物業公司個人工作計畫範文 篇1
為做好XX年的工作，特制定XX年物業管理辦公室工作要點：
(一)大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。
(二)加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。
(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
(四)督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。
(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、最佳化組合等工作，保證我區物業服務質量。
(六)基層工作網路與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，並接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專乾，物管辦也不管社區幹部，有許多協調方面的工作，顯得心有餘而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專乾的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。
(七)小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重複投訴。
下一步儘量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。
回顧xx年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，民眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓民眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。
物業公司個人工作計畫範文 篇2
由於我們某某物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計畫。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前台服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。
客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部 門而不是管理部門。今後某某區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“某某小區”的模式。
以上工作計畫僅作為客戶服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
物業公司個人工作計畫範文 篇3
一、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規範的首要前提
做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到乾一行愛一行，兢兢業業，一絲不苟。在xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關係；要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。
二、熟悉法規
物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關係，在xx年裡，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。
三、客觀公正
這是物業管理人員職業道德規範的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特徵體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。
四、誠信服務
誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關係，形成良性循環。
物業公司個人工作計畫範文 篇4
根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20--年的工作計畫如下：
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20--質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步，我司將於20--年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌著我司服務工作步上一個新台階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20--年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計畫有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;
3、協助管理處上門催繳管理費;
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包契約的實施;
及時了解和跟進外包工程和契約的落實情況，對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
物業公司個人工作計畫範文 篇5
新的一年、新的氣象，想要在新的一年裡乾好工作，首先要有新的工作計畫和目標。有了新的計畫，就有了信心和努力的方向。
一、 強學習，轉變觀念
首先具備良好的業務素質是做好本質工作的前提和必要條件，始終把學習放在主要位置，提高自身的綜合素質。
牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀，對領導開會講話認真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項活動，通過實踐提高自己的思想素質。
二、 盡心盡力，踏實肯乾
1、我要嚴格要求自己，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質關，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，明確個人利益和集體利益的關係。
2、認真檢查保養設備，按時清洗更換濾芯，做到對設備材料及時清洗、對地面認真進行消毒，保證制水間一塵不染，堅持做到不利於水廠形象的事情不做，積極維護水廠的利益，把開支費用減少到最低，積極配合單位做好質量節能降耗的工作。堅持愛崗敬業，捨得付出，踏實肯乾，努力把各項工作做到做好。
三、 遵紀守法，自覺遵守單位的各項規章規章制度
在工作中嚴格要求自己，增強服務意識，做到堅定、謙虛謹慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀，堅持遵守單位制定的各項制度，在新的一年裡更上一個台階。
xx年下半年，在各幹部、學長的帶領下，秘書處各成員齊心協力，團結奮進，在大家的共同努力下，各項工作有條不紊地開展。
在新的學年裡，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對自己在春季學期的工作作出如下計畫：
一、全面完善自我，融入院社團總會這個大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團服務;
二、在緊張的學習之餘，不忘社團工作，全面規劃好學習與工作的時間;
三、積極參加社團組織的活動，並積極地出謀獻策;
四、在工作過程中，耐心、細心，保持樂觀態度;
五、提高自身的責任心，認真完成每次任務，儘可能避免不必要問題的出現;
六、加強團隊精神精神，團結友善，與社團其他成員和睦相處，共同進步;
七、加強社交能力和語言表達能力;
八、加強與各協會的聯繫，積極配合協會的各項工作;
九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，並學習他們的長處。
以上是我新學期作出的個人工作計畫，我將努力付諸於行動，為把社團總會的工作提升到新的台階奉獻力量
物業公司個人工作計畫範文 篇6
首先在學習上，我要繼續的多學物業管理相關的知識，既然做物業管理的工作，那么無論是工作經驗的積累，還是為了把業主們服務得更好，我都是必須要不斷的去學管理知識，不能鬆懈了下來。只有自己繼續的努力，那么自己的物業管理水平才能提高，新的一年我也是有計畫的每個月要看一本相關的管理書籍，同時做好筆記，儘量的去運用到工作當中來，來把自己的工作水平得到提升，學了東西如果不去用，那么其實並沒有什麼用，也是無法讓自己有進步的，所以既然要學，那么就是要用的，而且學的也是要有用的。
其次在工作中，對於業主們反饋的問題，我也是要及時的去處理，儘量的滿足業主們的需求，特別是我們公司一些做的不夠好，或者一些方面做的不足的，更是要做好，業主們是我們的客戶，只有把客戶去服務好了，我們的工作才算是徹底的做好了。對於小區的環境，安全，人員的管理，費用的一個收取，我們都是要去做好，積極的去把業主們的事情當成自己的事情來做，去理解和了解業主們的一個需求。
想要做好物業的管理，除了我們自己，同時也是要和同事去積極的配合，而不是說自己做好了就行了，而是需要這整個公司的配合一起去做好才行。只有大家一起協作，才能去把事情給真正的做好，為業主們服務。平時的時候，我也是要多和其他的同事溝通，了解情況，大家一起探討，一起商量如何把事情做好，之前我比較喜歡一個人做事情，但是這樣的結果就是往往配合不到位，最後做的結果也不是那么的好。所以在新的一年裡我要多和其他同事去商討，而不能一個人做，一個人做的也沒有一群人做的好，大家一起配合，那么事情做下來也是能更有效率，做的更加的好。
新的20xx年就要來了，我也是對於新的一年有期盼，希望能在新的一年有更大的提升，無論是自己的工作能力，或者職場上的晉升，也是要去努力，只有自己多付出，積累更多的經驗，那么當機會到來了的時候，我也是能去把握住的。在20xx年我要按照我的計畫，去提升自己，把物業管理工作做好。
物業公司個人工作計畫範文 篇7
斐然的20--已經過去，在過去的這一年裡，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年裡更好地打造“--物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20--。現對20--年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構築--物業服務品牌
