導遊個人的年度工作總結 篇1
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛鍊讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望我的努力能夠讓遊客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由於這次準備並不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：
1.首先是對熟悉線路：認真研究遊覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記於心，做到萬無一失。多請教老導遊和其他熟悉線路人員，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給遊客更加舒適安全的旅遊環境：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，才能做到到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
3.導遊遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅遊人員有一種安全感，也讓他們再內心裡對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給遊客帶來更加詳細的解釋。所以導遊所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。 讓自己成為一個更加優秀的導遊人員。
5.維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
在過去的一年裡，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛鍊了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什麼東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅遊路線時間，作為導遊一定要耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。儘量將客人控制在自己的視力範圍內
總相信“一份耕耘，一份收穫”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
導遊個人的年度工作總結 篇2
本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待遊客數、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導遊工作算是告一段落，勞累了一年的導遊們終於能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由於拿證時已進入旅遊旺季我便做著兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間裡儘量多的為遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客才會玩的開心，作為一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導遊的服務差而讓遊客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是只會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導遊、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那么簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這才是一名懂得遊客心理的好導遊、這才算是好導遊。
面對今年的第二個收穫就是我有幸參加遼寧省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、
今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什麼都重要!
讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作為的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裡都轉化為快樂、快樂、快樂、
在新的一年裡我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的為遊客服務、為你服務、為大家服務。
導遊個人的年度工作總結 篇3
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚雲台山的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，乾導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高!
導遊個人的年度工作總結 篇4
x年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20__年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧型的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計畫，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的辭彙和濫造辭彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導遊個人的年度工作總結 篇5
瞻望全年工作，在公司上級領導的關懷和指導下，在同事們的幫助支持下，較為圓滿的完成了上級領導安排和職責賦予我們的各項全年工作。下面是我對x年工作的一個簡短總結：
一、全年主要工作
1.從思想入手，樹立正確的三觀。
一年來我學習了一系列關於崗位規章制度的學習、培訓和安全教育工作，在學習過程中我能夠樹立自己正確的人生觀、價值觀和事業觀。由於保全工作的特殊性，要求保全人員必須有優質的服務理念和對突發事件及時有效的解決方法。以服務態度為重點，我能夠以求真務實的先進工作理念為起點，完整無誤的做到了有令則行、有禁則止。保證工廠員工的人身財產安全，保證各崗卡的執勤安全、工地設施及設備的安全。作為安保工作必須要有認真、嚴肅、謹慎、冷靜的處事方法何處事謀略。在日常工作中，我能夠積極主動，冷靜應對各種突發事件，為廠區營造一個積極向上安全良好的生活環境和施工環境。
2.從細節入手，把工作的細節銘記於心。
一年來我不僅把廠內的安全問題作為工作中的主要內容，還對各個崗卡和廠區巡邏的安全保衛工作做了很多細緻的工作。同時部門內部也召開了多次會議，共同討論和研究，講授經驗，並進行學習，使我更近一層的深化了安全的重要性和必要性，為營造良好的工作環境和工廠日常秩序而努力和積極奮鬥。
3.從工作得失入手，查缺補漏。
這段時間的工作有優點也有缺點，先說好的方面，我能以《值班崗位規章制度》為準則要求和約束自己，遵守值班紀律，嚴格履行交接手續，未出現過一次遲到，早退，脫崗，離崗，互竄崗等不良現象，能夠按時或提前交接班，對外來人員及車輛登記工作做得比較到位，能做好登記備案工作，對上級領導安排的一些工作都能及時服從和完成工作，對一些及時突發時間都能夠迅速集合到場。上班時間能服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務，對工廠及崗卡上出現的問題能夠及時準確匯報和提供第一手資料。上班積極主動，能夠打掃保全室及劃定區域的衛生，並保持清潔。同時也存在一些不足，如，對自己的儀態沒有足夠的重視，專業知識素養還不夠，還需通過努力不斷完善和不斷升化。
二、對明年的工作的展望和計畫
新的一年意味著新的起點，新的挑戰，一定要努力打造一個工作新局面。x年圓滿的畫上了句號，在外面即將踏上x年新的征程時，做了一下工作構想：
1.首先，在原有的基礎上提高專業知識修養，豐富工作經驗，提升工作能力;
2.保證形象的煥然一新，保證和安保部內部領導及小組內部領導者與被領導者的協調統一，默契化。靈活套用一切好的工作方法和工作經驗，爭取成為部門的骨幹力量。
在這一年裡，我能夠保質保量的完成工作，在工作中可以說有得有失。在新的一年裡，我一定要把工作再幹上一層樓，將這一年裡做的不到位的地方實行查缺補漏，更近一層的升華和完善。
導遊個人的年度工作總結 篇6
20xx年以來，自來水公司在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持和積極配合下，緊緊圍繞全縣工作大局，深入貫徹落實科學發展觀，以黨的十九大精神為指導，以持續開展“一創雙優”活動為動力，以保障縣城區和產業集聚區的供水為根本，以發展為主線，服務為龍頭，解放思想、創新觀念，強力推進各項工作。較好的完成了各項年度目標任務。現將有關情況匯報如下：
一、20xx年度主要工作及措施
(一)主要經濟指標和目標任務完成情況。20xx年累計完成供水量萬噸，回收水量萬噸，水費總收入x萬元，比去年增加了18個百分點，增加水費收入xx萬元;鋪設供水管網xx公里，各項供水設施、設備運行良好。
(二)狠抓基礎設施建設，提升供水保障能力。保障城市供水是自來水工作的第一要務，加強供水基礎設施建設是提升供水保障能力的根本前提。
一是加快城區管網升級。x年，我們把加強管網建設作為改善民生的重要抓手，先後完成了人和大道(路―路)、路西段、幸福路等路段的供水主幹管網建設;改造完成了、實驗中學的供水管網建設任務;完成了司法局業務用房的通水任務。
二是積極實施新城區和產業集聚區供水項目。根據新城區和產業集聚區總體規劃，以支撐發展、保障供水為已任，確保供水管網與道路建設同步規劃、同步建設。積極謀劃、主動作為，在全省自來水系統中率先申報了新城區和產業集聚區供水管網項目。該項目總投資x萬元，鋪設供水管網xx公里，供水規模4萬m3/d。20xx年，先後鋪設了，人民路南側(建設路―駱家)、路等供水管網，完成了、全友家私、公安局業務用房、菸草局業務用房、第四實驗國小、管網安裝和通水任務，有力保障了新城區和產業集聚區企業生產和生活用水。
(三)創新管理，提升供水服務檔次。創新是動力之源、跨越之路。公司把創新帶動作為供水事業發展的動力，注重設備創新，服務創新，不斷提升供水服務檔次。
一是積極探索用水計量新模式，推廣使用智慧型化水錶。智慧型化水錶作為現代供水發展的趨勢。該水錶採用的是反射式光電感測技術，直接讀取視窗值，使數據採集萬無一失，計量更加準確。在、等小區成功推廣使用智慧型化水錶的基礎上，20xx年，完成了盛世佳園、學府大道、華創首府等小區的智慧型化水錶安裝，累計推廣使用智慧型化水錶13多戶。
二是加強二次供水管理，建立二次供水管理平台。隨著我縣城市綜合提升工程的大力實施，舊城改造和新區開發力度的加大，各商住小區相繼開發建設。為保證高層建築正常用水，加強對二次供水的管理，今年5月份，協調縣城各商住小區和上海熊貓機械(集團)召開了由各商住小區、二次供水設備廠家及周邊市、縣自來水公司負責人參加的城市高層建築二次供水管理研討會，對城市高層建築二次供水進行了有益的探索。同時，我們根據縣城商住小區開發建設的需要，聘請專業技術公司編制並設計了xx縣二次供水運行平台管理系統，對二次供水設備進行遠程控制管理。
止目前，我們已成功對、等小區高層二次供水進行了無線遠程視頻監控管理，併購置了二次供水設備專用發電機，確保了各商住小區的24小時不間斷供水。
(四)打破服務界限，解決農村用水難題。打破城市自來水只為城市服務的界限，圍繞高質量服務，立足特色打造品牌，著力解決農村居民用水難題。
