餐廳服務員崗位職責優秀 篇1
一、工作職責
負責及時向顧客提供熱情禮貌及有效率的飲食服務，遵從上級指派之命令及工作。
二、工作內容
1.熟悉餐廳服務工作流程;
2.服從分配到不同崗位及輪班工作;
3.保持良好的個人儀容及衛生，禮貌的語言及微笑接待每一個顧客;
4.按照實際營業需要，做好餐前的各項準備工作和餐後收尾工作;
5.按照上級人員指示，負責定期對座位擺設、衛生保潔、物品保養，隨時保持餐廳環境衛生及物品，餐具擺放整齊;6.熟悉當日廚房沽清，廚師特別介紹和急銷菜式，了解選單、酒水單及價格以便向顧客推銷菜式；解答客人提出的有關飲食、門店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向餐廳主管反映。
7.按照規格及顧客所訂菜式填寫選單下單;
8.盛情款待及注意顧客的需求;
9.隨時保持餐檯的整潔，並確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐檯，菜品及飲品上桌時必須配備相應物品，如乾鍋配乾鍋架、鼎湯配備湯勺等;
10.及時將客人意見或投訴報告上級;
11.做好送客服務，及時清理台面並檢查是否有遺留物品;
12.負責餐廳所有器具及雜項的替換補充及保管，收發乾淨及髒餐具到相應地點，負責定期財產盤存;
13.通過參加培訓，不斷提高服務素質;
14.與同事保持良好的合作關係，負責餐檯服務及傳菜工作，協助廚房擇菜工作;
15.勤雜工休假時，由員工輪流替補餐具洗滌保潔工作;
16.須服從上述服務及職責範圍各條款外合理任務指令。
三、每日工作流程
1.上班前5分鐘打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品;
2.參加餐前例會，了解當日接待任務及工作分工;
3.負責將員工餐之用餐場地準備及用餐後的歸位;清理員工用餐餐檯衛生，將餐具桌椅擺放整齊；檢查開水是否準備好，協助廚房擇菜;
4.維護餐廳各區域衛生，檢查餐前準備工作是否到位;確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口，桌布、餐巾乾淨、無破損、無污跡，做好營業前餐具、用具的衛生入櫃工作，保證開餐時使用方便；
5.落實用餐客人選單、酒水品種及到位情況，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。知曉服務要求，並根據選單、酒水做好相應準備;
6.隨時保持餐檯的'整潔，主動配合廚師出菜前的工作並確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐檯;，協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等,及時溝通前後台的信息。
7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務過程中保持三輕(走路輕，說話輕，操作輕)，對客戶有問必答，及時向客戶介紹菜式及特色，儀容整潔，不擅自離崗，在巡台過程中，及時關注顧客的需求並提供個性化服務，將有關問題報告給上司;
8.用餐結束後，提前準備好賬單，了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便覆核。隨時準備與負責人核對賬目;檢查台面布及餐具是否有破損，根據情況記在帳上;
9.有關酒水必須與負責人核對後方可處理;
10.做好送客服務，及時檢查是否有客人遺留物品;
11.收台擺台，將餐具配備齊全，保潔衛生到位;
12.上晚班的下班前檢查水電、門等是否關閉;
13.主管若無其他工作交代，下班時才可簽退或打卡下班。
四、禮貌用語標準
1.基本服務用語
(1)“歡迎光臨”“歡迎您”“您好”，客人來到餐廳時，迎賓員和服務員要及時使用此語。
(2)“謝謝”或“謝謝您了”用於在餐廳的客人為服務人員的工作帶來方便時，本著感激的心情來說。
(3)“好”“明白了”“聽清楚了”，用於接受客人吩咐時，本著認真負責的態度去說。
(4)“請您稍候”或“請您等一下”用於不能立刻為客人服務時，應帶著表示歉意的心情說。
(5)“讓您久等了”或“勞您等了”用於對等候的客人使用，應熱情而又表示歉意。
(6)“實在抱歉”或“真對不起”用於因為打擾客人或給客人帶來不便時使用，應真誠而有禮貌地說。
(7)“再見”或“請再次光臨”用於客人離開餐廳時，應熱烈而真誠。
2.餐廳服務用語
(1)當客人進入餐廳時
——早上好，先生(小姐)，請問共幾位?——請往這邊走。——請跟我來。——請坐。
——請稍候，我馬上為您安排。——請等等，您的餐檯馬上就準備好。——請您先看一看選單。
——先生(小姐)，您還坐在這裡嗎?——對不起，您跟那位先生合用一張餐檯好嗎?——對不起，這裡有空位嗎?——對不起，我可以用這把椅子嗎?