為了讓--物業品牌更上一個新的台階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的.物業服務隊伍。品質部根據--物業20--年物業公司服務戰略方案，制定了20--年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程式檔案》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規範化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，並認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保全全生產當作首要和重點問題來抓。在20--年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的檔案精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計畫、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失，為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保全全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保全全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今後的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業公司個人工作計畫範文 篇8
我作為房產公司一名財務出納人員，在平時的財務工作中，兢兢業業，任勞任怨，努力做好本職工作，在這段時間，我不僅僅認識了很多友好的同事，更多的是學到了很多東西，這對我來說是很大的收穫。現把自我這x年來的工作情景總結匯報如下。
一、工作基本情景介紹
在工作中，我努力學習、了解和掌握房產方面的政策法規和公司的歸章制度，不斷提高自我的學習本事。我明白做為一名財力出納人員需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。
我作為專職的出納員，不僅僅要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算本事。在日常工作結束後，我都會利用業餘時間，給自我“充電”，努力練習相關操作技能，以提高自身的工作本事。
做為一名出色的財務出納人員首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細緻的工作作風和職業道德才行。所以在平時的工作中，我豎立了較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑑，既要有內部的`保管分工，各負其責，並相互牽制;也要有對外的保全措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
二、工作資料介紹
1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。
2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重複核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑑清晰。
4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑑，然後正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，保險柜密碼，印鑑，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手裡。對於這快日常，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應當是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情景，詢問x總當月工資是否有變化，然後根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤後，交由李總簽字確認。最終是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
做為一名出納人員，我認為自我做的還有不夠出色的地方，所以在今後的工作中，我期望公司的各位領導和同事能對我進行更多的幫忙和指導，我爭取在接下來的工作中，把房產公司的財力工作做得更細，更完善，不出癖漏。
物業公司個人工作計畫範文 篇9
一、 強學習，轉變觀念
首先具備良好的業務素質是做好本質工作的前提和必要條件，始終把學習放在主要位置，提高自身的綜合素質。
牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀，對領導開會講話認真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項活動，通過實踐提高自己的思想素質。
二、 盡心盡力，踏實肯乾
1、我要嚴格要求自己，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質關，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，明確個人利益和集體利益的關係。
2、認真檢查保養設備，按時清洗更換濾芯，做到對設備材料及時清洗、對地面認真進行消毒，保證制水間一塵不染，堅持做到不利於水廠形象的事情不做，積極維護水廠的利益，把開支費用減少到最低，積極配合單位做好質量節能降耗的工作。堅持愛崗敬業，捨得付出，踏實肯乾，努力把各項工作做到做好。
三、 遵紀守法，自覺遵守單位的各項規章規章制度
在工作中嚴格要求自己，增強服務意識，做到堅定、謙虛謹慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀，堅持遵守單位制定的各項制度，在新的一年裡更上一個台階。
xx年下半年，在各幹部、學長的帶領下，秘書處各成員齊心協力，團結奮進，在大家的共同努力下，各項工作有條不紊地開展。
在新的學年裡，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對自己在春季學期的工作作出如下計畫：
一、全面完善自我，融入院社團總會這個大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團服務;
二、在緊張的學習之餘，不忘社團工作，全面規劃好學習與工作的時間;
三、積極參加社團組織的活動，並積極地出謀獻策;
四、在工作過程中，耐心、細心，保持樂觀態度;
五、提高自身的責任心，認真完成每次任務，儘可能避免不必要問題的出現;
六、加強團隊精神精神，團結友善，與社團其他成員和睦相處，共同進步;
七、加強社交能力和語言表達能力;
八、加強與各協會的聯繫，積極配合協會的各項工作;
九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，並學習他們的長處。
以上是我新學期作出的個人工作計畫，我將努力付諸於行動，為把社團總會的工作提升到新的台階奉獻力量
物業公司個人工作計畫範文 篇10
作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作：
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關係，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是20--年工作計畫中的重中之重。
4、制定《保全器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認隊真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、--項目
1、全力抓好30—35幢物業移交工作，確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26—29幢機車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域機車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保全做好落實工作。
3、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等)，確保項目工作正常運行。
7、擬定"--首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。
三、--項目
1、對第三期部分機車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期機車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。
3、與財務協調，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、--項目
1、督促整理好第12—15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業，並做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保全室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。
五、其它事項
1、--"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
物業公司個人工作計畫範文 篇11
一、 全面實施規範化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。
二、 執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
三、 強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計畫，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、 結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。
六、 根據公司年度統籌計畫，開展社區文化活動，創建和諧社區 根據年度工作計畫，近階段的工作重點是：
