軟體運維服務契約 篇1
契約編號：
委託方(以下簡稱“甲方”)：
受託方(以下簡稱“乙方”)：
根據《中華人民共和國民法典》的相關規定，甲、乙雙方經平等協商，在真實、充分地表達各自意願的基礎上，就乙方向甲方提供__________集團OA辦公系統軟體運維服務事宜協商一致，特訂立本契約。
第一條 服務項目
乙方為甲方使用的市菜籃子產業集團OA辦公系統軟體提供運維服務。
第二條 契約期限
本契約期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本契約期限內，若需縮短該期限，須經甲、乙雙方協商一致後方可縮短系統軟體運維期限;本契約期限屆滿後，若需繼續委託乙方運行維護本契約系統軟體的，由甲、乙雙方協商一致後，另行訂立契約。
第三條 服務內容、方式
(一)服務內容(詳見《X集團OA辦公系統運維服務範圍列表》)
1.系統日常運維服務，包括當不限於系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數據錯誤維護等。
2.系統突發事件的診斷、排除。
3.因甲方業務發展需要或需求變動引發對本契約約定的系統的新增、完善軟體功能且工作量小於等於2人日的開發工作的。
4.本契約簽訂後，乙方須指定專人對甲方提出的本契約約定的系統軟體各項相關技術問題進行解答，包括但不限於技術諮詢、指導和信息提供等。
5.本契約簽訂後，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產資料庫中的臨時表，最佳化資料庫，如建立並最佳化索引、最佳化存儲過程、資料庫表拆分等，提供系統運行速度。
6.本契約簽訂後，乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現的 技術問題和服務質量問題，並給出整改方案。
(二)運維服務形式
1.現場技術服務，即本契約約定的系統軟體出現重大故障導致甲方業務中止時，乙方收到甲方通知後應立即指派技術人員到達現場，與甲方技術、業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在徵得甲方同意後對故障進行處理和排除。
2.遠程維護，即甲方出現系統故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、諮詢服務等工作。
3.按月巡檢，即本契約期限內，乙方每月指定專人到現場對系統進行全面檢查，最佳化系統軟體，同時做好系統運行情況記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術諮詢工作，並提供必要的現場指導。乙方還可根據甲方業務需要，在現場對甲方的業務人員進行系統運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。
(三)運維服務要求
1.本契約簽訂後，對於甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務記錄單，並由甲、乙雙方簽字認可。
2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方並徵得甲方同意。
3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求為365天×24小時。
4.運維回響：工作日運維服務回響時間應在 小時以內，非工作日運維回響時間應在 小時以內;若需乙方指派專人現場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運維服務通知後 小時內趕到甲方現場。
第四條 維護費價格及支付方式
(一)收費標準：每月 元整(￥ )，該標準為不變價格，不隨市場相關服務行業的服務價格變化而變動。若超出本契約第三條第(一)款約定的服務內容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協商後簽訂補充協定。
(二)支付時間：
自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須於每年的 月 日前向乙方支付當年度的系統軟體運行維護費。 (三)支付方式：甲方支付系統軟體運行維護服務費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規等額增值稅專用發票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發票後7個工作日內通過銀行轉賬的方式向乙方在本契約指定的銀行賬號支付本契約約定的系統軟體運行維護費。
(四)甲方增值稅專用發票賬號
1.名 稱： ;
2.納稅人識別號： ;
3.住 所 地： ;
4.開 戶 行： ;
5.銀行賬號： 。
(五)乙方指定的銀行賬戶
1.戶 名： ;
2.開 戶 行： ;
3.銀行賬號： 。
第五條 雙方權利義務(一)甲方權利義務
1.本契約簽訂前，甲方有權要求乙方對本契約系統軟體運維服務的費用、服務內容、服務方式等進行詳細說明。
2.本契約簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統軟體配置應具備的詳細表單、流程數據等系統軟體運維服務需求。
3.本契約簽訂後，甲方運行系統軟體的電腦硬體設備及作業系統由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平台提供升級或維護，並不會為甲方其它軟體著作權等事宜負任何責任。
4.本契約簽訂後，甲方應及時對乙方的運維服務成果進行驗收。
5.甲方應按照本契約第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本契約相應的服務費。
(二)乙方權利義務
1.本契約簽訂後，乙方應根據甲方提供的運維服務需求制定系統軟體運維服務方案，並提供給甲方。
2.本契約期限內，乙方應及時、有效地完成系統軟體運維服務工作。
3.本契約期限內，乙方應在本契約約定的系統軟體配置上線後，免費為甲方培訓使用系統軟體的人員。4.本契約期限內，若系統軟體版本更新，乙方應免費為甲方提供系統升級服務。
5.本契約期限內，乙方未經甲方書面同意，不得將本契約項下的服務工作轉讓給任一第三方。
6.本契約期限內，乙方應定期對本契約項下的系統軟體進行檢查，保證系統軟體能夠運行順暢。
第六條 系統功能修改、增加
本契約簽訂後，甲方在使用本契約項下的系統軟體過程中，如需要增加契約附屬檔案(軟體運維服務範圍列表)之外的其它方面，或修改契約附屬檔案(軟體運維服務範圍列表)里的範圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協商;若屬系統軟體本身配置問題，乙方免費為甲方修正。
第七條 商業秘密
(一)本契約簽訂後，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬於保密範圍及密級。
(二)乙方有權了解其承擔運行維護部分的包括的所有內容，並負有為甲方保密的義務。
(三)乙方對甲方提供與甲方業務有關的商業秘密檔案、資料不得丟失，不得自行複製，不得向任一第三方提供，不得用於本契約項下系統軟體之外的任何地方。
第八條 技術成果歸屬
本契約期限內，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟體運行服務過程中進行系統軟體功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用該技術成果，但乙方為履行本契約使用的除外。
第九條 驗收標準、方法
(一)本契約期限內，乙方須保證每次(項)運行維護符合甲方的要求，系統能夠正常運行。