(2)為客人訂菜時
——對不起，先生(小姐)，現在可以為您點菜嗎?——您喜歡用什麼飲料，我們餐廳有……。——您喜歡用些什麼酒?——您是否喜歡……。
——您是否有興趣品嘗今天的特色菜?——飯後您喜歡吃些甜品嗎?——請問，您還需要什麼嗎?——真對不起，這個菜需要一定時間，您多等一會好嗎?——真對不起，這個萊剛剛賣完。
——好的，我跟廚師聯繫一下，會使您滿意的。——如果您不介意的話，我向您推薦……。——如果您趕時間，我給您安排一些快餐好嗎?——您訂的菜是……。
(3)為客人上菜時
——現在為您上熱菜可以嗎?——對不起，請讓一讓。
——對不起，讓您久等了，這道菜是……。——真抱歉，耽誤了您很長時間。——請原諒，我把您的菜搞錯了。——實在對不起，我們馬上為您重新做。——先生，這是您訂的菜。
(4)餐間為客人服務時
——先生(小姐)，您的菜上齊了，請慢用。——給您再添點飯好嗎?——您是否還需要些飲料?——您喜歡再加點別的嗎?——您的菜夠嗎?——對不起，我馬上問清楚後告訴您。——先生，您是嗎?您的電話。——小姐，打擾您了，這是您的東西嗎?——我可以幫助您分一分菜嗎?——我可以為您服務嗎?——我可以撤掉這個盆子嗎?——對不起，打擾您了。——我可以清理桌子嗎?——謝謝您的幫助。——謝謝您的合作。
(5)餐後為客人結帳並送客時——先生，您的帳單。——對不起，請您付現金。——請付××元。謝謝。
——先生(小姐)，這是找給您的錢和收據，謝謝!——希望您(午)晚餐吃得滿意。——希望您對這裡的菜多提寶貴意見。——非常感謝您的建議。——十分感謝您的熱心指教。——謝謝，歡迎您再來。——再見，歡迎您再次光臨。
五、儀容儀表標準
員工必須經常保持整齊清潔，並應注意下列各點：
1、頭髮
A.保持頭髮清潔，經常洗髮。
B.前發不可遮及眼睛，髮式不可吹得過於誇張。
C.男員工長發側面不可以蓋過耳部。
D.女員工穿制服時，頭髮必須束起，髮夾必須為黑色。
2、鼻
經常留意及修剪鼻毛。
3、鬍鬚
男員工不準留鬍鬚並且每天必須剃鬍須。
4、指甲
A.所有指甲應短而乾淨。
B.女員工不能塗色彩艷麗的指甲油。
5、首飾A.女員工不可佩帶垂下來或誇張的耳環。
B.項鍊不可露出制服外。
C.不能佩帶任何質地的戒指和手鍊，以免影響食物衛生。
6、服裝
必須穿著乾淨員工服上班，且裝著整齊。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇2
職務名稱：服務員
直接上級：店務部長
1 崗位職責
1.1接受部長分配的服務工作，向客人提供優質服務。
1.2負責開餐前的準備工作.
1.3愛護餐廳設施設備，並對其實施保養、清潔。
1.4搞好營業前後的衛生工作，保持餐廳環境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
1.5保證各種用品、調料的`清潔和充足.