1.根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計畫管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計畫完成當月培訓工作。
20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
物業公司個人工作計畫範文 篇12
一、工作總體思路
20--年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。
(一)注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。
20--年是《物業管理條例》重新修訂、實施後的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實現公司可持續性發展。
(二)確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20--年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，並積極的採取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積澱，鑄就了--物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今後，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志於為安華效力、服務的員工在這裡得到發展和成長。
(三)完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
創新是公司發展的永恆主題，突破是創新的基礎。--物業經過十餘年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20--年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。
(四)實現“四個延伸”
第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程式化、規範化、信息化”的企業發展目標，20--年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規範服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20--年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸;
3、基於我們在設施、設備管理上仍處於基礎維護狀態，20--年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸;
4、20--年公司將繼續以整合資源，最佳化公司內部產業結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關係，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。
二、20--年七大重點工作
1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防範能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。
物業公司個人工作計畫範文 篇13
物業管理公司在後勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
(一)做好日常工作，提高公司服務質量
這對於物業管理公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
(二)整頓幹部隊伍
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
(三)合理規劃部門。
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保全部、辦公室。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什麼，維修範圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是儘快修好，不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
(五)進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
(六)有計畫、有步驟地進行幹部、員工的培訓
我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計畫、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在後勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們構想的具體辦法有：
(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。
我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與後勤管理處達成協定，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。
除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業公司個人工作計畫範文 篇14
20xx年上半年，物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作計畫匯報如下：
一、建立規範化管理體系，高效完成取證工作。
為了建立符合現代企業管理髮展要求的規範化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。
下一步，公司計畫於6月底前完成貫標學習，收集舊檔案，體系結構調整、設計、新檔案編制;7至9月進行檔案實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;11月取證。
二、不斷加強各項服務管理。
加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計畫建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規範內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規範、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規範房管巡視路線。
每日上午，下午各一次按先裡面後外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保全情況進行巡視，並在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規範登記維修。往設備上貼標籤是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。
下一步，維修組計畫結合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標籤上填好編號，然後將其貼到目標設備上，實現帳物相對，規範園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。
這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤於巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。
現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
三、加強小區文化建設，努力構建和諧小區。
加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司計畫從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。
四、繼續落實好年度黨支部工作計畫。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計畫、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動後續整改要落實到位。
五、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。
不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。
六、進一步做好安全穩定工作。
確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題並督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規範的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。
下半年，物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創物業輝煌。
物業公司個人工作計畫範文 篇15
20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)下半年的工作目標
1、實現業主滿意度高於95%
2、報修回響及時率100%;
3、回訪率不低於總戶數的80%;
4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
5、公共設備完好率高於99%;
6、員工100%培訓後上崗;
7、無消防責任事故;
8、無安全生產責任事故;
9、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
11、節能降耗，園區照明等電器設施採取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設定以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。
針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。
物業公司個人工作計畫範文 篇16
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化...