(二)乙方完成每次(項)運維任務，應向甲方發出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起 日內，對系統運維結果進行驗收，驗收合格後應在驗收清單上籤字確認。若甲方在收到驗收通知後未按約定時間進行驗收的，視為系統通過驗收，乙方該次(項)維護工作完成。
第十條 違約責任
(一)甲方違約責任
1.甲方未按照本契約約定提供詳細表單、流程數據等事項，或者所提供的詳細表單、流程數據等事項有重大缺陷，導致乙方軟體運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本契約約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。
2.甲方未按照本契約第四條第(二)款約定的時間支付運維服務費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五作為違約金。
(二)乙方違約責任
1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本契約約定的系統軟體的，乙方應向甲方支付本契約約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
2.因乙方的原因，造成軟體日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟體運維經費，並向甲方支付本契約約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
3.乙方原因，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟體運行服務過程中進行系統軟體功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不等使用該技術成果，但乙方為履行本契約使用的除外。
第十一條 爭議解決
因履行本契約過程中發生爭議的，甲、乙雙方應協商解決;協商不成的，甲、乙雙方可向契約簽訂地人民法院提起訴訟。
第十二條 其他事項
(一)本契約自甲、乙雙方法定代表人或委託代理人簽字，加蓋公章後生效。
(二)本契約一式 四 份，甲方執 二 份，乙方執 二 份，各文本具有同等法律效力。
(三)本契約未盡事宜，由甲、乙雙方共同協商，達成一致意見，形成書面補充協定。補充協定與本契約具有同等法律效力，補充協定與本協定約定不一致的，以補充協定為準。
(四)甲、乙雙方承諾，以下聯繫方式系各自的有效聯繫方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協定項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發至對方，即視為送達：
1.甲方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子信箱： ;
2.乙方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子信箱： 。
(五)附屬檔案作為本契約的組成部分，具有契約效力，本契約附屬檔案為：《X集團OA辦公系統運維服務範圍列表》。
甲方：
法定代表人(或委託代理人)：
乙方：
法定代表人(或委託代理人)：
契約簽訂時間： 年 月 日;
契約簽訂地點： 。
軟體運維服務契約 篇2
甲 方：_____________________________________________(以下簡稱甲方)
電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________
地 址：____________________________________________________________
乙 方：_____________________________________________(以下簡稱乙方)
電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________
地 址：____________________________________________________________
甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協商簽訂以下電腦保養及網路維護協定：
一、本協定服務條約，具體服務事項
(一)硬體服務
1、 網路設備的維護，保證網路正常運轉。
2、 如發現網路設備損壞，乙方可提供協助維修，對無法維修的硬體，由乙方向甲方提供配件的規格、型號和報價，可以由甲方自行採購，也可以由甲方委託乙方代為採購。
(二)軟體服務
1、 乙方協助甲方進行網路設備驅動程式的安裝、升級與維護;伺服器等網路設備病毒的防護、查殺;保證網路設備正常運轉。
2、乙方協助指導甲方使用各類網路套用軟體。
(三)網路服務
1、 網路的日常調試、維護、保障網路的正常運行，根據網路的拓撲結構及網路作業系統對伺服器進行維護;檢測並提高網路系統的安全性，保障網路安全。
2、 在甲、乙雙方簽訂契約之後，乙方應對本協定服務對象所包括的服務設備進行一次免費的檢測，確認設備運行情況，如果發現故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。
二、電腦及網路定期維護保養
1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方網路及電腦使用地。
2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。
三、電腦及網路臨時緊急服務
1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方在_________範圍內的門店。
2、時間：乙方在接到甲方維修要求電話後：一般問題24小時內必須解決，硬體問題3天內予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方契約約定範圍內服務義務，甲方有權另行聘請他人解決。
3、甲方在本協定所包括的服務設備出現故障後及時通知乙方，並將出現故障的情況如實告知乙方，以協助乙方維修人員做出正確的判斷。
4、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現場修復，經甲方同意，乙方可取回維修。
5、更換部件：
(1)部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在甲方認可後進行。
(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件套用功能與技術指標相近的部件。
(3)更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修(服務)中心提供的部件價格。
6、服務人員：本協定簽訂後，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。
四、保密義務
1、雙方同意在本契約執行過程中了解到的與雙方有關的內容以及數據或信息確認為機密。
2、雙方負責確保其雇員和受僱第三方應嚴格遵守保密義務。
3、非乙方過錯，在維修過程中因硬體老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;因乙方原因造成的甲方數據資料丟失，乙方有義務採取措施減少甲方損失擴大，並儘可能復原。