1.6了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
1.7嚴格按餐廳規定的服務程式和服務規格進行服務。為客人細節服務。
1.8熟悉選單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
1.9熱情接待每一位客人。
1.10接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。
1.11隨時注意查看菜餚和酒水質量，杜絕把不合格的菜餚和酒水提供給客人。
1.12將客人的要求傳遞給廚房。
1.13通過禮貌接待及機敏而富於知識的交談與客人保持良好的關係。
1.14能迅速有效地處理各類突發事件。
1.15了解客人所攜帶的物品，餐後提醒客人記得帶回。
1.16負責及時補充餐廳內的各種餐具，以備急用。
1.17主動徵詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和建議.
1.18保持個人身體健康和清潔衛生。
1.19做好安全保衛，節電節水工作。檢查門窗，水、電、氣開關，空調開關，音響情況。
1.20發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
1.21了解和執行餐廳的規章制度.
餐廳服務員崗位職責優秀 篇3
1、檢查每個房間有無異味，餐具，紙巾，桌面，地面，廁所，馬桶，垃圾桶，鏡子，洗手池是否整潔。
2、檢查房間及走廊暖水壺是否有熱水。
3、檢查房間及走廊綠植是否需要澆水。
4、檢查公共廁所是否乾淨，垃圾桶有無垃圾袋。
5、到上客時間後需在走廊迎接客人，來客人後把客人帶到房間，給客人準備茶水，點菜，根據人數擺放餐具，有多餘的餐具需撤走。
6、有客人時走廊需要有人。
7、上菜時需要用托盤，檢查好菜盤邊緣是否乾淨。
8、進客人房間輕聲敲門，擺放菜動作要輕。
9、各吃上菜後，二十分鐘左右記得撤空盤。
10、酒水要用手提架。
11、上班後記得開LED顯示屏。
12、晚八點以後關前後消防通道門。
13、檢查好冰櫃，儲藏室是否有充足的酒水。
14、下班前檢查好每個房間、公共廁所及走廊的燈、空調、門窗。
15、上班前需調整好個人情緒，微笑服務。
16、員工注意自身衛生，衣服乾淨整潔，無異味。
17、有客人時不得聚眾閒聊，不得做不雅動作。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇4
服務員崗位職責：
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程式迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡台，按程式提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。
6、開餐後，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的製作方法等。
8、做好餐後收尾工作。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇5
崗位職責：
1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
2、運用禮貌語言，為客人提供服務;
3、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
4、團結及善於幫助同事工作;
5、積極參加培訓，不斷提高服務技能
任職要求：
1.2-3年西餐廳工作經驗;
2.形象良好，做事認真;
3.身體健康，積極樂觀，有良好的服務態度和行銷意識;
4.熱愛餐飲服務行業，有志於在餐飲服務行業長期發展。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇6
一、遵守公司各種管理規章制度。
二、服從指揮，遵循“先服從、後投訴”的原則。
三、規範個人行為，提升泓嘉人形象，樹立企業品牌意識。
四、按規範服務流程，為顧客提供方便快捷的服務。
五、熟練掌握服務項目，特點及價格。
六、負責工作前的準備工作及區域衛生打掃。
七、負責維護、保養公司公共物品，保證正常使用。
八、在崗期間必須講普遍話，使用禮貌用語。
九、遇到客人投訴，及時處理，及時上報。
十、在崗期間應做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。
十一、盡職盡責、視店為家，與酒店共呼吸、同命運。
十二、為公司節水、節電，敢於同不正當行為作鬥爭。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇7
1、服從領導安排，遵守酒店的管理規定，執行工作程式。
2、營業時間內，保持良好的工作狀態，儀容，儀表，並正確使用服務敬語。
3、準確了解每日菜式，與傳菜員密切配合。
4、按照服務程式及標準為客人提供優質服務。
5、向客人適宜推銷酒水，商品，介紹特色菜餚。
6、做好客人的意見反饋記錄。
7、營業結束後，做好收尾工作。
8、對區域所轄環境中的設施設備要及時報修上一級領班或主管。
9、負責本包間的餐具保管和盤點工作。
10、完成上級上交的其它工作。
11、鑽研業務，提高自身素養，持續改進。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇8
崗位職責：
1、保持清新、整潔、優雅狀態，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質量的餐飲服務。
2、 積極配合領班工作，服從領班及上級領導指揮，團結、善於幫助同事工作。
3、工作時要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時了解客人的要求。
4、善於向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜餚。
5、 要有純熟的業務操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規律。
6、 工作責任心強，有獨立處理業務的能力，發現問題及時上報，善於班前班後提出問題，及時轉達客人提出的意見。
7、做好酒吧及樓面物品領用、保管及日耗報損等方面工作，並進行每月物品、飲品的盤存。
8、 做好上班前後的樓面及吧檯衛生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐檯上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
9、具有良好的會話能力，善於運用語言技巧，為客人提供最佳服務。做到：文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意明。