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》說：間於天地之間，莫貴於人。員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為 20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計畫、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小於 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計畫以保全部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計畫巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計畫，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程式，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心|||
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 以人為本的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程式;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;
強調以人為本的服務理念和服務的人性化;
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設定：
客戶綜合滿意率不低於 90%;
服務綜合及時率不低於 85%;
業務技能培訓 100%;
小區綠化完好率不低於 90%;
綠化覆蓋率不低於 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 &n
bsp; 100%;
工作重點：
根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程式，達到規範自我、服務業戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。
(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保全部
保全部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度 95%;
無因管理責任事故率 0;
新員工崗前培訓率 100%;
不合格項整改率 100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發事件快速反應率為 98%;
非正常投訴率低於 2%。
1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，
並全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保全隊伍的形象。
2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業餘生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、 保全部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保全隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、 做好一二期智慧型化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智慧型化系統的使用和管理制度，及時進行智慧型化系統操作規範培訓，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、 做好人員的培養和儲備工作。對保全員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結合保全職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保全學校的聯繫，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保全學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、 加強骨幹隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨幹隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經營
20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合行銷及客服工作的開展。採取靈活的經
營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創收3萬元;
六、財務管理
圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規範的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作計畫如下：
工作目標：
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業成本庫;
1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
2、負責公司資金計畫的制定與跟蹤對比，管理台帳的登記與財務狀況分析，並向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的台階。
4、負責各種款項的審核，規範財務付款審核程式，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施後，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。
5、完成XX年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。並且根據各部門提供的數據編制XX年上半年資金計畫，上報集團資金計畫部，根據集團批准的資金計畫，合理安排物業公司XX年上半年每個月的資金，並與各部門協商對一些付款計畫進行相應的調整。
在20xx年的工作展望中，隨著二期業主的入住，對物業公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業的企業形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。
物業公司個人工作計畫範文 篇17
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
一、員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
二、物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
三、部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
四、協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
五、20xx年工作計畫要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計畫見附屬檔案一《20xx年客服部工作計畫》。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧*年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業公司個人工作計畫範文 篇18
根據的調查我國的民營私有企業的平均壽命為2.4年，除了市場因素以外，自身的種種缺陷也導致企業不能很好的經營下去，不是不能存活下去，就是不能做強做大，其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個重要的因素。現在比較著名的民營私有企業如萬向集團、新希望集團、國美電器等都是將人才的選拔、培養、使用放到一個比較高的戰略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經說過“如果讓我現在離開微軟，只要讓我帶走100個人，我一年內能建立第二家微軟公司”，可見對於一個企業發展，起決定作用的不是辦公室、固定資產、廠房、設備而是能給企業創造未來的人才。
貴公司成立至今已發展多年，在福州市有眾多的物業管理樓盤，那么我想問，我們的公司處於福州乃至整個福建省同行之中排名第幾?公司的現狀能讓您和您的員工們滿意嗎?我們現在是不是很完備沒有任何問題?我們未來要不要做強做大?
如果對於現狀大家都不滿意有沒有想過問題出在哪裡?找到解決的方法了嗎?如果公司還有不完備的地方，我們意識到了嗎?想不想解決?如果想做強做大，我們的戰略規劃制定了嗎?有找到適合的人去開始執行了嗎?
