關於淘寶客服職責客服工作職責 篇1
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇2
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢，介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇3
1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇4
1.旺旺接待客戶，處理售前售後售中問題
2.老客戶聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等
3.每日新品發布，直播預告發布，微淘發布
4 配合運營經理做店鋪最佳化工作和活動報名等
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇5
1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗
2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇6
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇7
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答諮詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。
3、售後處理
及時妥善處理售後問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表製作
定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇8
1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售後諮詢
2.售前引導諮詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關係維護，新產品推廣等工作。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇9
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇10
1、負責產品上架及維護
2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通並達成銷售
3、負責建立銷售訂單並下達
4、負責發貨、查詢及追蹤
5、負責售後問題的接入及處理
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇11
1、 負責接待客戶售前，售中和售後的諮詢，解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇12
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。