商場工作崗位職責

商場工作崗位職責 篇1

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保全工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

商場工作崗位職責 篇2

1、負責前台的日常接待及行政工作

2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作

3、定期保養、維護廣播室儀器設備和工具，保障其正常運行

4、負責解答顧客疑問、轉接客訴

5、協助家居顧問的現場服務工作，配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作

6、保持服務台與播音室物品排放整齊、乾淨衛生

7、為顧客提供便民服務，並進行便民設施管理;

8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程並熟練操作;

商場工作崗位職責 篇3

1、主動為顧客提供符合標準的導購諮詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

2、執行公司導購服務流程及標準，組織並參與早晚迎送賓，做好商場總服務台服務工作;

3、負責整理顧客資料，並進一步挖掘顧客消費需求;

4、負責總服務台的 5S 管理，維護公司對外雜誌、報紙、導購手冊展架並及時補充;

5、負責為顧客提供諮詢導購服務，為顧客提供諮詢服務;

6、負責接待顧客退貨和投訴，並及時轉接相關部門進行處理;

7、配合商場現場服務方面優秀工作案例材料的整理，並提報上級主管。

商場工作崗位職責 篇4

1.負責顧客接待、導購、諮詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;

5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

8.及時完成領導交付的其他工作事項。

商場工作崗位職責 篇5

1、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

5、處理各種發票、支票、匯票

6、確保顧客以最快的速度通過收銀台並且避免顧客投訴