任職資格
1、勤快。在餐廳經理的領導下工作，做好包桌、零點的接待服務及衛生清掃工作。保持餐廳的衛生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。
2、認真。做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規範要求配備用具，布置台型、美化環境。
3、有涵養。文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
4、外表端莊大方。注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的髮型、站立端正，面帶微笑。
5、嚴於律己。嚴格執行服務規範和操作程式，掌握好上菜時機。根據菜餚種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。
6、主動工作，心細。客人就餐完畢視情及時開具“飯單”並收取就餐費用，記帳單位應主動請有關人員簽字，避免錯收或“跑單”。
7、負責。客人離開後及時清點餐具物品，刷洗乾淨，保潔放置。發現客人遺留物品應交餐廳主任(經理)或服務台，儘快轉交客人。
8、英文良好優先考慮。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇9
1、做好前台接待工作，按照餐廳服務標準和程式（特別注意速度和準確性）為客人提供餐飲服務。
2、清潔和保養所屬區域內的設備、工具。
3、準備和調製含酒精和非含酒精的飲料。
4、懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。
5、完成當班經理分配的其他任務以使顧客滿意並為創造利潤。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇10
1、熟悉本餐廳的工作情況
2、做好上班後的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐檯上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3、工作時村做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，並及時了解客人心態，需求，為顧客提供服務。
4、善於運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮，掌握原則，有問必答，言簡意賅。
5、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善於班前或班後會提出問題及時轉告客人提出的意見。
6、負責開餐前的各項準備工作和餐後收尾工作。
7、依照餐廳制定的工作標準和服務程式，向客人提供最優質的服務。
8、負責餐廳服務用具和用品的補充工作。
9、愛護餐廳財產負責各種服務設備的保養工作。
10、做好本餐廳的安全和衛生清潔工作。
11、自覺遵守酒店及部門的各項規章制度。
12、完成上級布置的其它工作。
13、負責清潔衛生工作，以滿足賓客對就餐環境的需求。
14、負責開餐準備工作，按規格布置餐廳和餐檯及補充各種物品。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇11
1、保持清新、整潔、優雅狀態，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質量的餐飲服務。
2、積極配合領班工作，服從領班及上級領導指揮，團結、善於幫助同事工作。
3、善於向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜餚。
4、要有純熟的業務操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規律。
5、工作責任心強，有獨立處理業務的能力，發現問題及時上報，善於班前班後提出問題，及時轉達客人提出的意見。
6、做好酒吧及樓面物品領用、保管及日耗報損等方面工作，並進行每月物品、飲品的盤存。
7、做好上班前後的樓面及吧檯衛生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐檯上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇12
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務。
2、按照工作程式和標準做好各項工作，如擺台、收拾餐具，準備餐具及做好清潔衛生等。
3、了解每日供應菜式以便介紹給客人。
4、注意客人所點的菜品。儘量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時反映請示上級。
5、儘量避免用具破損，輕拿輕放，使自己工作盡責。
6、負責好餐後各項收尾工作，清潔好當值衛生，交接好。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇13
（一）、散餐服務要求
1、了解當天供應品種（例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類）。
2、備料：（醬油、醋、辣椒、胡椒粉、開水、點選單、熱巾、托盤等）。
（二）、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會，聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、台面擺設：餐具整齊，擺放統一，乾淨無缺口，檯布、口布無破損，無污漬。
4、台椅的擺設：椅子乾淨無塵，椅面無污漬，台椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作檯：餐櫃、托盤，擺設要求整齊統一，餐櫃布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
（三）、迎接客人
1、迎賓員
當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮（30℃左右）熱情的徵求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位？”“Good morning/Good afternoon/Good evening welcome, Sir/Mi, How many？”把客人帶到坐位後，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的選單。”“Mr/Mrs here is your menu.”
