商場客服個人的年終工作總結 篇1
我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務台的工作
服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細緻的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在x年工作計畫中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並套用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務台的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的套用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的套用進行了督促和檢查。
商場客服個人的年終工作總結 篇2
一、著裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶看了之後舒服。
同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，並且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。
二、拜訪客戶
對於一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯繫，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷工作
在商場工作時，我們也會做促銷，根據商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然後按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。
四、不斷努力學習
在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節，對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動，對於工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。
五、勇於面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。
充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以後的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創造出更好的成績。
商場客服個人的年終工作總結 篇3
本屆工會在學校黨總支和行政領導下、在上級教育工會的領導和指導下，在全體委員的努力下，特別是在全體會員的支持、配合下，各方面都取得了較大成績，尤其是在圍繞學校工作中心，以創建和-諧、幸福教工之家”為主線，充分調動教職工主動性、創造性，積極推進學習型工會工程、民-主建設工程、權益保障工程，工會組織建設工程，組織教職工開展有益活動、創建和-諧校園方面取得了可喜的成績。
一、努力學習，提高全體會員和工會幹部的政治思想素質
當今所處的時代，是一個變革、調整、創新為顯著特徵的時代，新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。面對新形勢，本屆委員會一致認為要與時俱進，應更加自覺的學習，更加認真的學習，更加勤奮的學習，努力創建學習型工會組織。希望通過學習，力爭使全體會員具有“科學理論武裝、具有世界眼光、善於把握規律、富有創新精神”的素質;通過學習全體工會會員的政治思想素質、文化業務水平和各項管理能力有一個大的提高。
2、認真學習《中華人民共和國工會法》、全國總工會xx大檔案精神、浙江省和杭州市《中國小教職工(代表)大會工作規程》以及杭州市教育局和市教育工會第二、三、四次聯席會議的通報和檔案。努力提高以法行政、以法治會的工作能力。
3、廣泛組織開展師德學習活動，認真學習貫徹新修訂的《中國小教師職業道德規範》。具體做法是每年第一學期結束時，征訂下發學習資料或請教科處確定師德學習文章;學習中結合師德學習、強調要立足國情、會情、校情、把握時代特徵、遵循客觀規律、堅持正確方向，服從服務於黨、國家和學校的大局，推動學校發展，學習後，要求撰寫學習體會文章，評出優秀學習體會論文，舉辦學習體會交流活動;連續二年評出一、二、三等獎學習體會文章326篇。在學校提出的“正氣、大氣、靈氣”的基礎上，工會提出了為構建正氣、大氣、文氣的工會會員隊伍的目標，為使工會成為學習型、服務型、創新型的民眾組織取得了成效。
4、開展讀書活動、組織學習心理學、教育學文章，請徐元老師挑選教育學、心理學的有關文章，上校園網教工之家欄目便於大家閱覽;購買放發畢淑敏的《解破幸福秘碼》一書，有老師連續閱讀二次。並請省婦幼保健專家作健康保健報告，請市瑜伽協會秘書長作瑜伽知識講座，為打造陽光、和諧的教職工團隊和構建和-諧的校園作出了貢獻。
二、完善以教代會為基本形式的民-主管理制度，積極推進民-主政治建設。
1、加強基層民-主政治建設，開好歷次教代會。從20某某年以來，先後召開了杭十四中七屆教代會三次、四次、五次會議、八屆一次、二次教代會，討論、審議和通過了《杭十四中校園網建設獎勵條例》《杭十四中教職工獎懲細則修改意見》《關於調整班主任若干津貼的方案》《關於教職工部分津貼調整的建議》《陽光工資獎勵部分的執行辦法》《杭十四中教工手冊》等。召開了教代會的換屆工作，根據新的《浙江省中國小教職工(代表)大會規程》，本屆教職工代表從原來占全體教職工的百分之三十五提高到現在的百分之五十一。在每次教代會召開之際，工會採用會前、會中和會後有利時機，組織代表學習民主管理相關知識，進一步激發廣大代表民-主參與學校管理的積極性，切實提高教代會的質量。爭取由過多集權向適度分權轉變;由為民作主向由民作主轉變;由單向制約向雙向制約轉變;由實行人治較多向儘量實行法治轉變。
2、制訂杭十四中教代會實施細則。認真總結我校教代會制度實施工作情況，根據省市教育工會《關於中國小教職工(代表)大會規程》，制訂了《杭十四中教職工代表大會實施細則》，並及時上網公布，徵求大家意見。市教育工會也非常關心我校的實施細則，提出了具體修改意見。實施細則突出了進一步落實好教職工的知情權、參與權、表決權和監督權的內容。為推動我校教代會工作規範化、制度化、程式化和法制化建設邁出了一大步。
學校總支和行政十分重視工會和教代會在學校工作中的作用，為教代會的召開、改癬工會的活動都給予了大力支持，工作中認真落實教代會通過的條例和有關規章制度。吸收工會小組長、工會幹部參加年級組的考核、聘任以及調解工作。每學期組織工會幹部參加聽取教職工對學校工會工作的意見。安排時間請工會幹部傳達市紀檢監察工作和學校行風建設工作會議精神。為學校和工會工作的進一步改進起了一定的作用。
3、以“和-諧教工之家”建設為抓手，切實維護教職工的合法權益，促進和-諧校園構建。加強源頭參與、源頭維護，推動利益協調、訴求表達、矛盾調處和權益保障機制的建立，特別關注《勞動契約法》和學校教職工考核制度、聘任制度以及可能涉及的勞動人事爭議等問題。擴大和充分發揮“學校調解小組”的作用，以及在校務公開工作中的督促作用。校工會組織要進一步配合黨政發揮好溝通協調作用，依法科學主動維權，維護學校穩定、發展的大局。
三、積極回響號召，積極開展獻愛心活動
進一步加強各種形式的困難幫扶和慰問工作。積極回響市委市政府以及市教育局、市教育工會的號召，開展獻愛心活動和“情系教工、服務會員”活動，努力為社會受災群體盡綿薄之力，竭誠為社會和教職工辦實事、做好事、解難事。做好省市結對村鎮、市“春風行動”、市級結對家庭及單位的慰問和幫扶工作。學校工會與黨總支、校辦先後四次赴臨安大峽谷鎮仙人潭村聯誼活動，學校榮獲浙江省“雙萬結對共建文明”活動先進對子榮譽，並受到了表彰。
學校連續三年參加市結對扶貧“1十某”活動，學校承擔的是富陽市胥口鎮的八個貧困家庭的聯繫工作。我和劉風已3次代表我們全校教職工赴該鎮慰問，得到了該鎮領導和民眾的好評。
20__年組織教職工參加杭州市第八次春風行動，教職工捐款總數為35000元;20__年組織教職工參加杭州市第九次春風行動，教職工捐款總數為35902.1元;20__年組織教職工參加杭州市第十次春風行動，教職工捐款總數為35600元。20__年四川汶川大地震，我校師生共捐款144801.5元，其中教工68300元，另外工會回響號召，捐款2200元。
平時，學校工會努力做好退離休教職工及在職教職工春節慰問及平時住院探視慰問等工作;做好去世教職工的追思、悼念活動(和校辦孫等一起);女職委們做好做產教職工的慰問工作和女教職工的特殊保險工作。
以上這些涉及到每個人的數字不一定大，有些慰問也不可能大家一起去，但有愛心就行，這種愛，我認為是一種大愛，這種大愛，像火一樣輝煌，在黑暗中能給你我他帶來光明;這種大愛，像日月般的永恆，在孤獨中給我們以生存的力量;這種大愛，像浩海般的深廣、大地般的寬闊，給我們以奮鬥的力量、拓展我們的生命里程。
