客服崗位職責

客服崗位職責 篇1

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯繫，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇3

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇4

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3.解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網路平台進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇5

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇6

1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;

5、維護客戶關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服崗位職責 篇7

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計畫和培訓計畫，並落實分解與監督執行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇8

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題;

2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極回響上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟體、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

客服崗位職責 篇9

1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的套用指導;

3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行行銷，讓客戶接受更為廣泛的產品服務，達到最好的客服行銷的效果。

5、不斷主動學習，接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服崗位職責 篇10

1.負責制定客服部工作計畫並部署落實。

2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4.負責維修處理報修;

5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

6.能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理、匯報。

7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8.負責組織業戶滿意度的調查工作。

9.協助招商做統計報表分析。

10.負責部門檔案報批、客戶檔案管理;

11.負責制定部門培訓計畫並安排組織實施，有效提高業務素質。

12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

13.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇11

1.負責及時回復和處理平台的客戶郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;

2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

4.完成上級交辦的任務。

客服崗位職責 篇12

1、負責日常的門診客戶的接待工作;

2、負責就診客戶預約、分診;

3、負責前台收費、統計工作;

4、負責檔案、文檔的整理等工作;

客服崗位職責 篇13

1、負責前台日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

客服崗位職責 篇14

1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

客服崗位職責 篇15

1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計畫。

5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業費催繳。

客服崗位職責 篇16

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。

客服崗位職責 篇17

1.拓展客戶，解決客戶在註冊公司、智慧財產權，商標專利上的問題;

2.接待客戶註冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服崗位職責 篇18

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並了解處理進度

及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

客服崗位職責 篇19

1.負責團隊各類報表的整合;

2.負責團隊所有行政事務的處理和統計;

3.負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯繫和落實;

4.組織會議並負責meeting minutes製作及後續事務跟蹤;

5.對於運營團隊各項目的臨時需求及時回響;

6.完成其他運營經理布置的工作;

7.協助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

8.參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責 篇20

1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟體

6、完成部門經理交代的其它工作。