語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員
（1）站立迎賓
在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態端莊，精神飽滿。
（2）拉椅讓座
服務員應協助迎送員安排客人就座，拉椅時注意先女賓，後男賓。
（3）如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。
（四）餐中服務
1、從客人右邊遞巾，並說“先生/小姐，請用巾”。然後詢問客人：“請問喜歡喝什麼茶？我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶：將茶杯連碟放於托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側遞上。
4、落餐巾、脫筷套：將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。
5、為客人上調味品：將調味品碟拿至托盤上，斟倒。
6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進托盤中拿走（可與第5條一起做）。
7、點菜：介紹菜式：在客人看過選單片刻後，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現在可以點菜嗎？” “先生/小姐，請問您們需要點什麼菜呢？”“我們有菜是挺不錯的，今天有特別的品種您試一試好嗎？”如果客人點的菜沒有供應時，應抱歉說：“對不起”建議點別的相似的菜餚。推銷欽品：同菜式推銷。點完菜與酒水時，注意複述給客人聽，並詢問有無錯漏等。
8、收回選單、酒水單：由領班、迎送員集中放在迎送台以作備用。
9、下訂單：下訂單時，第一聯交收銀員；第二聯由收銀員蓋章後，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證；第三聯由跑菜員劃單用，此聯可以留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯絡，儘快出菜。
12、上菜時，應禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等了。”
13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯上註銷一道菜。上台時注意報菜名。
14、上最後一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，並詢問客人是否要增加些什麼。
15、菜上齊後，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡台：
⑴煙缸內有兩個或兩個以上菸頭應立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。
⑶及時撤換骨碟。
⑷及時添加酒水、飲料等。
服務員應有求必應，有問必答，態度和藹，語言親切，服務周到，應在客人開口前滿足客人的要求。隨時注意客人動態，及時處理突發事件。
17、收撤菜碟餐具：菜碟：先徵得客人同意，才能收撤（除空碟外）當客人同意後，應在客人的右邊逐樣收撤（如需打包可在工作檯進行）先收銀器、玻璃器皿，後收餐具。
18、上熱茶：提供茶水服務（用蓋碗茶）。
19、上甜品、水果上甜品上水果：上水果前應視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右，叉在左）
20、遞上小毛巾
21、結帳：結帳時用結帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共×元”注意收款和找零時應唱收唱付，錢款當麵點清。
22、拉椅送客：向客人道謝，送客人至餐廳門口，並歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
（五）餐後檢查收尾工作
1、客人走後，應及時檢查是否有燃燒的菸頭，是否有遺留物品。
2、收撤餐具：
（1）首先整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統一的格調。
（2）先收餐巾、小毛巾，再收銀器、玻璃器皿，餐具。
（3）清理現場重新布置環境，恢復餐廳原樣。
（4）備餐具：
服務過程中，儘量能夠稱呼客人的姓。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇14
1、負責接聽電話並作好記錄，落實解決客人的合理要求。
2、隨時與領班、前台核對房態，調整房態，保持房態正確。
3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。
4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。
5、負責填寫工程維修單並及時報給工程部，並落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。
6、負責客遺物的登記與領取記錄。
7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，並有詳細的記錄。
8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬並與總台保持聯繫。
9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。
10、負責客衣的`收發與送洗，並做好登記，若有特殊要求要註明。
11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。
12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。
13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。
14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧譁，聚眾聊天、打架、罵架。
15、工作時必須使用國語和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。
16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。
17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。
18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，並把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。
19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。
