服務承諾書範文：給你做一個有用的參考 篇1
為了保證“醫院信息信息管理軟體”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向相關用戶提供售後服務和技術支持。
本公司根據《醫院信息化套用系統招標檔案》系統運行維護部分的要求，對售後服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
一、本項目套用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售後服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對運行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務回響，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知後，30分鐘內回響，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟體;或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在契約經費中扣除)。
三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括套用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後台資料庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及資料庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得洩露
五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據契約要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1. 電話支持
我公司提供對套用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題並在24小時內提出解決方案。
2. 遠程技術支持
當系統出現故障，經用戶許可後，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認後進行。
3. 現場服務
當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤運行。
六、故障回響
7X24小時的實時故障回響。我公司在出現系統軟體及套用軟體等系統故障的12小時內給予回響，24小時內恢復運行。
以上回響時間不含從出發到達甲方的路途時間。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
八、系統升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶通報系統軟體升級情況，若用戶需要對系統軟體升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
服務承諾書範文：給你做一個有用的參考 篇2
致：
我院在充分回響比選規則的基礎上鄭重承諾：
我院具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的ISO質量保證體系認證證書。本項目將按照GB/T19001-ISO9000的質量保證體系運作。
一、 設計質量保證承諾
1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設計質量：
質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計檔案，我們制定了質量、進度、成本計畫，並且為計畫的實施確定了一系列的措施。 ——制度保證
(1) 加強內部員工管理和職業道德教育
(2) 嚴格貫徹ISO9001-20xx制度的落實
——技術力量保證
(1) 成立本項目工程質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部技術評審，認真履行校審制度，層層把關，確保設計圖紙質量;多與業主和相關職能部門溝通，多作現場調研工作，使設計能與職能部門的要求和實際相符，協助業主在合理的情況下節省投資、縮短工期。
(2) 配備理論知識紮實、經驗豐富的設計人員。我院承諾：除徵得業主同意外，不得更換設計人員。
2. 本設計中的質量保證措施
針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系列的質量控制體系程式檔案，並明確質量體系控制流程圖。 ——實施全過程控制
全過程質量控制的步驟如下：
(1)設計總進度控制計畫編制;
(2) 各單位、各專業設計原則編制與會審;
(3) 各單位、各專業接口的實施管理;
(4) 總體方案和專業方案的評審與最佳化;
(5) 各單位、各專業設計檔案的校審與專業之間的會簽;
(6) 設計檔案總體審定與建設方對設計檔案意見反饋與處置。
——質量體系程式檔案
根據質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程式檔案，對各項質量活動所採取的方法進行具體描述，明確責任、目的和範圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制並記錄，共二十二個程式，分別是：
(1) 管理評審程式;
(2) 質量計畫編制與控制程式;
(3) 契約評審程式;
(4) 設計策劃程式;
(5) 組織和技術接口控制程式;
(6) 設計輸入控制程式;
(7) 設計輸出控制程式;
(8) 設計評審、設計驗證和設計確認控制程式;
(9) 設計更改控制程式;
(10) 檔案和資料控制程式;
(11) 設計檔案、圖紙、資料控制程式;
(12) 質量體系檔案編寫程式;
(13) 分承包方評定和控制程式;
(14) 顧客提供產品的控制程式;
(15) 產品標識和可追溯性程式;
(16) 糾正和預防措施控制程式;
(17) 設計檔案、圖紙印製和交付控制程式;
(18) 質量記錄控制程式;
(19) 內部質量審核程式;
(20) 培訓程式;
(21) 設計服務程式;
(22) 統計技術應用程式。
——質量體系程式檔案
設計嚴格執行校審制度，以保證設計質量。校審程式共三級，即校對校核、審核、審定。在質量保證體系作業檔案中，各級校審人員的職責均有詳細規定。並且具有一定的操作流程。
二、 設計服務承諾：
我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行：
1. 設計實施期間的跟蹤配合措施