一是縣城及周邊農村用水難題。針對城中村及周邊農村居民長期飲用未經處理的淺井水，水質得不到保證的情況，20xx年，先後完成了坑李家、候窯、五眼井等縣城周邊81餘戶農村居民的通水任務。
二是以促進城鄉供水一體化為目標，不斷加大對周邊鄉鎮供水。20xx年，通過與水利部門溝通協調，科學運作、積極作為，全面接管了城關鎮和xx鎮的村村通自來水工作，實現城市供水向周邊農村的有效輻射。止目前，已完成了城關鎮八寨、高莊等村6餘戶，x鎮等11個村21多戶居民的自來水安裝和通水安裝任務;鋪設了xx鎮順河路、新北環等路段的供水主幹管道;完成了xx鎮申新泰富等企業的管道安裝和通水任務;完成了xx鎮水廠的調試和試運行工作。
(五)持續開展“一創雙優”活動，供水服務進一步最佳化。自來水公司服務於千家萬戶，作為體現政府形象的“視窗”行業，我們始終把加強作風建設作為提升供水服務水平的第一要務。一年來，通過深入開展“一創雙優”和“民主評議”活動，公司廣大幹部職工服務水平進一步提高，供水服務形象明顯提升。一是班子人員勤政廉政意識進一步加強。一年來，公司班子成員認真履行服務承諾，時常深入用戶、施工現場回訪、調研。二是隊伍建設紮實有效。我們在組織廣大供水幹部職工學習《水法》、《供水條例》等相關法規的同時，還進行了日常禮貌用語的培訓，制定了《供水職工職業道德規範》。三是服務體系進一步完善。向社會公開承諾了用戶接待、勘察設計、安裝施工、抄表收費、管網維修等5個方面的內容，設定了投訴電話及舉報箱。
(六)以穩定和諧為重點，不斷加強黨的思想政治文化建設。我們堅持以科學發展觀統領工作全局，注重加強黨的思想政治文化建設，提出了“務實、創新、進步”的年度工作方針，努力建立一支“作風務實、團結一心、一心為民”的黨員幹部隊伍。在思想觀念上，我們倡導“誠信優質服務、嚴格精細管理、學習思考創新、自強奮發求為”的核心價值觀;在經營管理上，我們堅持持續改進、注重細節，逐步落實“最低成本、最高效率、最優效益、最好業績”的經營方針;在對外服務上，我們強調時效，力求樹立“水潤千家、情融萬戶”的企業優良形象。通過廣大供水幹部職工的共同努力，公司經營環境進一步和諧穩定。
(七)切實加強黨風政風建設和班子自身建設。x年，我們結合工作實際，嚴格落實黨風廉政建設責任制，形成了“一把手”負總責，班子成員分工負責的工作機制，把規範權力運行，強化監督懲處結合起來，經常對照《廉政準則》，認真貫徹落實中央八項規定，進一步完善了懲治和預防腐敗體系工作。始終把提高領導水平和執政能力作為核心工作抓緊抓好，堅持民主集中制原則，個人分工負責與集體領導相結合，完善議事規則和決策程式，使決策科學化、民主化。進一步強化了“一崗雙責”意識，自覺把抓業務工作與抓黨風廉政建設結合起來，同時評議、考核，取得了較好的效果。
一年來，通過廣大供水幹部職工的共同努力，我們在機關和隊伍建設、社會治安綜合治理、安全生產等方面也都取得了較好的成績。我公司的先進經驗和做法，也得到了上級領導，各部門，兄弟水司和社會各界的認可和好評。x年省水協、長垣、孟津、南樂、內黃水司、臨潁、欒川、范縣、安陽等十幾家單位和水司來我公司進行學習交流。我公司派技術人員到寶豐、葉縣、郟縣、蘭考進行技術指導和交流，協助開展工作。到台前水司研究指導水廠建設，供水服務體系進一步完善，服務品牌更加靚麗。
二、存在的問題
在肯定成績的同時，我們也清醒的認識到，供水事業發展還面臨著一定的困難和問題，供水服務品牌形象還不夠亮，個別同志趕超意識不夠強，還不能完全適應我縣趕超發展的需要，工作標準和服務質量有待進一步提升。具體體現在：
(一)供水管網建設施工與道路建設施工缺乏統一協調，施工，造成重複協調。
(二)供水管網作為長期性基礎設施，一次性投資大，資金籌措困難，存在資金缺口。
三、明年工作計畫
一是堅持科技創新，推廣使用智慧型化水錶25塊。
二是完成和諧花園(西區)、冶都中央公園(一期)等商住小區的管網建設和通水任務。
三是城中村用水難題，完成xx村4多戶的管網建設和通水任務。
四是啟動越秀國際(一期)、和諧花園(東區)、中央公園等商住小區的管網建設和通水任務。
五是投資x萬元，完成安康路、人民路西延、路西延、路西段、疊翠路等路段的供水管網完善和提升工程，鋪設管網1千米。
六是進一步完善和提升二次供水管理。建立專門機構，配備專職人員，完善二次供水監管和驗收備案、定期檢查維護、水質化驗等制度，全面貫徹落實《xx縣城市二次供水管理辦法》。根據縣城商住小區開發建設的需要，聘請專業公司進一步完善最佳化xx縣二次供水運行管理平台;與各開發商、物業公司主動對接，科學制定各高層商住小區供水方案和應急預案，切實做好各商住小區特別是高層樓房的24小時不間斷供水工作。
七是進一步完善x鎮供水服務體系和工作機制，提升xx鎮水廠供水能力，確保x鎮趙家、金魏、舊寨、後遊子莊等11個村21多戶居民用上自來水，使農民實現由自采水到安全水再到優質水的兩次提升;積極做好xx鎮新建商住小區、車站的通水工作，用自來水公司優質的服務、專業化的技術支撐，為xx鎮經濟社會發展提供堅強供水保障。
八是高起點規劃，籌建日供水7萬噸地表水廠。主動對接xx市南水北調水庫建設，在中國市政工程華北設計研究院編制的供水規劃基礎上，聘請xx大學專家對供水進行再謀劃、再提升。20xx年，完成項目的選址，環評，可研的編制、報批和立項工作，為經濟社會的長遠發展提供堅強供水保障。
九是深入貫徹落實黨風廉政建設責任制和廉潔自律各項規定，紮實推進黨務政務公開和廉政風險防控機制建設。把黨務政務公開工作納入公司年度目標責任制，主要領導親自抓，形成一級抓一級，各負其責的工作體系;制定廉政風險防控學習計畫並組織教育活動，建立廉政風險防控教育工作檯賬;把反腐倡廉工作納入公司工作總體規劃，做到研究、部署反腐倡廉工作與經濟工作，業務工作一起研究和部署;主要領導履行反腐倡廉第一責任;領導班子其他成員根據分工抓好職責範圍內工作情況。
十是持續開展“一創雙優”活動，進一步加強隊伍建設，強化問責問效，凝心聚力謀發展。以作風建設為先導，以“三好、兩滿意、一放心”為標桿，大力弘揚淡泊名利、吃虧奉獻、愛崗敬業精神。
新春伊始，萬物復甦，征程再啟。我們要馬上投入到新年的各項攻堅戰中，人員到崗，工作到位，聚精會神，全力以赴，確保各項工作快節奏啟動、高強度推進、
導遊個人的年度工作總結 篇7
作為家具的店長，就今年店內的工作情況作如下總結：
一、精神
一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。
二、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2、企業知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網路。
3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求。
4、市場知識。了解家具市場的環境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。最後在談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
三、了解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
四、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
五、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。
七、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面著手。
1、聯繫客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關係的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，店長應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2、記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場行銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售後工作中將這類客戶作為重點公共關係對象，是一種重要的行銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
這就是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業能迎來一個新的春天。
導遊個人的年度工作總結 篇8
自從從事教師這一行，當一位好教師始終是我的奮鬥目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，現對一年來的工作進行總結。
一、思想品德方面
在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。
作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。
二、教育教學方面
一年來我一直擔任國中三年級的班主任兼語文教學工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。
1、在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。
首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。
課堂提問面向全體學生，注意引發學生學語文的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。利用課堂課餘及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學年語文教學一個重要環節。
如在主題班會上，進行說"新學年的打算"、"我身邊的雷鋒"、"我夢想中的大學"等。此類活動不僅激發學生對班集體的關注熱情，還提高了學生的語言表達能力。
對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶於探索，依賴別人的思想。
教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰性任務。
2、對課堂操作的有效性的研究。
(1)教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，我根據課堂發展恰當地調整預設目標和生成新的目標。課堂提問面向全體學生，注意引發學生學語文的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，課堂中我正確地定位自己的角色，並努力促進學生形成正確的角色感。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事自覺請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，處處以一名優秀教師的要求來規範自己的言行，積極參加學校組織的培訓，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、工作業績方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學教育教學理論，掌握了更多媒體課件製作的方法。經過努力，我所帶的班級整體風貌有了很大的轉變，學生成績也有所提高。在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結，尊敬領導及同事，真誠的對待每一位同志。在這一年的工作中，得到了學校領導的認可。
