物業辦公室崗位職責

物業辦公室崗位職責 篇1

目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

計畫管理：結合年度管理方案制定客服部，並分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報並跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設定、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

客戶關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計畫》;策劃項目各種活動及宣傳工作。

物業辦公室崗位職責 篇2

1)組織制訂、落實年度工作計畫，確保公司的各項管理檔案、制度的貫徹執行;

2)組織編制項目年度財務預算和成本開支計畫，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執行經費審查、報批手續;

3)負責確定組織架構和用人計畫，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線;

4)負責員工的考評工作，並確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;

5)負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;

6)負責對外(與政府主管部門、發展商)的聯絡事宜，做好內部(包括與公司各部門)的協調工作;

7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，並組織相關人員進行及時的整改;

8)負責及時了解客戶對本項目工作的意見，並做出相應的改進;

9)對項目重大工作失誤負責:

10)對各類大型活動相關工作全面負責，協調，落實，監督;

11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查;

12)督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排

13)執行本項目所對應服務標準，並督導下屬執行服務標準。

物業辦公室崗位職責 篇3

1、負責物業各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

2、負責物業機電設備維修、保養制度和巡檢，確保設施設備的安全;

3、熟悉物業機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。

物業辦公室崗位職責 篇4

1. 熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業助理處理日常管理工作;

2. 巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保全、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施;

3. 負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續;

4. 負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;

5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

6. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

7. 負責編制社區文化活動計畫，經服務中心批准後負責組織實施;

8. 制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;

9. 監管各承判商員工工作表現(擬定培訓計畫、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關係等工作);

10. 不時在非辦公時間巡視管轄區域，協助處理一切意外事故，報告及善後工作;

11. 對管轄區域物業管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;

12. 須於大型活動及颱風、暴雨期間等特殊情況時值班;

13. 核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;

14. 在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業化服務;

15. 和所有的同事及其它部門維持良好的工作關係;

16. 確保自己熟知並理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等;

17. 嚴格遵守當地法律法規;

18. 對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對;

19. 靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業務要求和租戶/業主需求;

20. 負責外拓業務的各類信息的收集、整理、上報工作;

21. 與有意向的客戶建立良好關係，尋求合作機會;

22. 挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;

23. 統籌標書的編制與製作工作;

24. 督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;

25. 執行上級指派不限於上述範圍之工作。

物業辦公室崗位職責 篇5

1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計畫;

2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神並監督執行情況;

3、負責管理處團隊建設;

4、協助修訂和完善質量管理體系;

5、進行管理處服務、多種經營創新，不斷提升管理處服務、管理品質;

6、建立良好的客群關係;

7、做好四大基礎服務部門的工作安排，並督促落實。

物業辦公室崗位職責 篇6

1、負責部門日常運行和維修管理，做好部門間、客戶、外部單位的溝通協調;

2、嚴格履行工作職責，適時開展員工培訓;

3.、提出工程工作計畫方案，負責部門人員晨會組織及工作的安排和監督;

4、配合部門經理進行部門和所轄專業管理

物業辦公室崗位職責 篇7

1、管理保潔員工日常工作及日常管理;

2、制定月計畫，合理安排保潔、人力，負責監督實施及總結;

3、熟悉掌握各種保潔工具使用方法;

4、善於與地方業務部門領導溝通等;

5、組織屬下員工認真完成各項工作，制定部門培訓計畫，定期開展員工培訓;

6、負責部門物料計畫、申購。使用和控制，做到物盡其用。

物業辦公室崗位職責 篇8

1、負責期整理蒐集客戶信息，做好客戶信息的歸檔工作，為運營提供基礎數據信息;

2、負責與園區租(客)戶的溝通，掌握租戶動態，聽取並及時反饋租戶的建議和意見;

3、負責園區日常租金催繳工作;

4、負責園區內消防安全管理工作，維護園區良好的經營秩;。

5、負責園區企業客戶的溝通、維護，保證園區客戶滿意率達95%以上;

6、為園區企業提供增值服務方案，全方位助力園區企業成長。

物業辦公室崗位職責 篇9

1、負責公司客服專業口客戶細分專項檢查工作;

2、通過季度全覆蓋檢查的方式孵化標準、分析存在的問題、督導整改，給予及時指導和溝通;

3、與資產經營協同，梳理全業務與資產經營聯動點清單;

4、針對各項目滿意度調研情況，前往項目現場幫扶;

5、完成部門分解給客服組的各項工作指標;

6、協助客服組組員開展相關臨時性專項工作或上級臨時委派的專項工作。

物業辦公室崗位職責 篇10

1. 負責區域內物業公司社區經營管理項目的規劃、經營、研發和拓展;

2. 負責各類社區經營項目的宣傳與推廣;

3. 負責公司社區經營服務業務管理制度、業務流程、業務契約、實施方案的擬定、管理;

4. 負責制定社區經營服務業務的年度工作計畫並予以實施;

5. 除主營業務外的各類經營活動管理 ;

6. 完成公司下達的年度經營指標，負責制定物業服務中心月度資金支付計畫控制成本費用支出。