國家5a景點導遊工作總結 篇1
今年6月22日，遊客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導遊員”的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。下面，請允許我代表本部門10餘位員工向上級領導作20年工作總結。
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點
業務接待爐火純青。自遊客中心投入使用以來，我部門先後接待客人人，每位導遊平均接待次數。我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這遊客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導幹部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導幹部次，受到了當地政府和集團領導的高度讚許。
在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細緻、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。次帶團中，我們不但把美麗的推薦給外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了00餘位遊客，我們有條不紊的按原計畫落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，為遊客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導遊員業務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先後參加了區旅遊培訓、區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢為人先，並取得一定成績，其中包括區級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先後確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛鍊人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至遊客中心辦公室並主持工作，2位同志擔任遊客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二、腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心
自遊客遊客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務台上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的綠“V”站服務台，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志願者精神在我部成員間傳遞。
三、回響上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入年，我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為集團的明天更美好而奮勇前行!
國家5a景點導遊工作總結 篇2
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這1年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《__瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句台詞“乾一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什麼艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認為導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《__漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《__心理學》、《__公共關係學》、《__政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最後在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作夥伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
國家5a景點導遊工作總結 篇3
一、20xx年工作總結
內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導、規範奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作。
(一) 逐步健全組織，與各盟市協會團結協作共同努力推動內蒙古地區的賞石文化事業產業健康發展
1.加強賞石文化事業宣傳、引導。
(1)編印了《內蒙古賞石報》6期，並分發各地，到現在已累計出版18期。
(2)辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》(努力提高網站的質量和水平。
(3)協作內蒙古電視台辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協做顧問，內石協協作，內蒙古電視台播出《石藏天下》 20期，累計30期。
(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版。
(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創刊 。
(6)內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑒》5期 ，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。
2、重視基層組織建設。
(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白雲鄂博區奇石協會、烏拉特後旗奇石協會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等。
(2)在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地。
(3)與內蒙古質量技術監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑑定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業委員會。
(二)團結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。
1、協助開展全國賞石日系列活動
按照中石協發[20xxx]010號《關於開展20xx年全國賞石日活動的通知》檔案精神，區內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ，主要有：
(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白雲xx區開展國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑑賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑑定成功。
(2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，並在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。
(3)8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動，內容有巴林石文化節開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。
(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動。
通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石傑出奉獻者10名，後按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。
2、組織舉辦賞石沙龍會。
年內，在x市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑑研討。
3、協助組織開展其他活動。
(1)9月22日爾市第三屆全國奇石文化旅遊節和後旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特後旗舉行，效果很好，引起政府重視，並對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發展旅遊事業有積極的推動作用。
(2)今年9月23日，由委員會、阿拉善奇石協會共同主辦的20xx年玉·奇石旅遊文化節在開幕。
(3)積極組織協調下，為了開展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。
4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。
(三)積極完成中石協、中寶協布置的任務
1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會、中石協觀賞石命名研討會。
2、積極完成中石協布置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。
研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協根據我區觀賞石情況，經徵求我區專家意見，我區申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。
3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“石譜”，“石譜”，為入譜工作做準備。 參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論並主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參加了黃河九省區石協共同打造黃河石品牌合作會議並簽訂了協定並積極開展相關工作。
(四)重視培養人才，聯合發展
1、積極聯繫中石協 ，協助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了協組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班，結業學員90名，其中學員65名，約占72%。
2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內觀寶石協倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果。
3、與外省交流活動。我區與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：
(1)參加了祝賀xx省賞石協會成立大會，等地的奇石寶玉石展銷活動等;
(2)應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定於20xx年12月21日-27日協會代表將赴香港參加內蒙古動植物、奇石及風土人情展;
(3)與珠寶協會聯繫，20xx年元月10日-14日在展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。
(五)積極開展調查自治區觀賞石資源狀況工作
近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金項目-x自治區圖地區觀賞石資源調查，費用xx萬元。
二、 20xx年工作任務
1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門的文化發展規劃、實施方案中，予以貫徹落實。
2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產業和經濟社會發展。組織一次觀賞石精品拍賣會。
3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業務考察交流等多種形式，培養一批區內的鑑賞、鑒評及雕塑人才。可由內觀寶石協、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關業務。在烏拉特後旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑑賞水平。
4、通過網站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時提供相關諮詢服務和技術指導。
5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區礦產資源調查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。協助地調院進行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。
6、努力在協會產業發展上有所突破，保持協會持續發展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協布置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。
8、組織完成珠寶玉石專業委員會和在後旗成立觀賞石專業委員會等工作。
9、分別組織一次石友赴區外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴中國台灣的賞石文化交流活動。
10、在全區層面評選20xx年精品觀賞石活動，虎年評馬石活動，從縣級、市級到內蒙級，精品出書和光碟，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協。
11、重新註冊觀賞石寶玉石協會副會長情況，包括申請註冊、交會費、宣傳權利義務、發證等。
12、中石協和發展改革委價格認證中心印發的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》，機構認證資質由中石協和中國發改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審核等程式和統一的專業培訓。