產品支持服務契約 篇1
契約編號：_______________
甲方：___________乙方：___________
甲方：___________乙方：___________
地址：___________地址：___________
電話：___________ 電話：___________
甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發展的原則，在友好協商的基礎上共同制定如
下契約內容。
一、服務內容及相關事項
1.1“高級產品支持服務”是乙方為滿足甲方更高的服務回響級別、更全面的服務時間或專家級產品支持服務的需求而提供的軟體產品支持服務。
1.2“系統運維服務”是指乙方為滿足軟體系統(軟體產品與其運行環境)運行與維護要求而提供的服務。
1.3除非本契約特別約定，乙方提供服務的區域僅限於中華人民共和國境內。在甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本契約的約定向甲方提供支持服務。
二、可提供服務
2.1標準產品支持服務，詳見本契約附屬檔案一;
三、提供服務的許可軟體範圍
產品清單：
四、服務期限
產品支持服務期限：。
五、費用及支付方式
5.1費用
費用類別費用合計
標準產品支持服務20__
費用總計20__
甲方應向乙方支付的服務費金額為￥20__元(大寫：人民幣貳仟元整)。
5.2支付方式
甲方應自本契約生效之日起2個工作日內將服務費用一次性支付給乙方。
開戶行：___________
賬號：___________
六、甲乙雙方責任與義務
6.1甲方責任：
6.1.1確保在執行本契約中向乙方提供的第三方軟體、設備、工具(包括第三方軟體、計算機、印表機及相關硬體設備)的合法性，並對許可軟體正常運行所需軟硬體環境擁有合法所有權或使用權。
6.1.2在乙方服務完成時，配合檢查許可軟體系統運行是否正常並確認。確保有專人負責許可軟體的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)的安全，為許可軟體正常運行提供保障。甲方及甲方人員不得將許可軟體(含各模組)或許可軟體所運行的系統正常使用、運行、維護所需用戶名、密碼泄露給包括乙方在內的任何人，如系乙方服務所必需，甲方應在乙方每次服務使用完畢後立即更新。
6.1.3定期備份系統數據並妥善保管。
6.1.4在許可軟體使用過程中發現異常，應及時聯繫乙方並完整、準確記錄當前故障現象，向乙方提供。
6.1.5根據乙方要求，指定配合人員，提供必要設備。
6.2乙方責任：
6.2.1乙方未經甲方同意不得對甲方的硬體、網路設定進行更改。
6.2.2乙方不得故意損壞甲方的硬體、網路設備及辦公設備。
6.3 除本契約另有約定外，乙方提供的服務不包括以下情況：
6.3.1甲方人員違規非法操作、計算機設備故障或感染病毒、第三方產品的故障、網路故障、黑客或第三方侵入等原因致使許可軟體無法正常運行;
6.3.2甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂或丟失。
6.4 甲方如果要求乙方超出本契約及其附屬檔案約定的範圍提供服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關契約，並向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，乙方有權中止服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
七、違約責任
7.1乙方的服務人員不按本契約約定履行服務時，甲方可向用友軟體股份有限公司服務管理部門投訴，投訴電話：___________
7.2乙方的服務人員不按本契約約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟體，並造成了直接經濟損失，乙方應按損失額度向甲方給予賠償。
7.3乙方對下述事項不承擔責任
7.3.1第三方對甲方提出的索賠要求;
7.3.2甲方的記錄或數據的丟失或損壞;
八、契約終止
8.1甲方應按照本契約第五條約定的付款期限和方式付款，甲方逾期付款超過30日，乙方將停止對甲方提供本契約所約定的服務，並且有權利終止本契約。乙方已提供服務的，甲方應按照本契約約定標準或乙方當時有效的收費標準向乙方支付相應服務費。
8.2甲方使用許可軟體的許可終止，本契約自動終止，已收取的服務費不予退還。
九、爭議解決
