小組長個人年終總結以及2023計畫 篇1
轉眼進入超市已有N年多的時間了。在這段時間裡,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態度和平時積累下的工作經驗，我榮幸的成為了組組長一職，現將工作總結如下：
一、明確工作職責，端正工作態度
作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關係。首先就是顧客和商場的關係：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售後服務等等工作中的點滴細節讓顧客從中感受到重百最優質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋樑,協調好員工與部門之間的關係。有效的轉變員工的工作態度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創造性的乾好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務的管理
1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高
員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，配合商場現場服務管理的要求做到每日現場巡視一天都不會少於八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發現員工的違規違紀行為都及時給以糾正和引導，並注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現場各種突發事件。
在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無髒次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區各個櫃圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發了顧客的購
物慾望。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，並整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上櫃擋案,實物庫存進行不定期的抽查,並準確的記錄抽查結果。對不規範的令其限期整改。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。
5、耐心細緻的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現,對每月的盤點數據進行登記,做到月月帳實相符。
6、售後投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售後投訴。剛開始的時候我對手機和數碼產品的售後處理能力較差，產品知識了解不夠，經過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售後處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。
在對於處理一些比較困難和超出自身許可權的售後問題時我會積極與部門經理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售後投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。
在處理完畢每一次售後過後我都會認真的總結並深深的體會到售後問題對於我們來說並非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種.種投訴來發現和找到我們在工作中的缺失和不足，並找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優質服務，樹立重百的優質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。
8、了解市場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶占商機。
三、把穩商品質量關.提高服務質量
1.商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質
量關，認真檢查各櫃商品上櫃前的各項質量工作,在工作中定期抽查各櫃商品,對不合格商品及時聯繫廠家進行退廠處理.
2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關係到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。並取得了20__度職工小家的光榮稱號。
四、做好培訓工作
1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班後會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。並和員工一起學習五一銷售法則，並有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。
2、加強小組消防知識的熟記熟背並在保衛部的指導下對員工進行了防盜防詐欺的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業至今小組無一盜竊和詐欺案件發生。
2、抓緊新進員工的培訓。由於新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之餘，幫助新員工熟悉商場相關服務規定並且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。並充分發揮新進員工的潛能、使新員工能儘快的成張起來成為一名商場合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。及時調整她們的心態，使她們找到和發現自己工作中的不足較快的從
失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往後的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀的領導和同事學習，積極協助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。
