後崗位崗位職責

後崗位崗位職責篇1

崗位職責

1、負責完成終端一體機的維保任務達成目標;

2、制定售後服務政策、售後服務流程及落地方案;

3、負責管理外包400客服中心及售後服務公司;

4、售後數據統計及改善方案制定並有效執行;

5、一體機終端的安裝、維修等培訓方案制定。

任職要求:

1、30歲以內，有相關售後管理經驗;

2、大專以上學歷。

職責描述:

1.有快速高效的學習能力，能根據部門計畫的安排，完成相關的工作;

2.負責客戶的現場測試、安裝網路安全設備產品(下一代防火牆、ids、waf、soc、堡壘機等)及網路安全軟體產品(虛擬化防火牆、態勢感知等)，解決客戶使用產品過程中出現的技術問題;

3.有關客戶的產品實施計畫、實施方案的`製作和可行性分析，保證產品實施的順利完成;

4.深入了解產品，能夠利用技術合理根據實際網路環境對產品的部署、測試、實施進行最佳化和調整;

5.能夠承受壓力和挑戰，適應經常出差。

任職要求:

1.計算機、通信或相關專業本科以上學歷，1年以上工作經驗。

2.熟悉網路體系結構、tcp/ip協定，具有紮實的信息安全理論知識;

3.熟悉相關網路安全產品，如ids、防病毒、waf、堡壘機設備等;

4.熟悉常見的網路安全攻擊手段、原理、防範方法;

5.有一定的文檔基礎，可獨立完成相關係統的評估報告及安全漏洞驗證報告;

6.能夠獨立完成安全事件的處理及各種系統(主機、網路、資料庫等系統)的安全評估和加固;

7.有安全、網路、系統認證證書者，如ccnp、ccie、cisp、cissp 等認證者優先考慮。

8.具備較強的責任心，有良好的團隊合作意識和溝通能力

崗位職責:

1.主要承接用戶手機售後電話/線上諮詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題;

2.熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求,接聽用戶來電;

3.為用戶及時、準確解決問題;

4.準確判斷溝通結果,為用戶提供專業、滿意的.電話諮詢服務;

5.確保電話溝通的合格率與滿意率;

6.對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作;

7.完成領導布置的其他事項。

任職要求:

1.大專及以上學歷,專業不限,表達口齒清晰,國語流利;

2.情緒穩定、自信開朗,有責任心及合作意識;

3.有基本電腦操作基礎,鍵盤打字速度40字/分鐘及以上