售後客服文員的職責和許可權是什麼 篇1
1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析;
2. 通過電話、線上聊天等形式，跟蹤處理客戶諮詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售後客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰，國語標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售後客服文員的職責和許可權是什麼 篇2
1、製作售後各類報表並傳送至相應負責人;
2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
售後客服文員的職責和許可權是什麼 篇3
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服文員的職責和許可權是什麼 篇4
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計畫表;
5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的檔案性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
售後客服文員的職責和許可權是什麼 篇5
職責：
1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，國語標準;
3、熟悉網購流程，具一定網路銷售技巧，能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力