四、以創建和-諧教工之家為重點，強化工作落實，廣泛組織和開展有益於教職工身心健康的活動。
廣泛開展各種有益於教職工身心健康的活動，豐富教職工業餘文化生活，促進校園精神文明建設。促使廣大教職工以強健的體魄、愉悅的心情投入崇高的教書育人工作。
在學校第38屆、第39屆運動會，太極拳、太極劍俱樂部的20位會員兩次參加了展示活動。組織教職工參加了市教育局、市教育工會的第十三屆、第十四屆教工運動會，雖然總分名列第十三名和第十四名，但重在參與，通過該活動展示了十四中教工的風采，我們的舞龍隊、鼓隊得到了市教育工會的好評。
組織桌球俱樂部成員與風帆中學、光明中學、浙江省園林設計院開展了友誼比賽活動，本學期組織開展了男女選手的桌球比賽活動;選拔、組織了男女選手8人參加了杭州市教育局、教育工會組織的市教工“迎五一”比賽活動，在黃迎、吳一鳴、沈宏權、游捷等同志的努力拚搏下，我校教工桌球男隊進入前八強，得到了獎勵。
商場客服個人的年終工作總結 篇4
一年來，我局在縣委、縣政府及縣綜治委的領導下，圍繞中心，服務大局，始終堅持“大服務”指導思想，著力發揮司法行政組織網路、工作機制優勢，切實提高疏導、化解矛盾糾紛的能力和水平，注重基層基礎建設，為全縣的經濟建設、社會穩定做出了重要貢獻。
一、高度重視，周密部署，切實加強對綜治工作的組織領導
局黨組高度重視綜治工作，將其擺上重要議事日程。在全縣政法會議召開後黨組即召開會議專題研究，組織全體幹警學習政法會議精神，傳達綜治責任書的有關內容，並將責任書的目標要求具體細化，分解到各科室。制定《縣司法局社會綜治工作責任制》，由局長與各科室負責人簽訂責任書，做到分工明確，責任到人，認真貫徹落實《縣某某年政法綜治重要工作責任制》;並且綜治領導小組每季召開會議，分階段對綜治工作做出部署，組織全體幹警學習全縣綜治通報和上級綜治機構的有關刊物，了解形勢，領會精神，增強為社會穩定大局服務的意識。
二、深入開展法制宣傳教育，推進基層民主法治建設，從源頭上防範和減少“三訪”現象
全面提高公民法律素質和社會法治化管理水平，是防範和減少“三訪”現象的根本途徑。在“四五”普法工作中，圍繞黨委、政府的中心工作深入開展《行政許可法》、《憲法修正案》宣傳工作，並在楠溪江普法網上專題介紹了《行政許可法》、《憲法修正案》，圍繞“12.4”全國法制宣傳日和浙江省青少年法制網路大賽等活動開展了形式多樣、內容豐富的法制宣傳教育活動;舉辦《憲法》知識講座，邀請華東政法學院王月明教授作《憲法——從政權法到人權法》專題報告。今年我局將國務院信訪條例和浙江省信訪條例作為法制宣傳教育的重要內容之一，加強了信訪條例的宣傳。在“送法下鄉”、“法律進社區”等活動中，注重對重點地區、重點對象開展多渠道、多層面的法制宣傳教育，使廣大人民民眾的法律意識得到明顯提高。堅持普法並舉，深化基層依法治理工作，廣泛開展“民主法治村”創建活動，進一步推進“法律進社區”。通過指導基層健全民主選舉制度、規範民主決策程式、完善民主管理機制、強化民主監督，把基層社會管理納入到法制化、規範化的軌道。從根本上堵住不穩定因素的源頭，使穩定工作由“治標”上升到“治本”，從源頭上防範和減少“三訪”現象的發生。
三、建立健全人民調解與信訪工作聯動機制，發揮社會矛盾糾紛排查調處職能，消除社會不穩定因素，確保“第一道防線”作用有效發揮
建立司法信訪聯動機制，是全面提高基層化解人民內部矛盾和處置信訪問題能力和水平的重要途徑。一年來，全縣司法行政機關在加強司法所規範化建設、完善調解中心工作機制、建立鄉鎮(街道)調委會、開展調解人員業務培訓的同時，我局積極開展就建立信訪工作與人民調解聯合調處機制進行了積極探索，健全了社會矛盾糾紛調處中心。積極組織開展司法助理員、人民調解員崗位練兵和鄉鎮調委會主任、所長例會活動，全面提高司法助理遠、人民調解員的政治理論、業務素質，更好地服務於改革、發展、穩定工作。今年我局將這項工作納入重點目標管理，積極舉辦鄉鎮司法助理員、鄉鎮調委會調解員業務訓練、競賽活動，以維護社會穩定為己任，將大量的糾紛消滅在基層，每季開展定期排查，同時在各重點時段開展不定期的排查。如3月份開展“兩會”期間矛盾糾紛排查調處工作;7月份，開展防旱抗旱期間社會矛盾糾紛排查調處工作;8月份，開展14號颱風“雲娜”特大洪災後社會矛盾糾紛排查調處工作;10月份，在國慶節期間以創“四無”為主題開展社會不安定因素和民間糾紛排查調處工作。下半年，我局把定期排查調處民間糾紛與專項排查調處涉法信訪矛盾糾紛結合起來，加大對某某年以來重複上訪的涉法信訪矛盾糾紛專項排查調處力度。對排查出的糾紛，按照“誰主管、誰負責“的原則，按三級網路調處機制進行調處，對於調解難度大、易激化，影響穩定的重大案件，由縣社會矛盾糾紛調處中心組織有關部門聯合調處，縣社會矛盾糾紛調處中心實行包案制度，即由主管的成員部門對案件負責到底，抓好落實。今年各調解組織調處各類社會矛盾糾紛2436起，調解成功2335起，調解率100%，調解成功率95%，及時把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態，為“平安”的創建提供了穩定的社會環境。
商場客服個人的年終工作總結 篇5
20xx年，作為x項目的一名內業員，我的主要工作就是做橋樑和涵洞的內業資料，負責資料的收集、整理與歸檔工作。
我本著“在工作中提高自己、為公司創造價值”這樣一個目標，通過自己的刻苦鑽研，向領導請教、向同事學習，不斷開拓創新，圓滿的完成了本職工作。對這個行業有了一些體會，專業技能和工作能力都取得了很大進步。
一、工作體會
根據半年的工作經驗，我認識到，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內業員在工程建設中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經驗比學歷更重要”的想法，因為二者本是相輔相成的，我認為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底紮實在處理問題時就會有廣闊的思路，而工作經驗在處理問題時能提供一個重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴格要求自己，從實踐中積累經驗，加強學習，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發展做出應有的貢獻。
二、專業技能
通過x年的踏實工作，我將理論與實際緊密結合起來，迅速掌握了橋樑和涵洞施工的工藝流程以及相關的規範要求。從最開始的學習研究圖紙，到現在能發現圖紙中的錯誤，我在專業技能方面取得了不小的進步。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理名言佳句的涵義。目前，我正在利用業餘時間學習隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的了解土木工程施工行業，用專業知識武裝自己的大腦，為今後的工作打下堅實的基礎。
三、工作能力
從一名剛剛走出校門的大學生到一名熟練的資料員，我經歷了一個由最初的手忙腳亂到現在的遊刃有餘的過程。我堅持今日事今日畢，寧可加班加點，也要保證資料及時歸檔。
工作中，我充分發揮主觀能動性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準備了“工作任務表”，把想到的工作任務隨時記錄下來，保證每天工作有條不紊的進行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報工作時，由於資料分類恰當、真實準確，電子版資料保存完整，得到了領導的讚許。
四、職業規劃
資料員是土木行業中最基礎、面的工作。我覺得作為一名剛入行的新員工，資料員這一崗位，是一個良好的全面學習的平台。資料員接觸的面非常廣，土木行業里有關安全、質量、技術以及現場全面管理的東西都有，法律法規、施工質量規範、技術標準、安全標準規定等等，都可以接觸的到。
有人說“做資料員有兩個結果：一個是永遠重複性的機械作業，用通俗的話說就是沒有前途;一個就是努力工作，通過資料員工作全面了解、掌握將來準備從事的工作。”所以，在做資料員這一階段，我著重我的職業目標進行學習，為自己以後的發展方向奠定一個堅實的基礎，逐漸展示自己在這一領域的才能。與此同時，我利用業餘時間密切關注國家政策和行業最新動態，積極了解考試信息，準備x年參加一級註冊結構工程師基礎課考試，爭取早日在建築行業有所建樹，成為一名土木工程專業工程師。
雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年裡，我會更加嚴格的要求自己，努力的鑽研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20xx年我的工作目標是做一名優秀的資料員，但我人生的職業目標絕不僅僅是一名資料員。我會用實際行動證明，我有能力擔任技術性和專業性更強工作!
