物業前台崗位說明書 篇1
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協定書》和《停車場車位使用服務協定書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最後一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
物業前台崗位說明書 篇2
1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;
3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程式，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，並做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;
16.填寫工程報修單並做記錄;
17.保持接待台內、檯面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;
18.定期對所需辦公用品做出計畫報辦公室;
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;
20.了解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
物業前台崗位說明書 篇3
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括諮詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座後，主動給客戶倒水並說：請喝水、請喝茶。待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區域。如果有其他廠家或公司經理來訪，應先通報，得到允許後，將其引領至經理室。
4、負責前台接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤。
二、內務工作職責
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負責公司前台的衛生清理及桌面擺放，並負責檢查其他辦公室的衛生打掃工作，並掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時間並填寫《員工上下班時間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工，登記之後《就餐登記表》再向食堂報餐。
9、公司員工外出，前台負責安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、並正確轉交相應部門。
11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。
12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，並進行登記。
13、負責複印機、印表機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。
14、公司電腦、印表機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。
15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
三、應聘、入職、離職服務工作
16、為前台應聘 求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，並及時將應聘資料上報到某處。通過審核後，由前台通知應聘者前來面試。面試通過者，由前台負責通知其前來報到。
17、錄用人員報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，並轉交至某處。
18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，並轉交至某處。