物業公司部門個人工作計畫 篇1
一、定編定崗及培訓計畫
今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計畫全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計畫
按照廠里的物業管理委託要求，對x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計畫完成x大樓委託租賃的房屋出租率大於96%，今年完成代租收入不少於..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計畫(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計畫
今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)
2.自擔水電費：..萬元。
3.稅金：..萬元。
4.其它..萬元。
五、拓展業務、創收計畫
計畫2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少於2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小於5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計畫
保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保全、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，並結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少於三次。
5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
物業公司部門個人工作計畫 篇2
2XX年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步最佳化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行最佳化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定2XX年的拓展目標計畫為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果2能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於2XX年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2XX年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業公司在2XX年中設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源最佳化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2XX年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二)品質管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，2XX年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：2認證認真的打好基礎，爭取能夠在2XX年通過認證。
在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。
2XX年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
2XX年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業公司部門個人工作計畫 篇3
按照201x年物業公司組織架構的設定及聘任檔案，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動契約法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨幹的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：
1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色
2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。
1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。
3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。
2、延伸機關辦公樓物業管理服務範圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對於業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、腳踏車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰櫃不製冷等契約內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯繫一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。
二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。
1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計畫。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜誌為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報導工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用於投稿外，管理部每月編寫文化簡報，並發至各管理處，加強管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用於員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。
三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。
2、每月常規培訓按時提報培訓計畫，不定時檢查計畫落實情況及培訓效果。
3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。
4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨幹員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨幹進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，並列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。
5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便於各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以後的管理奠定基礎。
四、重視細節管理和執行力，服務水平再上台階。
細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務，並使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
物業公司部門個人工作計畫 篇4
我做為一名物業管理人員，在2xx年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，並取得了良好的成績，為了在2xx年的物業管理工作中取得進步，特制定2xx年工作計畫。
做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：
1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規範的首要前提。做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到乾一行愛一行，兢兢業業，一絲不苟。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關係；要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。
2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關係，在2xx年裡，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。
3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德規範的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特徵體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。
4、誠信服務。誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關係，形成良性循環。
物業公司部門個人工作計畫 篇5
品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量
(一)規範維修、客服、環境等檔案檔案管理
先後三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行檔案規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目檔案管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。
(三)經理績效季度考核工作
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
(四)項目創優工作
依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：
1.創優整改
圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300餘項。
2.培訓交流
組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規範各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。
3.創優資料規範
圍繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10餘套。
4.設備房規範
對4個創優項目的設備房進行規範，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300餘塊，並對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規範了設備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內審與外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對、和物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規定的要求。內審後，物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調查工作
組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發放入戶問卷8850份;統計整理業主合理化建議600餘項，並下發各處制定計畫整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務標準社會考評工作
組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對基本服務標準社會考評並順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利於物業公司標準化運作的進一步加強。
(八)日常工作
1.工作促提計畫的監督檢查
匯總各物業處的全年整改項總計18000餘項，每周都對其進行詳實的記錄並定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發和管理
累計發放《報》《XX日報》等宣傳資料總計20餘萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。
3.通過獎懲促提高
經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150餘次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰600餘人次，款額69400餘元。
4.有效處理業主各類投訴
接待各類投訴10餘起，實現以投訴促工作提升。通過投訴後與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升
品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。
(一)新入職員工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先後組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規範與規章制度、物業服務禮儀等。
(二)參觀見學
3月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨幹員工，總計23人，赴北京參觀了XX大廈、及XX項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹並形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。
(三)培訓交流會
20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。
1.卓達案例培訓會
2月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，範圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防範意識。
2.創優項目試點單位交流會
5月30日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位物業的工程設備規範資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議並相互交流，有助於促進創優項目設備管理水平的提升。
3.客服、環境資料交流會
8月10日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規範交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規範資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。
(四)專業技能培訓
本年度，共組織各項專業技能培訓七次。
1.註冊物業管理師培訓
聯繫外部培訓機構，對物業公司骨幹員工進行了註冊物業管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其餘人員部分科目通過。
2.OA作業系統使用培訓
品質培訓部協同辦公室、集團信息中心於2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平台OA系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經常使用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助於員工熟悉OA作業系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務禮儀、佇列比賽培訓
4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序佇列比賽，有助於提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。
4.消防培訓
5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯繫河北防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工總計242人次，培訓總計8學時。培訓結束後，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對於培訓的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助於工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意願。
5.門禁系統辦卡規定培訓
5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規範收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓
6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助於規範操作、降低工作風險、減少事故發生。
7.如何做好業主工作培訓
6月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓
本年度對新承接項目XX局、XX員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對、XX項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規範等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。
(六)XX員工培訓
3月份，接待XX員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規範、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束後，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今後工作規劃，並形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問題
(一)全面統籌仍有欠缺
因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高
品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
(三)過程管理亟待加強
過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事後調查，未能完全體現物業服務過程管控。
(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓後工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。
四、改進措施
(一)強化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計畫、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事後反饋。
(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質檢查範圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查檔案，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。
聯繫外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處(部門)的溝通聯繫，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處(部門)根據培訓計畫舉辦不同形式和內容的培訓。
(三)加強對過程和服務質量的管控
通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓;各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、最佳化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規範化和服務質量的提升。
(四)建立培訓與考核激勵的長效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯繫起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計畫
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計畫如下所示：
(一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
(二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。
(三)品質檢查工作
每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。
(五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，並發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。