商場客服個人的年終工作總結 篇6
轉眼間，一學期又匆匆而過，回顧這一學期，感觸頗深。借用老舍先生的一句話就是：“有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既須勞動，又長見識”，這就是工作的樂趣。為了力促提高、以求發展，現對本學年度的工作情況，作一簡要總結。
一、認真落實教學計畫，狠抓教學常規管理。
一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業業，忠於職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。
我始終認真落實學校制定的教學教研常規，不斷規範教師教學行為。從學期初開始，認真執行教學教研工作計畫和工作記錄，嚴格按照學校修訂的規章制度去要求師生，定期檢查教師教案及作業批改情況，發現問題及時反饋並進行跟蹤檢查，期末對教案進行歸納整理。規範日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合，不定時跟班聽課，與執教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監控，促進教學質量的提高。
二、制定教師發展規劃，促進教師專業成長。
學校要發展、要生存必須有一批高素質的教師隊伍，同樣教師今後要生存要發展必須具有過硬的本領。我清楚的認識到必須加強骨幹教師的培養力度，也藉助各種機遇，為教師搭建自我展示的平台。加大新教師的培養力度，開展“師徒結對子”活動，通過隨機聽課，新教師展示課，鼓勵教師參加各級各類比賽、培訓活動等形式，促進新教師的迅速成長。我精心制定了以人為本的校本研修計畫，每學期開展兩至三次主題研討活動，研討活動做到人人有準備，人人有發言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學水準。
通過開展語、數集體備課——上課——聽課——評課研討這樣的教研活動觀摩，讓更多的教師參與到校本教研活動中來，增強了教研活動的實效性，提高了教師的課堂教學水平。新教師展示課活動，“小荷才露尖尖角”，新教師在歷練中成長;常態化的研討課，“萬紫千紅總是春”，老師們取長補短，共同促進;骨幹教師的精品課，“萬綠叢中一點紅”，起了引領示範的作用。
為了發揮中心校的輻射示範作用，每學期，我都精心策劃，認真準備鎮級的公開教學研討活動，共舉辦鎮級以上的教學研討活動四場，涉及的學科有語文、數學等，活動的成功舉辦，得到了上級領導及兄弟學校的一致好評，一些年輕的老師也在鍛鍊中得到成長。
三、營造教育教學研究氛圍，紮實推進課程改革。
教科研是教學的源泉，是教改的先導，我十分重視課題研究、管理。抓好各類課題的實驗過程管理，做好課題問卷調研、探索實踐、階段總結等環節，抓好實驗過程的資料建設。10年春，確定縣級小課題研究。通過理論學習、交流教學案例、反思，聽課、評課等多種形式的學習和交流活動，讓老師在常態教學活動中進行卓有實效的校本教學研究，讓每個老師個性化地發展，超越自己、提升自我。
四、抓實學校特色教育，提升育人品味
作為教導主任，我能正確定位，努力做好校長的助手，協調各種工作，做好以下幾方面的工作：
1、關心全體學生的全面發展，安排好學科興趣小組活動，組織好學生的競賽活動。在鎮組織的各種比賽中，我校學生獲獎率很高。
2、創建“書香校園”，堅持檢查，發現問題及時反饋，並以比賽促落實。構建“書香校園”環境，加強了校園文化建設，營造“書香長廊”，為校園增添書香氣息。文化長廊的建設，激發了學生讀書興趣，一到課間，學生就自發來到長廊品讀古詩詞，了解各科知識，感受祖國文化底蘊，現在學生課前提集體誦讀古詩詞已成為一種習慣。
3、關注學生人格發展，抓實學生養成教育。借三月文明月加強學生良好行為習慣的養成教育，從生活小事做起，要求學生遵規守紀，學會獨立生活，學會求知。為促進此項工作，我們召開了行為習慣養成教育動員會，各班主任堅持檢查，規範了學生行為。
五、注重個人修養，提高業務能力。
能利用課餘時間閱讀一些教育名著及教育教學刊物，並及時做好讀書筆記，建立個人部落格，發表自己原創的教學感想、教案設計、學習心得、教育理念等文章。一份耕耘，一份收穫”，一年來，我積極參加各級各類比賽，多次獲獎，還被評為縣級學科帶頭人。
任何事情都是在不斷的反思——改進——再反思——再改進的過程中不斷的發展完善的，在總結中我發現了許多的不足，也想起了一句話，“適合自己的才是的。”我會在漫漫課改路上繼續探究，尋找成功經驗。最後，借用屈原《離*》一句“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”做結。
商場客服個人的年終工作總結 篇7
xx年來，我認真學習黨的方針，政策，積極貫徹落實“科學發展觀”和黨的xx大四中全會精神。努力學習掌握科學文化知識，不斷提高自身和業務水平。我首先在職業道德上嚴格要求自己，要做一個合格的稅務工作者!既要維護害國家的利益，又要保護納稅人的利益。基於以上認識，我在工作上兢兢業業，不敢有絲毫馬虎。以“征好每一分稅、待好每一個人”作為我工作的目標。
一、在業務學習方面。做為一名稅收工作者，新時代要求稅務工作者不只是具備徵稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。我積極參加縣局舉辦的稅收業務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二、在納稅服務方面。作為一個稅務工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善於走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。並隨時記錄工作中的得失，為今後的工作提供借鑑。
三、更新理念，做一個理念新的稅務工作者。隨著時代的發展，對稅務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之餘，努力學習稅務知識，稅法及相關檔案，因為學習，便自己在徵稅工作中能夠正確依據法律法規和相關檔案精神合理徵稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四、文明徵稅、微笑服務。徵稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在徵稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會儘可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認為：我們拿著人民的錢，就應該為人民服務，我們就應該文明對待我們的納稅人。
五、在廉潔自律方面。作為一名稅務幹部，首先就要做到廉潔徵稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損於一個稅務工作者的形象，還嚴重影響了整個地稅系統的形象。這是作為一個稅務工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是
1、稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。
2、調查研究不夠，原因是整天忙於現實的徵收工作，缺少對徵收工作的實際調查。
3、徵收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。 在今後的工作中，首先要加強學習馬寧主義毛澤東思想，鄧理論和的思想，要用政治思想學習來推動徵收工作。其次要切實加強業務學習，提高自身的業務知識能力，使之不斷適應工作的需要。再次要實認真地開展好調查研究，虛心聽取納稅人徵收工作的一些意見和建議。
總之，一年來，自己在各級領導的關心幫助下，在全體同事的配合支持下，做了一些工作，也取得了些成績，但和上級要求還有一定的差距，我願在今後的工作中取別人之長，補自己之短，虛心向同志們學習，在工作上勇於奮進，在業務上不斷學習，把今後的工作做得更好。
商場客服個人的年終工作總結 篇8
本學期我擔任三年級語文教學工作。經過半年的努力，學生取得一些進步，同時，我也收穫頗多。在這一學期的工作中，有成績，也有失誤;有經驗，也有教訓。現就本學期的具體教學情況總結如下：
一、培養良好的學習習慣。
如教會學生預習的方法(讀課文、劃出生字詞、想想講了一件什麼事情、找問題、思考課後題)，堅持課前預習，並讓學生在預習中發現問題，在學習課文時，大膽質疑，我充分鼓勵，並根據問題的難易讓他們進行獨立思考、同桌討論、前後桌討論、小組討論或全班爭論，我當引導者，最後還由個別同學上來做總結。這樣，就為學生創設了一個民主平等和諧的學習氛圍，排除學生作消極聽課的現象，而讓他們成為積極的求知者和主動的參與者，成為學生的主人，既體現了學生的主體性，又發揮了教師的引導作用，既符合了課改特點，又提高了課堂效率。
二、為符合兒童形象思維的特點，在教學中儘量利用直觀教具，如掛圖、插圖、幻燈片等進行教學。並讓學生動手實踐。
三、教學時能面向全體學生，注意發現學生的閃光點，多表揚和鼓勵，讓每個學生在輕鬆、愉快的氣氛中充分表達自己的疑問和觀點。
第四、在教學過程中，能滲透德育。充分利用教材的思想內容培養學生熱愛祖國、愛黨、愛社會主義的教育，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。
當然，教學中還存在很多不足，如我班學生接觸到閱讀和作文兩個方面的問題就覺得難以應付自如，我在這兩方面的訓練力度也不夠，有待於下學期的進一步努力，相信我一定能使這兩方面的水平有大的提高。
我與學校同呼吸，共命運，積極為創建優秀年級組出謀劃策，為學校貢獻著自己的一份力量。借著學年總結的機會，梳理自己的工作思路，為今後的更好工作打好基礎。
1、梳理與確立班級管理目標：上學期，為落實心繫奧運，做文明學生的主題教育，在觀察、分析學生情況後，確立了踏實學習、專心做事、友善交往的班風。在上學期，我以規範書寫為途徑，逐步落實靜心學習的目標，努力培養學生的日常規範。本學期結合愛的主題教育，推出了愛是能力需要鍛鍊，愛是氛圍需要培養班級的主題教育活動。
2、積極參加活動，培養孩子的責任感。
教學工作：教學質量的關鍵在課堂，為此，自己精心備課，努力做到一課一得，學有所獲。為了落實閱讀訓練，自己精心設計課堂提問，從精簡問題入手，努力落實學生主體地位，提出了語文課上答案不，交流更重要。強化閱讀訓練，在閱讀和選讀課文上做文章，加強閱讀訓練，強化學生的能力。在做好學困生輔導的基礎上，努力培養本班的尖子生，提高思維與表達能力的訓練。
加強研究：本學期，在充分發揮組員的作用基礎上，自己分別就單元備課，重點課文分析，做課反思等作了主題交流。並就古詩教學、期末複習、學生朗讀指導等課例多次做組內研究課。自己在研究教材的基礎上，充分發揮計算機優勢，製作課件，交流共享，不斷豐富教學內容，提高閱讀時效性。
總之，學生是學習的主體，不是知識的容器。教師傳授知識、技能，只有充分發揮學生積極性，引導學生自己動腦、動口、動手，才能變成學生自己的財富。教師要把學習的主動權交給學生，要善於激發和調動學生的學習積極性，要讓學生有自主學習的時間和空間，要讓學生有進行深入細緻思考的機會、自我體驗的機會。教學中要盡的努力，最充分地調動學生積極主動學習，由要我學"轉化為我要學、我愛學。科學施教同時要求教師不斷地完善自身、提高業務水平、擴大知識面，因為學生形成良好的學習習慣以後，他的發散思維得到了開發，提的問題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多忙，堅持反覆鑽研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業務能力，另外公共知識方面計算機、國語都取得了不小的成績。我想，作為教師，知識面越廣，自己的感覺也好，學生對你的感覺也好。
