客服文員內勤崗位職責

客服文員內勤崗位職責篇1

1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監控組員服務質量情況，做好登記，並及時進行反饋;

2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見;

3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量;

4、做好上級領導安排的其他工作。

1.協助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作

2. 及時關注職稱相關網站信息，確保及時準確完成職稱報名工作;

3.及時有效解決職稱人員的售後問題;

4、領導交辦的其他事宜。

1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息檔案審核;

2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的檔案是否齊全，針對提交的檔案，通過網路、電話方式進行真偽鑑別;

3、根據資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平台的需要，給予客戶良好體驗;

4、完成指定格式的日報表;

5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

1、負責訂單錄入系統、跟進與出貨事宜，及時反饋和處理;

2、對客戶需求進行跟蹤和反饋，維護客戶關係;

3、協助部門領導做好其他工作。