小組長個人年終總結以及2023計畫 篇2
一、進一步提高對加強班組建設重要意義的認識
公司一再明確，班組是企業最基層的組織。看企業有沒有競爭力，關鍵要看班組、看崗位。沒有優秀的班組作為基石，企業的騰飛就是一句空話。只有將班組建設搞好，企業的興旺才能持久。
我們所有的班組成員要進一步的提高意識，要確立加強班組建設是發揮各個班組在公司中骨幹作用的需要，是提高企業核心競爭力的需要，是提高企業管理水平的需要，是構建和諧企業的需要。
二、進一步開拓班組建設工作新局面
當前和今後一個時期班組建設，深入學習貫徹黨的xx屆_精神，以“創建學習型班組，爭做知識型職工”活動為載體，以提高職工思想道德素質和職業技能為核心，以一線職工和基層班組管理者為主要對象，以增強廣大職工的學習能力和創新能力為重點，以培養企業技能型人才為目標，以提升企業自主創新能力和核心競爭能力為著力點，努力把班組建設的各項工作落實到實處，在公司安全服務、降本增效、完善管理以及構建和諧企業中發揮積極作用。公司各個基層單位和管理部門要充分認識加強班組建設的重要意義，切實增強推進班組建設的責任感和緊迫感，認真抓好班組建設。
(一)明確定位，切實落實班組建設的工作目標。各項目部要結合部門的實際，圍繞對內對外服務、安全保障、降低產銷差等等的重點和難點，制定出自己班組建設的具體目標，確立自己班組的創建類型，並切實抓好落實。
(二)夯實基礎，切實完善班組建設的規章制度。科學嚴謹的制度是搞好班組建設的重要保證。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉。要切實抓好這幾個關鍵環節，實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，真正把班組建設工作落到實處，杜絕抓而不緊、抓而不力、抓而不實的情況。要通過加強各項規章制度，真正做到工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程式化、工作考核數據化、工作管理系統化。在工作中不斷努力完善制度，用制度來管人，用制度來用人，用制度來培育人，把制度真正落實到崗位。
(三)把握關鍵，切實抓好兩長一員的素質提升。在過去的培訓中也曾講到，班組兩長是“兵頭將尾”，是企業從事生產經營活動的一線直接指揮者和組織者，是生產經營現場的直接管理者，也是把責任落實到崗位的關鍵。故此，在今年我們會繼去年的一個全員培訓後再次進行針對性的專題培訓，公司也會選取在階段工作中表現出色的班組為榜樣班組，以促進各個班組之間更為廣泛的學習和交流，達到各自提升工作生平的目的。同時我們會開展走出去、請進來等更為廣泛和多樣的交流學習活動，參考同行業甚至跨行業的優秀班組建設經驗。著力提升班組兩長一員在班組建設中的業務指導、組織協調、控制溝通和開拓創新能力。
(四)找準重點，切實抓好班組成員的培訓工作。為班組成員提供有針對性的學習培訓，是提高員工素質的有效途徑，是推動企業發展的重要基礎工作。結合實際，積極開展各類技能培訓、研討和交流活動，全面提高班組成員的理論水平和實際操作技能。培訓工作要形成制度，落實到每一個成員，達到全面提升員工業務素質，促進遵章守紀、技術革新、安全生產，提高全員工作效率的目的。注重激發員工的學習熱情，強化學習技術的緊迫感和自覺性，通過定期或不定期的測評考試或技術比武，培養人才、發現人才、選拔人才，鞏固和提升學習培訓的效果。對努力學習、刻苦鑽研、發明創新成效顯著的班組和員工給予表揚和獎勵。
(五)注重根本，切實抓好班組思想政治工作。黨的路線、方針、政策要通過班組落實到職工民眾中去，職工的各種思想觀點也會在班組中反映出來。加強班組思想政治工作，對調動職工積極性，增加主人翁責任感，促進和諧建設具有重要意義。班組思想政治工作要緊緊圍繞完成公司中心工作，緊密結合班組實際來開展，做到方向明確、內容豐富、形式多樣。通過開展思想政治工作，疏通思想、增進感情，逐步形成關係和諧、工作協調、互相幫助、奮發向上的良好精神面貌。
三、進一步加強班組建設的組織領導
搞好班組建設，關鍵在加強領導，狠抓落實。各基層單位和管理部門要緊緊圍繞公司黨委和上級工會的要求，以“重維護、提素質、強基礎、建和諧”為工作主線，進一步加強班組建設。把加強班組建設作為加強企業管理、提高企業核心競爭力的一項長期戰略任務常抓不懈。
一要精心組織，積極引導，深入推進班組建設。基層單位的黨政領導能夠結合自己單位的實際情況和自己的班組結對，能夠為自己的班組發展確定方向，能夠為他們的建設活動出謀劃策，成為推進班組建設的強大助推劑。
二要分類指導，全面提升，切實推進班組建設。要圍繞公司發展的中心工作，圍繞企業不同時期發展的不同重點、難點和特點，制定如何自身班組建設的具體目標，既要因地制宜、因人而異，又要注重引導、全面提升。要努力把班組建設成為勤學苦練、崗位成才、勇攀高峰的一流班組，建設成為制度健全、責任落實、管理科學的一流班組，建設成為自主創新、安全穩定、業績突出的一流班組，建設成為以人為本、民主公開、團結和諧的一流班組。
三要培養典型，創造氛圍，紮實推進班組建設。公司要深入推進“創建學習型班組，爭做知識型職工”活動，並以此為契機，進一步搞好評選活動，為文明班組、文明崗位、文明職工脫穎而出搭建平台。
小組長個人年終總結以及2023計畫 篇3
踏入___高等專科學校，來到了我們__級護理1班，並榮幸的當上了我們班的第一把手，感到非常榮幸和激動，也深深體會到我肩頭的擔子是重大的!要想帶理好一個班級自然要有一個完整的計畫!
在新學期里我們的工作具體安排
一、分析班級的班風，學風和班級凝聚力等問題，經班委會會議討論以往經驗，取長補短。繼續發揚優良的經驗，改正補充不足的方面，吸取其它班級經驗並向其它優秀班級學習。
二、加強班級凝聚力，加大各班幹部之間的溝通交流，提高班幹部的工作效率和工作熱情。監督各班幹部做好以身作則，做好帶頭作用，再以各班幹部為中心監督其周圍同學遵守學校班級的各項規章制度，帶動全班同學的集體榮譽感。
其中，對於班上紀律，學習，衛生等其它方面都有全面計畫。
1、衛生：組織班上同學認真打掃好衛生，積極進行義務打掃。班上同學還要養成愛衛生的良好習慣並做到不亂丟垃圾，愛護環境的美好品德。
2、紀律：針對班上紀律不是很好的現象，我們一定要組織班幹部負起責任，行動起來，認真管理好班上紀律。可藉以學校迎評之風抓好班上紀律。在班委會議上促使大家對迎評引起重視，使大家思想上達成共識，以身作則。
3、學習：能讓同學們很認真的認識到學習的重要性，認真聽課，做好筆記並積極發言，遵守上課紀律，不講小話，不玩手機，與老師處成良好的學習關係。
班幹部還要認真組織好班上舉行的每一個班會活動並積極帶動全班同學參加學校活動，力爭第一。體現我們護一團結向上的奮鬥精神!