基於以上，如果我們確實有不滿意，確實想解決問題，確實要使自身更完備，確實要做強做大，那就不能不重視人才，不能不重視人力資源部的建設管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題，但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業公司hr工作規劃物業公司hr工作規劃。
人才是一個公司發展的決定因素，因為任何的戰略計畫最終要落實的人去執行，如果沒有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰略計畫都是一紙空文，都僅是想法而已。人力資源部是發現、培養、選拔人才的部門，如果一個公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠實現它的職能和職責，那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才，近而影響公司的發展。所以決定公司發展成敗的是人才，是人才的創造力和執行力。而人才又是通過人力資源部來進行選拔和培養的，這也就是為什麼大部分企業對於人資部門的建設投入大量精力的原因所在物業公司hr工作規劃文章物業公司hr工作規劃出自
結合自身的工作經驗，如果我能有幸成為貴公司的人資部負責人，我將對人資工作做如下模組化規劃：
一、招聘
在這個模組，就是為公司選拔人才，選拔優秀的人才，無論層次高低都是公司發展所需。
人資部門根據公司自身的發展和人員現狀，對公司的用人情況做出計畫，人資部作為計畫制定和執行的主要部門應作的工作有：
1、了解公司的發展，為發展對人才的需要，做好人才招募工作
2、了解人才市場情況，針對本行業特點，建立多種人才招聘渠道
3、了解公司現有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流失所產生的職位空缺準備後備人員
4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計畫，人資部在此基礎上結合公司發展大計做出全年的招聘計畫，並以一定的時間周期(月、季、半年)做出一定的調整。
公司的發展，第一步就是選對適合的人才，這樣才能制定正確的經營策略，正確的經營策略再由適合的人去執行，才能達到制定策略所預想的目標。
二、培訓
培訓是針對全體公司人員的培訓，上至總經理下至最普通的基層人員的全體人員，而不是僅僅對新員工進行培訓，因此培訓工作分兩部分進行：
1、入職培訓，即新員工培訓，主要是讓新加盟公司的人員，對於本行業、本公司有一個深入的了解
讓其接受我們的行業我們的公司，這樣他才能真心的投入到我們的事業當中
物業公司hr工作規劃人力資源
2、在職培訓，即使員工的能力得到提升的培訓，隨著企業的發展每個員工也應與企業的發展同步發展，在其自身努力的基礎上，企業也要為其提供相應的內部培訓和外部培訓。給功勳卓著的人員良好的培訓也是對其的一種嘉獎，對比物質獎勵更能起到激勵的作用。
良好的培訓可以將有潛力的人才培養成我們所需要的人才，可以將我們現有的人才提升的更高的層次，為企業的人才儲備梯隊建設及企業發展做更好的服務。
三、薪酬績效福利
薪酬績效福利是企業人資工作的重點，它關係到每個人的切身利益，必須堅持公平、公正的原則，實行按勞分配、按對公司的貢獻大小制定相應的工資標準。我認為我們的薪酬績效福利構成可以分為以下幾個部分：
物業公司個人工作計畫範文 篇19
一、定編定崗及培訓計畫
今年是_x物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1._x物業管理公司2._x管理中心)一套人馬，在保留原_x中心的功能基礎上，通過_x物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計畫全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計畫
按照廠里的物業管理委託要求，對_x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計畫完成_x大樓委託租賃的房屋出租率大於96%，今年完成代租收入不少於..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計畫(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費_萬元，代租、代辦費_萬元(×20%)，一共為x萬元。其中_x大樓物業費及代租代辦費合計為_萬元，其它收入_萬元。
四、費用支出控制計畫
今年其費用支出控制在_萬元之內(不包括_元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：_萬元(按現48人計算)
2.自擔水電費：_萬元。
3.稅金：_萬元。
4.其它：_萬元。
五、拓展業務、創收計畫
1.計畫2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少於2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小於5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計畫
1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保全、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，並結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少於三次。
5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的'治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計畫(根據大樓拆遷時間待定)
1.大樓沿街外牆的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內部的維修、粉刷。
3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4.消防報警系統的維護、清洗、調試。
物業公司個人工作計畫範文 篇20
新的一年，為實現公司長遠發展，現結合公司和我部門的實際情況，我們工程部201x年工作的重點，著力於工程部各項工作的落實，並在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合物業服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計畫
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計畫
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規範操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是局限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計畫，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是
(1)提高所有員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)採取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電錶並進行匯總,做好節能降耗的工作。
物業公司個人工作計畫範文 篇21
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄;
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，並為此制訂詳細的巡查制度、報修程式、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況;
4、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裡，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確;
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
物業公司個人工作計畫範文 篇22
根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計畫，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計畫。
20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步最佳化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行最佳化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計畫為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的；如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質：
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
（一）人力資源管理：
物業公司在20xx年中設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源最佳化。在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的'人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質管理：
質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主（業主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
（三）行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
20xx年物業公司的消耗物品採購將由綜合管理部進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商契約制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的20——25號各管理處報下個月的材料採購清單，30——下月3號領取所採購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
物業公司個人工作計畫範文 篇23
X年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步最佳化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行最佳化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展
物業公司到了X年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的'擴張壓力是較大的，X年的工作重點必須轉移到這方面來。X物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在X年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的`結果調整公司的拓展方向。
經過X年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，X年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5 。
目前暫定X年的拓展目標計畫為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司X年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照X省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於X年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在X年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作
