遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇1
1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用戶群，主要通過線上即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平台功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇2
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;
2、日常投訴處理、投訴數據分析;
3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行最佳化改善,提升用戶體驗;
5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動最佳化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇3
1.通過郵件線上方式解答和處理日本用戶反饋的遊戲問題;
2.了解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇4
1、通過線上客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控遊戲的運行狀況;
3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關係，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並匯總上報。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇5
1、根據遊戲規則，通過各服務渠道對於玩家提出的的問題禮貌地進行答覆並快速處理解決;
2、反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通與安撫;
3、負責玩家社區的日常管理和維護;
4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，並按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發現玩家的需求及意見，並記錄提報;
6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;
7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;
8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇6
1.快速了解遊戲特性，遊戲中的每一個點必須能把控，達到遊戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係，提高玩家粘性;
3.關注遊戲群玩家的行為，全面、及時掌握遊戲情況並處理;
4.維護玩家，與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。
5.實時監控世界聊天，對侵犯遊戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗，對遊戲bug、最佳化進行反饋和登記。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇7
1. 管理組內出勤，以滿足人員配置並達成服務水平要求;
2. 善於發現問題，分析並及時提供改善方案;
3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;
4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇8
1.負責解答用戶在遊戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。
2.監控遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，收集與反饋。並與玩家做好溝通。
3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，並提出改善建議。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇9
1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。
2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫用戶情緒。
3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
5.完成上級安排的其他任務
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇10
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇11
1、深入體驗公司遊戲，快速了解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;
2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;
3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答線上玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。
4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。
6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇12
1、熱愛遊戲;
2、熟練使用YY、微信等網路聊天工具;
3、具備良好的服務意識，以用戶滿意為準則;
4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇13
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇14
1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，並進行分析後與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇15
1、負責與用戶建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計畫，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ群、微信群等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。
4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表，分析日常問題;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是乾什麼的 篇16
1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果
2.負責進行市場調研、需求分析等
3.負責解答遊戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。