公司財務半年分析計畫 篇1
一、以客戶為中心，大力提升服務質量
1、尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來檔案、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，並盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業務流程、操作程式。
3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
4、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關，做好公共服務工作
1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質量關
1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
2、對於像外牆清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平台，做好宣傳工作
1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、視窗作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
3、對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質
1、以《培訓計畫表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。
2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。
3、注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
六、加強內部管理，執行質量體系要求
1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。
2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程式、流程等單獨裝訂成冊。
3、加強前台服務、員工紀律方面的管理。
4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。
5、加強各種計畫、流程的執行監察力度。
七、努力提高，適時跟進
1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為x市垃圾分類優秀示範園區。
2、提前做好x的相關防範防治工作，避免x在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
3、爭取創建花園式單位，做好相關工作。
4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
公司財務半年分析計畫 篇2
一、本年度個人工作情況
x年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。
x年3—4月主要工作重點是一期客戶契約備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
x年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
x年8—9月主要工作重點是二期契約的更換及附帶商鋪的銷售工作。
x年xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
x年—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、x年的工作計畫
x年的'結束對於我們來說並不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。x年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司x年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們x年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接x年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
公司財務半年分析計畫 篇3
20xx年7月10日下午，“20xx年中財務處工作小結暨下半年工作計畫”會議在中北校區MBA教育中心會議室召開。會議旨在對財務處20xx年上半年的工作進行小結，同時也對20xx年下半年的工作做出總體安排。通過總結上半年的工作經驗、教訓，為20xx年下半年工作的順利展開打好基礎。財務處全體工作人員參加了此次會議。
楊蓉處長在會上首先說明了學校財務管理面臨的環境。其次，楊蓉處長從管理和服務兩個角度對20xx年上半年的工作做了小結，對學校層面的財務管理、財務處的內部管理、財務服務工作作了詳細的介紹。最後，楊蓉處長從完善內部控制制度、深化財務二級管理改革、考核預算執行率、探索20xx年預算項目申報與評估考核相結合的預算模式等方面，尤其是下半年財務處科級崗位調整工作做了部署。
夏偉東副處長在會上首先從實現上門報銷常態化、規範報銷行為等方面對上半年的報銷工作做了小結。其次，又從納稅申報、所得稅清算匯總等方面對稅務工作做了小結，通過介紹春季自查工作對收費工作做了總結，從做好日常檔案管理、完善查閱檔案的申報手續規定等方面對檔案工作做了小結。最後，夏偉東副處長對下半年的報銷、收費、稅務、檔案工作做了總體安排。
王芝容副處長首先指出，黨務工作的有序開展對財務工作有著推進作用，要爭取實現發展黨員工作計畫的常態化。其次，又從科研經費自查自糾、修訂科研經費管理辦法等方面對上半年的業務工作做了小結。最後，王芝容副處長從加強985經費管理工作、完成審計工作等方面對下半年的工作做了安排。
葉俊副處長在會上首先介紹了上半年的決算工作及在決算中發現的問題。其次，葉俊副處長對校級預算做了說明。再次，葉俊副處長介紹了圍繞上線新財務系統所做的一系列工作。最後，葉俊副處長從深化二級財務管理、深化信息化工作、加強預算工作等方面對下半年的工作做了安排。
財務處工作人員就在工作中遇到的問題進行了討論、交流，並紛紛表示，此次會議有著承前啟後的重要意義。通過此次會議，財務人員既可以從20xx年上半年工作的小結中汲取值得學習、推廣的工作經驗，也明確認識到了以往工作中有待改進的部分。同時，此次會議也為財務人員指明了20xx年下半年財務工作的重點、難點，督促財務人員為順利完成下半年財務工作做好心理上和業務上的雙重準備。