希望通過以上計畫能夠儘快改變班上目前較為鬆散的學風，提高同學們的學習熱情，促進我們的學習效率。為學校舉行的迎評做出一份我們力所能及的貢獻並能通過全班的共同努力能將護一帶成為一個文體德都具備的優秀班級!
進入高中也有一段時間了，同學們已適應大學生活，工作和學習已經步入正軌，班級建設也取得了良好的成績。為了給同學們營造一個良好的學習和生活環境，在本學年我們有了新的計畫。
具體工作方向：帶領全班同學搞好第一學期的各項工作和學習。全心全意為同學們服務!
工作要點：明確職責，力求創新，依靠集體，集思廣益，腳踏實地，實現目標。
工作思想：交流用心換位思考。
具體工作計畫：
一、新學期工作目標
在暑期工作中，新一屆班委已經基本熟悉了班級工作的流程和具體操作，能在日常生活中為同學們提供基本的服務和幫助。本屆班委會完善自己的工作，為同學提供儘可能的幫助，在原有基礎上使班級工作更上一層。
(1)在班級建設中，本學期目標是創造一個和諧，積極向上的班集體，學習方面要有突破，改善個別同學偏科嚴重的狀況;
(2)班級活動方面要更有吸引力和創新力，使同學們感受到參與的樂趣，並在其中有收穫;同學關係方面，要加強同學間交往，達到互幫互助，與此同時還要建立同學們健康的競爭意識。
(3)良好的紀律衛生是能好好學習的保證，所以請管這些方面的抓好工作!
(4)在學習方面要加強管理，共同探索適合本班的學習模式!
高中三年是人生中最寶貴的三年，理想和前途是我們人生的重中之重，我們會加強在理想建設方面的工作，通過各種交流形式使同學們樹立正確的人生理想，建立基本的人生職業規劃。
二、新學期班委建設
班級工作重在班委，而班委是一個團隊。新的學期中，我們班委建設的要求是：
(1)首先要做好本職工作，各司其職;其次是要加強合作，改善上學期班委們不善於合作的現象，要合作就要加強交流，建立信任，擁有共同的目標。
(2)本學期中我會積極主動溝通各位班委，並在工作中建立班委之間的聯繫。
(3)要繼續培養班委們積極向上的心態，班委的心態對班級至關重要的影響，從班委入手，培養積極向上的集體榮譽感和歸屬感，從而影響周圍同學的心態，建立班級的的自信。(4)完善班委會人員，把各個崗位確定好，做到各司其職!
班委的數量占班級人數的三分之一，也就是每個人只要積極的去影響身邊兩個人的心態，那么班級的精神狀態就會有極大的改觀。總之，在本屆班委任期內，要使各位班委有所貢獻，有所收穫。
三、新學期日常事務建設
高中雖然是個學習緊張的環境，但這卻對班級日常工作提出了更高的要求。本學期班級活動組織如下：
(1)。每月一次班會規定，對每月的班級工作和團工作進行總結，讓同學們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發言權，可以對班級提出合理的建議和意見。同時，要公布本月的出勤，獎懲情況以及班費收支，使同學對班級有透明化的了解，若個人前期出現問題可以及時發現並加以改正。
(2)適時舉行適當的體育或者娛樂活動，讓大家在學習之餘可以放鬆自己，同時可以發現同學的優點和特長，從而更加全面的了解同學，也可以挖掘自己未挖掘的潛力，從中也可以使自己得到更好的鍛鍊和發展。
(3)鼓勵班級同學積極、主動參加學校、班級組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能，儘量避免班級在期末評分時有同學附加分一分不加的情況。
四、關於建立積極向上的班集體
建設積極向上的班集體不僅僅是班委和班主任的責任，更是整個機體共同的大事，只有心往一起想，勁往一處使，才能夠順利開展好班級的日常活動，才能夠創先爭優取得優異的成績。
以上就是我作為組長在本學期的期末工作計畫。總而言之，在這個學期里，我會堅持到最後一刻，好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優秀。最後，我相信，在班上這么多優秀的同學的共同努力營造下，會走的更好、更加團結，有更好的競爭和學習氛圍!
也相信我們班的每一位同學在“天道酬勤，志高存遠”的班訓中都能夠把握自我，以集體為家，又能夠向外走的更高、更遠，做一名志向遠大，羽翼豐滿的高中生!