前台經理的崗位職責

前台經理的崗位職責 篇1

1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。

2、根據飯店的年度計畫，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計畫任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

4、經常巡視檢查總台及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯繫。

10、負責本部門的安全、消防工作。

前台經理的崗位職責 篇2

1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計畫分析制定部門工作計畫，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前台經理的崗位職責 篇3

1.負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2.落實執行廠家相關政策及活動要求;

3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4.負責與車間及備件部的工作協調;

5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;

6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前台經理的崗位職責 篇4

1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

2.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

3.參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

4.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

5.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

6.負責對下屬員工的考核工作;

7.完成領導安排的其他事項。

前台經理的崗位職責 篇5

1、統籌各簽約中心前台接待崗位的日常工作事務，對前台責任環境區域，及時檢查，監督相關日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環境;

2、統籌各區域前台接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，並協助其他部門做好後續方案跟進工作，提升前台接待的客戶滿意度;

4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前台範圍內的相關迎合節日氛圍的特殊活動，組織各區域前台崗位員工配合公司的各項活動的現場實施;

5、負責對前台接待人員進行專業服務禮儀培訓，並監督執行;

6、負責對部門員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關注部門員工，並進行正確主流方向引導;

7、統籌各區域前台接待崗位績效管理。完善並改進現有的前台接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發現問題，提供有效改進措施並落實執行。

前台經理的崗位職責 篇6

1、負責售後部門日常管理監督工作，帶領售後團隊完成公司售後業績目標;

2、建立和完善售後業務流程，提高運營效率;

3、指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定;

4、對目標客戶進行預算分析，制訂售後活動方案;

5、現場SA管控及處理客戶現場投訴相關工作。

前台經理的崗位職責 篇7

1.前廳主管在部門經理的直接領導下，在當班期間負責整個醫院的正常運作。

2.要負責前台禮儀管理和培訓工作

3.負責科室客戶的分診和客戶糾紛

4.按照要求完成上級交代的其他工作任務。

前台經理的崗位職責 篇8

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計畫分析制定部門工作計畫，完成工作報告。

3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前台經理的崗位職責 篇9

1.在售後經理的領導下，依據有關業務接待的有關標準及制度開展工作;

2.負責接待客戶，負責維修保養車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

3.對維修報價及報價的準確性負責;

4.負責在維修過程中對出現的各種問題，與用戶溝通，並作好相關的記錄;

5.負責把竣工車輛交付給用戶;

6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

7.負責一般性的顧客投訴處理;

8.外出救援工作的接待與安排;

9.對客戶滿意度負責;

10.對保險銷售及精品銷售負責。

前台經理的崗位職責 篇10

1、負責餐廳的經營活動;

2、負責餐廳的服務管理，規範服務標準，為客人提供高標準的優質服務;

3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;

4、負責本部門服務規範和工作流程的貫徹實施;

5、檢查餐廳營業區域，督導員工做好餐前準備。

前台經理的崗位職責 篇11

1、對所負責部門(遊輪前台/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責遊輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前台經理的崗位職責 篇12

■ 協助、指導前台服務員按標準完成各項工作任務;

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細緻、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■ 控制房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負責處理賓客投訴，超過職責許可權，及時請示店總;

■ 主動徵詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前台客銷用品的管理與銷售;

■ 統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

■ 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

■ 按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作;

■ 負責夜間審核，對各類憑證進行審核，並和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

■ 加強前台財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作;

■ 根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，並將匯總表上交店長;

■ 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，並立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務。

前台經理的崗位職責 篇13

1.負責前台日常客戶接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、核對;

5.快遞的收發，前台區域的衛生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前台經理的崗位職責 篇14

1.負責餐廳服務，以及各項行政管理工作

2.活動及酒水推廣

3. 制訂服務技能培訓計畫

4. 聆聽客人意見對餐廳服務和食品的評價，及時進行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環境

5. 門店6T管理，確保開收檔及營運期間環境整潔

前台經理的崗位職責 篇15

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計畫並做設備、人員儲備計畫;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6S管理整體負責;