20、負責房務部河水的管理，並做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。
21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報並做作業好記錄。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇15
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位，是公司為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成;職責，是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。
首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發自內心自覺自愿的產生，從而轉變為主動工作的動力,而要推動此崗位員工參與設定崗位目標，並努力激勵他實現這個目標。因此此崗位的目標設定、準備實施、實施後的評定工作都必須由此崗位員工承擔,讓崗位員工認識到這個崗位中所發生的任何問題，並由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老闆做的,這個崗位是他個人展現能力和人生價值的舞台。在這個崗位上各階段工作的執行，應該由崗位上的員工主動發揮創造力，靠他自己的自我努力和自我協調的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發揮自我解決、自我判斷、獨立解決問題的能力，以求工作成果的績效實現最大化。因此，企業應激勵各崗位工作人員除了主動承擔自己必須執行的本職工作外，也應主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價。
其次，企業在制定崗位職責時,要考慮儘可能一個崗位包含多項工作內容，以便發揮崗位上的員工由於長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能。豐富的崗位職責的內容，可以促使一個多面手的員工充分的發揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意願的效果。
再者，在企業人力資源許可情況下,可在有些崗位職責里設定針對在固定期間內出色完成既定任務之後，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。通過工作崗位轉換，豐富了企業員工整體的知識領域和操作技能，同時也營造企業各崗位員工之間和諧融洽的企業文化氛圍。
上線前的準備工作
按時集合,按照各班次規定時間集合,不得遲到;
記錄每日宣達事項,了解當天工作重點和注意事項;
配合每日服儀檢查,保證良好的服儀和應有的禮儀姿態;
隨身攜帶服務備品,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機、啤酒開瓶器、店卡。
接待服務員工作
交接大廳資產,交接大廳內外資產、當天待客房態信息及班次交接事項，以確保營運順暢;
標準的迎送語和規範的應對,塑造門店服務形象;
了解消費顧客的資料,掌握來店消費客人的資料，並及時回報;
安撫顧客,主動遞送雜誌和飲料,關心顧客;
大廳內外環境,清潔和維護大廳內外的環境;
告知顧客消費辦法和最新活動,詳細並全面介紹消費、環境和設備功能。
區域服務員工作
各項資產的交接,檢查各項資產是否正常、有無缺失;
包廂使用狀況的了解,覆核包廂待客情況;
清點、補充消耗品,清點當日備存的消耗品並及時請領、補充;
環境維護,所屬區域的環境維護;
匯總各項缺失,將出現的缺損情況匯總至領班;
服務鈴處理,及時解決顧客的需求，不可延誤;
包廂消費人數的確認,時刻掌握包廂消費顧客的人數及其動向;
包廂巡迴工作,嚴格按照巡迴工作流程執行;
點餐，送餐工作,嚴格按照點餐及送餐標準流程執行;
協助顧客到超市選購,掌握顧客心理，合理推銷產品;
與顧客的應對,嚴格按照“標準顧客應對”與顧客應答;
服務動作要求,規範自身動作以提升服務品質;
買單服務,按照買單服務工作流程執行;
出清包廂,嚴格按照“出清包廂”規範流程;
其他協助工作,離崗報備、及時頂缺、配合營運;
工作交接,所在區域工作交接，主動填寫資產交接本;
隨時注意開源節流和個人習慣,節約各項成本，創造公司業績。
營運中的狀況處理
及時發現問題，並及時回報,發現隱患，及時回報，防微杜漸，避免問題嚴重化;
營運及輔助
不遺餘力，協助培訓主管，教育新人,對新進員工要做好傳、幫、帶的工作;
積極推展門店活動,配合門店需要做好積極推動，起到模範作用;
配合區域管控工作,配合區域領班做好區域管理工作。
特殊顧客和相關單位的接待工作,及時回報並配合接待;
特殊狀況的處理,做好前置安撫工作並及時回報;
為維護公司形象和利益，敢於指出營運中存在的不良行為,創造良性的工作環境和氛圍。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇16
崗位職責：
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人供給服務，
4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫忙同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
任職資格：
1、年齡18-30歲，身體健康，身高1.58m以上、身高1.70m以上，能吃苦，
2、品行端正，能吃苦耐勞，國中以上文化程度。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇17
1、迎接賓客，引導賓客到預訂台位或賓客滿意的台位。
2、客滿時，負責安排好後到的賓客，使賓客樂於等位。
3、隨時注意在接待工作中的各種問題，及時處理；
4、國語流利，掌握運用禮貌用語；
5、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點；
6、隨時注意聽取賓客的意見，授權管理（只要合理滿足客人的需求自己決定無需向上級申請）
餐廳服務員崗位職責優秀 篇18
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的`完成工作任務。
2、上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。
3、正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4、按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5、客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。