今後，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，我以一名優秀教師的標準嚴格要求自己加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個台階!
導遊個人的年度工作總結 篇9
我局在縣委、縣政府和上級主管部門領導下，以踐行“三個代表”、推動“五轉一進”和加強行風建設活動為契機，全面做好各項民政工作。上半年雖然突遇非典侵襲，但仍然按照年初制定的工作目標完成了任務，尤其一些重點工作實現了重點突破，取得了長足進展。
1、積極做好查災、救災工作，確保受災民眾不發生非正常問題。今年我縣先後發生3次不同程度的風雹自然災害。這些災害共涉及杜橋、王千寺、龍華、青蘭、北留智、溫城、王同、降河流、景州、安陵等10個鄉鎮，256個村。每次災害發生後，我們都及時趕赴現場，調查核實上報災情，積極組織受災民眾開展生產自救。及時爭取發放救災款48萬元，確保全縣1萬多受災民眾沒發生非正常問題。
2、城鎮困難弱勢群體得到有效保障。今年城鎮低保工作，主要是貫徹落實國務院國辦發[20某某]2號檔案精神，落實按實際收入計算家庭收入政策，把符合條件的居民全部納入低保範圍;加強對低保對象動態管理，做到人員有進有出，保障標準有升有降。在這項工作中堅持做到：嚴把低保對象審批關，強化訪、查、看、審、定五項措施實行陽光操作，規範化管理。對69戶、158名因非典疫情影響或其它原因造成經濟收入下降的城鎮困難居民及時納入了保障範圍;對原享受保障的54戶、162名低保對象因家庭增加收入而降低了保障標準;註銷了不符合保障標準的5戶、21名保障對象。同時還實行了低保資金社會化發放，增加了社會的監督力度，確保低保資金安全運營、專款專用。到目前，共有647戶、2240人享受最低生活保障，年保障金77。6萬元。
3、根據特別救助方案，切實做好農村特困人員的救助工作。今年三月，我局派出4個工作小組，對全縣所有貧困戶進行了調查摸底。通過調查，全縣共有各類困難民眾1785戶、3930人。造成困難的因素有4種情況。一是鰥寡孤獨戶，全縣共有707人(含敬老院497人)。二是因病、因殘喪失勞動能力而貧困的有2777人。三是因災、車禍等造成困難的有180人。四是因智力差和呆傻而貧困的有208人。根據他們的貧困狀況和原因，確定了“分級管理、因戶制宜、齊抓共管、逐步脫貧”的工作思路。採取了如下解困措施。首先是大力興辦鄉鎮敬老院，提高辦院水平，擴大集中保障面。今年又吸收了40多名五保戶到院集中供養，目前，全縣共集中供養五保戶497人，各院院民年生活標準分別達到1000—1500元以上，全縣19處敬老院，已有11處達到了省甲級敬老院標準;其次，認真做好社會散養五保戶的供養工作。為確保社會散養五保戶的衣、食、住、行、醫、葬有保障，我們又與各村重新簽定了273名散養五保戶的供養協定;第三，切實做好特困民眾的最低生活保障工作。對570戶、1561名不符合五保供養條件的特困民眾給予了最低生活保障，年保障資金8萬多元;第四，進一步做好臨時性救助工作。今年使用救助費5萬多元，解決了320戶、1100人的臨時困難問題。通過上述措施，有效的促進了全縣社會穩定。
4、積極做好優撫和退伍安置工作。在優撫工作中，重點抓了在鄉優撫對象的三難問題。今年以來，為全縣87戶優撫對象解決治病難資金22100元，動用優撫資金3萬多元，為70多戶優撫對象解決了生活和住房困難;對景州、馬莊兩處光榮院投資6。5萬元，修繕了暖氣、更換了屋頂瓦、為院民各居室購買了家具和彩電，創造了良好的生活和居住環境，日前，景州光榮院通過了二期省甲級光榮院的驗收。
退伍安置工作，按照上級檔案精神和具體要求，對27名城鎮退伍兵和31名轉業士官全部予以妥善安置，於8月份分配到崗。同時，對30名城鎮退伍士兵在待分配期間的生活予以了保障，每人每月補發130元保障金，1—7月每人總計保障金910元，解決了他們的生活困難問題。
5、殯葬改革工作得到健康、有序的開展。縣殯儀館，通過開展行風建設，進一步強化了全體員工的服務意識和思想道德觀念，開闢了收費項目公開專欄，設立了舉報箱和投訴電話，把殯改喪葬服務置於全社會監督之中;同時，還加強了硬體建設，投資12萬元購買了新型火化爐，美化、綠化了院內整個環境。對全縣個體運屍車輛統一進行了管理，降低了收費價格，提高了服務質量。在此基礎上，充分發揮縣鄉村紅白理事會作用，大力宣傳和提倡厚養薄葬的新風。採取明查暗訪、鼓勵民眾舉報等有效形式，制止了二次入棺的陋習。1—10月份，全縣共火化死亡遺體具，火化率達到100%。
6、圓滿完成了第六屆村委會換屆選舉工作。根據上級要求，在縣委、政府的直接領導下，積極做好本次村委會換屆選舉工作。在村委會換屆選舉工作中，我們堅持做到了：精心組織、科學預案、嚴格執法、縝密運作。共選舉產生全縣848個村民委員會，村委會成員2698人，本屆落選的226人。同時認真做好在換屆選舉中的選民信訪工作，先後調查處理了近10起換屆選舉中出現的信訪件，確保了社會的穩定。
7、把婚姻登記做為民政系統重要要視窗突出抓好。今年自1月1日起，婚姻登記實行由縣級集中管理以來，我們對婚登處提出了“廉潔、和藹、快速、便民”的八字工作方針。同時採取了三條主要措施。一是最佳化了環境。投資近7萬元，修繕裝飾了兩個辦公大廳，配備購置了先進的辦公設施，初具省婚姻登記文明達標處標準。二是重新建立了規章制度。婚登處先後制定《婚登員“八不準”》、《婚登人員工作獎罰制度》、《婚登員工作守則》等六項制度。嚴格要求婚登員公正執法，廉潔勤政。三是強化了服務措施。對於手續齊全的當事人，我們當場辦、辦的好、辦的快。對手續不全的我們一次告知，避免當事人往返途勞。到目前為止，全縣共辦理結婚登記2780對，結婚登記合格率達到100%。
8、行風建設工作再跨新的台階。20某某年在行風建設中，我們主要是抓好“一、二、三、四、五”，唱響主旋律，全力打造民政行風。即：制定一個特別救助方案(扶貧幫困);抓好兩大重點視窗(殯儀館、婚登處);培育三個先進典型(局機關一股室、一下屬單位、一鄉鎮民政所);搞好四個有機結合(各項工作、為基層搞服務辦實事、抗擊非典、探索新形勢下民政工作新路子);辦成五件實事。
在做好上述重點工作的同時，還下大力抓了其它各項民政工作。地名管理工作，按上級要求完成了全縣所有行政村名稱規劃、人口統計、主要地方特產等項統計。著手謀劃了景州鎮改劃街道辦事處的前期準備工作;福利企業生產，實現產值700萬元，增加值150萬元，利潤80萬元;福利彩票發行，共完成發行任務182萬元，超額完成了市局分配的任務;計財工作，堅持按預算花錢，實行一支筆審批，落實收支兩條線，堵塞各個漏洞，把住各個關口，確保有限的民政經費，花之合理，用之得當。此外，在非典期間，設立專人，接收全縣社會各界捐贈款200多萬元。
前段民政工作，我們雖然取得一定成績，但也存在薄弱環節。
(1)、農村義務兵家屬優待金偏低或不到位的問題始終沒有得到徹底的解決。
(2)、對農村特困戶的救助，僅僅局限於縣財政補貼上，而鄉村兩級的匹配資金始終沒有到位。
(3)、二次入棺問題還沒有完全得到控制。
(4)、社會散養五保戶，在個別鄉鎮和少數村五保供養不落實的問題還沒有得到徹底解決。
(5)、城鎮低保在計算人均收入上，對隱性收入掌握的不細不實。
二、20__年主要工作計畫
20某某年我縣民政工作總的指導思想是：以“三個代表”重要思想和xx大精神為指針，全面貫徹全國和全省的民政工作會議要求，紮實有效的搞好“五轉一進”，堅持為人民民眾服務，為改革發展服務，為經濟建設服務，充分發揮民政工作在新時期的應有作用，為實現國民經濟跨越式發展做出新的貢獻。
1、深入持久的開展“五轉一進”活動，把行風建設再推向一個新的階段。當前和今後一個時期，繼續組織民政系統幹部職工，深入紮實的開展“五轉一進”大討論。通過開展“五轉一進”大討論，把民政幹部職工的思想、工作和作風進一步統一到縣委、縣政府的總體安排部署上來。把各項民政工作納入縣委、政府的總體規劃上來。在此基礎上，根據民政工作特點和實際情況，進一步探討在新形勢下如何做好民政工作的新路子。進而緊緊圍繞全縣經濟發展、社會穩定和改革開放等重大任務，切實做好每一項民政工作，以真正起到民政工作上為中央分憂，下為百姓解愁的應有作用。
20某某年在行風建設中，主要是總結以往的經驗和教訓，對其不斷深化、細化、具體化，向更深層次、更高領域拓展，用行風建設指導和推動民政工作。通過抓行風建設，以光大民政幹部在社會上勤政為民的良好形象。
2、下大力做好擁軍的優屬和優撫工作。採取抓點帶面，整體推進的辦法在全縣營造良好的擁軍的優屬氛圍;加大擁軍的優屬工作力度，落實各項擁軍的優屬政策;多措並舉，認真解決農村義務兵家屬優待金偏低和不到位的問題，通過與各鄉鎮協商、督辦等辦法，使農村義務兵家屬年優待金爭取達到1000—1500元;要深入開展愛心獻功臣活動，認真解決在鄉老優撫對象住房難和生活難，緩解他們的治病難問題;要組織和動員社會力量，為優撫對象獻愛心，進行幫扶活動。
3、繼續做好城鎮困難群體的最低生活保障，切實做到應保盡保。明年城鎮低保工作的重點是，對申請享受低保的對象，只要符合政策，人均生活水平每月低於130元的，我們要做到及時調查核實，及時研究審批，及時納入保障範圍;凡人均生活水平高出130元的，要將其劃出保障序列;要加大對低保對象隱性收入的調查核實力度，通過採取明查暗訪、入戶調查，訪問鄰居，看生活現實狀況等措施，把其隱性收入核實核准，確保城鎮最低保障資金用於最困難的城鎮人口，以體現黨和政府的關懷。
4、深化殯葬改革和殯葬服務，從根本上解決骨灰二次入棺問題。首先要加大殯改執法力度，出重拳制止和打擊二次入棺問題;縣鄉執法隊要轉移工作重點，對二次入棺的要採用毀棺、經濟處罰、電視爆光等手段，扼制二次入棺現象的發生;要充分發揮鄉村紅白理事會作用，做好厚養薄葬、移風易俗宣傳教育，讓廣大人民民眾自覺的同千年陋習進行鬥爭;要抓好村級骨灰堂和骨灰公墓建設，解決死人同活人爭占土地的問題。為了規範全縣人民的喪葬行為，我們將在認真調查研究的基礎上，依照國家和省市有關法規，研究制定本縣的具體實施辦法，提交縣人大予以批准通過，把殯葬改革真正納入依法管理的軌道。
5、實施陽光工程，幫助農村特困人口儘快脫貧。根據對全縣特困人口的調查情況，要採取分門別類的救助辦法，因貧施救。符合五保條件的將其納入五保供養序列，具備進入鄉鎮敬老院集中供養條件的，把其送到敬老院集中養起來。符合農村低保的，要納入農村低保範圍。對不符合上述兩項條件的特困人口，我們要採取勞務輸出、幫助提供致富信息等辦法使其脫貧。同時要由鄉鎮村予以重點救助，保證這部分人有房住、有衣穿、有飯吃，有小孩的必須達到9年義務教育。
總之在20某某年，我們要在縣委、縣政府的領導下，與時俱進，改革創新，真抓實幹，甘於吃苦，樂於奉獻，把我縣民政工作再推向一個新的階段!
導遊個人的年度工作總結 篇10
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月25日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“乾一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自某某月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
某某月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務台交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年某某月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年某某月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了契約，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
導遊個人的年度工作總結 篇11