商場客服個人的年終工作總結 篇9
20__年，是項目建設承前啟後的關鍵一年。為保證項目如期試業，公司全體員工同心協力，全身心投入到艱苦而卓越的工程建設和經營籌備工作中。同時，20__年，也是人員需求缺口比較大的一年，是抓績效管理促建設的一年，是為經營期各項人力資源工作作準備的一年，是員工進一步融入企業的一年。在公司領導指導下，在各部門積極配合下，我們緊緊圍繞項目建設，主動出擊，在人員招聘、績效管理、經營期人力資源籌備和企業文化建設等四個方面基本完成了各項工作任務。
一、人員招聘
20__年度招聘壓力依然比較大。我們深入細緻開展工作，充分利用各種資源和公司自身優勢，基本完成年度招聘工作任務。全年共招聘人員209人，公司現有員工65%是今年招聘的。其中，大專及以上學歷員工133人，占招聘新員工數的63.6%;管理及技術人員近90人，占43%。
今年招聘工作有以下四個方面的特點：
(一)形式多樣化。根據人員需求特點，採用網路招聘、人才市場招聘、校園招聘、部隊招聘、同行推薦、員工推薦、中介推薦等多種方式開展招聘工作。
(三)質量趨最佳化。招聘工作中，招聘一位員工，平均瀏覽簡歷50份以上，共瀏覽簡歷近萬份;每一個崗位，平均面試人員在5人以上，面試應試人員1000多人次。本年度只有47人因不適應工作崗位、集團內部調動等原因離開，離職率為21%。對於象我們這樣一個吃、住、幹活都在籌建工地的企業來說，新入職員工能保持基本穩定狀態。
(三)成本最小化。在保證招聘質量的前提下，我們嚴格控制招聘成本，最佳化配置招聘資源。除演員招聘和服務人員儲備性招聘外，其他人員招聘成本趨近於零。
(四)服務人性化。為保證項目建設順利進行，我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求;在招聘中充分尊重用人部門的意見，甚至將重點崗位的候選人接至公司，還經常將候選人送到工地現場與用人部門見面;在招聘後與相關部門協調新員工入職事宜，為新員工跨入一個溫暖的大家庭做充足的準備。
二、績效管理
為實現抓績效管理促項目建設的目標，我們採取定期考核為主，多元激勵最佳化為輔的方式，促進員工及工作團隊的績效不斷改善。
(一)定期考核在運作中實質體現就是“三掛鈎”，即轉正考核與正式錄用掛鈎，季度考核與季度績效工資、職務升降掛鈎，年度考核與年終獎金、職務升降、人員流動掛鈎。通過實施“三掛鈎”，全年有77人次獲得優秀等級獎勵;同時，也有3人因績效表現問題而降薪或扣發績效工資，有21人因不適應工作崗位需要而以自動離職方式辭退。
(二)多元激勵最佳化方式體現在：
1、在考核的基礎上，採用排練期補貼等級升降方式，激勵演員不斷提升自身業務素質。
2、根據員工情況和項目需要，對員工崗位適時調整，全年度調整崗位21人，占員工總數的7%。
3、薪酬升降。全年有63人獲得1次以上的薪檔晉升或職務晉升。占員工人數的21%。
三、經營準備
為實現20__年公司試業目標，我們在人力資源工作方面積極籌備，主要推進以下三方面工作：
(一)人力資源儲備。我們通過多種途徑，儲備景區運營管理、餐飲、市場、商品經營、財務、高爾夫、酒店管理、演藝管理等社會人才近60人;儲備各類景區基層服務人員220人。同時，我們還與48所大專、中專院校，11家人才中介機構建立了友好合作關係。
(二)組織架構設計與人員配置計畫。在多方溝通的基礎上，對__公園組織架構初步設計為8部28室149崗位，人員初步定編為974人。生態公園組織架構設計與人員配置計畫工作以進入整合調整階段，__公園、酒店組織架構設計與人員配置計畫已開始參與推進。
(三)定崗定薪。為實現經營期各崗位薪酬水平市場化，我們在確定崗位及其基本職責基礎上，通過艱苦努力，收集各方面信息，基本形成各崗位薪酬水平數據，並使之體系化，為景區開業的人工成本控制和薪酬激勵提供了富有價值的參考資料。
四、企業文化
企業文化建設重點建立“四化”，即關懷文化、溝通文化、學習文化、廉潔文化。
(一)關心文化堅持以人為本，對傷病員工必訪，個人有困難必訪，思想有重大挫折必訪。
(二)溝通文化以柔性的文化為引導，堅持工作溝通與思想溝通、橫向溝通與縱向溝通的無障礙、立體溝通方式，並保持溝通渠道暢通。全年無一例勞動糾紛事故。
(三)學習文化以考察學習為基本手段，組織員工先後赴香港、美國、加拿大、日本、歐洲等地外出參觀考察，學習他國旅遊景區規劃、環境保護、旅遊設施建設、演藝策劃等方面的先進經驗，總計7批次，開拓了員工視野，更好的推動了項目建設的發展。
(四)廉潔文化以預防為主，通過以信息板報等方式深入宣傳反腐保廉，並簽訂《20__年度黨風和反腐保廉工作責任書》。同時，在先進性教育、基層黨組織建設也圓滿完成年度工作任務。
另外，我們在工作中也存在很多不足，如在激勵體系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘質量不盡如人意、員工培訓不到位、企業文化建設內容比較單薄以及內部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在20__年度予以克服。
商場客服個人的年終工作總結 篇10
各位領導、各位員工：
大家好!
我受公司委託，現將2*年工作做一總結，同時把x年主要工作思路匯報一下：
一對2*年工作的總結
回顧公司一年來的工作，能夠用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了必須的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
一年來，在公司的領導下，全體幹部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿意的成績：2*年公司共完成產值100524627.8元，實現銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務。化機完成產值17671029元，創歷史新高;農藥化工完成11370398元;而順酐則一改過去虧損的局面，實現盈利。這一切為我公司的持續健康發展奠定了紮實的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體幹部員工表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓住時機，上馬順酐二期工程
我們的順酐項目在完成一期工程後，由於市場原因，始終處於虧損的局面。因此，我們未能按原計畫完成二期工程。但是，從2*年6月份起市場形勢發生了根本性好轉，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，於是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的狀況下，上馬二期工程。
二期工程於8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大幹的局勢。大家加班加點，毫無怨言，儘管有時已經十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現是就應肯定的，說明大家能夠真正做到和企業心連心。
二、用心進取，圓滿完成B級鍋爐製造資格證的取證工作
大家明白，我公司原有的鍋爐製造資格證為C級，隨著市場的不斷發展，C級鍋爐製造資格己逐漸落後於形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足B級鍋爐製造資格的要求。為此，從*年5月份起，我們開始全力投入到B級鍋爐製造資格的取證工作上來，並於12月16日順利透過國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：
首先，我們在原先已經建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照ISO9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性檔案、表卡，對產品質量帶給了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟體過軟”的局面。
其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客戶簽訂的契約，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試製樣品的製造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大後勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念，用心做好本職工作，強化了管理力度。一年來，後勤服務緊跟生產經營發展步伐，廣大員工如無特殊狀況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，為公司的生產經營活動創造了良好的工作環境。
此刻，我們己順利透過國家取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質量求生存，以管理求發展”的信念，把企業推向一個更高的檔次。
三、抓好企業文化建設，全面提升企業形象
企業文化在一個企業中起著十分重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業文化建設工作上主要有以下幾點：
1、對全體員工的工資進行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，採用民主和集中相結合的方法，本著企業的效益增長和職工工資增長相同步的精神於近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。
2、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員
工進行考核，確保員工理論、實踐雙合格。化機以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨幹人員參加國家組織的各類培訓班，並考取相關證件，透過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室於11月19日印發了董事長所作的《老闆如何當好企業的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。透過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足並加以改正，做一名合格員工。
4、獻愛心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，總計捐款9700多元，並及時送到了他家。雖然我們並不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動卻充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
5、為美化環境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用於硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區的主路面等等。這一切使環境更美，企業形象也得到了進一步提升。
