客服工作職責寶典 篇1
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作檯的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
客服工作職責寶典 篇2
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責寶典 篇3
1、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，並及時向客戶傳送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
客服工作職責寶典 篇4
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高於一切;
2、熟悉了解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規範填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢於反映問題，發現有壞工作的事情，敢於向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
客服工作職責寶典 篇5
1、負責線上接待玩家，解答處理玩家遊戲問題，引導玩家進行正常遊戲。
2、負責收集反饋玩家問題和建議。
3、監控各款遊戲和平台穩定，維護遊戲環境正常運行。
4、遊戲問題收集。
客服工作職責寶典 篇6
1、回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係;
4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界正常秩序。
客服工作職責寶典 篇7
1、線上解答玩家反饋的問題，並快速有效解決!
2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !
4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!
5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!
客服工作職責寶典 篇8
1、通過線上回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;
2、進行高 V 用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限於公眾號，Q群，貼吧等;
4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
客服工作職責寶典 篇9
1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題
2.監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通
4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務
客服工作職責寶典 篇10
1、通過網路線上的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的遊戲;
2、陪同玩家玩遊戲，在遊戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行遊戲體驗;
3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其遊戲的促銷和優惠活動。
客服工作職責寶典 篇11
1、通過線上客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控遊戲的運行狀況;
3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關係，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並匯總上報。
客服工作職責寶典 篇12
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
客服工作職責寶典 篇13
1、熱愛遊戲;
2、熟練使用YY、微信等網路聊天工具;
3、具備良好的服務意識，以用戶滿意為準則;
4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;
客服工作職責寶典 篇14
1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關遊戲問題，負責遊戲商品交易
2、負責通過電話或網路方式與用戶進行溝通，解答用戶諮詢，處理並解決用戶問題;
3、負責用戶售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度，並及時準確回復用戶;
4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的其他相關工作。
遊戲客服工作職責篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號線上解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;
2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;
4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
客服工作職責寶典 篇15
1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，並能獨立處理上級安排的其他的工作;
客服工作職責寶典 篇16
1.客戶線上需求，並根據業務流程要求為客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對於阿里互娛平台及產品使用上的諮詢等;
3.跟進/監控個案的後續發展，確保客戶同步得到處理結果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。
客服工作職責寶典 篇17
1.對遊戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;
2.對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度;
3.負責團隊管理與建設;
4.反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關係。
客服工作職責寶典 篇18
1、解決玩家遇到的遊戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務
2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件，並與玩家做好溝通;
3、監控遊戲運行狀態，維護遊戲環境的正常秩序;
4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;
5、認真負責地維護公司形象，並保護玩家的利益
6、製作日常工作報表，分析日常問題並匯總;
客服工作職責寶典 篇19
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
客服工作職責寶典 篇20
1.快速了解遊戲特性，遊戲中的每一個點必須能把控，達到遊戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係，提高玩家粘性;
3.關注遊戲群玩家的行為，全面、及時掌握遊戲情況並處理;
4.維護玩家，與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。
5.實時監控世界聊天，對侵犯遊戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗，對遊戲bug、最佳化進行反饋和登記。
客服工作職責寶典 篇21
1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用戶群，主要通過線上即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平台功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
客服工作職責寶典 篇22
1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;
3、遊戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
客服工作職責寶典 篇23
1 對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對遊戲興趣、加深對運營商信心
2 確保遊戲內公共秩序，指導玩家以遊戲方式解決矛盾
3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責
客服工作職責寶典 篇24
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升遊戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;
5、負責日常工作報表，分析日常問題;
6、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。