(一)人力資源管理：
物業公司在X年中設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神 。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源最佳化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達1 。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。X年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，X年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二)品質管理：
質量管理體系在X年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，X年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：認證認真的打好基礎，爭取能夠在X年通過認證。
在X年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。
X年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
X年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在X年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在X年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業公司個人工作計畫範文 篇24
20--年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規範化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在20--年度把金龍華苑小區工作推向一個新的台階，根據20--年工作的實施及進展，特制定物業公司20--年的工作計畫。
20--年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規範管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之於物業，用之於物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步最佳化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程式上進行最佳化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力後盾並重點計畫以下幾個階段來逐步落實。
一、落實物業三級資質評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20__年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在20--年12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對於物業企業來將是遠遠不夠，初步計畫如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20--年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
二、內部管理工作
(一) 人力資源管理
物業公司在20--年成立初期時至今設定了管理處經理—工程經理—保全—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心檔案建檔、人事、相關契約、制度彙編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，20--年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的'高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源最佳化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司後必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。20--年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20--年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二) 品質管理
服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法)，最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，20--年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20--年第二季度通過三級資質並取得相關證書。
在20--年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系檔案進行彙編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質檔案，彙編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。
20--年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作並配合物業領導做好相關資料的彙編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改並逐步完善。
(三) 行政工作
經了解金龍華苑服務中心在20--年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20--年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在服務中心一樓前台處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。
20--年物業公司的消耗物品採購將由服務中心指定負責人進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商契約制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的25號報下個月的材料採購清單，次月3號領取所採購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
(四) 企業文化和品牌打造
華安物業是年輕企業，依託金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，紮實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20--年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業公司20--年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20--年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20--年的工作重點必須轉移到這方面來(包括金龍華苑商業管理)。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20--年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司於20--年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以後人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟(包括永州市物業市場)，信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，20--年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作(基層管理、各部門基層員工)，力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。
物業公司個人工作計畫範文 篇25
根據公司《x月工作總結與計畫》中提出的客服部x月工作計畫和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計畫和措施：
一、x月工作計畫
1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資訊，做到每戶業主姓名、聯繫方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、x月份開始催繳多層x月度物業服務費，貼催費通知、電話通知、簡訊通知，營造繳費氛圍。
3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計畫。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規範客服人員服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，藉助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、x月工作中存在問題和改進措施
（一）、x月物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單；
x月我小區物業費收繳率低，大部分收費員採取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家裡也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理；
我部門現在採取周xx戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，後期也沒有及時的調整。對於x月的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計畫和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計畫和收費制度存在很大牴觸，部分收費員的動力明顯不足。x月的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。
（二）、客服中心是管理處的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
（三）、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。製作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。
x月我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑症，但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。
物業公司個人工作計畫範文 篇26
在送舊迎新之際，物業公司在回顧××年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間於天地之間，莫貴於人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計畫、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小於
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
⒈團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計畫以保全部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計畫巡查管理。及時發現問題，及時改進。
⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計畫，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的'共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
⒋效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
⒌行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程式，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程式；
強調團隊的有效運作和服務流程；
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化；
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設定：
客戶綜合滿意率不低於％；
服務綜合及時率不低於％；
業務技能培訓％；
小區綠化完好率不低於％；
綠化覆蓋率不低於％；
管理費收費率一期逐步達到％；
二期收費率達到％；
生活垃圾日清率為％；
物業公司個人工作計畫範文 篇27
2某年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，2某年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步最佳化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行最佳化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了2某年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2某年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2某年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過2某年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2某年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定2某年的拓展目標計畫為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果2某能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於2某年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2某年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業公司在2某年中設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源最佳化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2某年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二)品質管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，2某年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：2某的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2某年通過認證。
在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。
2某年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
2某年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2某的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在2某年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業公司個人工作計畫範文 篇28
一、自覺加強自身學習，努力適應工作在20某年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚解為了能夠儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在乾中學、學中乾，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊，通過在某小
區的一線進行收費等工作的鍛鍊使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在某小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作根據年初公司下達的收費指標,結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作如期完成安居小區每月入戶抄水錶工作的同時，並對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。
四、20某年工作計畫20某年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1、繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
2、進一步提高物業收費水平。加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對於業主反映的問題能夠了解，並且對於問題能夠給出合理的解釋。
3、密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對於業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。回顧20某年的工作，對於剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收穫了成長與成績。
物業公司個人工作計畫範文 篇29
20xx年物業部在公司的正確領導下和各部門的大力協助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現將今年的工作做如下總結：
一、學習方面
今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規章制度、安全生產方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發的《“城鄉清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業部的整體素質和業務管理水平。
二、道路巡查和道路保潔工作
物業部負責管理機場路全段公里的道路保潔工作，道路保潔面積平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時間發現問題，第一時間處理問題。
機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅遊車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、寶特瓶等直接從車窗丟到路上的現象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路乾淨整潔、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質量及管理措施進行日常考核，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質量，實行“二掃全保”（即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從7：至18：進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，採取機械化設備與人力保潔作業相結合的保潔作業方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長效化管理，並且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發事件的能力。今年以來，完成元旦、市長檢查機場路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調研組領導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾噸，修復垃圾桶個，確保了道路乾淨整潔、安全暢通。
三、路燈管護和設施維修工作
今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規範處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在%以上，設施搶修做到隨壞隨修，並且每兩周對公司管理區辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈盞，處理路燈電纜線路故障起，搶修被盜路燈電纜米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄米、扶正高護欄米，搶修防撞板4米，搶修路沿石米，更換雨水篦子套，更換井蓋套，更換路燈檢查井蓋板塊，修復路面破損處，更換收費站崗亭門鎖把、更換日光燈盞。
四、道路監察工作
加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關於加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發[215]75號）要求，堅決杜絕占道經營現象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路乾淨整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯合交警、渣土辦聯合執法次，查處扣留違章車輛輛，清理占道經營次，處理垃圾亂扔行為次，清理“牛皮癬”小廣告條，處理車輛灑漏次，處理車輛帶泥上路起，清理路障處，制止隨意開挖起，清理違章廣告牌塊，工作督察次，發出督察函份。
五、市政熱線聯動工作
今年以來，機場路數位化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的線上登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數位化管理分中心與僚田收費站監控中心合併，充分利用了現有的先進的硬體設備，現有的監控中心值班員為坐席員，使機場路數位化管理分中心能發揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數位化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數位化管理分中心的工作職責、大廳管理規定、信息員、座席員管理規定和考核辦法等相關的制度和規定，確保了機場路數位化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任範圍內的案卷283起，對非責任範圍內的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、民眾滿意率、辦結率為1%，在局系統聯動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規定線上人次，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數位化分中心參觀和調研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。
六、營造節日氣氛，擺放花卉方面：
今年以來，在元旦、春節、五一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節日氣氛，在站、機場口站擺放花卉總計多盆，安裝彩旗面，製作花架個。
七、安全生產工作及宣傳報導方面工作
