物業公司安全工作計畫 篇1
部門：物業公司花城
計畫時間：
計畫人：
擬參加人員：不當班安全員
負責人：
演習目的：
針對四季花城業主安全防範意識淡薄，部分業主晚上或外出時經常不關門窗，為了增強業主的安全意識，增強安全員在值班過程當中處理突發事件的應變能力，採用不通知，緊急集合的形勢予以突然襲擊。
準備物資：
1、強光手電10支
2、防爆棍50根。
演習方案：
1、20:00中心接受到z苑9單元602（假設）紅外報警，中心通知15號崗；
2、20:02趕到z苑9單元602確認發現門被撬，立即通知中心，並強調剛才上樓梯時發現一名穿著深藍色體恤、黑色短褲、穿波鞋的男子下樓，並確認該男子未逃離該組團。
3、中心立即通知7號崗、24號、16號、18號分別對住戶大堂、12單元下的架空層、z苑消防北門、5單元與6單元之間圍欄出進行封鎖控制，當班班長負責對組團內控制的協調指揮，副班長負責對外圍控制的協調指揮
4、及時拉響安全員宿舍緊急按鈕，並通知19號前往傳達信息，及時通知安全主管、管理處經理以及被盜業主，並在第一時間內報警，1號崗打開地樁引導警察進入；
5、20:04應急分隊趕到現場進行地毯式的搜尋，20:10警察趕到現場，在警察的配合下20:15分鐘在z苑11單元採光井將其抓獲。
6、20:30上門安撫業主，公安勘測，並了解損失。
7、集合總結
演習總結：
本次演習基本上達到預期的目的，通過本次演習增強了小區的安全防範意識，同時也提高了安全部應對突發事件的緊急處理能力。
但在整個演習過程中，也存在以下幾點不足：
1、在演習過程中，少數安全員在圍堵過程中，存在著走形式，不夠仔細，缺少自我保護意識和警惕性。
2、參加演習人員有個別在演習過程中不夠嚴肅，缺乏組織紀律性。
3、由於演習採取不通知，緊急集合的形式，有少數安全員在聽到預警鈴聲後，未按照防盜突發事件的流程進行圍堵、包抄。
4、現場崗位在與中心的聯繫過程中，顯示出慌張，敘述不夠清晰、簡練。
記錄人：
監督人意見：
1、本次演習提前溫馨提示了業主，受到業主的好評；
本次在演習的過程中分工明確，但缺乏真實性，個別安全員存在嬉笑現象。
簽名： 年10 月 21 日
改進措施：
1、定期組織類似的'突發事件的演練，來提高安全員的協調配和意識；
2、加強個人安全的提示，強調不管何種類型的突發事件，要通過集體的團隊協助完成，反反對個人英雄主義；
3、安全部在員工宿舍存放好各種類型突發事件的常備工具，以備後用。
負責人：20年10月21 日
物業公司安全工作計畫 篇2
由於我們某物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面勝作計畫。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前台服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象仕客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不受理部門。今後某區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“某小區”的模式。
物業公司安全工作計畫 篇3
根據港口公司的實際情況和我公司接管現狀，現制定如下計畫：
1、對員工基本情況進行摸排，了解員工動態，穩定員工思想。（6.1————6.20）
2、加大對人員的招聘力度，力爭在月底前使員工到崗率達75％以上。
（6.1————6.30）
3、結合項目實際情況，完善物業公司內部管理制度，並對員工進行2次以上
培訓。（6.1————6.30）
4、進行庫房清理盤點，做好物料的分類和銘牌的標註。（6.1————6.20）
5、對辦公樓石材地面進行清洗。（6.7————6.8）
6、對員工宿舍進行規範的'內務管理。6.1————6.10）
7、就交接過程中匯總的各類遺留問題進行跟蹤處理。（6.1————6.30）
8、梳理宿舍現住宿情況。（6.20————6.30）
9、各類內部管理制度製作上牆。（6.15————6.30）
10、對所轄範圍內的綠植進行養護澆水和病蟲害的預防。（6.20————6.30）
11、對宿舍區域能夠自行維修項目進行維修。（6.1————6.30）
12、統計上報急需維修使用的各類配件。（6.1————6.5）
13、對所有鑰匙重新進行核對。（6.1————6.20）