凡因本契約引起的或與本契約有關的任何爭議，雙方應協商解決，經協商不能解決時，任何一方均可向人民法院提起訴訟。
十、其他
本契約自雙方簽字蓋章之日起生效。一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。本契約附屬檔案為本契約不可分割的組成部分，與本契約具有同等法律效力。
(以下無正文)
【簽字蓋章頁】
甲方：___________(章)乙方：___________(章)
授權代表：_______________________________授權代表：______________________________
簽約日期：____________________簽約日期：_________________________
附屬檔案一：
尊敬的：
恭喜您成為軟體用戶，我們將竭誠為貴公司提供“及時、專業、真誠”的服務。現將服務內容、服務方
式和服務回響協定等做如下說明，敬請知曉。
一、服務有效期限為壹年，自始至。
二、當您套用用友軟體遇到問題時，您可以：
1、撥打熱線電話：
三、標準運行維護服務內容
服務項目服務內容
熱線諮詢1、提供熱線電話支持服務;
2、提供客戶問題解決進展狀態告知服務。
線上支持1、客戶可以提交服務申請單到用友，獲得軟體產品套用問題的諮詢診斷和解決服務;
2、客戶可以通過線上諮詢、語音方式向用友服務顧問諮詢套用問題。
現場保障服務服務顧問通過現場方式提供的服務。主要包括如下服務：
1.軟體產品的現場故障分析、診斷和排除;
2.現場業務數據核對與排查;
3.經雙方商定的定期現場服務，如月結、年結、等對服務要求及時到位的時間段顧問在現場;
4.非工作時間的特殊加急現場服務。
駐場保障服務
可提供指定服務顧問常駐客戶現場，提供貼身式服務，統一接收及處理客戶的服務請求。
產品當前版本補丁包客戶使用軟體補丁工具不定期下載當前版本適用的補丁包並測試和部署
本地系統體檢
定期提供系統體檢工具，實現系統運行健康狀況隨時自助體檢，並生成體檢報告。
遠程支持
經客戶授權，用友高級服務顧問通過遠程方式連線客戶使用的軟體產品，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及套用指導。
甲方：________乙方：________
產品支持服務契約 篇2
甲方：_________(用戶單位)
乙方：_________(保修單位)
為使甲方的機器保持最佳性能和工作狀態，乙方依據此契約由工程師為甲方提供保修服務。
一、保修期限：自簽定協定起_________年(期滿後再辦理續保)。
二、保修期限內，乙方主動每個月為甲方機器上門保養一次，每個月檢修一次。
三、甲方在日常使用中如遇機器故障，撥打乙方服務電話：_________，乙方將在五小時內派人上門檢修。
四、甲方所需黑粉、感光鼓等消耗材料由乙方提供，乙方保證供應純正的消耗品及零配件，並負責送貨上門。
五、保修期限內，乙方將機器的運行狀態和維修情況記錄在案，建立“機器維修檔案卡”，以備查或管理。
六、機器如遇大修，根據需要可提供備用機。
七、下列情況不屬保修範圍：
1.他人擅自拆裝或操作失誤造成的損壞;
2.使用假冒或偽劣消耗材料造成的故障和損傷;
八、保修費用：_________(每年一次性收取)。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
產品支持服務契約 篇3
甲方：________
乙方：________
一、甲方向乙方購買下列產品(價格單位為人民幣________元)
產品名稱： 配置 ： 單價 ： 數量 ： 合計 ： 總計： 總計人民幣(大寫)：
二、技術支持與服務
1. 產品的技術標準符合國家標準。
主機三年有限保修：主機板、cpu、記憶體、硬碟等保修三年; (第一年免費保修;第二、三年返修)光碟機、軟碟機免費保修一年。
2. 本公司可根據客戶需求安裝linux作業系統，如果應客戶要求安裝其它作業系統而引起的著作權問題本公司概不負責。
三、交貨時間： 交貨地點： 交貨方式： 付款方式：
四、為縮短訂貨期，買方可以用傳真方式訂貨，傳真需加蓋買方公章並由法定代表人或委託代理人簽名，賣方在收到上述傳真件後即加蓋印章傳真給買方，即時雙方買賣契約成立。買方需及時將二份蓋契約章的契約郵寄給賣方，賣方在收到契約原件後，五個工作日內將蓋有買賣雙方契約章的契約郵寄一份給買方。
五、本契約壹式貳份，由雙方加蓋契約章後生效。
甲方： ________
乙方：________
日期：________