今年以來，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產工作指示，重點把安全生產工作逐級落實到位，從部門領導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規則，全年無一例重大安全事故發生。並且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保全全的情況下，再進行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設定好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保全全，又要確保道路衛生。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，並在搶修車後方5米處設定好足夠的反游標志，在確保全全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒後上班，特別是司機嚴禁酒後駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛生，所以物業部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度並做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發表宣傳報導篇。
今年物業部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以後的工作中要加以改進，再接再厲繼續打造好廣西第一路的形象，確保機場路乾淨整潔，安全暢通。
物業公司個人工作計畫範文 篇30
一、安全管理
1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平、能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素、確保重大事故零發生。
2、明確安全操作責任、形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程、實現安全管理規範化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監管、嚴格裝飾單位安全準入條件。
二、工作計畫
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上、工程部需進一步提高服務水平、特別是在方式和質量上、更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓、提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度、明確責任、保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝心的紐帶作用、針對服務的形態、完善和改進工作制度、從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度、真正實現工作有章可循、制度規範工作。通過落實制度、明確責任、保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理、直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能、保證設備的正常運行、按照規範操作時實監管的重力區、工程部將按照相關工作的需要進行落實、做到有設備、有維護、出成效;並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
4、開展培訓、強化學習、提高技能水平。就目前工程部服務的範圍、還比較有限、特別是局限於自身知識的結構、為進一步提高工作技能、適當開展理論學習、取長補短、提高整體隊伍的服務水平。
5、針對設施設備維護保養的特點、擬定相應的維護保養計畫、將工作流程分細化。
物業公司個人工作計畫範文 篇31
1.人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計畫清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外牆的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
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物業公司個人工作計畫範文 篇32
一、加強管理，持續改進
1、完善制度
一直以來，部門強化了內部管理，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對保全、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節方面工作，並認真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批准，出勤率達百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。
2、完善配套設施
2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網路安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。
2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區設施安全大排查的過程中發現景區部分設施、設備由於長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區給水及消防管道時常出現自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木牆及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處於癱瘓狀態等，針對相應情況，及時上報，並匯總於今年x月底郵件致函責任單位，協調進行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計畫。
3、安全防範管理
3.1消防管理：我們以保全班組為中心以主任為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識。在20xx年x月舉行了園區消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。
3.2治安管理：為了保障園區的安全，貫徹"六防"措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，實行嚴密布防。
3.3船隻管理：制定了每日航班時刻表，並嚴格執行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協定約定做好船隻上下客的安全引導。
4、突發事件處理
針對園區的實際情況，完善了各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除消防、安全隱患。
5、環境管理
5.1監督、管理園區保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。
5.2對園區垃圾實行分類，節約、回收資源。
5.3為了使園區整體清潔，提升園區環境品質，管理處有計畫地組織對整個園區進行衛生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，保持乾淨、整潔，最佳化園區環境。
6、節能管理
針對園區能源消耗問題，制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監督，避免能源浪費。
二、資產及檔案管理
1、檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，建立了檔案歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了相應的資料庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
2、協助行政部上半年的資產盤點，並完成陳福亮與鄭青良的資產交接工作。對部分物資進行了歸整，並制定了物資進行場作業流程。
物業公司個人工作計畫範文 篇33
一、xx項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保全室、監控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
8、跟進做好小區健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區公共事務方面
1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
三、華庭項目
1、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢機車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域機車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保全做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
四、居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
3、對第三期部分機車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計畫)賃手續方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期機車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
8、與財務協調,及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協調相關部門完成好各項工作任務。
2、"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業公司20__年度工作計畫篇四
一、定編定崗及培訓計畫
今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計畫全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計畫
按照廠里的物業管理委託要求，對x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計畫完成x大樓委託租賃的房屋出租率大於96%，今年完成代租收入不少於..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計畫(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費xx萬元(20%)，一共為xx萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。
四、費用支出控制計畫
今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元。
3.稅金：xx萬元。
4.其它xx萬元。
五、拓展業務、創收計畫
1.計畫2月底前所屬家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少於2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小於5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計畫
1.保持xx區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保全、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，並結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少於三次。
5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計畫
1.大樓沿街外牆的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內部的維修、粉刷。
3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4.消防報警系統的維護、清洗、調試。
5.管路系統的更換。