服務運營專家崗位職責

服務運營專家崗位職責篇1

-負責百度用戶、商業、雲產品的服務運行質量標準制定和評估，提前發現服務運行風險，深度協助業務解除

-統計、分析線上故障、變更、服務各類運行狀態、用戶反饋等數據，為服務運行質量改進提供依據和支撐

-構建和完善服務管理過程的相關機制、規範和流程，並推進落地和實施，規範化服務管理，提升服務管理效率

-建設自動化評估體系，提升服務評估的準確性，及評估效率

1、根據公司服務流程，結合各地社保公積金政策，完善服務流程，提升服務品質;

2、管理客服團隊，指導客服解答客戶關於社保公積金政策的疑難問題，及時處理賬戶異常情況，並做好反饋記錄，形成相應文檔;

3、根據服務流程審核客戶賬戶對賬單及匯總相應數據報表。

1.用數位化手段監測、分析、提升所負責業務線的服務資源品質和效能，確保客戶求助得到有效解決，為客戶的求助體驗結果負責;

2.負責並制定服務資源的承接和切換策略;

3.負責外包服務夥伴的日常溝通及合作，為外包服務夥伴提升服務品質和效能提供支持，協同菜鳥內部資源，促進服務體驗的提升與發展;

4.根據業務發展需要，持續最佳化對外包服務夥伴的運營、支持模式，促進外包服務夥伴的服務氛圍加強和服務能力提升。

1.用數位化手段監測、分析、提升驛站商業化業務的服務品質、效能和消費者體驗，確保客戶求助得到有效解決，為客戶的體驗結果負責;

2.深入思考業務，分析和診斷問題，並推動流程、產品等的最佳化和改善，提供更好