客服工作職責最全精編 篇1
1.依據保險契約受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，並向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的諮詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
客服工作職責最全精編 篇2
1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單並跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統計分析，並形成書面分析報告，為產品採購供求分析提供依據。
客服工作職責最全精編 篇3
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，並及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。
4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
客服工作職責最全精編 篇4
1. 積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。
2. 顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關係。
3. 朋友式關懷，增強客戶的體驗感。
4. 挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。
5. 及時與客戶溝通，做好客戶諮詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。
6. 充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。
客服工作職責最全精編 篇5
1、通過線上回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;
2、進行高 V 用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限於公眾號，Q群，貼吧等;
4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
客服工作職責最全精編 篇6
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店行銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
客服工作職責最全精編 篇7
1、通過網路線上的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的遊戲;
2、陪同玩家玩遊戲，在遊戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行遊戲體驗;
3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其遊戲的促銷和優惠活動。
客服工作職責最全精編 篇8
1、根據遊戲規則，通過各服務渠道對於玩家提出的的問題禮貌地進行答覆並快速處理解決;
2、反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通與安撫;
3、負責玩家社區的日常管理和維護;
4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，並按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發現玩家的需求及意見，並記錄提報;
6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;
7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;
8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
客服工作職責最全精編 篇9
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高於一切;
2、熟悉了解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規範填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢於反映問題，發現有壞工作的事情，敢於向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
客服工作職責最全精編 篇10
1、引導玩家暢玩平台遊戲。
2、負責玩家在遊戲中的各種戰略與戰術問題。
3、協助玩家挑起戰爭並獲取戰爭的勝利。
4、解決玩家在遊戲內的服務請求。
5、維護遊戲內部秩序。
6、按公司規定完成個人工作任務。
客服工作職責最全精編 篇11
1、通過企業QQ或電話等形式為用戶提供諮詢服務，受理用戶問題;
2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、 對於用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。
客服工作職責最全精編 篇12
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責最全精編 篇13
1、負責處理玩家線上/電話上的諮詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。
2、通過後台BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。
客服工作職責最全精編 篇14
1. 管理組內出勤，以滿足人員配置並達成服務水平要求;
2. 善於發現問題，分析並及時提供改善方案;
3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;
4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。
客服工作職責最全精編 篇15
1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果
2.負責進行市場調研、需求分析等
3.負責解答遊戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。
客服工作職責最全精編 篇16
1.通過郵件線上方式解答和處理日本用戶反饋的遊戲問題;
2.了解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
客服工作職責最全精編 篇17
1、解決玩家遇到的遊戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務
2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件，並與玩家做好溝通;
3、監控遊戲運行狀態，維護遊戲環境的正常秩序;
4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;
5、認真負責地維護公司形象，並保護玩家的利益
6、製作日常工作報表，分析日常問題並匯總;
客服工作職責最全精編 篇18
1、負責線上接待玩家，解答處理玩家遊戲問題，引導玩家進行正常遊戲。
2、負責收集反饋玩家問題和建議。
3、監控各款遊戲和平台穩定，維護遊戲環境正常運行。
4、遊戲問題收集。
客服工作職責最全精編 篇19
1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;
3、遊戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
客服工作職責最全精編 篇20
1.回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;
2.與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用戶粘性;
3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係。