＊市電信局長在創建會議上的總結講話
同志們：
全市電信創建文明行業工作會議就要結束了。
這次會議傳達了省公司＊＊＊總經理在全省電信創建文明行業工作 會議的講話，與會同志進行了認真的學習與討論；市委常委、 宣傳部長＊＊＊同志對全市電信創建文明行業工作作了重要講 話，充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻，對 下一階段我局的創建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊ 書記代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創建工作 進行了總結回顧，對下一步的創建工作作出了具體部署和安排。 我局創建文明行業活動必將掀起一個新的高潮。會後，各部門 一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創 建文明行業的決心和信心，進一步處理好發展、改革和服務的 關係，為全市創建文明行業盡責盡力。各單位要將落實情況及 採取措施以書面材料形式在4月15前報至局辦公室。
今年以來，我們全局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨， 緊緊圍繞電信發展、改革、服務，大張旗鼓地開展以“電信連 著你我他，文明服務千萬家”為主題的創建文明行業活動，保 證和推動了電信通信發展任務的完成，取得了三個文明建設協 調發展的好成績。
電信通信既是社會基礎設施，也是服務性行業，視窗形象 尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務，提高 服務質量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說， 創建工作是加強社會主義精神文明建設的需要，是維護社會穩 定的需要，是實現兩個根本性轉變的需要，是一項重大的政治 任務。
上級紀委把電信行業作為今年民主評議的重點行業，今年 我們要重點協助各相關部門抓好民主評議工作。在繼續嚴格查 處嚴重違反通信紀律案件的同時， 重點解決營業視窗的規範服務，解決管理上出現的問題，避免 發生各類話費爭議問題。
在認真總結前一階段創建工作的基礎上，我們要抓鞏固、 抓深入，努力解決電信服務工作中存在的問題，確保三個文明 建設再上新台階，實現建成文明行業目標，進入行風建設先進 行列，使全年各項目標落到實處。下面，我就如何 貫徹這次會議精神，進一步深入開展創建工作再強調幾點：
首先，要加強管理人員的政治學習，大力提高職工隊伍素 質。管理人員從自身做起，自覺端正工作作風，模範遵守職業 道德，較高的標準規範自己的言行，有效地促進企業行風建設。 我們的每一個職工要有敬業愛崗的精神，有高超過硬的技術， 有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創建文明行業 是三個文明建設的最佳結合點，自覺地變“要我服務”為“我 要服務”，以往抓服務中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾 正。加強職工內在素質的培養，建設一支全心全意為人民服務 的職工隊伍。繼續開展“電信服務與職業道德”、“企業精神” 等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企 業的價值觀念、道德準則、行為規範等轉化為職工的自覺行動。
其次，要全面推進規範服務責任制，這是開展“創建文明 行業”活動的重要保證；也是加強職業 道德建設，糾正服務工作不正之風的一項重要措施。全局上下 要繼續開展省、市級服務視窗規範達標活動，開展“創優秀營 業員、投遞員、機線員”活動，採取一系 列措施，進一步強化對視窗及管理部門的管理監督檢查，加大 檢查頻次和力度。通過規範服務責任制的進一步落實，促使我 局服務質量和服務效率明顯提高，使幹部職工把向用戶提供優 質服務作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標， 有效地樹立社會良好形象。
第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不 懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創建文明行業的十六字方針“ 統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”，找出容易出現 “一票否決”性問題的關鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這 些否決性因素的出現，保證創建目標的實現。必須繼續嚴格考 核與獎懲，將服務質量、服務技能同職工收入緊密掛鈎，形成 一種積極進取、奮發向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動 力。
第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服 務的尺度和標準
建立社會評估機制，真心實意地徵求社會各界的意見與建 議，是發現服務問題，改進服務措施的有效途徑和方式。要繼 續堅持開展以明查和暗訪相結合、內部檢查和走訪用戶相結合， 突擊檢查和平時檢查相結合的立體式、全方位監督檢查辦法。
在開展創建活動中，為使服務工作納入科學系統和規範有 序的管理體系，確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體 推進”的管理型轉變，在自覺建立完善各項服務機制的同時， 要運用各種服務載體，積極探索、構築用戶滿意的服務模式， 做到前台承諾，後台支撐；一分承諾，十分管理；監督檢查， 有諾必踐。
同志們！文明行業對企業來說是巨大的無形資產。在電信處於大改革的關鍵時期，我們要堅決做到三個不變， 即創建文明行業的決心不變，目標不變，措施不變， 促進三個文明協調發展。要以高度的政治責任感，狠抓 工作落實，將全市電信創建文明行業工作持之以恆不斷推向前 進！