6、服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，徵詢客人酒水並報名稱及價格。
7、當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以優質的服務使客人滿意。
9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10、如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個菸頭。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇19
1、按照領班安排認真做好桌椅餐廳衛生，準備各種用品保證正常營業使用；
2、接待顧客應主動熱情，耐心周到，讓顧客有賓至如歸的感覺；
3、運用禮貌語言，為顧客提供最佳的服務；
4、善於向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點；
5、配合鄰班及上級領導工作，與同事團結和睦的工作；
6、積極參加培訓，不斷提高自身服務技能；
任職資格：
1、年齡18-30周歲，具有吃苦耐勞的品質；
2、品行端正，儀態大方得體；
3、熱情開朗，才思敏捷，善於溝通；
崗位職責及任職資格B服務員指機關的勤雜人員。旅館、飯店等服務行業中招待客人的工作人員。
崗位職責：
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2、上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。
3、正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4、按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5、客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。
6、服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，徵詢客人酒水並報名稱及價格。
7、當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8、餐中隨時留意客人及餐廳的.一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。
9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10、如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上菸頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須乾淨整潔。
12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理台面，確保台面衛生整潔。
13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。
14、餐後要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最後一道禮貌菜及香巾。
15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保台面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16、客人買單時要當面數清錢數並告訴客人，如掛帳確認後方可讓其簽字，並表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
17、送客意識加強落實，客人離店後迅速返回工作崗位通知廚房部是否看台後方可收台，收台時要輕拿輕放。
18、收台時應按收台程式進行收台，要及時整理自己區域衛生或擺台以便及時迎客。
19、下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保全全，請示領導方可下班。
20、出現爆滿翻台時不得出現空崗無人盯台現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。
21、員工之間建立好良好的同事關係，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22、積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇20
1、直接對員工餐廳領班負責，在領班的具體指導下，按標準和程式完成各項服務和衛生清潔工作。
2、負責在工作區域內所有設備、用具、牆壁、地面的清潔工作，確保物品、用具的擺放井然有序，符合要求。
3、提供員工就餐全過程的各種服務性工作和餐具清洗、消毒工作。
4、檢查、糾正員工就餐時各項程式和規定的執行情況。
5、及時匯報並解決工作中遇到的各種問題。
6、愛護併合理使用各種潔具和用品，確保全全操作。
7、定期完成每日清掃和大清計畫。
8、確保員工餐廳提供的各種食品、菜餚符合《食品衛生法》各項要求。
9、完成上級指派的其他工作。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇21
1、餐廳每日營業前認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，
4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、團結及善於幫助同事工作。
餐廳服務員崗位職責優秀 篇22
1、貫徹管理階層設立的服務制度和服務標準,嚴格按照服務程式進行服務;
2、認真貫徹優質服務的三個內容。熟悉客人的姓名、公司、職務情況,熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷;
3、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充和替換;
4、按照管理人員的指示,負責家
餐廳服務員崗位職責優秀 篇23
崗位職責：
1、負責餐廳的服務管理，規範服務員標準，為客人提供高標準的優質服務;
2、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;
3、負責本部門服務規範和工作流程的貫徹實施;
4、每日檢查設備、家具、餐具的擺設及其完成情況;
5、負責按照宴會通知單和訂單的要求，逐一布置落實，並順利有效地實施;
6、協助迎賓員迎送賓客，接待重要客人。妥善處理客人投訴，搞好對客關係;
7、檢查餐廳營業區域，督導員工做好餐前準備;
8、做好餐廳安全和防火工作;
9、協助餐廳經理對屬下的培訓工作。
任職資格：
1、高中以上學歷30歲以下，外形良好，有XX年以上餐廳管理工作經驗;
2、熟悉餐廳的運作及經營;
3、良好的溝通、合作能力和獨立的工作能力;
4、有較強的管理能力和責任心。