閉門即是深山，開門即是世界，高校輔導員是學生思想政治工作一線的組織者和承擔者，思想政治教育就是幫助學生實現深山到世界的認知，形成他們的價值觀，世界觀和人生觀，高校輔導員也是學生最為直接、最為經常的指導者。輔導員除了開展學生思想政治工作外，還要兼顧學生的學習、紀律、生活、衛生、安全、行為等多方面的教育和服務工作。
時至年末，自年9月擔任建工(2)班班主任以來，在班主任的工作崗位上不知不覺已經過去了一年半的時間。
x年，初出茅廬，青澀與成長並存;x年，陌上開花，努力與艱辛齊鳴。時間如梭，在歲月起舞的日子裡不斷加速，不敢慢下腳步，生怕辜負了美好的歲月。一切的一切，沒有標新立異的刻意，所有的所有，沒有譁眾取寵的偽裝，都是順理成章，水到渠成，情之所致，心之使然，靜下心來整理一年來的歲月和路程，為自己的輔導員工作留下一圈年輪。
一、學習習近平新時代中國特色社會主義思想、十九大精神以及貫徹落實全國教育大會精神方面
一年來，本人在思想上能夠堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，全面貫徹執行黨的教育方針、能夠自覺遵守社會公德和教師的行為規範，平時積極關心時政，自覺學習習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神以及全國教育大會精神，根據學校黨委和學院要求，制定學習計畫，採取集中學習、網路學習，採用新媒體手段，全面認真地學習，並撰寫學習筆記、學習心得，完成“習近平新時代中國特色社會主義思想”學習心得1份，完成“十九大精神”學習心得2份，完成“全國教育大會精神”學習心得1份。
二、注重學生的思想政治教育，開拓德育新天地
擔任建工(2)班班主任以來，本人能夠嚴格按照中華人民共和國教育部令第43號普通高等學校輔導員隊伍建設規定和x學院輔導員的規章制度要求自己，在教育和談心的過程中主要採取個別教育與集體教育想結合的方法，使自己的工作仔細到每一位同學身上，甚至與他們的家長進行逐個了解(與家長交流的過程中儘量以表揚為主)，進而讓同學們重新認識自己，更有利於他們自身的成長。
每學期開學，在班級中首先要開展一堂班會——《感恩和誠信》，大學階段教會他們怎樣學習固然重要，但作為輔導員，更應該教會他們生活，教會他們做人。通過進行感恩和誠信教育引導學生反思、體會和感受父母的養育之恩，從而學會關心身邊的人，始終保持一顆感恩的心。
對學生進行愛國教育，在平時我會組織他們觀看一些比較具有代表性的愛國主義教育主題片，通過班級活動培養他們的凝聚力，培養團結統一，愛好和平，勤勞勇敢，自強不息的精神，讓他們在學習中找到方向和目標，成為有理想，有道德，有文化，有紀律的新時代大學生。
強化班級的自主管理，放權讓班幹部在班級中起到主導作用，充分發揮班委幹部及信息員的力量。
定期召開班幹部會議和違紀學生會議，以便作為輔導員第一時間了解特殊群體的一些情況，把任何可能發生的事情控制到萌芽狀態。
開展深入的心理健康教育，開展形式多樣的心理健康宣傳與心理素質的訓練，定期進行心理健康測試。
三、加強班級的學風和班風建設
制定學習計畫。每學期開學之初，組織班上同學每人制定一份學習計畫書。
嚴格班級的考勤制度。為了加強學風建設，班級採取各種措施，利用各種途徑，通過點名或簽到等形式，約束同學們的行為，讓同學能夠按時到課堂，在班集體中創建較好的學習氛圍。
重點開好幾個會。首先是班幹部會議，召開班幹部會議20次;其次是學習骨幹會議，召開學習骨幹會議6次;然後是學習成績差的學生會議，學生會議4次;最後是主題班會，召開主題班會16次，通過這幾個會議的全面開展，把班風和學風深入人心，讓所有的同學都動起來，讓他們樹立學習的意識。
在班級交流方面，提供了網上交流的平台：建立微信群，幹部和學習標兵把對同學們有用的知識都傳到微信群面去，我會在個人公眾賬號“海華寫事”上定期或不定期發布一些重要信息，讓同學們都能積極參與，及時交流學習經驗，在一定程度上加強了班級學生的交流。
建立學生成績動態統計表，針對每次考試後進行及時分析，並反饋給班上所有同學，使他們有緊迫感;建立學習周總結制度，針對班級學習情況進行總結評價，表揚好的，激勵後進的學生。
四、加強學習型寢室的建設
除了教室是學生的第一課堂以外，第二課堂則是寢室，良好的個人生活習慣，努力改善寢室的學習風氣，有利於宿舍成員的成長與奮進。深入學生宿舍35次，與同學們談心談話，要求同學們不參加黃賭毒等活動，不在宿舍打遊戲;經常深入圖書館補充知識，寢室成員之間相互交流讀書心得，與寢室同學分享自己最喜愛的書籍;宿舍成員合理安排自己的作息時間，互幫互助，團結友愛;不定期寢室與寢室這間搞活動，比如晨跑，開展宿舍學習交流會等等，增強了同學們相互之間的學習交流與競爭意識，並規定為學生安全考慮，禁止學生晚歸和不歸。此外，通過開展一系列的活動凝聚宿舍的向心力，營造良好的氛圍使每個學生都有宿舍是我家的意識。
五、加強對特殊群體的管理和關懷
我所帶的班級中有2名同學是單親家庭，思想波動比較大，我經常和他們談心談話，讓兩位同學感受到到學校的溫暖和老師班級的關懷，讓其放下思想包袱，好好學習;對於班級里經常犯錯誤的一些同學，我也能夠耐心勸導，因為再差的學生也有他自身的一個閃光點，只要我們作為輔導員善於去發現，去挖掘，是金子總會發光的，針以此類學生，我們應該更加關心他們，平時多與他們交流，給他們樹立榜樣，明確自身的目標，不能用異樣的眼光去看他們，可能他們是因為一時的糊塗而導致違紀，但是只有他們改掉不好的習慣，那么就是最好的學生。
六、獎助貸工作
堅持公開公平公正的原則，成立建工(2)班獎助貸工作小組，在徵求全班同學意見的基礎上開展獎助貸工作：x年度，建工(2)班共有3人獲得全國職業技能大賽二等獎和三等獎，3人獲得國家勵志獎學金，16人獲得國家助學金，10人獲得學院獎學金;1人獲得省級“三好學生”，1人獲得學院“三好學生標兵”，1人獲得學院“優秀幹部標兵”，2人獲得學院“優秀幹部”，2人獲得學院“三好學生”，2人獲得學院“百名學習標兵”，2人獲得學院“百名技能明星”。17建工(2)班獲得學院“優良學風班”。
七、與學生成為心靈上的知音
與學生相處，一定要多“心”，也就是多費心，與學生多一份情感交流，就多一份收穫，若能與學生做到心靈交融，則是每個教育工作者最大欣慰和成功。深入學生的心靈，做學生的引路人。心與心的交流，不是僅靠幾次班會就可以建立的，而是在一對一的交流中流露出來的，與學生談心談話40人次。要做好輔導員工作首先要讓自己成為學生的朋友，心靈的知音，讓她什麼事情都願意告知你，對你沒有任何隱藏，這樣開展工作更容易。
八、樹立在學生中的威信
建工(2)班的學生大部分是98年以後出生，在家受父母的溺愛，至使他們更加個性化的發展，作為輔導員應該對待學生時動之以情，曉之以理，以心換心，靠日積月累所形成的威信去開展工作，才能取得比較好的效果。輔導員工作重在育人，面對思想活躍、思維獨立性較強、知識面較寬的當代大學生而言，高校輔導員有無較高的威信，將成為其教育接受性與否的關鍵。
九、加強安全教育
通過班會和主題教育活動，進行消防安全、交通安全、財產安全、人身安全等專門的教育。為確保學生安全，不分節假日，手機每天24小時開機，要求班委會成員以及各宿舍長，在學生發生突發性事件時及時將信息反饋給我，堅持在第一時間到場。特別是有特殊情況的學生，在不涉及學生個人隱私的情況下，要求其同宿舍的其他同學多給予關注。每次放假都提醒學生在回家和返校途中要時刻注意財產安全和人身安全，堅持與學生家長聯繫制度。
十、其它日常工作
重新建立學生個人檔案，重點關注家庭經濟困難、單親家庭、有心理障礙等學生的學習生活情況，通過組織活動、個別談心等途徑關心幫助他們;深入了解學生網路信貸、學生宿舍矛盾、學生期末補考作弊等突發事件及調查事件經過、做好相關材料等證據材料、協助學院對相關學生進行對應處理、做好學生情緒疏導工作、管理學生突發事情的各類材料及檔案。
總結一年的輔導員工作，我堅持的觀點是“能影響一個是一個，能教育一個是一個，能帶動一個是一個，能改變一個是一個”。
輔導員工作總是潤物無聲、潛默移化，需要默默的付出，需要無言的承受，輔導員的工作雖有條條框框，但絕不是生搬硬套，需要因人，因事，因時，因法，因情，因理。在學院“雙一流”院校和優質院校建設進程中，我將一如既往地努力工作，做好輔導員工作，不忘初心，砥礪前行。
導遊個人的年度工作總結 篇12
班主任既是導師又是慈母，既要顧全大局，高瞻遠矚，巨觀引領，又要體察入微，深入角落，關心呵護，但願班主任辛勤的汗水能澆艷學生成功的花朵，在這裡對我本學期的工作做一些總結：
一、培養學生積極健康的心理
在平時的教育教學中，我堅持以鼓勵為主。鼓勵會使學生的心態更加積極，更加開放。鼓勵的方式多樣，一句熱情的話語，一個讚許的眼神，一次親切的撫摸，都能讓學生心蕩漣漪，如沐春風。學生在老師的鼓勵下，更傾向於作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗到成功，從此便有可能努力向上前進。老師對學生的鼓勵以及對學生通過努力後取得成績的肯定，可以不斷築高學生的起點，而學生也有了自己前進的動力。另外，班主任幫助學生樹立目標，有了目標學生前進就不會迷失方向，更能夠以積極的心態邁出堅定的步伐。班主任不但幫助學生樹立目標，更要讓學生自己學會制定目標。讓學生學會激勵自己，隨時調整自己。
二、改變形象，讓教育形式貼近學生
原先總認為班主任在學生面前應該板著臉，讓學生怕你，這樣學生才會服貼，班風才能純正。現在看來並非如此，在不影響正常工作和學習的前提下，班主任放下師長的架子，和學生開開玩笑，套套近乎，師生“打成一片”。這樣，一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近，學生會從內心真正敬重、親近班主任。班主任便能更好的開展教育工作。學生也會更樂意接受班主任善意的批評教導，從而減免“口服心不服”的現象。
原先在做學生思想工作時，常感覺大道理已說盡，自己勞力費神，苦口婆心，而學生卻無動於衷，厭煩乏味。這往往是大道理太過枯燥，缺少血肉。後來學著以他人事例和自身體驗為參照，現身說法。動之以情，曉之以理，以平等民主談心的方式和學生推心置腹，與學生互動共鳴。卻恰恰起到“事半功倍”的效果。
三、抓好學生日常行為規範，及時發現解決問題
每到初三，許多學生開始在思想上出現較大的變化。不少學生已經進入“青春反叛期”，他們常常自認為已經長大，對條條框框的限制約束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹鬆懈。作為班主任，我適時在學期伊始之際，召開主題班會，讓學生交流體會遵規守紀的重要性，從思想上給學生深刻的認識。在實際工作中，狠抓日常學習生活中不守紀律的現象。如課上睡覺，曠課遲到，打架罵人，不做作業，頂撞老師等行為。讓學生“換位”思考，並積極教育引導。讓學生在反省中受教育，培養自己良好的行為習慣。尤其針對初三學生的思想複雜偏激，情緒多變的特點，班主任要及時發現存在的問題，同學生交流談心，排解問題。同時班主任應多觀察，多調查，抓住事情的苗頭，防微杜漸，防患於未燃。
四、抓好後進生轉化工作
1.爭取家長配合發揮親職教育作用。學校家庭聯手打造孩子的未來形成強大的教育合力，在實際工作中採取家訪，請家長來訪的形式，匯報學生在校的表現，爭取家長支持配合。
2.對差生分層次分類別教育。對待特殊的學生提出特殊的要求，並通過開展各類有益活動，發揮特長，轉移興趣，變“無所事事”為“有所事事”。
3.尊重後進生激勵後進生。尊重後進生的人格，以表揚為主，發現挖掘後進生的閃光點，給他們“用武之地”激發他們熱情，增強他們信心，比如有的後進生勞動很積極，肯賣力，可以委任其勞動委員一職，負責班級衛生管理，有的後進生讓他充當風紀股長一職。他們在記錄班級紀律的同時也約束規範了自己的行為，班主任也多了表揚的依據。
導遊個人的年度工作總結 篇13
時間總是不遺餘力的向前奔去，留下了主人在暗自思量。
——引語
一、思想工作
我承認：本學期的思想工作不篤定，表現在思想指導自我的行動力上缺乏強迫性、在思想指導自我進步的方向上出現了偏差，但是，有些現階段看起來是“彎路”的路，會讓你的人生、你的思想、你的精神更加的燦爛。
對於幼兒教育工作該懷抱著怎樣的思想、念頭呢?
對待不同的孩子該如何進行教育和評價呢?