4、因乙方原因給甲方造成公司商業秘密泄露、硬體損壞、網路故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。
五、誠信原則
乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時，採取任何手段故意擾亂、損壞、誇大甲方網路或電腦設備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉網路或電腦設備產生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應當賠償給甲方造成損失，同時甲方有權解除契約。
六、協定期限
本協定經甲、乙雙方簽字或蓋章後生效，協定期限為_____年___月___日至____年___月___日。雙方如無異議，以自然年為周期自動延續生效。
七、付款方式
每自然年服務費總額為人民幣 元整。
雙方簽訂契約後7日內，甲方支付 ，即 元給乙方。
服務期滿甲方支付全部餘額 元。
八、協定的變更、終止
1、本協定到期前，甲、乙各方若要終止協定，須提前一個月書面通知對方。
2、如果發生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協定;
(1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本契約義務。
(2)因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時。
(3)未經乙方同意而拖欠乙方服務費的。
八、其它
本協定一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協商解決。
乙方(蓋章)： 甲方(蓋章)：
授權代表(簽章)： 授權代表(簽章)：
簽約日期：____年___月___日
軟體運維服務契約 篇3
甲方(客戶方)：____________________
乙方(服務方)：____________________
甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本契約。
(一)契約適用說明
1、本契約適用於首次購買產品及購買服務產品的用戶。
2、甲乙雙方簽訂本契約，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。
(二)服務內容
1、乙方提供的服務內容：
(1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。
(2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
(3)線上服務支持：指乙方通過線上支持系統接收、解答用戶問題，並在網上發布相關技術解決問題的過程。
(4)現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。
(5)遠程維護：指乙方通過《維護軟體》解答用戶問題的服務過程。
(6)用戶俱樂部活動：甲方可以參加用戶俱樂部的活動。
(7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。
2、乙方的服務承諾：
(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於軟體的服務請求後，在兩個有效工作日內給予回響並提供服務。
(2)乙方提供給甲方的服務，必須按照契約規定的服務內容進行。
(三)甲方責任：
1、甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
2、甲方應建立相關制度，以確保軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)
3、甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
4、甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與甲方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
5、甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
(四)違約處理
1、乙方違爭取處理：
(1)甲方有權對乙方不履行契約條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話：
(2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴後，維護部門立即採取補救措施，並給用戶滿意答覆。
(3)乙方在確認違反了服務承諾，並給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。
2、甲方違約處理
(1)甲方沒有按照契約要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關後果。
(2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟體服務費的100%，加收服務費。
3、乙方免責條款
(1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。
(2)乙方有權拒絕甲方提出的契約規定之外的服務請求。
(五)契約有效期和效用性
1、本契約須雙方簽字並加蓋公章或契約章生效;本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力
2、本契約的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本契約的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本契約的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
(六)收費辦法和契約期限
1、購買XX版、XX版)大寫：_______________.
2、契約有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，契約期滿自動中止。
3、契約期滿後，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟體運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務契約。
(七)爭議處理
1、甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議，或者對與協定有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
2、協商不能解決的，依照《中華人民共和國契約法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
(八)其他
1、本契約未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本契約的補充條款，具備與本契約同等法律效力。
2、對本契約內容的任何修改和變更需要用書面形式，並經雙方確認後生效。
3、本契約為雙方唯一的正式協定，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本契約為準。
甲方(簽章)_________________
乙方(簽章)_________________
日期：____________________