物業管理處客服崗位職責內容

物業管理處客服崗位職責內容篇1

1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級匯報相關信息;

7、協助前台主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

3.空閒物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

4.及時處理物業維修，並控制維修費用;

1、做好對區域管家、物業助理、前台助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

2、組織部門員工按協定約定及時催收業戶應繳之費用;

3、積極與公司客戶及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

4、對區域管家、物業助理、前台助理在規定時間內未處理並已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

6、嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防範的工作

9、完成領導交辦的其他工作

1. 負責樓層客戶物業服務工作;

2. 負責客戶的接待、諮詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃諮詢服務;

3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;

5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;

6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;

7. 負責籌備項目市優檔案資料及標識標牌更新;