這些遺留的問題，我希望在以後能夠找到答案，並且讓自己變得更加的篤定，在思想上更加的強大。
二、教育工作
備課是教師的天職，所以，課前做好充分的準備是我們教師必須要做的;在組織教學活動是應該注意到每個孩子的需求，給予每個孩子一份關注;在當天的活動之後，我們需要靜下心來，寫一寫工作筆記，正所謂滴水石穿，我相信，能夠做好每一件事情的教師，她肯定是一位有耐心的教師或者正在成長的路上。
1.在教育教學活動中，爭取常規與活動目標同行，讓每一個孩子都能夠養成良好的學習常規、良好的傾聽習慣等等。當然，在活動中會允許年齡差距帶來的知識經驗準備上的落差，因為，本班還有幾位年齡小和幾位插班生，這些會造成活動組織中較難掌握和解決的難點。經過一個學期的努力，這些在年齡上有差異的孩子，還是得到了一定的提高：李宜潤小朋友能大膽的與身邊的人打招呼了;王羅卿的生活常規與學習常規已經建立起來了;羅可比上個學期懂事多了。
2.在活動開始前認真吃透教材，雖然本學期我們使用的是創意主題活動的教材，但是，每個活動也有側重的領域，這對於我們研究分領域教學的教師們來說，還是可以接受的。當然，活動、活動肯定是以操作演練為主，所以，材料的投放、遊戲的選擇都是有技巧的，需要教師的思考與推敲。
三.家長工作
1.有事就商量，沒事就嘮叨。教師與家長交上朋友，教育理念就會統一，有利於我們工作的開展，比如：劉懿萱的家長、李林萱的家長、譚潤楚的家長、劉庭瑄的家長、夏瑤的家長、王梓怡的家長都成了我們的好朋友，這些家長在每一次班級的大型活動中都賣力的配合著，讓我們著實的感到無比的欣慰。
2.認真填寫每日的《幼兒在園半日情況》，儘可能的聯繫到每一個孩子，讓家長更多的了解自己孩子在園的情況，現階段有哪些進步和缺點需要改正，家長們很喜歡看，也喜歡三五成群的交流育兒心得，每天，離園時的“盛景”，總是讓我的心中油然而生出對自己職業的敬佩。
四、後續工作謀劃
1、重抓幼兒在園情況PPT，讓每個家長更直觀的觀察自己孩子在園的一些片段，推行無紙化辦公;
2、重視幼稚園環境創設，在吊頂和主題牆的創設上，更加的注重環保與藝術的結合;
3、修繕圖書室的同時完善圖書室的功能，提高圖書室的利用率;
4、紮實業務、巧培技能技巧，爭取在今年的“巾幗摘星”活動中取得優異的成績。
導遊個人的年度工作總結 篇14
20__年，是xx學院提升、加壓驅動的關鍵一年，也是xx學院實現跨越式發展的重要一年，更是本人參加工作之初的奠基之年，按照xx學院黨總支的統一安排，我主要負責學生資助、檔案管理、組織發展、學生工作辦公室日常事務處理等四項主要工作，在院領導的關懷和支持下、在各位同事的關心和幫助下，工作整體進展順利，也取得了一定成績，為進一步認清形勢，明確任務，查找不足，尋找對策，現將一年來本人的工作情況，匯報如下：
一、學習情況
(一)政治理論學習方面。
20__年，本人堅持四項基本原則，不斷提高黨性覺悟，以一個中國共產黨黨員的標準嚴格要求自己。認真學習馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，特別圍繞深入學習落實科學發展觀、踐性社會主義核心價值體系，來提升自己的思想境界，以科學發展觀武裝自己的頭腦，用社會主義核心價值體系指導自己的工作。我始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，團結同志，有強烈的事業心和奉獻精神。注重強化政治素質和業務素質，和各位同事一起認真把好每一個環節，使各項工作都方向正確，業績突出。
(二)業務知識學習方面。
我認真學習學院學生工作手冊、xx學院各種規章制度、黨員發展程式、畢業生黨員組織關係轉移工作程式、輔導員工作指南、黨務工作手冊、xx學院學生工作制度彙編等，為全面深入了解學校和學院的基本情況;大量閱讀輔導員理論文章，著力擴大知識面，開闊視野，進一步提高理論水平。我嚴格按照學校要求，認真參加在我校舉辦的河南省幹部選學活動，認真聽講、深入領會、細心思考。
(三)專業理論學習方面。
沒有放鬆專業課的繼續學習，我作為專業的研究生，繁忙的工作絲毫沒有影響我學習理論的積極性，反而更加激發了我對理論學習的極大熱情。專業知識不能丟，理論愛好不能棄，好的理論學習習慣不能拋，我堅持每天抽空瀏覽網理論專版、網重要評論版資料版等，及時了解本專業最新重大理論熱點難點問題，並結合自己實際工作，最大可能的講理論融入到現實思想政治教育工作中。堅持學習理論、研究理論、傳播理論。做忠實的理論傳播者、研究者、實踐者。我加班加點抽空寫出兩篇論文，一篇題為將社會主義核心價值體系融入到大學生思想政治教育之思考，另外一篇題為簡析社會主義和諧文化的基本特徵，其中後一篇已經被xx學院學報編輯部收稿，計畫在20__年第一期出版。
二、崗位職責履行情況
(一)深入細緻地做好學生資助工作。
作為學生資助工作的新兵，在院領導的關心和支持下，在學生處資助中心老師的指導和幫助下，迅速進入工作狀態，工作整體進展順利，比較客觀公正地做好家庭經濟困難學生的貧困認定工作、助學貸款工作、國家獎助學金評定工作和催息還貸工作，高標準地完成了學生處資助中心分配的各項工作，不折不扣地將學校和學院的各項資助政策和措施落到實處。
(一)全面負責學生工作辦公室的日常事務。
我始終堅持立足於本職，盡心盡力開展好各項工作。在及時完成上級部門和領導分配的各項任務的同時，很好的保證了學生工作的有序進行。對於學工辦常規工作，兢兢業業，保質保量地如期完成。如重大節假日值班安排、國家獎助學金申報評定、各項評估材料的收集與整理、綜合素質積分測評、評優創先、勤工助學及各種材料報送等;認真盤點並清查學生工作辦公室現有物品及固定資產，並做好整理歸類，做到心裡有數，為全面搬遷至新校區打好基礎;認真完成學生處、組織部、宣傳部、教務處等校部機關下達的各種檔案的上報與信息反饋。
(二)紮實做好往屆畢業學生檔案管理工作。
認真將學生辦公室現有學生檔案按年級整理歸類，共有三屆畢業生總計178份檔案在辦公室留存，做表登記造冊，以便將來學生查詢。
三、存在問題及努力方向
儘管自己取得了一些應有的成績，但也不可避免地存在著一些問題，特別作為學生思想政治工作的一名新兵，理論知識還不夠充分，管理水平和能力還需要進一步提高，工作的規範性有待強化，對外交往的藝術性與思想道德境界需進一步提升。
(一)勤於學習、善於思考，全面提高自身綜合素質。
傳文明之道、授理想之業，解成長之惑。是輔導員傳道授業解惑的本質要求。教育者必先受教育，不但要學專業知識，科學文化知識，還要學政治知識，實踐知識，以不斷豐富和提高德育教師的教書育人的水平。只有具備了良好的綜合素質的輔導員，才能當好學生健康成長的指導者和引路人，用自己正確的思想，優良的品德，良好的行為，淵博的學識為學生樹立學習的榜樣，這就要求我在工作中除了爭取培訓交流的機會，還要在日常生活中嚴格要求自己，樹立終身學習的理念。不僅要進一步加強學習馬克思主義哲學，還要加深對現代科學知識的學習，不僅要熟悉思想政治工作原理，而且還要抓緊分秒時間尤其是要利用好空餘時間學習心理學、人際關係的處理等相關知識，爭取能做到一專多能。另外還要更加注重積極參與到學生實踐和學生活動的組織管理中去，並從中自我學習、自我認識、自我鍛鍊、自
我監督、自我克制和自我改造，在批評與自我批評中提高自我的認識能力，最終使自己的綜合素質得到全面提高，理論水平得到進一步提升，實際工作能力進一步增強。
(二)敢於擔當，無私奉獻，牢固樹立愛崗敬業的神聖使命。
我們輔導員的工作是紛繁複雜的，更是多樣化的，而所工作的對象學生的思想更是日趨複雜的，要想在較少的時間內把工作做得更好，在學生心目中樹立好的形象，工作熱情和責任心是尤為重要的。馬上就要到帶學生，一方面，我要保證一定時間和精力的投入，制定好工作目標，充分調動、發揮每個同學特別是學生幹部的主觀能動性，提高工作效率;另一方面，還要利用各種機會加強與學生之間的感情交流，縮小與他們之間的心理距離，主動關心、親近同學，要與他們交心談心，坦誠相待;對學生的困難要熱情幫助，對出現的問題要及時解決。同時實事求是、公正嚴明，熱愛、了解、尊重、信任每一個學生，公正平等的對待每一個學生。工作中獎懲分明，弘揚正氣，使好人好事得到表揚和支持，不良傾向得到批評和糾正，樹立起較高的威信。
(三)勇於探索，虛心學習，爭取併力求做到創新性地開展工作。
通過這半年來與學校校部機關領導、學院領導、各位輔導員同事們的接觸，我覺得更多的是我從領導和同事們身上學到了很多東西，包括自己曾經所擁有的然而隨著時間的流逝已逐漸被我淡忘的一些品質和精神，尤其是在日常工作中的接觸，通過彼此交流和溝通，在他們身上我又重新找到了自己新的努力方向，與他們的比較又推動著我去繼續努力。我盡力去作同事們的朋友，我和他們一起參加院系組織的活動，一起學習工作，一起聊天，在這些過程中我們結下了深厚的友誼。不過我深感自身還存在這樣那樣的不好的習慣和問題，性格過於外相和直爽，表達方式近乎張揚而不內斂，偶爾也會不被同事接受，產生一些不必要的誤解，但這些也絲毫不會影響我工作的積極性和對理想的執著追求，我將繼續在領導的關懷和支持下，在各位同事的關心和幫助下，盡職盡責，竭盡全力把工作做好，把朋友交好，把學生工作的事情辦好，共同為xx學院早日建成高水平教學研究型大學貢獻力量，不懈奮鬥!
導遊個人的年度工作總結 篇15
光陰似箭，一年骨幹教師的工作已悄然而過。回首走過的路，雖然很艱辛，但獲得更多的是欣喜、是快樂、是成熟。我有幸成為一名縣級骨幹教師，這為教師成長搭建了展示自我、體現自身價值的舞台。骨幹教師它不僅是一種榮譽與肯定，更主要的是一種責任，是對我以後工作的鞭策。我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責任。於是，我把壓力化作動力，做好每樣工作，不辜負老師、領導、家長、學生對我的厚望。
一、教育教學工作方面：
作為縣級骨幹教師，我深知自己肩上的擔子很重，師德要模範、班級管理要優秀、教育教學成績要突出……，隨著教改的不斷深入，我時刻感到自己的不足。《國小數學教師》、《澄邁教育》和《海南教育》等理論書籍成為我業餘時間的“朋友”。我閱讀摘錄教育理論，學習先進經驗和新的教育理念……不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。每年，學校領導為我們骨幹教師提供了許多學習鍛鍊的機會：骨幹教師的示範課、指導所帶領的徒弟都為我的能力注入了新鮮的“血液”我的認識也有了提高。可以說，學校領導的費盡苦心，為我們創造機會，豐富我們的理論知識，用於指導自己的實踐活動。為此，我珍惜每一次學習的機會，積極參與，認真記錄，事後寫出自己的心得體會。力求把新的教育教學思想在自己的教學中實踐、吸收。
二、科研工作方面：
蘇霍姆林斯基曾經對校長說過：“如果你讓老師的勞動能夠給教師帶來一些樂趣，使天天上課不致變成一種單調乏味的義務，那么就應該引導教師走上科研的道路上來。”這足以說明科研是教研的先導。為此，我根據縣級骨幹教師的工作要求，我積極參加學校組織的各種教研活動。給參加教研活動的教師出謀劃策，指點迷津;積極準備參加自己的教學獻課活動。還積極參與各種縣級舉辦的網上研討活動，在活動中相互學習，互相提高，並且認真筆記。今年4月份我的教育教學論文《如何激發小學生對數學的學習興趣》榮獲縣級二等獎。
三、師帶徒工作方面
我是縣級骨幹教師中的一員，我深知“一棵樹不成林”的道理。我不僅嚴格要求自己、大膽實踐，還與積極肯乾的李經達和謝世孝兩位老師建立師徒關係，每次聽課或培訓回來，我都會主動把筆記和學習材料給他們看。他們每次參加學校的教研活動前，我都主動和他們一起研究教材、編寫教案。聽試講、一起尋找課上調動學生積極性的方法。我們互相聽課、評課多次。
四、自身成長方面
課堂是教師展現自我、體現自身價值的主陣地，我本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到全體學生中。我積極推廣“先學後教”的教學模式，並力求讓我的數學教學形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高語文教學質量。
1、備好課。我積極參加教研室組織的教研活動，在領導的指導下進行聽課，聽講座，領會課改精神實質。然後根據要求，撰寫課後反思。回到學校，我把學到的知識套用在教學上。備課時認真鑽研教材、教參，學習好課改，虛心向名師及同事學習、請教，力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我查資料、做教具，集中別人的優點確定自己的教學思路，全面提高自己的教學水平，使學生能更快掌握教材內容。
2、上好課。我聽了許多有經驗的老教師的課，發覺他們上課有激情，有很深的教學藝術，也深深懂得上好一節課不容易。上好一節課是每個教師最起碼的要求，我在課堂教學力求抓住重點，突破難點，精講精練，運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。我還注意培養學生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找後進生回答。做練習巡視時，我注意對後進生進行面對面的輔導，爭取讓他們更快地進步。
3、做好課後輔導，對後進生做到從友善開始，理解和尊重他們。從學習上生活上真正關心他們。能及時傾聽學生意見，想法，與學生建立良好的師生關係，同時虛心向名師學習教學方法、教學藝術，博採眾長，努力提高教學水平。
4、除此之外，每天我還給自己一個反省的機會和時間，堅持獨立地思考，即時做好教學後記，反思自己這堂課上得怎樣，學生掌握了嗎?哪些能力得到了提高，或是哪個問題沒有講透，怎樣講會更好。
五、嚴格遵守學校規章制度，做好骨幹教師的帶頭作用。
我嚴格遵守學校規章制度，並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。同時，發揮自身骨幹教師的帶頭作用，積極培養青年教師，通過多種渠道鍛鍊，提升青年教師的教學水平和工作能力，為學校培養新的教學能手。
六、存在問題
作為一名縣級骨幹教師，我認為我應該是一名智慧型，科研型的教師，是有實力、有能力、有潛力、有定力、有魅力的。我深知，教育是一門科學，我們不能只停留在知識的傳授上，而應該發展每個學生的價值、發揮每個學生的潛能、發展每個學生的個性。理論與行為的融合是至關重要的，也是我困惑的，更是我迫切需要解決運用的，因此，我必須不斷學習，不斷反思總結，積累教學經驗，才能真正成為實際教育教學工作意義上的骨幹教師，成為教育教學上的排頭兵。
七、改進措施
1、為了提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加學校的每次培訓活動，認真記錄學習的內容。
2、我在備課中關注教材、關注學生，在教學中完善了預設與生成的關係，挖掘並利用好教學過程中有效資源，發揮自己在教學過程中的教學智慧，對自己的教學行為、教學效果等教學過程和結果進行經常性的深層次的反思與評價。
3、以後我將繼續學習、領悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自己的工作，認真備課、上好每一節常規課。
我常常靜下心來想：作為一名骨幹教師，我是否出色完成了各項工作?我是否無愧於骨幹教師的稱號?在看到一些成績的同時，我也在思量著自己在工作中的不足之處，同時提醒自己要努力提高自己的數學教學水平，來更好地適應現在的數學教學，在教科研方面的研究還要做得更加細和實。
