客戶管理員崗位職責 篇1
基本任務和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,並做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯繫相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答覆;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規範》中的'規定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯繫客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯繫溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發致業戶的檔案、各種收費單據等服務工作。
15、答覆客戶來電、來訪提出的諮詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業主的聯繫溝通工作。
17、遇突發事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。
21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日誌。
23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
客戶管理員崗位職責 篇2
一、直接上級:
客戶服務中心主管
二、崗位職責
1、負責處理客戶服務中心日常事務;
2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜誌的收發;
3、負責處理業主的投訴,解答並記錄業主提出的.問題;
4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證;
5、負責辦理業主入伙手續;
6、負責辦理業主裝修手續;
7、負責業主檔案的管理和檔案傳送工作;
8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業知識:公關文秘、社交禮儀
2、學歷、職稱:高中以上學歷
3、技能要求:才思敏捷,國語標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善於溝通,能熟練操作電腦。
客戶管理員崗位職責 篇3
崗位職責：
1、快速熟悉長城e采平台的功能和集團型企業採購業務；
2、獨立開發新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩定的客戶關係，及時有效地為客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度；
3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產品演示及技術解決方案；
4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售契約，負責契約正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項；
5、收集行銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；
6、完成公司下達的銷售目標和任務。
崗位要求：
1、本科以上學歷，計算機或市場行銷或物資採購相關專業，3—5年以上企業管理軟體銷售及商務推廣等經驗；
2、熟悉軟體項目銷售的流程，了解B2B電子商務平台銷售系統和盈利模式，有一定的政府合作經驗或國企資源或各行業集團型企業的客戶資料積累；
3、具備良好的銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的.把握客戶的能力；
4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團隊協作意識及敬業精神，善於處理人際關係，親和力強；
6、具備石油化工產業鏈資源或ERP軟體銷售經驗優先。