電商客服的崗位職責 篇1
1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計畫和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服的崗位職責 篇2
接聽客戶電話，線上客服，微信公眾號和微部落格服，處理客戶對常見問題的疑問並記錄;
熟悉公司業務流程和行銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時對客服數據進行總結、分類、整理並向團隊匯報;
協助最佳化整理客服話術庫;
熟練使用公司管理後台， 對訂單進行查詢。
電商客服的崗位職責 篇3
1、負責公司網路銷售客服，有豐富的銷售經驗;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;
5、負責組織公司產品的售後服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統;
7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售後服務問題並提出解決方案。
電商客服的崗位職責 篇4
1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;
3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;
5、維護客戶關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服的崗位職責 篇5
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;
4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護;
5、負責並每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜尋和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發布供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站後台管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話行銷。
12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服的崗位職責 篇6
1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。
電商客服的崗位職責 篇7
1、通過旺旺等聊天工具線上與顧客溝通，解決顧客提出的售後問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產品。
電商客服的崗位職責 篇8
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪後台售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平台各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程覆核;
電商客服的崗位職責 篇9
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作檯的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
電商客服的崗位職責 篇10
1、通過淘寶旺旺，咚咚等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，線上回復客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
電商客服的崗位職責 篇11
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統
電商客服的崗位職責 篇12
1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售後諮詢服務
2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的線上導購服務
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶資料庫
4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的最佳化，持續提升客戶服務質量