我是一個對集體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實地是我的工作作風，助人為樂是我的快樂之本，只要是對學校對大家有好處的事情我都會不計較個人得失，把他完成好。在骨幹教師培訓、學習、實踐中是充實的，因為在其中我付出著、收穫著、快樂著、進步著;在以後的時間裡我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的藝術教育事業。
總之，我是在學習中成長起來的，在同伴互助中成長起來的，在學校領導的關愛中成長起來的，生命的旅程中很是短暫，但我們願把它作為人生的一個驛站，心路的一條起跑線，事業的一個加油點，積蓄力量，充實行裝，準備朝著更遠的目標邁進。
以上便是我教育教學工作、教研工作、帶徒工作的點滴體會。幾年來，我教學水平的進步，教學成績的取得，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，我發自肺腑的向他們表示感謝。
導遊個人的年度工作總結 篇16
時間流逝如流光，這一年的工作結束了回顧工作歷程做以下總結：
一、 人力資源規劃與管理
根據企業戰略目標及內部具體環境的情況，進行某某年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。
二、 招聘與錄用工作
1. 某某年採用的網路招聘渠道收集人員信息、發掘人才、建立人力資源庫。2. 嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據各部門人員需求計畫，每月初填報“人員招聘計畫表”，經執行總廠批准後開展招聘工作。
三、 培訓管理
為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發展的需要，公司下發了《某某某辦法》。對培訓規劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計畫，以至於公司未出台明確的某某年培訓計畫。
某某年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業繼續教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意後參加培訓，培訓結束後，員工提交培訓小結。
四、 薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關係等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：
1. 準確、及時的擬制每月工資表;
2. 每月在規定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續，共為21名員工辦理了養老、醫療、失業、工傷、生育五險的新增、轉移、續接等手續;
3. 每季度按時填寫、匯總、上報《某某統計報表》;
五、 勞動關係
1. 認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，並及時更新;
2. 做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續的辦理;
3. 做好公司員工《勞動契約》的簽訂相關手續的辦理。
六、在某某年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，後續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。
(四)開拓創新能力不夠強。在以後的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。
七、某某年工作目標
(一) 完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結果使用，績效改進機制。
(二) 對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三) 加強員工崗位知識、技能和素質及執行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內部人才開發力度。
(四) 確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五) 確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六) 加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質、高效。
在新的一年裡，我將嚴格根據公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發展步伐，努力學習專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“誠信、合作、創新、發展”的企業理念，加強主動學習、創新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
導遊個人的年度工作總結 篇17
回首20__年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到工作，但是唯有20__年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天.
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業績及能力才有所提升。
二、職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。
20__年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20__年度的工作。現制定工作劃如下：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，好穩定與客戶關係。
2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月應該盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。
導遊個人的年度工作總結 篇18
近一年來，超市一部在行銷上作了如下幾方面工作。
我部憑藉x年來積累的工作經驗，不墨守陳規，主動探求市場信息，積極考察異地同業態x超市並參加全國各種商品交易會十餘次。為我部的產品結構調整提供了直接的依據。截止目前，我部共引新x個，增新商戶x家，增加新品類x類。淘汰單品x個。
一、我部堅持“善於學習”的金輦精神，不因循守舊
在原來固定不變的節日行銷方式上增加新的行銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反覆的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區域的溝通時間，及時控制不良事態的發生或延續，來提高勞動效率。
二、在市調方面，我部不守株待
積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產商摸清變價環節，並積極配合市場部對本市同業態的價格，進行密切關注。在關鍵時期，回響政府控價政策號召，率先主動和經銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務實的做好金輦價格形象工作。
三、在陳列方面，不照葫畫瓢
我部現經營的品種比同等營業面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法，轉而發揮出我部包裝產品經營多的優勢，滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾瑪等外資超市的優點，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發現的地方;改變西區古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節服務;改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯金輦個性和氣度。
四、不坐享其成
我部自編簡訊，主動回訪，敲開了團購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團購x余筆，金額總計x萬餘元。
近一年來，我部運營工作匯報如下。
一、今年我部經歷了第二十次新班子的組建。我們發揮一部原有的工作作風，既講究分工又要求合作，在短短的時間裡理順了日常工作。使得部門工作順暢進行。
二、針對細節服務，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎，繪製出“超市一部形象大使笑臉累計統計表”、“一部優秀員工之星累計統計表”、“一部各行銷櫃組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。
三、設備設施在今年表現出了問題多發期。x月至x月，我部冷鏈設備共保修x次，耽誤銷售x日，造成部門直接經濟損失約x萬元，物品損失x元。藉此，我們希望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處，儘量延長設備的使用壽命。
四、常抓安全工作。我部堅持從衛生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓消防知識，組織員工應對突發事件的演練，為營造一個寬鬆、安全的購物環境而出謀劃策共同。
五、金輦“勇於開拓”精神的基礎是做紮實團隊建設。我部堅持每年兩次的團隊活動，如積極參加電腦培訓、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發放免費讀書卡等團隊活動。近一年來，我部共評出形象大使是_等;優秀員工是_等。優秀班組，休閒食品組。我部針對員工入店、離店均進行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們為金輦所作出的貢獻將載入史冊。從20_年x月x日至20_年x月x日，我部共完成_萬元，已經與今年x月x日提前_天完成了全年任務指標。當然，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領一部員工為來年的目標而持之以恆的工作。
借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝願超市生意紅紅火火，每位金輦人身心健康。
導遊個人的年度工作總結 篇19
首先很感謝各位領導、各位同事能在百忙之中抽出寶貴的時間來參加我的述職會。我叫ABC 男、漢族、畢業於安徽合肥工業大學機械工程系通用機械設計專業， 籍貫：安徽省 。從我踏入拓璞的第一天開始，我就對拓璞充滿了信心。這種信心來自公司對我的培養，來自於全體員工精神風貌和朝氣蓬勃的企業文化。拓璞的快速發展，振興壯大，使我有了堅定的信心並努力地工作著。現在，我向各位領導述職，請予以審議。回顧一下近五個月來的工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。五個月以來，在上級領導和同事的共同支持幫助下，本人有了很大的進步。在公司領導的領導下，以及鍾總及唐司令地直接指導下，我紮實工作，在諸多方面得到了學習和鍛鍊。現將五個月的工作匯報如下：一、三個月中做了什麼：(一)、在裝配廠車間實習當了十天顧問，了解我司水壺、多仕爐等產品的結構特點、裝配現狀、品質測試要求和生產中的薄弱環節等，協同其它顧問解決生產中效率低下和不良品偏高的問題，總結實際經驗，避免以後在產品設計時范同樣的錯誤。(二)、在新五金廠實習了一個月，了解了五金件的衝壓拉伸及熱處理和焊接工藝，學習了五金衝壓接伸模具的製作流程和五金件的加工精度和控制難點，為以後新產品五金件設計時打下一定的基礎。(三)、調入研發中心TEAM2任高級工程師，師從唐司令負責SALTON客戶產的開發和設計，3月開始，在李總監的直接指導和關懷下，先學習了製圖規範並了解了我公司園林景觀設計圖紙圖紙案例，使我認識到了園林景觀圖紙所設計的內容和製圖的深度，後我又參於了剴麗濱江園建02版施工圖的修改、江蘇崑山光大花園部分園建景觀的設計和結構專業設計圖的設計、白浪河擴初文本的CAD描圖、武漢江南春城結構專業施工圖、江蘇崑山蕭林結構專業變更的設計、景牆大門的設計、水邊景橋結構圖設計、斜坡涼亭結構圖等，使我逐步熟悉了我所涉及的結構專業所需要設計的內容和怎樣把它做到更深，更細，更專業，在此過程中按照李總監把園建施工圖和結構施工圖分開的意圖，我收集了大量的相關資料和規範，並負責了建立結構專業施工圖以後的方向，和所設計的內容，結構專業施工圖我想很快也能像其它專業的施工圖一樣做的專業，並能向一定的深度發展。(二)、協助設計部楊梅編制了規範的預算書：從剛開始吉相合設計部楊梅的流水式預算，到後來預算的逐步深入和細化，我從園林景觀行業預算的工程量計算規則、計價規範、預算定額、取費標準入手，從原來的單體估算到現在的構造細部，甚至到每一項分項工程的具體做法列項並計算;從原先只有材料價格而沒有其它價格的預算到現在的定額計價，分人工費、材料費、機械費，管理費等分別計價;從原來的乘係數取費到現在的規範化表格列表取費;這我都做了大量的工作，現已形成了一套更具專業性的預算書範本。二、三個月有哪些體會：通過三個月的融入和磨合，我基本上適應了公司的工作環境和工作氛圍。在這個適應過程中，懷著對人生的無限憧憬，我走入期貨行業。在試用期間，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，在完成領導交辦工作的同時，努力學習新知識，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。在剛入司的期間，積極參加公司組織的業務培訓，讓自己儘快熟悉期貨公司的工作流程、業務開展。前階段按照林總經理的要求熟悉開戶崗位的各項工作流程及要求，做好開戶風險控制工作，並與總部開戶結算崗建立友好的工作關係。九月底專程到總公司進行了風險控制工作培訓，學習了風險控制工作的流程及金士達交易監控終端和櫃檯管理系統軟體的使用。現階段進入客戶務服工作的學習及開展中，按照公司及林總經理的要求努力做好客戶服務的各項工作內容，在空餘時間不段加強自身的業務能力，多看材料多學習，以便充實自己的業務技能，盡所能的做到讓客戶滿意，讓公司滿意的優秀員工，這也是我的工作目標。 作為一名年輕工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多，為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：積極學習，努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個顛峰!
