電商客崗位職責 篇1
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；
5、售前售後等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
註：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平台工作經驗請註明。
電商客崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平台客戶諮詢和接待；
2、介紹公司及產品優勢，對接相關部門；
3、客戶數據統計。
任職要求：
1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；
2、熟練使用電腦及線上溝通軟體；
3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。
電商客崗位職責 篇3
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的諮詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料
3、及時處理並回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作
6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶諮詢、訂單售前售後處理
負責官網客戶諮詢，取得客戶相關資料
跟進訂單售後
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟體、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的'客服銷售技巧。
3、有網路銷售經驗者優先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責 篇4
1、及時處理客戶訊息，熟悉產品信息並解答客戶問題，引導客戶下單；
2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售後服務，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護客戶關係，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，並跟蹤結果，提出最佳化處理建議。
電商客崗位職責 篇5
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、願意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的`人。
3、我們希望你善於溝通，能和顧客建立非常良好的友善關係，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環保意識，並且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋樑，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標註薪資僅為底薪。
電商客崗位職責 篇6
1、建立所轄範圍內的網路銷售渠道、運營體系～對所轄產品的交易負責,
2、採集用戶需求～調整產品、欄目發展規劃及產品改進需求～提高產品欄目的訪問量與訂單轉化率,
3、分析和挖掘市場需求～建立新的行銷方式和最佳化行銷工具～沉澱促銷推廣模式,
4、負責產品消費信息的`蒐集與分析～相關商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員行銷推廣方案
5、負責具體頁面排期的執行、監測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目行銷活動～並配合其他部門達成整體目標。
7、品牌與產品建設規劃、拓展、完善產品線。
8、執行銷售計畫～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立並維護良好的客戶關係～進行業務促成～確保銷售指標的完成,
9、協助有關部門做好售後服務～提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產品以及執行其他市場促銷活動。
13、執行電子商務日常營運的管理。
14、對公司網站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉換率
15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網路推廣策略
16、分銷體制建立、管理
17、負責相關營運數據的分析、總結～並制定相應的運作策略
18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標
19、掌握淘寶網路銷售平台、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位等推廣工具的實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟體使用～為提高銷售業績提供實質性操作。
21、熟悉淘寶的運營環境、交易規則等～了解網上銷售的各個環節～了解產品的上架～頁面編輯～產品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產品網路推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。
23、每日監控並向店長提供相關數據:行銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計畫、周計畫、周總結、月度總結。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責
25、根據公司的營運計畫～完成自己的電子商務銷售工作。