客服內勤崗位的職責簡介 篇1
職責：
(1)在市場行銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售後工作等);
(3)負責對接昆廣網路經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;
(5)負責與昆廣網路整發辦對接機頂盒等硬體的計畫編制、業務聯繫、辦理工作;
(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術部做好安全播出工作;
(8)完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、國語標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的乾好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟體和網路工具。
客服內勤崗位的職責簡介 篇2
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟體，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關經驗;
3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。
客服內勤崗位的職責簡介 篇3
職責：
1、負責客戶訂單處理並將訂單信息錄入系統;
2、負責相應報表製作;
3、負責客戶對賬工作及報表製作(發貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;
2、懂物流行業知識，物流基本功紮實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、願意加班;
客服內勤崗位的職責簡介 篇4
職責：
1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與業主建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前台所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格：
1、本科及以上學歷;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善於對流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。
客服內勤崗位的職責簡介 篇5
1、負責契約簽訂前對契約中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤契約的內部評審的流轉。對評審後的契約複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
2、協助銷售人員完成招標檔案的組織編寫，資質檔案核驗等工作。
3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。
4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責契約的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業部經理交辦的其他記錄、列印、資料數據的統計工作。
崗位要求：
1、1年以上檔案管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟體。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。
客服內勤崗位的職責簡介 篇6
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶並算價出單;
3、報表、台賬的錄入統計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
3、學習能力強，有上進心。
客服內勤崗位的職責簡介 篇7
職責：
1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內進行接單;
4、為銷售業務員進行後勤協助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關面料業、服裝業採購、跟單或客服類工作經驗者優先。
3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。
客服內勤崗位的職責簡介 篇8
1. 負責與各政府機構、企事業單位、醫院、學校、企業等單位聯絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環保知識課程時間和細節性事務並維護合作關係;
2. 整理政府機構、企事業急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協調和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1. 年齡20-35歲，口齒清晰，國語流利，語言富有感染力;
2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護協調的能力
4. 熟練運用office
5. 有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態度
客服內勤崗位的職責簡介 篇9
職責：
1、負責契約簽訂前對契約中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤契約的內部評審的流轉。對評審後的契約複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
2、協助銷售人員完成招標檔案的組織編寫，資質檔案核驗等工作。
3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。
4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責契約的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業部經理交辦的其他記錄、列印、資料數據的統計工作。
崗位要求：
1、1年以上檔案管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟體。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。
客服內勤崗位的職責簡介 篇10
職責
1、為客戶提供售後服務，長期做好客戶關係維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務;
3、負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
4、部門資料的歸檔並管理;
5、協助人事部門的日常工作;
6、負責部門內的行政類工作;
7、負責公司網路的管理及維護。
任職資格
1、具有大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關經驗;
3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟體;
5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。
客服內勤崗位的職責簡介 篇11
職責：
1、負責接聽客戶來電，受理並回復用戶諮詢、投訴並記錄;
2、負責客戶的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，並做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;
2、基本的電腦操作，國語標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善於溝通;
3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。
客服內勤崗位的職責簡介 篇12
職責
1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;
2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;
3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及台賬，掌握租戶動態信息;
5、完成園區總經理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;
2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;
3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;
4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。
客服內勤崗位的職責簡介 篇13
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;
3、負責統計、錄入全國提交的數據單，並且按照要求做好相關整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;
5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;
6、協助領導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用網際網路，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準
任職資格
1、一年以上相關工作經驗;
2、行銷或計算機專業優先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
客服內勤崗位的職責簡介 篇14
職責
1.線上調查省市區各視窗關於人才引進受理政策及接收條件和標準;
2.根據政策及各視窗的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;
3.根據視窗條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，並反饋所存在的問題及處理建議;
4.對接各申報視窗合作機構、跟進並提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;
6.根據各視窗情況協助上級制定申報投放計畫;
崗位要求：
1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;
2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;
3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;
4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善於溝通;
5.熟練使用辦公軟體;
6.有較強的服務意識和一定的職場意識，
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。
客服內勤崗位的職責簡介 篇15
職責：
1.公司產品平台的操作與維護，
2、各類銷售契約的歸檔並管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統計。
3、協助人事部門的日常工作;
4、負責公司內的行政類工作;
任職資格:
1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;
2、開朗、熱情、善於人文關懷，觀察能力強;
3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟體等;
5、有較好的應急和應變能力。
客服內勤崗位的職責簡介 篇16
職責：
1、對契約執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度契約履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，契約執行情況可反饋給顧客。
2、根據公司的行銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
3、發、處理、保管一切商務來電來函及檔案。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按契約要求給製造商做好銜接工作;
5、完成領導交給的其他任務。
任職資格：
1、不限專業;
2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟體的優先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;
客服內勤崗位的職責簡介 篇17
1、負責接聽客戶來電，受理並回復用戶諮詢、投訴並記錄;
2、負責客戶的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，並做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
客服內勤崗位的職責簡介 篇18
職責：
1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;
2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，並仔細填寫工作派單上的信息;
3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，並做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監督和督促外勤的工作內容，並及時交流反饋。
薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅遊等
任職資格：
1、善於與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;
2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;
3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;
客服內勤崗位的職責簡介 篇19
1、客戶電話與網路的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關係;
5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;
7、接受客戶訂單，製作銷售訂單，並與財務對接;
8、相關的銷售協定、契約等存檔管理。
9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內勤崗位的職責簡介 篇20
職責;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行行銷。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
崗位要求
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。國語標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
客服內勤崗位的職責簡介 篇21
崗位職責
根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細緻、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel