導診崗位職責 篇1
專業要求:商務、行政、文秘、行銷、護理等專業
職位要求:
1)、全日制專科及以上學歷,形象好、氣質佳,良好的親和力;
2)、國語標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優先;
3)、3年以上民營客服相關工作經驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經驗者優先;
4)、熟練操作各種辦公軟體,較強的執行力和組織協調能力。
工作職責:
1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前台、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的'接待服務;協調解答醫療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶諮詢問題的解答與回復;客戶滿意度調查和客情維護,並做好相關記錄完成各項報表;
2)、配合支持市場、運營等各項工作;
3)、完成領導交辦的其他工作。
導診崗位職責 篇2
職位要求:
1)、全日制專科及以上學歷,形象好、氣質佳,良好的親和力;
2)、國語標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優先;
3)、3年以上民營客服相關工作經驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經驗者優先;
4)、熟練操作各種辦公軟體,較強的`執行力和組織協調能力。
工作職責:
1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前台、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協調解答醫療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶諮詢問題的解答與回復;客戶滿意度調查和客情維護,並做好相關記錄完成各項報表;
2)、配合支持市場、運營等各項工作;
3)、完成領導交辦的其他工作。
導診崗位職責 篇3
1.在門診辦主任和導診組長的指導下進行工作。
2.早班上班時間：7：00—14：30；導班上班時間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項準備工作。下班前做好導診台及各診室的整理工作，補充各種診療用物。
3.做好預檢分診，指導服務對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預約掛號諮詢服務，為需要幫助的服務對象提供幫助。
4.發現傳染病疫情及時登記上報。為發熱者測量體溫並登記、分診，做好體溫計（槍）的消毒處理。
5.積極參加業務學習、技術培訓和專題討論，不斷提高專業技術水平。
6.指導助理護士實習同學和護工的.工作。
7.做好各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。
8.做好危急值報告按及時通知醫師處理。
9.嚴格遵守醫德醫風規範，努力提高自身道德素質，全心全意為服務對象服務。
導診崗位職責 篇4
1、在門診部主任、護士長領導下開展工作。
2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務，主動服務，規範服務，堅守崗位。
3、接受諮詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。
4、發生意外情況或患者突然發生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速作出處理，並報告相關部門。
5、對病情較重的患者幫助提前掛號，對危重病人護送到急診科就診。
6、負責為門診發熱病人監測體溫並記錄於病曆本上。疫情發生時，負責門診病人體溫監測及記錄，對發熱病人進行登記。
7、發熱病人必須親自送入發熱預檢門診，協助做好詳細登記。
8、根據患者病情指導掛號，指導或幫助患者書寫就診信息。
9、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛生。
10、負責服務台及大廳財產的'管理，如：輪椅、飲水機、電風扇、體溫表等，定期清點，做到數目相符。
11、對大廳的衛生、消毒、隔離工作進行監管，做好消毒登記。
12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負責健康教育資料的保管和發放。
13、負責接待病人的投訴，儘量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。
導診崗位職責 篇5
1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閒談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責
2、導診台的崗位是醫院的視窗，導診台的護士上崗必須衣表整潔規範、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象徵。
3、導診台的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。
5、導診台護士要認真接聽每一個諮詢電話，並做好電話記錄;對諮詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，並認真做好電話的回覆工作，每周總結電話情況並上報。
6、對來院就醫的患者諮詢或提出的'問題，導診台的護士態度要和藹、解釋要耐心，儘可能的讓患者滿意。
7、導診台的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便於做好諮詢和引導患者就醫。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，並協助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病後，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。
11、導診護士有義務對大廳衛生進行監督;要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區的肅靜。
12、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜誌架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。
導診崗位職責 篇6
職責描述:
1、負責公司網路和電話諮詢部的日常管理工作，建立業務流程及客服標準，保證諮詢工作規範、高效進行，並達成到診目標;
2、負責諮詢團隊建立和培訓工作，通過網路和電話的線上諮詢，為網站合作醫院導診病人
任職要求:
1、大專及以上學歷，醫學及相關專業，具有民營醫院相關崗位3年以上工作經驗;
2、具有較全面的.醫學理論知識及諮詢技巧;
3、較強的團隊管理和培訓能力，能調動起團隊成員的積極性，富有個人魅力，有凝聚力;
4、工作嚴謹，認真負責，具有協調能力、親和力。23-40歲，從事民營醫院諮詢工作3年以上者優先。
導診崗位職責 篇7
1.中專以上學歷,護理、旅遊、酒店及服務禮儀專業優先。
2.相貌端莊、形象佳、氣質好,年齡28歲以下
3.有相關工作經歷,有三星級以上酒店前台、醫院前廳接待、導診等工作經歷及英語會話熟練者優先。
導診崗位職責 篇8
一、負責對來診看病病人的初步分診引導工作,負責來院的各類顧客的導診諮詢、接待,服務有困難的特殊病人的協助及提供輔助工具。
二、負責對所服務範圍的病人引導、方位去向的`指引、以及年幼、老人、殘障、病痛者的協助、支持及全程服務。
三、負責工作範圍公共區域的診療秩序、環境管理、設施、設備的維護和管理。
四、對於工作範圍的特殊情況及時處理,以及與上級管理部門報告協調工作。
五、為病人及顧客提供諮詢服務及便民服務。
六、宣傳醫院特色科室、特色治療及專家情況,宣傳醫院大型及有效設備、特色服務項目。