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均創歷史新高;在狠抓生產經營的同時完成了順酐二期工程和B級鍋爐的取證工作;我們員工的收入比*年增加了很多，等等。但是，成績並不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更就應清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表此刻管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、因疏乎了對業務員高金國的監管，造成了大額貨款的損失。高金國於x年上半年被派往甘肅，至2*年底案發時止，在這長達兩年多的時間裡，我們能夠說嚴重地疏乎了對他的監管，以至於被他揮霍、侵吞貨款達695710元。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞，今後務必吸取教訓，加以堵祝當然，出現這樣大的失誤，我有著不可推卸的職責，我就應向董事會做出深刻檢查。
2、由於管理不到位，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定於10月10日竣工開車，但由於我們的管理工作做的不到位，未能合理安排生產，制定出最科學的工作計畫，同時，與中石化四公司的協調工作也有所欠缺，再有煙臺泵出現質量問題等，以致造成了工期延長達一個月之久，使我們沒能抓住市場，喪失了最有利的時機，直接損失達100萬元。並且，還存在著超多材料的浪費問題，損失也很大。
3、對員工隊伍的管理缺乏力度。由於我們這個企業是從一個鄉鎮企業逐步發展到此刻的。因此，員工隊伍存在著一個不可避免的問題，那就是：老鄰舊居、當門家族、親友同學等等這種關係十分多。也由此造成了一個壞習慣：拉幫結夥，搞派系。有一些人他不是“任人唯賢”，而是“任人唯親”。雖然我多次提出這一問題，但能夠說是有章不遵，有令不執，執令不嚴。今後我們將加大工作力度，對於仍有拉幫結夥、搞派系者，將給予嚴肅處理，直至開除。
再有，我們某些員工由於受自身素質的影響，存在著上班時間內互相扯皮工作推拖職責，以致上下不暢通，不能構成協調一致的工作作風。串崗者大有人在，拉閒話、聊天兒者也同樣是大有人在。
同志們，說到這兒，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什麼?只能說明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和職責感;我們的素質還不夠高，我們的心還沒有完全用在為企業的發展出力獻策上來。大家就應思考這樣一個問題：你為這個企業是付出的多呢，還是得到的多呢?總之，我期望大家都能明白這樣一個道理：“企業靠我發展，我靠企業立業”，只有員工和企業真正心連心，企業才能發展，員工也才能真正得到利益。
4、不能嚴格履行契約，失掉了信譽，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按契約規定的期限交貨，那客戶以後怎樣還能再信任你，我們的信譽又如何能得到保證呢，沒了信譽則必然失掉客戶，而失掉了客戶我們還談什麼發展，恐怕連生存都難了吧。所以，我期望大家在今後的工作中必須要更加努力，必須要保質保量的按契約辦事，在市場上樹立良好的信譽。這一點上，公司的各級領導尤其要引起重視，切實負起責來，真正按我們的質量方針要求的去做。
5、安全管理工作抓而不嚴，嚴而不細。我們的安全管理工作總體來說還算規範，有一套完整的組織、制度和規程。但是，真正執行起來卻未能完全按制度辦事，要么抓得不夠嚴，要么抓嚴了但是沒抓細。2(*年全年化機共發生傷人事故四起，農藥發生擠手
事故一齊，10月9日順酐二期施工期間也發生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故。而更為危險的是，因為我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一齊大的惡性事故，後果不堪構想。這一切說明，我們的安全管理工作做得還十分不夠，我們務必吸取事故教訓，切實做好安全管理工作。
6、大、小五金的採購出入太大。記得在去年的工作總結大會上我提出過這一問題，並明確指出要堅持節約的原則。經過一年的實際狀況來看，收到了明顯成效。例如，x年共消耗小五金567149.21元，比x年少消耗了34萬多元，但仍有不小的降低空間。另外，在採購方面，還不能做到貨比多家，而是仍在走搞關係的老路子，並不能真正買到質優價廉的產品，我期望在今年的工作中能徹底改變這一現象。
同志們，回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小：化機產值創了新高，大家的收入也增加了不少，農藥月產量有了大幅度上升，取得了B級鍋爐製造資格證，等等，但的還是表此刻問題方面，我這天就成績講得不多，問題講了不少，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，善於查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
二x年主要工作思路
為使我們的企業能在新的一年裡有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：
一、明確戰略構想，即做好四篇文章，強化三種意識，實施三大戰略，實現二大目標。
做好四篇文章，即：搞好資本運作，實現企業跨越發展;搞好市場開發，拓展生存空間;準確地給我們的企業定位，給我們的產品定位;加強精神禮貌建設，提高員工隊伍整體素質。
強化三種意識，即：強化市場意識;強化創新意識;強化憂患意識。
實施三大戰略，即：人才開發戰略，及時發現人才，嚴格管理人才，搞好人才培訓。市場開發戰略，就是站穩本地市場，盯住周邊市場，開發國內市常(在這一點上農藥的銷售做得不錯，化機的銷售工作仍需好好總結經驗，吸取教訓，找出不足。)科技開發戰略，要提高科技含量，提高工作效率。
實現二大目標，即：嚴格管理，講求效益，建立一流企業。面向市場，以人為本，培育一流隊伍。
二、二○○六年公司的利潤指標是300萬元，為確保能實現這個目標，我們要努力做好以下工作：
(一)、繼續宣傳貫徹企業的長遠目標。企業的長遠目標一經確立，我們就要注意持續它的連續性。在x年我們要開展“評頭論足看自己”專題討論活動，組織員工以自畫像的方式，對照周邊地區，進行企業與企業、人與人之間的思想觀念的比較，肯定長處，查找不足，個性要找出我們在思維方式、思想觀念、行為習慣等方面的缺陷和差距;我們要開展“為企業定位，為產品定位”的專題討論活動，要組織幹部職工準確地為我們的企業定位，也包括為我們企業的產品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置，從而制定出適宜對路的行銷戰略。
透過專題討論要在思想觀念上構成三種意識：一是樹立進取意識，要打破不思進取，小進即滿、小富即安的小農意識。二是樹立創新意識，按照市場經濟規律的要求，創新發展思路，創新運行機制，創新發展環境，要把精力用在實幹上。三是強化人才觀念，要努力做好保送20名高中畢業生去河北工業大學上學這項工作;要克服求全責備、忌賢妒能和狹隘思想，努力營造尊重人才、愛護人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍，堅持以人為本的戰略思想，進一步完善吸引人才、保護人才、穩定人才的政策。
同時，我們要繼續加強企業文化的建設工作，要進一步健全和完善適應企業狀況的各項管理制度;要繼續“建立學習型企業”活動，既學理論更學技術;要繼續強化培訓，根據不同崗位，不同層面有針對性的，本著受益、得用的原則，到達培訓的目的;要架起員工與公司領導溝通的橋樑，推行人性化管理。總之，我們務必建立起“以人為本，全面育人，志在一流”的企業文化。要圍繞經營管理工作，開展好各種教育活動，培養員工共同的價值觀，把經營和管理的難點作為教育的重點，要大力倡導“員工靠企業立業，企業靠員工發展”的觀念，使我們的企業逐步走上和諧健康的發展之路。
(二)、抓好經營，確保企業經濟效益持續健康發展
x年公司經營工作，要以實現發展為主線，認真貫徹執行我們的既定路線，抓住重點，在經營工作上要實現兩個突破。第一，順酐在產值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件，及時掌握各種信息，加強行銷工作的力度，在確保產值及收入穩定增長
的前提下，保證效益的同步增長，使順酐項目真正發揮作為公司支柱產業應有的作用。第二，鍋爐的銷售工作要有所突破。我們要以鍋爐製造資格證升為B級為契機，加強業務員隊伍的建設，進一步完善銷售機制，爭取努力擴大我們的鍋爐銷售市場，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破，期望我們的業務員們要加倍努力，爭取全面扭轉以往的鍋爐產銷量太小的局面，實現企業、個人雙獲利。
(三)、要繼續抓好安全工作
安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好沒有最好，為了把安全工作堅決抓緊抓好，公司決定以科學發展為指導，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項職責”，提高“四種潛力”。
1、堅持“一個方針”。即始終牢記和遵循“安全第一，預防為主”的方針，一切工作以安全為先，一切精力以安全為先，一切需求以安全為先，防範事故力求先知先覺先行，做到“為之於未有，治之於未亂，防患於未然”。
2、鎖定“雙控目標”。即嚴格控制事故起數和控制受傷人數，堅決杜絕重特大事故，確保完成與上級簽訂的職責書的各項任務目標，確保公司長期處於安全平穩的態勢。
3、強化“三項職責”。即強化政治職責，從事關公司形象，事關廣大員工根本利益的高度來對待安全工作。強化發展職責，把安全生產管理作為公司最好的管理、最強的競爭力和最大的效益，堅持做到抓發展務必抓安全。強化法律職責，嚴格遵守《安全生產法》及公司的管理制度，全面履行法律、法規賦予的安全管理職責，自覺做一個安全生產的守法企業。
4、提高“四種潛力”。即提高調查研究的潛力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為安全生產管理帶給準確的導向和正確的思路。提高綜合防禦潛力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防範、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理。提高管理創新潛力。更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理新模式，透過創造性的工作來挖掘潛能，打造企業安全工作的亮點工程。提高預控監控潛力。將“監控法”滲透、輻射到公司的所有方面，靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，織密監控網路，做到似疑當察，安全監管不留盲區死角，為順利建立禮貌單位奠定紮實的基矗
同志們：x年已經過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的x年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司期望各位員工要用心行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的鬥志，為實現公司x年年度目標任務而努力奮鬥!
謝謝大家!