導遊個人的年度工作總結 篇20
20xx年是我正式運行以來的第一年，一年來，在領導的正確領導、指揮下，我們努力拚搏、克服困難、無私奉獻、全力以赴，出色地完成了上級領導交給我們的各項任務。
隨著我的建章立制工作的進一步深入，人教科也相應完善了各項規章制度。在台領導的關懷下,在中心人教處的指導下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收。現將一年來的工作匯報如下：
1、人事制度改革工作
人事制度改革是監測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據中心部署，自20__年1月開始著手進行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。
為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬,在的帶領下，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機構人員設定方案、獎金分配方案等，並對原有的部分規章制度作了修改。
從人事制度改革的程式操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案。為使幹部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學習了人事制度改革的相關檔案，並對監測中心以及我的各項規章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進行了詳細地講解。消除了幹部職工對改革的牴觸情緒，從思想上接受改革。
為達到改革的目的,充分調動大家工作學習積極性，我們抓住改革的兩個關鍵:一是實行全員聘用制,二是引入激勵機制,制定合理的內部分配方案。
人事制度改革主要是在中層幹部的選拔任用上，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程式推進競聘工作。為充分體現民主，我們在競聘前下發《人員情況調查表》和《個人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發《中層幹部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神聖的一票，使全體職工都參與到中層幹部的選拔工作中來。
在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用契約。通過一系列的改革準備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結束，我台實行全員聘用制。
2、健全制度，
3、完善管理
按照年初制定的工作計畫，繼續完善各項規章制度和崗位職責、完善各項考核制度，加大執行力度。
20__年，我大部分職工均已轉正，這帶來了一些新出現的問題。為與里的實際情況協調，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規定，及時制定出切合我台實際情況的規定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關規定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案，
5、迎接總局驗收
為確保我台工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關人員的支持下，
參照城建檔案管理辦法、建設工程檔案歸檔整理規範和對工程建設檔案管理暫行規定，對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術資料兩大部分，總計十九卷，107冊，1007份。其中：
工程資料總計16卷，71冊，776份。包括建台的函件、請示、批覆、可研、征地手續資料、工程建設審批手續、相關證書、勘察設計檔案、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算、審計報告、財務決算報告;監理檔案;施工資料;鍋爐房、消防、空調、鑿井等工程技術資料;電力工程資料;工程竣工檔案資料;工程匯報等。
技術資料總計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術資料;監測網路技術資料;電氣設備資料等。
6、基礎工作
人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，20__年新招調職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續和調入手續，為他們工資定級，並上報中心得到批覆。為今年實習期滿的單中專畢業生辦理轉正定級手續以及職稱的評定工作。
通過今年7月份的中心人事幹部培訓班、8月份中心文秘幹部培訓班的學習，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質量起到了很大的促進作用。
學習班結束以後，人教科根據國家新的人事檔案管理規範，統一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調整。
今年工作得以順利完成，我們得到了領導的關心、得到了全體幹部職工的理解和支持。人教科的工作關係到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務，人教科將在現有基礎上，努力提高業務水平、提高政治修養，做到使每名職工滿意。
導遊個人的年度工作總結 篇21
店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、……方方面面都要照顧到;對外協調好與酒店、同行、政府機關等的關係。任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
店長的工作職責:
1.了解公司的經營方針，依據貨品的特點和風格執行銷售策略。
2.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3.負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4.負責貨品管理、盤點，帳簿、報表製作，工資核算、商品交接準確。
5.負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳列。
6.及時處理店鋪出現的相關問題，不能處理的及時上報。
7.定時按季節、酒店生意制定促銷活動。
8.每月月底提交工作總結，制定下月計畫及目標，反饋相關問題。
9.激發導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
10.工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何藉口。
店長的工作重點:
作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。
營業前：
1.開啟電器及照明設備。
2.帶領店員打掃店面衛生。
3.召開晨會：
①公司政策及當天營業計畫的公布與傳達。
②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
③培訓新員工，交流成功售賣技巧。
④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4.清點貨品，準備、清點備用金。
營業中：
1.檢查導購人員儀容儀表，行為姿態、精神面貌。
2.專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。
3.控制賣場的電器及音箱設備。
4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5.維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
8.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9.收集顧客資料、反映問題並作好登記。
10.做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後
1.核對貨品，填寫好當日營業報表，記錄當日簽單、開發票金額。
2.營業款核對並妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1.參與營業人員的招聘、錄用的初選。
2.對員工給予獎勵和處罰的權利。
3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4.根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5.對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6.對店內的突發事件進行匯報、裁決。
貨品方面
1.對公司的配貨款式、數量、時間等提出意見和建議。
2.處理有質量問題的貨品或及時退換。
3.每周對店內的貨品做新的陳列、調配。
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析，做到細緻，再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。先說銷售：由於我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，並且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會XX年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閒運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閒上衣bossini。
導遊個人的年度工作總結 篇22
20xx年3月，我正式成為了xx大學學生委員會宣傳部門的一名幹事，接下來經歷了將近一個學期的學生會工作，作為一名宣傳部的幹事，我有以下體會：
第一：從學生會的工作內容和性質上講，和我當初想的有一定差別，本來想著加入網路組(宣傳部門)一定有一些在(美術和設計方面能力)網頁設計、平面設計、論壇建設比較強的同學，通過交流我也可以學到一些東西，所以，加入學生會以來一直抱著學習態度。可展開工作之後，接觸這方面的東西並不是很多，和我剛開始的想法有些出入，但是，這並不影響我對工作的熱情，因為，在思想上我來學生會第一目的，是來做事情的。(我記得有位學長在我部門第一次例會時說過一句話：“幹事就是要幹事情，加入學生會就要負的起責任。”)我記得勇組長在籌備網頁設計大賽時說過一句話:"幹事就是要幹事情,以後出到去工作也是這樣從基層做起的。”
有的時候工作確實很辛苦，記得有幾次活動的準備工作和後期的收場工作都讓我疲憊不堪，事情很多，可我覺得那都是我部門分內的事情，總是要做完的，所以我覺得第一是工作要有積極性，第二要把工作當成自己應該完成的任務，這樣才能有質量並且不懈怠的完成工作。還有一點不可否認，雖然工作內容和我的想法有出入，可是我卻學習到了很多我意想不到東西：燈光音響控制、舞檯布置操作、手繪海報培訓、電子展板的製作等。因為經常有晚會等活動，現在我對學校幾個活動場地已經比較熟悉，對晚會的流程心裡也比較清楚，也可以應付較平常的晚會的燈光、音響和舞檯布置要求，也曾經負責過全國校園歌手大賽決賽的晚會燈光，我部門有許多在美術和設計方面較為突出的同學，在交流中我也學會了很多東西，也去過廣告公司設計過路標、展板等。一個學期下來，已經讓我覺得學生會工作不妄此行了。
第二：從學生會工作的體系上來講，從一個幹事的角度。我有一些體會。剛加如宣傳部的時候我部門的部長是董潔，在初期的一段工作中接觸卻很少。最後才得知董潔因身體不好要退出學生會了，可是我記得她反覆強調過我的一句話：“記得要把自己該做的事情做好。”每個學生會的成員在學生會中都有自己的身份：主席、部長、幹事。每個人的分工和任務也就相應的不同，做為幹事，任務就是做好部長分配下來的任務，並敢於主動承擔責任。有的時候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個人都應該有能力做儘量做的想法。有的時候事情很勞累，我也覺得每個人應該有齊心完成任務的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛鍊。有的時候幾位部長比較忙，也許主席那裡事情比較多，而幹事們就應該給與相應的體諒，即主動並且積極的完成自己部門的任務。反過來也一樣，部長也應該協調體諒幹事們，作到多交流多體諒，吩咐事情清晰，也希望可以更信任我們出色的完成任務。多跟上面溝通也同樣有助於我們更有目性的完成任務，不至於做無用功。在學生會體系中形成很好的交流，對部門的銜接、工作的開展更加有利。
第三：從學生會具體工作上來說，各個工作的開展首先都需要組織。拿我部門來說，組織工作主要由幾位部長做，主要方式是通過電話聯繫。手機簡訊更是最主要的工具。可是我覺得，正因為需要臨時的通知，有的時候是因為我們對工作的內容還不是很清楚，對近期的任務不是很了解，所以不能自覺的去做，所以我們應該主動與部長溝通，自我組織，自我完成，也希望部長能花些時間把具體工作儘早的交代於我們，以便於我們自行安排時間完成，如果有什麼比較特殊的情況也希望能直言不諱地告知我們，心裡有數，工作才有目的，沒有目的的工作會影響工作興趣。工作展開之後，更需要合理的分工，儘量給每個幹事發揮自己特長的機會，也要給在這方面較差的幹事學習的機會，我也明白有的時候雖然很難，但是我認為還是有必要的。因為大家來學生會都希望能有更多的經歷，哪怕一次也好。每個幹事之間是有一定的競爭，可是我願意承認我不足的地方，多學習，也可以促進感情的交流，也希望大家都可以是很好的朋友，這樣才能有很好的工作氣氛，這樣即可以減輕工作中的壓力，也可以更順暢的完成工作。在工作中，常常也會遇到一些特殊的情況，我認為可以自己解決的儘量自己解決，不要總請示上面，自己也是學生會的一員，也應該有自我解決問題的權利和義務，實在不能自我解決的也應該先自己想想再去向上級建議，這樣才能取得最好的解決方法，為上級排憂解難，自主的完成任務，及時的解決問題才不會引起其他問題，保證正常的工作流程。
