遊客道歉信範文 篇1
親愛的:
您好！
首先，非常感謝您入住x酒店。同時，我們對所發生的一切(上午/時間和日期)深表歉意！我已經和員工談過了，員工對自己的行為造成的不愉快深感抱歉。在此，我代表酒店管理層，向您鄭重道歉！因為酒店工作人員的錯誤行為，你有非常不愉快的住宿體驗。
我真誠地希望你能相信，我們永遠不會允許我們的員工這樣對待尊貴的客人。既然不想打擾你的工作/休息，那就送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒)並附上這封道歉信到你的房間。當然，如果你方便的話，我非常希望能親自向你道歉。
如果您需要任何幫助，請隨時直接聯繫我。我的分機號碼:。
道歉人：
20xx年11月25日
遊客道歉信範文 篇2
親愛的李璇小姐:
很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內容解釋如下，請中旅負責人明確觀察！
李璇的3人團是一個由30人組成的北京純遊玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團里的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到達，北京西站的客人早上6點50到達。導遊和司機先去北京火車站接客人，然後轉乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。
客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站後找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導遊看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什麼，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導遊或主人聯繫後會跟著他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負責人蔣韻倩來接機站。姜雲是我們公司計畫和調整部的經理。我們所有客人留下的電話號碼是姜雲的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。
我社劉負責人得知客人投訴後，當晚前往酒店看望並向客人表示慰問。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經理確實看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:
這家酒店確實是三星級酒店。當時為了避免回漢後客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網上找到。關於酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調，室內溫度可能比較高。關於客人“那種爛地方，憑什麼要按三星和準三星的標準收費？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！”我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環境質量和節能有嚴格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水。希望客人能理解和接受現實。
我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因為是國家旅遊局評定的國家工業旅遊示範點，所以不列入購物店鋪。純遊玩團旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對於客人，“你的導遊說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶遊客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什麼讓人感到難過？”此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的`事情。回音壁屬於天壇二票，屬於客人自願自理項目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導遊，再買一張票進入。最後，對於這次旅行中客人質疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇範圍小。
道歉人：
20xx年11月25日
遊客道歉信範文 篇3
尊敬的各位遊客：
您好!
原計畫在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受冬粉喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並簽售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計畫被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮
日期：20xx年XX月XX日
遊客道歉信範文 篇4
尊敬的遊客：
本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實有服務不到位的地方，還有別的其它問題，我社在這裡向廣大旅遊者真誠的致歉!希望廣大遊客能夠諒解理解，同時行程中對遊客造成的損失我社願意給予適當合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協商解決，謝謝!!!
署名：
20xx年x月x日
遊客道歉信範文 篇5
尊敬的各位遊客：
您好!
原計畫在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受冬粉喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並簽售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計畫被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
xx年x月x日
遊客道歉信範文 篇6
尊敬的合作夥伴---西安印象國際旅行社
首先，我僅代表航林酒店就4月21日團隊投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關係，對此我深表感激，並希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。
4月21日我酒店由於供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由於我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!
當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發生此次事件之後，我代表酒店及時向貴社說明情況，並親自對貴社當面道歉並爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，並在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
此致
敬禮！
署名：
20xx年x月x日
遊客道歉信範文 篇7
遊客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心裡確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。
現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊群體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。
關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社
不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特彆強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。
從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裡去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。
xx年x月x日
遊客道歉信範文 篇8
尊敬的各位遊客：
您好!
原計畫在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受冬粉喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請在XX月XX日來景區獻歌表演，並簽售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，來景區獻唱計畫被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
寫信人：
XX年XX月XX日
遊客道歉信範文 篇9
尊敬的各位遊客：
您好！
原計畫在國慶大假期間（10月5日）來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
黃是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受冬粉喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃在10月5日來景區獻歌表演，並簽售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃來景區獻唱計畫被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！
年月日
遊客道歉信範文 篇10
遊客朋友:
龍魚灣景區致力於打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅遊度假區。20xx年項目總投資計畫5億元，主要建設內容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅遊總部基地、河南航空旅遊俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術家園、森林對話世界”十二個規劃建設項目等。
目前，景區新大門、新旅遊服務中心、旅遊商業街、四星級酒店、低空旅遊俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。
由於最近氣溫上升，遊客對龍魚灣的旅遊要求越來越高。但龍魚灣景區建設項目較多，無法正常接待遊客。為此，龍魚灣景區將於4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關心和支持它的遊客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有遊客的門票。同時，由於景區建築面積大，試運營期間禁止所有旅遊車輛進入。遊客可以選擇步行或觀光巴士。
最後，龍魚灣景區再次對一直關心和支持龍魚灣景區發展的遊客表示深深的感謝，並對建設給遊客帶來的不便表示誠摯的歉意。同時，玉龍灣真誠邀請所有遊客將參觀計畫推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來會更加完美。
我在此交流
敬禮！
20xx年x月x日
遊客道歉信範文 篇11
尊敬的各位遊客：您好!
原計畫在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受冬粉喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並簽售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計畫被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
遊客道歉信範文 篇12
我親愛的遊客們:
您好！
中國影帝，原計畫國慶假期(10月5日)來我們景區遊玩，客串招待遊客在黃波，抵達時間因相關手續未完成而推遲，具體時間待定。我這裡的景點真誠的向大家道歉。
黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節日增添歡樂，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請於10月5日在景區演出，並與遊客一起簽署景區國慶門票。然而，近日，景區官方獲悉，由於國慶假期遊客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的`批准，黃波在景區的演唱計畫推遲，具體到達日期待定。
為了表示歉意，我們景區專門推出了相關優惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！
我在此交流
敬禮！
20xx年x月x日