商場客服個人的年終工作總結 篇11
本學期來，在學校領導的正確領導下，在高三年級組的具體組織和指導下，高三第一期的初輪複習工作進展順利，現已完成教學計畫的各項任務，較好實現了預期的教學目標。現就一期來本人對高三歷史教學工作總結一下：
一、做好第一輪複習，貴在因材施教，夯實基礎，注重實效，穩步推進。根據本人所帶這屆高三文科班(6)班(7)班(8)班的學情實況，由於本屆高三學生歷史學科基礎參差不齊，為了提高複習效率，保證高三第一輪歷史複習的進度，我針對各班學生不同的學情特點，精心設計不同的教案學案，做到有重點有分別地將每堂課的教學目標具體化，使不同基礎的學生在每節課都有明確的具體學習要求和任務。根據本屆高三歷史教學組的規劃，我將新課教學與複習合二為一，每節課都有明確的知識目標和能力要求，每一章都有針對近年高考題型特點和要求的相應的檢測訓練，做到學以致用，由知識型向能力型轉變。在教學方法上，注重引導學生積極參入到課堂教學中來，充分發揮學生的自主性和獨立性，變被動學習為主動學習，將歷史基礎知識與基本能力有機的統一起來;注重學科內知識歸納、綜合，培養和提升學生的思考能力，為第二輪歷史專題複習作好鋪墊。
二.建構歷史知識體系，重創新思維能力的培養
(1)史教學應注重與歷史發展的連續性和階段性，應將學生已有的知識融於歷史發展的長河中，將學生零星的、孤立的知識與歷史發展主線相結合，逐漸形成知識體系網路。這種網路是多方面的，高三教學應側重與專題性知識線索，強化專題複習，比如中國古代中央集權制度發展線索，中國近現代民族資本主義工業興衰的線索，世界近現代史中某一國家的經濟發展或政治制度演變的線索等等。這些內容是極其豐富的，教學中應突出重點、兼顧基礎知識、側重創新思維能力的培養。“為了使學生形成完整的知識體系，教學中可把複習內容劃分為若干單元。其實每個專題也是一個單元。……其實每個專題也是一個單元。橫向的單元是局部的‘面’。縱向的單元是‘線’，‘線’的交織形成立體的知識體系”。②在學生具備基本的歷史體系基礎上，教師應加大能力訓練的力度，講清歷史概念的與外延，探求歷史事件之間的內在聯繫、鼓勵學生把握由“知”到“識”的飛躍，讓學生自己去探求歷史的啟示。教學中應鼓勵學生質、思考和辯論，應給學生預留思維的空間，鼓勵學生多角度、全方位思考問題。
(2)展的階段性使歷史呈現出它的階段性特徵，這特徵將導向對歷史發展的本質性和規律性問題的認識。中國古代封建社會的歷史就表現出明顯的階段特徵如封建社會的形成和發展時期戰國秦漢;封建社會的繁榮階段隋、唐;封建社會的衰落時期明清。同一歷史現象在上述各時期中所起的作用是不盡相同的，如封建中央集權政治制度。而各個時期表現出來的相同歷史現象也各具特色，如農民起義，表面上看，他們都成了封建王朝換代的工具，實質上其口號和綱領，也就是鬥爭水平呈現不斷提高的趨勢。我們在教學中，應強化和突出歷史的階段特徵，將具體歷史事件放到這種特徵中去考察分析，讓學生自己去深化認識，受到教育、得出啟示、發展他們的創新思維能力。
三、正確處理全面複習和重點複習的關係
正確處理全面複習與重點複習的關係，不能因覆蓋面降低而漠視全面複習，也不能無視新情況的出現而照搬原來一套複習方法，重點複習應建立在全面複習的基礎之上。原有的三段式複習，即基礎複習，專題複習和重點複習方法仍可沿襲，但教學計畫應作調整，側重點在後兩段上，以增強能力訓練的力度。
四、充分利用課外輔導，督促學生及時準確牢固地掌握好基礎知識，針對不同學生的特點加強對個體學生的具體的學習方法和答題思路的指導。教學的根本目的是傳承知識、創新知識和掌握科學的學習方法。學生基礎薄弱，根本上說明學生在過去的學習中缺乏正確的方法——具體的表現為缺乏適合個性思維特點的學習方法。因此，教師企求將課堂上所用的普遍方法都能自動的轉變為適合每個學生的特殊方法，是不明智的，當然難以達到預期的效果。根據矛盾的普遍性和特殊性原理，加強對學生的個別指導，是穩步提升學生掌握知識能力和獨立思考問題的能力的主要方法。為此，我在課外輔導時間，特別注重個體學生在鞏固知識和答題方法上所暴露出的問題，是普遍性的問題要幫助學生找出癥結所在，反覆講解答題思路和規律;是特殊性的問題，要及時針對個性特徵加強具體指導，並舉出相關的題型，幫助認識掌握好具體的答題規律。
五、加強交流，及時總結教學經驗，不斷修正教學方法，做到優質教學資源共享，共同提升教學質效，實現高考目標最大化。教學研究是提高教學質量的根本途徑。現代教育理念告訴我們，加強教學交流與合作，是整合教學資源、挖掘潛力、提升教學質量的有效途徑。歷史學科的特點是過去性、綜合性、階段性和規律性，學生對歷史學科既感到有興趣，更覺得難學，正是與歷史學科的基本特點有關。
商場客服個人的年終工作總結 篇12
在人力資源部的工作讓我逐漸人力資源部的職責有了較清晰的認識，現總結工作如下：
一、 重點做好員工招聘工作。九月份農村己開始秋收，護園隊員和保潔員請假增多，各小區護園隊員急缺，再加上一直下雨，招聘工作難度很大。為彌補用工缺口，人力資源部改變定點招工的方式，以委託招工和電話招工為主，通過多方聯繫，截止9月31日，共招聘員工17名，其中護園隊員12名，監控1名，客服員1名，保潔員2名，綠化員1名，各服務中心員工基本情況如下：
二、進一步規範績效考核工作。為進一步規範績效考核工作，我們專門安排人員對各服務中心的指紋打卡機進行了檢查，並對各服務中心考勤系統的人員排班、班次管理、時間段維護等進行了統一設定，對各小區報上的績效考勤表和指紋機打出的出勤表，認真進行核對，所有員工請假單必須通過移動oA系統進行審批，要求考勤員用電腦列印出來作為考勤依據，並由各小區主任和經辦人簽字，實行倒查機制，如出現差錯，追查相關人的責任。通過這一系列的措施，增強了員工的責任心，履行了公司制度，杜絕了錯、漏事件的發生，使考核、考勤制度更加完善。
三、完成訂製換髮春秋裝任務。根據公司員工所反映的保潔員夏季工裝布料質量差、掉色等情況，結合當前各崗位工作的實際需求，我們人力資源部多次到市場進行考察，與各個服裝製作廠家聯繫，通過對比、查看樣品，讓保潔員、維修工進行試穿等多種方式，最終確定了一家物美價廉的服裝加工企業，目前護園隊員冬執勤工裝己經定製，維修工、保潔員春秋裝共發出150套。
四、及時處理遺留問題。在辦理勞資手續方面，我們克服人員少、時間緊等不利條件，提前準備，認真調查，積極與當事人和其家人、朋友進行溝通，做好他們的思想工作，得到了員工的理解和支持，妥善辦理了________等4名員工的養老和醫療手續;在處理員工糾紛方面，除做好在崗員工的思想工作外，還要求所有請長假員工必須先到人力資源部報導，與員工積極溝通，了解情況，使各類糾紛消滅在萌芽狀態，維護了公司良好形象，為公司規避了大量的風險，使公司不受經濟損失。
十月份打算
十月份，人力資源部的主要工作有以下幾個方面：一是繼續加大員工招聘力度。正值秋收，各服務中心護園隊員和保潔員急缺，進入雨季，員工招聘工作難度很大，應通過電話聯繫、委託招工等多種方式進一步加大員工招聘工作;二是做好新入職員工培訓工作，妥善處理員工糾紛和各種遺留問題，穩定員工思想，確保企業留得住人才;三是進一步規範績效考核工作，確保績效考核工作公平、公正，不斷提高員工的工作積極性。
在以後的工作中，希望自己能夠提高工作效率，總結經驗教訓，多經手一些事情，鍛鍊自我，熟悉多方面業務，逐漸具備獨立處理常規事務的能力，更好的為醫院服務。
商場客服個人的年終工作總結 篇13
我於20__年1月進入環保局工作，不知不覺在這裡工作已有一年了，現將這一年的工作總結如下：
進入環保局，既是機遇也是挑戰。從選擇環保事業的那一刻起，為民眾排憂解難、為改善全區人民的生活環境就是我的追求。初入環保局，曾經很擔心不知該如何做好工作，不知該怎么與人相處，但在環保局寬鬆融洽、團結向上的工作氛圍里，讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。
作為專業畢業生，環保工作是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大，但在領導、同事們的關心和幫助下，通過自己的努力，從無到有，從不知到認識，較好的履行了環保工作職責，使我在較短的時間內適應了單位的工作環境，也熟悉了環保監測工作的整個操作流程。
作為一名環境監測分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一項工作想要做到全面，除了細心耐心責任心外，更與平時的積累分不開。
認真準備工作當中的每一項，是做好每一個環節的關鍵。只有每一個環節都嚴格要求，才會呈現出精準的數據和最全面的結論。
總結自己這一年來的工作學習情況，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。作為剛踏出校園的畢業生，我身上還有許多不成熟的地方，比如處理問題的經驗方面不足，工作能力也需要進一步增強，靈活變通、為人處事的能力還有待提高。
在工作中，局領導以身作則，嚴格執行各項廉政、勤政規章制度，環保隊伍建設不斷加強，廣大幹部職工嚴以自律，未發現有違紀違法現象。大家緊密地團結在局黨組周圍，幹勁十足，以飽滿熱情自覺投入各項中心工作中去。在工作人員少、任務重的情況下，局屬各科室、站、所的同志自覺犧牲休息時間，加班加點，按時按質完成各項工作任務。
由於精神文明建設到位，業務搞得有聲有色，我局被評為“20__年全國環保系統精神文明建設先進集體”、“xx市‘三五’普法先進單位”等光榮稱號。今年10月、11月，國家環保總局紀檢監察局石司長等領導先後到我局檢查工作，對我局紀檢監察、黨建工作、政務公開、行風建設等給予了充分肯定。
為改善我市環境空氣品質，在去年堅決關閉非法經營的400多家無牌小冶煉廠，取得一定成效的基礎上，新年開春我局乘勝而上，繼續狠抓297家持牌小冶煉廠的污染整治工作。為促使企業如期落實治理設施，我局“小冶煉”整治小組多次深入現場巡查或分片進行督促指導工作。
到目前為止，已落實治理方案並在建治理設施的有221家，已驗收的有26家;經核實沒有污染工序的有16家，停產2家，燃料改為柴油或電的有8家;對未落實委託治理的49家企業下達了限期治理通知書，如在限期內未進行整治，將上報市政府予以關停處理。通過全面整治小冶煉廠，污染物得到了有效的削減，我市空氣環境質量有了明顯好轉，市民對冶煉廠廢氣污染的投訴比去年下降了60%，取得了階段性成果最。
環境監理工作進入量化管理階段。為完善監督管理和污染源監控手段，實現對全市排污狀況的有效監控，確保污染治理設施正常運行，污染物穩定達標排放，我局不斷探索，嘗試創新管理模式，對一般企業污染源全面實施排污申報登記、核發排污許可證以及排污口規範化管理，對列為省重點污染源以上的企業安裝線上監控儀，實行24小時實時監控，不斷提高環境管理水平。
商場客服個人的年終工作總結 篇14
本學期，本人擔任高二年級7個班的政治教學工作。一學期來，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。根據新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計畫，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今後的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。
一、認真備課。不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程式及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並認真蒐集每課書的知識要點，課後及時對該課作出總結。
二、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
三、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足。
四、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度。對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知慾和上進心，讓他們意識到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。並認真細緻地做好查漏補缺工作。後進生通常存在很多知識斷層，這些都是後進生轉化過程中的拌腳石，在做好後進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕鬆，進步也快，興趣和求知慾也會隨之增加。
五、積極推進素質教育。目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上，為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。
在以後的教學工作中，要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收穫!