導遊個人的年度工作總結 篇23
在緊張和忙碌中即將過去了，回顧一下，發現自己又有了一些新的提高，當然也有很多的不足之處，但我會再接再厲的。在以後的工作中不斷改進，不斷的提高自我。雖然每天都重複做著統計參數，材料領用的工作，但我很喜歡這份工作，我也一直都盡心盡力，忠於職守的工作著。 現對的統計及材料管理工作從以下幾個方面進行總結，找出不足，以便20xx年有個更好的奮鬥目標：
一、統計方面
今年我主要負責分廠各項參數的統計(月報表、邊際測算等等)，每天早上我把各關鍵的工藝參數輸入已經設好公式的表格內，使系統存在的問題及時的通過數據反映出來，讓各管理人員能儘快的將存在的問題處理，確保系統生產的穩定高效。同時在輸報表時也會及時的將報表上面存在的記錄問題及工藝指標問題告訴工藝員，以便他每天可以將當班期間違反的工藝指標及記錄問題及時在工段展板上進行公示，加強對員工在指標控制和記錄方面的管理。
下面我就將我一年來統計的各項數據用表格反映如下：
(1)產品合格率
送庫區精甲產品合格率統計表(1～10月份)
由上表可以看出送罐區精甲產品優等品合格率均為100%，無超標，控制較好。
(2)產量統計表(1至10月份)
從上表的統計數據可以清晰的看出我們分廠1～10月份的產量情況。
(3)銷售累計統計表(1至10月份)
以上就是我在統計方面的一些數據，根據上面的數據我們就可以很明顯的看出近一年來我們在產量及銷售方面的情況，有利於我們以後的工作分配和各項規劃。
二、材料方面的管理
今年進一步的熟悉材料的管理，將許多去年檢查出的問題進一步完善。
1、首先我先整理了材料室的各種材料，逐漸熟悉了各種材料的性質及用途。
2、將材料進行定置化擺放，這也是我們公司安標上面必須要求的，同時材料的定製化擺放也有利於管理。
3、將材料做成電子版，每次入庫及出庫都在電腦上做好登記，這樣方便了解材料的使用情況及清楚的掌握分廠的庫存，也可以給設備員報材料計畫帶來很多的便利。合理的進行庫存。同時還可以把分廠使用材料的經濟情況控制在公司的預算之內。
4、今年公司進行可控成本管理，我們分廠每月公司給予15萬元的材料費用，如果當月用了超支將扣除工資的10%，因此，每月分廠在材料的使用上都是有計畫的使用，把成本控制好。
5、每月當上個月我們報的材料購買回來，生產部管理人員就會通知我，然後我會按照我們報的材料計畫，將材料領回，做好材料入庫登記，並告訴相關人員。
三、工會工作
今年工會工作依舊照常開展，作為女工委員的認真履行著自己的職責，將工作做好。
1、每月我們都要交工會月報，我們可以把員工的一些困難，一些想法通過月報反映給領導，同時領導也是通過月報了解員工的需求，通過這種溝通方式，可以有效的反映問題，解決問題。增強了大家工作的積極性。
2、公司還會根據不同的時間段組織不同的活動，這樣來可以讓大家放鬆身心，勞娛結合，同時也可以讓一些有特長的員工有一個展示自己的舞台，豐富生活。
6月份是公司安全活動月，分廠開展安全月演講比賽，消防救護器材演練，攝影作品展等一系列的安全月活，分廠組織進行“低碳、節能、環保”的座談會;分廠認真組織員工參加公司組織的x年消防運動會活動，並榮獲一等獎;分廠認真組織員工參加公司組織的xx年安全月知識競賽，並榮獲一等獎;分廠在7月份組織開展了一系列的工會文體活動，7月22日開始，分廠依次舉行籃球、拔活、雙扣、羽毛球、桌球等活動，並在活動結束後，拿出工會費用給取得名次的員工進行獎勵，工會主席親自聯繫相關維修人員幫員工修宿舍燈、下水道，幫職工解決住宿困難; 9月份公司下發申報困難職工的通知，分廠認真了解後將情況統計交給公司辦 ;10月份工會了解了一些宿舍的衛生情況，拿出一部分經費購買草酸下發至每個宿舍，供大家打掃衛生間等死角，確保宿舍清潔。
這些工作的開展很好的加強了員工與分廠領導、管理組之間的溝通與交流，增進了感情，同時讓大家在工作之餘可以放鬆一下緊張的精神，消除疲勞，真正做到勞娛結合，給有特長的員工一個展示自己的舞台，為公司工會輸送更優秀的人才。
四、去年公司通過了安標和三標的審核，今年我們將持續將標準化工作做好，配合好公司的內審工作，我作為內審員，積極的配合安全員準備需要的資料，認真做好分配給我的各項記錄及檔案的收發。
五、存在的不足
材料方面的管理還有些不到位，對設備的了解過於少，對設備的性能還不清楚，對於統計方面還有一些地方沒有完善，還不能全面的將各項消耗計算出來，在新的一年裡我將會進一步完善我的不足和缺失。
六、今後努力方向
1、加強表格裡面函式公式設定的學習，進一步的了解工藝上的各項消耗的計算，更精確的將工藝情況反映出來。
2、加強材料的學習，更深的了解材料的各項性能。
3、積極配合領導開展好工會工作。
4、加強理論學習，進一步提高自身素質。
新的一年，我將加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期挑戰，更好的乾好今後的工作。
導遊個人的年度工作總結 篇24
20__年將結近尾聲，在這一年來東嶽社區認真為民辦事，堅持以人為本、實事求是，認真落實民政低保工作、困難民眾救助、醫療救助等各項民生救助的方針政策。做到民生對象有進有出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分把黨和政府的關懷及時送到困難居民家中。在社區全體工作人員的共同努力下，通過對民政工作民生工程檔案的學習，認真地履行社區民政工作職責，充分發揮民政職能作用，努力提高社會保障功能，不斷強化社會管理，進一步規範民政工作的要求，圓滿完成了民政各項工作，並做了以下工作。
一、老齡工作
1、認真貫徹落實《老年人合法權益保障法》和老年人優惠政策，依法保障老年人的合法權益;做到老齡宣傳工作，大力營造敬老和愛老的社會氛圍。
2、社區年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統計，建立台帳;社區還通過一系列的為老服務，營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍。為老年人辦理了“老年優待、優惠證”。全年內為60歲(含60歲)以上老人辦理“老年優待證”的基本上都辦理。
3、每月社區向空巢老人進行一次“交心會”，對“交心會”後並為空巢老人開展只願意者生活照料服務活動。而且在每個節日走訪慰問空巢老人、困難老人。
二、低保工作
1、我社區嚴格比照低保普查的有關檔案要求，逐項了解低保家庭的實際情況，入戶調查認真核查低保對象的家庭情況，家庭收入情況和家庭生活狀況。
2、社區認真核對每個申請戶提供的原件、複印件，社區工作人員認真收填，一絲不苟。並做到應保盡保、應退盡退、不錯保、不人情保。20__新申請低保戶有五戶，其中不符合條件勸回的有四戶，現低保戶為20戶，35人。實施低保動態管理，我社區在民政部門的指導下，每月對低保戶進行認真管理，在兩節期間，走訪慰問了轄區低保人員、空巢老人，並為他們送去了米、面、油等慰問品，並按時為低保人員發放最低生活保障金、物價補貼等。
2、在20__年元月分為我社區的低保戶師公雲申請安身工程，在安身工程申請落實後並隨時關注房屋維修進展後一一向鎮民政匯報並發佐證圖片。
三、雙擁工作
20__年春節我社區困難民眾發放物價補貼工作。一是對各類慰問對象進行了認真調查摸底，了解實際情況，切實確定好春節慰問的對象，確保不落下一人、不丟下一家，並進行了張榜公示，公示無異議。二是為了讓困難民眾切實感受到黨和政府的關懷，本著以人為本、為民解困的精神逐一的到居民家中慰問、走訪、送溫暖活動。
在日常工作中，社區加大力量開展入戶走訪工作，完善社區內退役軍人信息檔案，對家庭生活情況詳細記錄備案。
四、五保工作
本社區現共有五保戶12人，集中五保現11人，散居五保戶1人，每月我們都對我社區的五保戶進行居民養老服務，每月也將到五保戶家中慰問探訪，對他們的生活起居各方面的進行了解。
五、防災減災工作
加強社區綜合減災工作是適應全球氣候變化、減少災害風險、減少災害損失的迫切需要，是強化基層應急管理、建設安全和諧社區的重要內容。我社區在防災減災工作中取得了一定的成績。民眾防災減災意識不斷提高，社區綜合減災工作能力逐步增強。
六、惠民殯葬保障工作
深入民眾，廣泛宣傳惠民殯葬保障制度實施辦法。社區積極深入居民民眾宣傳惠民殯葬政策，印發各種宣傳資料三百多份，使這一惠民殯改政策家喻戶曉，人人明白。推行惠民殯葬政策，減輕民眾負擔，實現基本殯葬服務均等化。
總結全年來的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在著一些不足，今後的工作我們將繼續落實“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為廣大居民服務為最需要幫助的困難民眾服務，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在為困難民眾辦好事，真正讓民眾感受到黨和政府的溫暖。
導遊個人的年度工作總結 篇25
一、廉：能以共產黨員和幹部的標準嚴格要求自己，自覺遵守學院關於黨風廉政建設的規章制度，努力改造自己的人生觀、世界觀、權力觀、金錢觀，將工作崗位看成是為學院發展作貢獻的機會，而不是撈取個人好處的平台。工作中能夠做到保持頭腦清醒，保證清正廉潔，無以權謀私和徇私舞弊的行為。同時嚴格要求部門工作人員凡事公開、公平、公正。
二、德：能認真學習高等職業技術教育的理論和觀念，注意吸收先進的辦學理念和辦學模式，努力貫徹院黨委和各位院領導對學院教學工作的指導思想，能做到面對困難和矛盾不迴避、不退縮、任勞任怨，工作中注意以身作則、團結同志、胸襟開闊、誠懇待人、公平公正、實事求是。能注意調動好教務系統和部門內部的各方面積極性完成學院的各項中心工作。
三、能：能注意總結工作中的經驗和成績，不斷尋找工作中的失誤和差距，學習和借鑑國內外的先進職教理念和教學管理模式。工作中有開拓進取的意識和不怕困難、奮勇前進的精神，在領導的支持和同志們的幫助下，自認為能夠較好的勝任崗位。
四、勤：工作中不怕苦、不怕累，不計報酬和個人得失，認真對待每一項工作，努力將工作做出質量、做出水平。一年中無病、事假，為準備各種報告、材料、項目、報表，起草各種規範、檔案，晚上、雙休日、節假日經常加班，圓滿完成各個上級部門和學院下達的工作任務。
五、績：能緊緊圍繞創示範性高職院的要求，有重點的組織好各種教學改革與建設，借學院質量管理年的東風促進部門工作效能、服務水平的提高。回響構建和諧校園的號召，開展為教育教學和全院師生服務，努力構建和諧教學運行與管理新機制，積極當好領導的參謀助手，為學院的各項重大事件出力，爭做學院內涵建設和形象樹立工作的先鋒，一年中在完成各項日常協調和常規管理工作的同時圍繞重點主要成績有：
專項工作：
1、 組織省教育廳辦學條件檢查、校企合作狀況調查、產學研工作調查、 年擬設專業調研。
2、 組織首批廳級教改試點專業通過驗收。
3、 準備人才培養工作評後專訪。
4、 組織制定"某某"專業發展規劃及各專項規劃。
5、 組織新一輪人才培養方案制定。
6、 組織信息產業廳支持蘇北發展情況調研。
7、 組織制定策應富士康來淮投資人才培養培訓方案。
8、 組織開展大規模社會調查。
9、 聯合開設"高職教育論壇"。
10、 組織開展省實驗示範中心驗收。
六、主要不足：實踐教學環節的管理不夠到位;專業課階段教學改革工作需深化;先進教學理念與模式的學習套用不夠;教學質量評價與監控體系不完善;部門服務意識及內部管理須加強。
在不斷的工作中，我對自己的情況又了更為清晰的認識，當好教務處處長的工作其實並不是那么簡單的，我要對學校的教學成績負責。我知道目前的形式是這樣的，我必須要努力，必須要做好自己的工作，相信自己一定能夠成功，相信這些，我就會繼續努力，直至成功!
導遊個人的年度工作總結 篇26
我部在總行的正確領導下，緊緊圍繞總行制定的各項業務經營目標，強化行銷，嚴格管理，努力完成總行下達的各項任務，為總結經驗、排查不足，為更好地開展下一步工作，現對我部各項工作總結如下：
一、主要業務經營指標完成情況?
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
(1)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245、42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
(2)貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計14筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20某某年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。一是開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反假幣知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。
(三)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
(二)從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
(四)加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
(五)深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。