2023大堂經理半年工作總結 篇1
大堂經理的工作一直是具有挑戰性和困難性，但是同時我也認為這是酒店的相關職位里，對我們酒店相關工作能力鍛鍊最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂經理工作中，總的來說遇到的相關問題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂經理工過做的比往常更有進步了。
我在上半年的大堂經理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂經理，去處理酒店的投訴問題，應該是我們作為這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的經理工作在這方面的解決變得有難度。
在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸菸的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內是無煙區，是禁止客人吸菸的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規定，但是還是有少數客人會在大堂里吸菸。我們酒店大堂相關人員在勸說無用的情況下，會將問題交由我大堂經理去解決，這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的，所以在進行交涉時我們要特別注意我們說話的技巧，和我們對禁止吸菸這件事情的表達方法。
其次就是我們對於我們酒店的客房服務的投訴，對於這種投訴一般是發生在前台。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門。客人對於客房的投訴一般會直接來前台，找酒店前台的'相關人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前台員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關於客房服務出現問題的最好答覆，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很容易解決，但是我之後在這個方面，和我們酒店客房部的相關人員做好交流工作，減少顧客對於我們酒店客房的負面印象。
在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護自己的利益的同時，身為大堂經理對於酒店的相關利益的保護，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數是小孩子，在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來對設施設備破壞的維護和修理。其次是對於酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現賴賬的問題，維護我們就當的財產利益，這個工作內容是非常重要。
2023大堂經理半年工作總結 篇2
時光飛逝，轉眼之間，我已在大堂經理這個崗位上學習了整整半年了，在這半年的時間裡，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準備迎接新的一年時，有必要回顧總結過去半年的工作不足，以利於揚長避短、奮發進取。
大堂經理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順利進行，協調本部門與其他部門之間的關係，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領導與日常賓客。大堂經理代表著賓館的形象，大堂經理的職位作用給予大堂經理工作的特殊性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班後有進步的感覺。
如今在日常管理中，儘量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會議情況，確保前廳經營和接待的順利進行;加強與房務中心的聯繫，了解賓客入住後的情況、房間打掃情況以及在住時間裡的各式需求;掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，並及時上報給上司與相關部門;努力妥善處理與各部門之間的關係，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、行銷部的溝通;並不斷地學習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。
處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以後的工作中需要特別加強的部分。
在新的下半年裡萬象更新，我的工作也應與時俱進，對20__年下半年的工作計畫如下：
1、充分發揮大堂經理的職能，抓好前台的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前台員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象;
2、進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務。
3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態提高工作效率;
4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總台、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧、快樂、輕鬆的工作環境，並將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放鬆愉悅。
5、積極培養鍛鍊接人待物、處理問題和認識自身職責的領導能力，做到八面玲瓏
6、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理;
7、提高自身的協調能力，在以後工作中與各部門高效溝通;
8、提高自身應變能力，及時處理賓客投訴並加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
9、及時地向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。
大堂經理上半年工作總結主要是對上半年的酒店接待任務做一個簡單的總結，總結出在擔任大堂副經理酒店接待工作的不足並下半年加以改進。這樣可以對下半年的工作起到促進作用。
2023大堂經理半年工作總結 篇3
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。