商場客服個人的年終工作總結 篇15
一年來，我們街道工會在區總工會的具體指導和街道黨委的正確領導下，以開展各類活動為載體，緊緊圍繞區總工會年初提出的總體目標要求，勇於創新，銳意進取，積極開創工會工作的新局面。
一、切實加強領導，建立健全工會組織。
某某年，街道黨委辦事處十分重視工會工作，把做好工會工作放在維護轄區治安穩定和繁榮社會生活的高度，積極實踐“某某某某”，推動街道其他工作的健康發展。在組織領導上，辦事處成立後，及時調整了街道工會工作委員會，由分管工會工作的街道黨委副書記為工會工作委員會主任，配備工會委員會委員_名，建立健全了工會活動開展制度等各頂制度，形成了有機的工會工作運行機制。
二、以活動為載體，不斷增強工會組織活力和凝聚力。
工會組織的活力在於活動。“三八”期間，我們組織召開了女職工座談會，向女職工表示節日的問候。並於某年某月某日組織__名女職工參加了區婦聯舉辦的“三八”文藝匯演。某年某月某日與區總工會聯合邀請某某省婦幼保健院教授來辦事處進行了“關愛職工健康”知識講座，主要就如何防病治病和科學的生育方式作了細心指導，使職工對健康有了新的理解，對生活的質量有了更高的追求。
某年某月某日，街道工會在街道黨支部的領導下，組織職工到某革命根據地參觀學習，進行傳統教育。_、為了豐富職工的業餘生活，街道工會積極組織職工參加區上的區情知識競賽、文化年文藝匯演、納涼晚會及關愛女孩演講賽，不但豐富了職工的業餘生活，吸引他們加入到活動中來，還建設了較為豐富的街道文化。
三、以送溫暖工作為依託，努力維護社會穩定。
送溫暖工作其意義不僅僅在於幫扶此文來源於本身，而是關係著改革發展、穩定的大局。
一是某年某月某日在街道黨委及工會的倡議下，舉行了職工扶貧濟困送溫暖捐款儀式，大家踴躍捐款，捐款金額某某元。
二是街道工會配合社區，立足於社區服務，不斷拓寬就業領域，以成人技術學校為依託，開辦就業培訓班，今年共舉辦崗前培訓三期，某某名外出務工人員參加了培訓，普遍認為培訓必要及時，得到了啟發與教育，取得了良好的社會效益。
三是一方面積極幫助下崗人員轉變就業觀念，提高就業本領;另一方面及時與街道用人單位進行溝通，或與勞動就業保障所進行聯繫，想方設法幫助解決，擴大就業面。今年共幫助_人聯繫到用工單位。
四、加快私營企業工會組建步伐，努力加強工會組織建設。
我們嚴格按照“哪裡有職工，哪裡就必須建立工會組織”的原則，結合區總工會關於新建企業工會組建工作的指示精神，結合街道實際，制定了非公有企業組建工會工作計畫，確立了“先組建、後規範”的工作思路。今年在區總工會的直接指導下，成功組建成了某幼稚園工會工作委員會和某某賓館工會工作委員會。
一年的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與上級工會的要求、與廣大職工的要求還有一定的距離。今後我們要貼近職工實際和時代要求，進一步加大工作力度，為街道經濟和社會發展做出應有的貢獻。
商場客服個人的年終工作總結 篇16
本學期，教務處在校長的正確領導下，緊緊圍繞學校工作計畫，科學安排，紮實工作，大膽創新，充分發揮教務處指導監督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設，加強教學檢查、規範教師的教學行為。本期緊張而繁忙的教務工作即將結束，為了能夠使下一步的工作在質量上、效率上再上一個台階，特就對本學期以來的具體工作小結如下：
一、加強學習，樹立新的理念。
1、組織教師學習新課程理念，教師的要務在於更新教學觀念。教師樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建一種民主和諧的師生關係，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，相信學生都存在發展潛能。樹立學生髮展觀，將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿，使學生獲取知識，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感，完善自我，學會合作，學會做人的過程。
2、加強了教育的開放性，加強了教學與學生生活、現代社會、現代科技的聯繫。教師教學中立足課堂而不受課堂局限，立足學科教材，而不受其限制，善於捕捉現代社會、現代科技、其它學科的知識信息和最新成果，豐富教學內容，開闊學生視野，使教學活動始終充滿活力。具體的措施如鼓勵教師參加網路培訓，勤上網查找資料。
二、加強教學常規管理，重實效。
1、堅持以學生為主體，教師為主導，訓練為主線的教學模式，要求教師根據學科的性質和教材的特點，學生的年齡特點及班級的層次情況，選擇恰當的教學方法，培養學生的邏輯思維能力、語言表達能力，動手操作能力及自學能力。
2、深入鑽研教材，掌握教材體系及其內在聯繫，抓住主線，明確重難點，搞清疑點，把握關鍵。要求教師每課教案要做到“五有”:有明確的教學目標;有具體的教學內容;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發學生積極思維的教法;有合適精當的練習，並提倡寫教後記。
3、加強學校現有教學資源的管理和開發，發揮實驗室、遠教室、圖書室的作用。加強思想教育，明確部門職責，使其積極服務於教學，不斷提高服務水平，加強對圖書室、實驗室、遠教室等教輔部門工作的指導，充實電子計算機及多媒體教學設備，加強課堂教學與信息技術的整合，充分發揮現代教育技術在教學中的作用，提高教學效果，建設並加強校園多媒體網路及幻燈機投影儀的使用，並積極幫助教師學會使用現代電教設備，以適應現代化教學的需要。
4、抓好理、化、生實驗工作，實驗員教師對本學期必做實驗、選做實驗、演示實驗匯總造表，註明實驗計畫和上課教師、實驗員教師簽字。實驗室教師要保證學生實驗和教師演示實驗儀器設備的完好。保持實驗室和儀器的衛生，為師生服好務。
三、注重師資隊伍建設，著力培養青年教師。
針對學校中青年教師所占比例較大的特點，要求青年教師多學習、多聽課;開展青年教師網路培訓學習。培養校內骨幹教師，以名師效應帶動和影響廣大教師，為教師成長搭建平台。
四、規範考試制度，以考促教。
教學不是為了考試，這是教學的本質;考試能夠促進教學，這是考試的功能，也是教學的特點。要求教師堅持月考或單元考制度。考改工作結束後，任課教師要及時將成績登記備案;要及時對學生講評試卷，講評時，不僅要指出學生錯誤的結果，還要分析學生犯錯的原因，啟迪學生思維，教會學生做題方法，提高學生做題能力，又回過頭來帶動教師的教學。表彰先進，激勵後進，為形成你追我趕的學習風氣起推動和促進作用。事實證明，以考促教不是一種奢望。
五、加強畢業班工作
九年級工作是學校的中心工作，為切實提高畢業班的教學質量，提升我校辦學效益和聲譽。學校出台《國中畢業班目標管理方案》，成立以任校長為組長的畢業班領導小組，使畢業班工作制度化、系統化。本學期多次召開畢業班教師工作會議，畢業班學生會議。學校還統一組織試題，和九年級組全體教師一道，進行6次模擬考，做到統一考改，認真分析學生存在的問題，評講是要深入細緻，讓學生在每一次考試中不斷提高，做到畢業班工作抓早、抓實、抓細。並要求畢業班教師根據學科特點擬定好切實可行的教學計畫，認真備好課，相互探討，用集體的智慧突破教學難點。畢業班領導小組經常深入年級檢查督促此項工作，定期召開領導組工作會議，研究、指導畢業班工作。
六、存在問題
1、少數教師的教案書寫馬虎，字跡太潦草，內容也不完整。
2、有的教師聽課不到課堂，聽課筆記抄襲的痕跡明顯。
3、公開課的教學創新意識不強，真正屬於自己獨到的東西不多。
4、平時能堅持學習課改理論，但把理論與實踐相結合，創新教育的教研氛圍不強。
5、合作交流，齊頭並進的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時、廣泛交流既沒有空間，也沒有固定的時間和地點，不能形成一種良好的制度。
七、下一步工作展望
1、加強教學質量的管理力度，進一步扭轉教師的教育觀念。
2、教師的教學質量評價獎懲方案，還要進一步探索並加以完善。
3、“提高課堂教學效率”活動應更廣泛些更有效些，這一活動剛起步，今後要深入持久地開展下去。
4、對中考的研究應更深入更透徹些，使我們的教師真正走進新課程、我們的教學更能適應新課程。針對畢業班當前的實際情況，應採取一些行之有效的特別措施，如分別召開優生會議、差生會議、科任教師會議，部分學生的弱科分配到人專項輔導等，全面提升畢業班成績。
5、轉學困生為優的工作落實到實處，爭取我校更好的口碑。
總之，過去的這學期，教務處在學校的正確領導下，做了一些工作，但這與教育改革發展的形勢和學校發展的要求尚有很遠的距離，我們一定正視不足，繼續努力，把工作做得更好。
商場客服個人的年終工作總結 篇17
在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為某某公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣契約的簽署、銀行按揭契約的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣契約、銀行按揭契約的簽署情況：
在簽署分期分期買賣契約時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道契約具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)
在簽署銀行按揭契約時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣契約同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭契約更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、某某公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、某某三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為某某公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關係到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
商場客服個人的年終工作總結 篇18
現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裡，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裡，下次有機會的時候，我就會聯繫他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
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工作總結注意事項
1、熱愛本職工作，熟悉業務熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益於現在，有益於將來。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
3、重點在出經驗，找規律
總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。毛主席有句名言佳句：沒有調查就沒有發言權!說的就是經驗的客觀重要性!
