酒店銷售代表崗位職責 篇1
1.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開行銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，並根據指示組織實施。
2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，並審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，並不斷改進。
3.協調各部門之間的關係，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計畫，及年(半年)度工作總結。
5.擬定部門年(半年)度工作計畫和年(半年)度總結。
6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房優惠協定、旅行社房價協定及各種合作協定、認刊契約、廣告宣傳服務協定。
8. 審閱《工作報表》並批覆有關請示。
9 .審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。
酒店銷售代表崗位職責 篇2
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協定客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)
3、網路訂房協定單位資料及目錄(單位名稱、聯繫人、電話)
4、會員聯繫方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)
5、常客資料表(姓名、單位、聯繫方式、客戶喜好、入住次數)
6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協定、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)
二、目標客戶關係維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網路及常客等目標客戶進行一次電話/簡訊/上門拜訪，收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。
2、客戶意見統計及分析
a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、簡訊平台的使用及管理
1、建立並及時更新會員簡訊平台資料。
2、根據酒店促銷活動與總部簡訊平台進行聯繫與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注並主動跟進會議信息。
2、製作“會議計畫書”及做好前期接洽。
3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯繫並回訪。
五、旅行社、網路訂房中心聯繫
1、旅行社團隊接待：
a:團隊定房單確認，提前與導遊聯繫房間安排、車位安排;
b:協助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關係維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯繫。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協定。
3、網路訂房中心
a: 每月對各網路訂房中心負責人進行電話聯繫。
b: 如遇網路訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
C：督促前台每天與各大訂房中心話務員聯繫(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網路訂房中心與酒店簽訂合作協定。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯繫特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協定。
七、經營數據分析
1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月製作經營情況數據分析圖表。
八、銷售調查
每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯繫，做好負責人的接待。
酒店銷售代表崗位職責 篇3
1.制定和完善總機的規章制度及工作程式。
2.督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。
3.制定並實施總機員工的培訓計畫，並建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6.隨時收集、更新並整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8.建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。
10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11.適時頂替接線生工作。
12.鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。
13.以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺履行職責，並接受前台主管的監督。
17.對工作失職負責。