運營部總監崗位職責

運營部總監崗位職責篇1

1、負責協助行銷中心負責人建立售後服務管理體系，制定管理制度和流程並結合實際逐步最佳化完善；負責公司服務品牌的建設和售後業務的中長期發展規劃；

2、負責組織制定售後服務年度經營計畫並落實實施；負責大區售後業務的技術支持及管理工作；

3、負責組織制定售後服務網點規劃、終端標準和評估檢核，負責終端服務站的日常運營管理；

4、負責組織制定年度售後商務政策和預算，組織編制服務運營手冊、維修手冊、產品說明書等管理和技術檔案；

5、負責組織經銷商及售後人員的相關培訓，提升售後人員的專業技能和服務水平；

6、負責市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務過程指標改善；指導並負責監督處理各種售後服務投訴；

7、負責對接製造、技術、質量等職能部門，確保產品在技術、質量等方面穩步提升；

8、負責公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負責售後質量跟蹤、反饋及解決方案落實；

9、負責備件及精品開發、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經銷商和客戶滿意度；

10、負責400客服中心管理；負責公司新能源市場車輛監控運營中心平台對接及協調工作；

11、負責客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善後落實工作；

12、負責服務服務部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標制定、績效考核工作；

13、負責完成上級領導安排的其它工作。

1、負責公司運營分析體系建設、執行日常業務分析、組織運營管理會議等工作;

2、負責協同公司相關部門制定關鍵職能的績效考核目標;

3、在運營分析的基礎上開展專項運營支持、內部管理諮詢等工作;

4、關鍵業務流程梳理、資源協調、內控提升、系統建設等相關工作;

5、完成上級交辦的`其他相關工作。

1、負責維護及運營公司網站、微博、微信公眾號等網路平台;

2、根據項目目標撰寫和發布相關內容,並得到一定反饋;

3、收集用戶意見及建議,定期策劃並執行線上、線下活動,提升冬粉關注度和活躍度;

4、相關競爭企業調查;

5、管理每日數據報告,並分析數據容量和效果;

6、能在銷售方面達到一定業績。

1.制定自營電商平台發展的戰略規劃,包括選品,調性定位打磨及全平台運營工作;

2.進行平台、產品行銷活動的推廣定位和主題創意,制定詳細推廣方案及行銷策略,並負責實施;

3.對店鋪的ipv、pv、uv、銷量、轉化率、回購率、roi、客單價等專業數據進行分析,並做好競爭對手的數據的採集、評估與分析,研究新的行銷手段,及時調整行銷策略與內容;保證銷售業績長期穩健成長;

1、根據集團業務發展和建設項目需要,進行公司資金籌劃、預算;

2、維護公司與各大銀行等機構的關係,及時保障公司融資需求;

3、根據融資計畫,負責具體融資業務的方案設計及實施工作;

4、負責開拓新的融資渠道,重點針對上下游產業進行供應鏈金融籌劃;

5、對資金運營部工作及時總結和有效規劃;

6、統籌資金運營部日常管理及協調;