物業品質管理部工作職責

物業品質管理部工作職責篇1

1.負責統計(含報價)每月維修費用，並與客戶進行結算;

2.負責每月與外協勞務方進行費用結算;

3.負責部門收入月報表的編制;

4.負責客戶契約管理及續簽工作;

5.完成上級領導交付的其它工作。

1、負責物業區域內客戶服務，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、負責辦理業主(住戶)的裝修、入住手續;對前台各類問題進行梳理、匯總等;

4、負責維修過程的監督，及時跟進維修情況。並將維修過程和結果向客服主管、項目經理進行匯報，對維修後使用情況向業主進行反饋並文字性記錄存檔;

5、每天對所管片區進行巡視，做好相關文字性記錄，並向客服主管匯報巡視情況;

6、建立業主信息檔案，並負責對業主的資料保密;

7、負責開展區域內物業費用催繳工作;

8、協助組織小區業主活動;

9、協助客服主管處理突發事件。

10、完成公司領導交辦的其它臨時性工作任務。

1、對物業部所有OA流程審批、及時跟蹤和查詢工作

2、及時處理市場業主各種工程報修和工程相關問題諮詢工作，並登記《維修台賬》

3、協助經理完成年度部門預算，並且管控部門經費開支

4、協助經理定期對部門會議和培訓，並及時做出會議紀要和培訓紀要

5、部門內部費用、檔案、表格、記錄的整理，部門間相關書面等資料的傳遞

6、協助經理完成各項部門內務工作

7、負責來電、來訪的接聽和接待，做好來電、來訪諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤

8、負責停車場的相關事宜