質檢專員崗位職責

質檢專員崗位職責篇1

1、負責客服聊天記錄抽查，線上操作監控、分析總結問題，對客服表現客觀的評估和反饋;

2、負責客服質檢流程、質檢標準、話術的制定、更新最佳化;

3、定期針對質檢情況進行分享，提升員工的業務能力及服務水平，確保整體服務質量;

4、協助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤複查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見;

5、將質檢過程中發現的問題點進行歸納、總結，按時提交周報、月報，並針對共性問題提出培訓需求，並為月考核提供依據;

6、定向設定專項項目，檢驗執行效果，出具專項質檢報告，並提出改進建議;

7、設定/執行專項分析項目，以協助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質;

8、完成上級分配的其他工作任務;

1、對異常訂單(外呼、訊息、工單)進行全量復盤，發現產品、流程、操作和服務問題;

2、對共性問題組織專項質檢，持續跟進至問題解決;

3、錄音及訂單分析，總結問題原因，擬定解決方案及後期跟進;

4、輸出質檢日報、周報結果;

5、對質檢過程中發現的問題的及時向相關部門上級主管反饋並提出合理化建議;

6、受理各渠道反饋的復盤訂單，輸出復盤結果;

1、根據國家的相關規定和行業管理的標準，處理、協調各類服務投訴及訴訟;

2、通過優秀的服務意識、人際溝通能力、旅遊產品專業知識，高效解決問題與投訴，使遊客獲得滿意的服務體驗。改變遊客對產品和服務不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認可;

3、根據遊客描述與旅遊團隊運行的專業知識，感知遊客情緒與狀態，準確判斷遊客正式訴求與期望。管理遊客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，並通過良好有效的協商溝通獲得遊客的認可，以可能的最小成本方案保證遊客滿意度;

4、跟進團隊運行服務過程，確保團隊運行按照公司標準實施，保證遊客體驗度及產品質量;

5、對遊客進行電話回訪，感知遊客狀態，發現可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除遊客不滿情緒，防止出現投訴;

6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件;

7、團隊意外險購買及理賠處理;

8、完成領導交辦其他任務。

1.負責新產品在車間的試製;負責過程原料使用的安全性

2..負責公司產品的生產監督及研發，相關質量控制數據的匯總和相關報表

3.對檢驗中發現的質量問題應及時進行信息、數據的分析，並及時向上級匯報

4.收集銷售部門對有關於本公司食品的投訴和反饋，協助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產品的最佳化

5.對生產過程中的異常情況進行及時報告、聯絡、參與分析異常產生的原因，並對改善實施情況進行追蹤確認

6. 完成日常的質量檢查記錄統計每天的質量信息。 6、完成產品相關現場檢驗工作(產品潛在的、出現的質量問題)

1、按照要求抽檢業務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩定達標;

2、日常抽檢中發現的問題，及時跟進落地;

3、每周對於當周抽檢情況進行總結，分析當周及近幾周質檢中所存在的問題、輸出周報;

4、對於新業務流程的驗收，對現有流程、業務找到可最佳化點及時進行對標和驗證，協助流程最佳化和知識管理的持續完善;

5、有效提供各類最佳化建議，承擔用戶問題解決率的提升。