前台經理的崗位職責 篇16

1、負責處理酒店的行銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標;

2、根據酒店制定管理目標和經營方針以及各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行;

3、制定市場拓展計畫，帶領銷售部進行全面的推銷，保證酒店業務順利進行;

4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時處理問題;

5、培養人才，指導銷售部門的工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

6、與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的酒店形象，並代表酒店接待重要貴賓;

7、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，並要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前台經理的崗位職責 篇17

1、負責進廠車輛的接待、報價、施工跟進等工作。

2、協助店總負責前台的配置與協調，包括設施、設備、人員的管理;

3、協助店總確定員工的培訓需求及計畫制定;

4、完成上級安排的其他工作。

前台經理的崗位職責 篇18

1. 負責酒店前台的接待和管理工作，確保前廳服務設施的完好運作。

2. 負責前台團隊的建立、培養和管理，提升酒店服務質量和員工素質。

3. 維持良好的客戶關係，並獨立有效地處理賓客投訴。

4. 進行有關市場分析，並制定部門計畫，並組織實施和有效控制。

前台經理的崗位職責 篇19

1、客戶資料管理：負責會所的客戶資料庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客戶資料庫管理的工作質量。

2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特徵，定期提交報告給總經理。

3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列檔案。

4、客戶關係管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

6、配合進行每月的會員通訊製作。

7、對會所的會員細分、會員增值服務計畫的執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

8、匯總並分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前台必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，並對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前台經理的崗位職責 篇20

1. 引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

3. 負責客戶來店維修時的各部門協調;

4. 負責每月數據總匯，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

5. 具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前台經理的崗位職責 篇21

1.負責接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持乾淨，美觀;

2.負責處理進出貨物登記、統計，收發快遞，整理訂單資料入庫，出庫;

3.負責公司交待的其它事物，服從安排。

前台經理的崗位職責 篇22

1.全面主持大堂前台日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前台服務質量，全面達到前台崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前台團隊工作效率，確保提供高品質前台接待服務;

3.負責修訂大堂前台各崗位服務標準、工作程式及有關規章制度和工作計畫，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計畫並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客戶之間的關係，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前台經理的崗位職責 篇23

1、對酒店總經理負責，負責前台接待班組的日常管理工作;

2、負責前台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務;

3、熟知酒店電腦系統的操作程式，負責組織前台員工的培訓;

4、督導前台員工認真落實酒店於部門規章制度;

5、做好本部門與其他部門的協調工作;

6、做好員工的考勤及培訓工作。

前台經理的崗位職責 篇24

1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經營業務的正常進行;

2、執行並完善餐廳規章制度、工作流程、質量標準並按標準監督落實執行，擬定餐廳的而工作計畫和總結;

3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規則和流程要求做好各項工作，確保全全、優質、高效;

4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關係。

前台經理的崗位職責 篇25

1. 參與業務需求設計討論，採用跨平台的工具進行應用程式開發;

2. 負責移動平台軟體框架的研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

3. 完成項目設計、編碼、測試和最佳化;

4. 負責移動平台新技術研究、功能擴展，現有開發方法的改進。

前台經理的崗位職責 篇26

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀台防盜管理，防止商品從收銀台流失。

前台經理的崗位職責 篇27

1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。

2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標;

3、負責門店節目活動及各項市場行銷推廣計畫的實施。

4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關係處理等工作 。

5、負責檢查門店各項設備設施及環境衛生工作，並指導下屬按要求保持高效的日常運營。

6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。

7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前台經理的崗位職責 篇28

1.負責前台全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

4.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

6.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

7.負責對下屬員工的考核工作;

前台經理的崗位職責 篇29

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協定;

4、整理客戶資料;

5、統計營業信息;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和布置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人傳送各類簡訊;

10、做好部門的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。