設備維修售後服務協定書 篇1
甲方：
乙方：
雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區域內的售後服務達成以下協定：
一、 甲方的責任與權利 積極配合乙方開展售後服務維修工作，提供技術支持。
2、 負責為乙方培訓維修技術人員。
3、 向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。
4、 甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協定情況進行檢查。
5、 設立售後服務投訴電話，對乙方的售後服務進行全面的監督管理。
二、 乙方的責任與權利 必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。
2、 必須設立“納世源”系列產品售後服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。
3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。
4、 售後服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務後由客戶簽字。
5、 當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一台產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售後服務，不得以任何藉口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修後24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。
6、 乙方不得擅自改變產品的原設計，否則後果自負。
7、 如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，並協助進行調查和技術鑑定。
8、 接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。
9、 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低於當月維修數量的25%。
三、 保修範圍 凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修範圍)
2、 對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。
四、 維修費用的標準及結算 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售後服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經過確認後更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)
2、 保修範圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。
五、 產品維修配件的提供
甲方對全國市場售後服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的後果由乙方負責。
六、 退貨的規定和處理
按照代理協定相關條款執行。
七、 質量信息反饋 乙方在每月 日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售後服務中心。
2、 質量信息反饋和維修狀況統計表，應註明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。
3、 如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售後中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、 優秀售後服務單位的評選條件及獎勵 用戶投訴率低於銷售量的1/1000。
2、 甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3、 乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。12
設備維修售後服務協定書 篇2
供方:
受理編號:
需方:簽訂地點:
簽訂時間:年月日
一、供需雙方本著平等互利、協商一致的原則，簽訂本契約，以便共同遵守。
二、產品名稱、型號、序號、故障原因、處理方法、收費金額
差旅費：
上門服務費：
合計人民幣金額(大寫)：
三、維修方式、維修地點：_____________________________________________
四、修復設備的交付方式、地點：_____________________________________________
五、需方在按本契約付款後，供方實施維修，在_________日內修復並按第四條中規定的方式寄(送)出。
六、設備修復後，對於該設備的同一故障，供方提供三個月的保修。
七、契約執行期間，如因故不能履行或需要修改，必須經雙方同意，並另訂契約，方為有效。
八、違約責任：按《中華人民共和國契約法》及其它相關規定執行。
九、解決契約糾紛的方式：執行本契約發生爭議，由當事人雙方協商解決。協商不成，由_________仲裁委員會仲裁。
十、上述條款如有未盡事宜，應以書面補充，_________作為附屬檔案。
十一、本契約另附屬檔案_________張，本契約一式_________份，雙方各執一份，傳真件有效。
設備維修售後服務協定書 篇3
甲方：___________________ (以下簡稱甲方)
電話：__________________
傳真：__________________
地址：__________________
乙方：__________________ (以下簡稱乙方)
電話：__________________
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題，經充分協商，決定訂立本協定
一、合作的內容
甲方自願將本單位的計算機交給乙方維護，具體配置見配置清單。乙方提供上門服務。契約期為____年。甲方共有計算機_____台給乙方維護，共需要維護費用￥______元(RMB)/年;在契約期內，甲方如果新增電腦，維護費用另議。該款項自契約簽署後，甲方每(季度)付清商議服務款項給乙方。按(每)季度付_____元《包年》。
該契約總計甲方需首付給乙方服務費￥_______元(RMB)，大寫￥__________________元(RMB)。
二、上門服務項目
服務項目：
描述：
1、電腦各類故障檢修 無法啟動，不能進入系統，運行速度減慢，常當機，電子郵件設定等，作業系統重裝
2、各類外設維護 Modem、印表機、掃瞄器
3、系統軟體安裝 WIN98、WIN2K、WINXP等
4、工具軟體安裝及維護 Office20__、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟體
5、增加及更換電腦板卡及部件 CPU、主機板、記憶體、顯示卡、音效卡、電源
6、電腦升級 給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能
7、各類硬體驅動程式安裝 各類顯示卡、音效卡、Modem
8、查殺電腦病毒 各類電腦病毒(分區病毒、檔案病毒、郵件病毒)查殺
9、數據備份 光碟或硬碟備份(所需的備份介質由客戶提供)
10、各類網路維護安裝 網路設備安裝、設定、檢測，網路伺服器維護(大規模的網路變動，費用另計)
三、硬體維護的範圍：電腦各類硬體維護及故障檢測。
1、服務費不包含電腦部件(如顯示器、光碟機、軟碟機及板卡等)修理費用，甲方可委託乙方送修，部件修好後，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。
2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委託乙方代購，不另收服務費，保修期由廠家提供。
3、甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優先採購權。
4、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費時。
5、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日(不包括報價等待的時間)，乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。
6、所有品牌電腦(如聯想，七喜、方正等)及外設(印表機、掃瞄器等)，如果未過保修期，乙方只提供軟體及檢測服務(不開機箱)，若檢測結果是硬體損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。
四、軟體維護範圍：電腦各類系統軟體、工具套用軟體安裝維護。
乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟體，著作權均由甲方負責，乙方不提供任何軟體的著作權。
甲方如需安裝正版軟體可以委託乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的防毒軟體。在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。
五、服務回響時間
甲方報障時請預約時間，承諾從報障時計1、5小時內安排工程師上門，如果甲方離市區超過6千米，回響時間為5小時，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為8：30-19：30，如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付的士費用。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回：
1、 甲方不希望上門工程師在現場操作。
2、 故障情況在現場無法解決。
3、 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。
六、乙方承諾嚴格遵守國家關於隱私方面的所有法律法規，絕對保密任何有關甲方的資料。
非乙方過錯、在維修過程中因硬體老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;如果因為乙方的原因造成硬體損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬體折舊價格為協商基準。但乙方不承擔由於維修造成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。甲方應當自行備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數據的完整性承擔責任。本公司對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。
七、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協定商定的電腦。
在協定簽訂後，乙方有權記錄電腦的特徵(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以後，甲方電腦管理者簽字確認。
八、乙方工作需要甲方的配合的情況
乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應儘可能配合工作，如提供計算機的驅動程式(在有的情況下)，乙方工程師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網路安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動(如重裝作業系統)時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當主動配合。
九、契約的解除
自_____年____月____日至_____年____月_____日止，契約到期自行解除。如果甲方續簽契約，則另簽契約。乙方工程師與甲方發生劇烈衝突，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經服務的次數所需的費用。
十、此協定未盡事宜，由雙方協商解決，此協定的具體內容還請下載契約查看。
此協定一式兩份，雙方各執一份。此協定自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方：__________________乙方：__________________
負責人：__________________ 負責人：__________________
單位蓋章：__________________ 單位蓋章：__________________