針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。 設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以後具體子項的籌備、設計和實施。 切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。
2. 設計編制過程中服務的承諾
從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委託方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，並具體體現在以後設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委託方及以後設計管理著想，吸取以往經驗，做好委託方參謀。
3. 現場配合服務
保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向業主了解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，並做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。
現場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。
現場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。
現場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通問題。
利用我方的整體優勢，為現場設計代表組創造了良好的後勤服務和生活保障條件。
如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。
領導小組、契約主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。並經常與委託方保持溝通，了解委託方需求，及時解決問題。
保證派出具有良好敬業精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。
從思想上根本解決現場設計代表組服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。
4. 設計工作的全過程服務
派出專業人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。 提出設計的研究方法和技術路線，報業主審查。
提出設計的目標，報業主審查。配合招標人做好本次設計上報審批的各項準備資料編寫工作。
5. 進一步最佳化技術方案的措施
在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優的設計方案，使設計工程設計創一流水平。
三、 設計使用權承諾
我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人(業主)享有使用權，並可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行複製、展覽、印刷、出版或其他形式的發布等。
四、 設計責任承諾
若我方中標，我方鄭重承諾：
1. 我方設計檔案均按國家技術規範、標準、規程及招標方(業主)提出的設計要求，進行工程設計， 按契約規定的進度要求提交質量合格的設計資料，並對其負責。
2. 按設計契約規定的內容、進度及份數向招標方(業主)交付資料及檔案。
3. 交付設計資料及檔案後，按規定參加有關的設計審查，並根據審查結論負責 對不超出原定範圍的內容做必要調整補充。按契約規定時限交付設計資料及檔案，負責向招標方(業主)及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。
4. 我方保護招標方(業主)的智慧產權，不得向第三人洩露、轉讓招標方(業主)提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發生以上情況並給招標方(業主)造成經濟損失，招標方(業主)有權向設計人索賠。
5. 我方設計方案得到業主認可。
6. 設計過程中我方與業主緊密配合，業主對設計方案的合理修改意見我方應予以採納。
7. 設計過程中業主要求設計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設計，明確項目負責人，項目負責人全過程服務。設計人做設計施工圖紙，更要明確項目負責人，並全過程服務，平常每月至少到施工現場巡視一次，出現關鍵性技術問題時，應隨叫隨到。
五、 其他承諾
1. 我方鄭重承諾我方設計的單體設計保證通過規劃管理部門審批。
2. 我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設計質量監督站檢驗要求。
3. 我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設計資質範圍的設計將作出分包計畫。
4. 我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案智慧產權歸招標方所有。
5. 我方鄭重承諾若我方中標，我方接受招標人可能對各標段設計項目工作量調整。
6. 我方鄭重承諾若我方中標,中標後契約簽署時我方保證向招標人提交設計責任承諾檔案。
7. 我方鄭重承諾若我方中標，將加強人員管理，確保我方人員不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不刁難參建相關單位。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
服務承諾書範文：給你做一個有用的參考 篇3
致：陝縣農業局
我公司本著“質量第一、誠信經營”的原則，為使客戶的利益得到充分保障，為維護我公司的良好信譽，特做出如下承諾和服務舉措：
1、工程質量承諾：確保達到工程施工質量驗收規範合格標準。
2、工程進度承諾：本工程工期定為6個月，為確保工程進度，計畫連續施工，保證節假日期間不停工。我方承諾在工程建設資金不到位的情況下，能保證連續施工，且措施合理可行。對工地臨時停水、停電所造成的工期順延，因此而造成的窩工、停工損失由投標人承擔。
3、安全文明施工承諾: 本工程在實施過程中，我公司承諾杜絕一切現場重大傷亡事故、火災事故、刑事案件的發生，確保無事故現場。
4、回訪、保修承諾：在保修期內，每半年回訪一次，其他每一年回訪一次;定期分析、反饋，加強回防和保修的質量信息管理。
5、無拖欠農民工工資承諾：如我方有幸中標後能夠及時、足額存入農民工工資保障金。一旦其承包的工程項目中出現拖欠農民工工資情況，可由建設行政主管部門從農民工工資保障金中先予劃支。
投標人： xx有限公司(公章)
法人代表或授權代理人：(簽章)
日期:20xx年1月30日