此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導遊年終個人總結。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，乾導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
接下來某某年某月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
商場客服個人的年終工作總結 篇19
在本年度的教育教學與訓練的工作中，忠於黨的教育事業，熱愛教師工作，模範履行義務，具有良好的職業道德，全面貫徹教育方針，教育思想端正，為人師表，教書育人。能夠兢兢業業乾好自己的本職工作和學校及組裡交給的每一項工作，支持領導工作，團結和幫助同事。能夠有效利用課餘時間，積極主動地加強業務學習，充實自我。
一、教育教學方面
本學年我擔任車二年級和高一年級的體育教學工作，周課時15節。我與徒弟趙俊龍老師對他們進行嚴格的集合整隊的佇列素質訓練，以及進行我倆新編《身體姿態操》的培訓普及活動，並進行班級比賽，有力地提高了新高一年級的做操意識和做操質量，同時也鍛鍊和凝聚了高一年級的團隊意識和班級凝聚力。學校安排我協助管理高一年級，我與鄭可珍主任和閆振年級組長積極配合，對高一年級的上下操及體育課、課外體育活動的日常管理下了很多功夫，收到了顯著效果，受到了校領導的多次鼓勵和表揚。新高為進一步做好我校作為北京市棒球傳統項目學校的引領作用，我在所擔任的初二年級和高一年級教學中繼續開展“軟式壘球”的普及教學工作，為我校的棒壘球奠定了良好的民眾基礎。我在高一年級的模組教學中，將我自創的校本課程軟式壘球和毽球項目對學生進行科學系統地教學，收到了良好的教學效果。同時我對初二的背越式、跨越式跳高、雙槓等教學，也收到了良好的教學效果。
二、科研方面
由於多年來一直堅持學習和實踐新課改的理論，形成了自己獨特的教學風格。積極撰寫論文和教學體會，先後有《長跑測試項目中巧用編隊跑集體戰術》發表在《體育教學》20__年第12期。該文先後在20某某年2月本校13-14學年度論文評選獲得一等獎，20某某年3月獲北京市13-14學年度基礎教育科學研究優秀論文三等獎;《我對快速跑概念的辨析》即將在《體育教學》發表。20某某年10月，被評為海淀區體育學科骨幹教師，任期從13、12、1---14、3、31、20某某年12月14日參加“20某某年度中國教育學會體育新課程研訓工程學術論文和優秀教案評審活動”《軟式壘球》課時計畫榮獲一等獎。20某某年3月我的課例《立定跳遠的預備姿勢和起跳》參加由教育部基礎教育課程教材發展中心組織的“菁華杯”首屆全國新課程中學優秀課例評選和優秀教學設計評選。
三、課餘訓練方面
多年來我一直堅持課外體育運動隊的訓練和比賽，甚至寒暑假、“五一”和“十一”以及周六，我們都克服自身家庭的困難，加班加點地給學生訓練。20某某年3月，在09年海淀區中學秋季田徑運動會上，我校又獲得空前的好成績，初一組榮獲B組第一名，AB組大排名第四，國中甲組榮獲B組第二名，AB組大排名第七名，國中組榮獲B組第一名，AB組大排名第四的優異成績。短短三個學期我們就取得了如此輝煌的成績，這些成績的取得，與學校領導的支持分不開，與沈淑蘭組長的英明領導分不開，與我和同事們的協同配合分不開。
我所帶的運動員李晨榮獲初甲男子組標槍第二，鐵餅第四;董梓年榮獲初一男子乙組鐵餅第一名，鉛球第四;張保民榮獲初一男子乙組標槍3第二，鐵餅第四名;莊藝涵榮獲初一女子乙組跳高第五;劉子哲榮獲初一男子乙組全能第一名;李子義榮獲初一男子乙組跳高第五名;孫耽榮獲初一男子乙組跳高第九。
20某某年3月的海淀區中學春季田徑運動會上，我校代表隊又獲得了驕人的戰績，繼續譜寫著育新學校體育堅實的篇章。
本學年度，我積極參與棒壘球的訓練和教學工作，在初二和新高一年級繼續普及開展了軟式壘球教學探索實踐工作，收到了良好的教學效果，為我校承擔北京市重點課題“基於《體育與健康課程標準》指導下的軟式壘球在中、國小體育教學中的普及與研究”的子課題的研究工作進行有益的探索研究工作。
20某某年4月，學校任命我擔任校棒球隊的日常管理和輔助訓練等相關工作。我同體育組長沈淑蘭老師共同研究策劃棒球隊的日常管理和訓練事宜，先後制定了《育新學校棒球隊管理規章制度》，並進行嚴格的考勤制度和定期反饋制度，及時聯繫年級組長和班主任，共同做好棒球運動員的日常學習和行為表現，及時發現問題及時解決問題，管理初見成效，受到各個方面的好評。20某某年4月是海淀區和北京市棒球比賽的比賽月，所有比賽都在周末舉行，我克服自身的困難，和沈淑蘭老師請自帶隊參加比賽，比賽取得了良好的成績。
一年一度的體育節，在德育處和體育組老師們的精心準備下，今年早早設計體育節比賽項目，周密策劃實施方案，如青龍胡的越野比賽，學校運動會的單項和集體項目的預賽以及運動會比賽日的裁判組織工作，都開展的有聲有色，有條不紊。同時我們體育組作為承辦單位成功組織了教工運動會和迎新春晚會的裁判工作。
回顧我的教育教學工作，我認為在育新學校有我很大的專業發展空間，我會繼續努力學習和工作，在體育教書育人的實踐過程中發揮長處、改正不足，把工作做得更好更出色，為學校的發展增添光彩。
商場客服個人的年終工作總結 篇20
XX年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告
一、在學習上，注重提升個人修養
1、通過雜誌報刊、電腦網路和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。
3、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業務能力。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計畫，樂於接受安排的常規和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上，紮實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的後勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考
(一)經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基於這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在XX年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事後算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規範》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細緻、深化，往往只拘於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今後工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。
(二)鑒於以上問題以及個人的一些想法，計畫在XX年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業務能力。另外，認真做好財務計畫工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規範化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規範》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規範》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計畫多花一些時間，多研究研究財務軟體及其他相關軟體中的功能模組，儘可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個台階，起到真正的控制、管理作用。
最後，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。
商場客服個人的年終工作總結 篇21
萬源市婦聯在萬源市委、市政府的正確領導下，在省、達州市婦聯的具體指導下，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以聯繫婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女兒童合法權益為根本任務，認真履行組織、引導、服務和維護的職責，協調推進“兩綱”的終期評估驗收工作，全面完成了全年各項工作目標任務。現將工作總結如下：
一、統籌協調發展，引領婦女繼續發揮“半邊天”作用
(一)深化“巾幗創業就業促進行動”。今年來，市婦聯將促進婦女創業就業作為服務大局、服務婦女的重中之重，堅持“政府主導、市場調節、婦聯配合、婦女受益”的工作思路，多渠道開展春風送崗位、就業指導孵化和項目資金扶持等專項行動，鼓勵婦女同胞為家鄉建設作貢獻。一是努力推進婦女就業。舉辦了“春風暖巴山”大型現場招聘會，福建富貴鳥集團、江蘇恆力集團、華新水泥、天予藥業等138家大中型企事業單位參加了此次招聘會，吸引了2。1萬人前來應聘，約有6000名女性與用工單位達成意向性用工協定;二是開展就業培訓。今年7月，市婦聯實施了玫琳凱婦女就業知識服務計畫，對20餘名返鄉女農民工、女大學生進行家政服務培訓，為返鄉女農民工及女大學生創業和再就業提供有力支撐;三是認真開展財政貼息推動婦女貸款創業工作。在全市範圍內開展婦女創業就業小額貼息信貸宣傳及服務工作，截止11月底，萬源市婦女小額貼息貸款工作《暫行辦法》已經出台，前期準備工作已基本完成;四是深入開展“領導掛點、部門包村、幹部幫戶”活動。結合扶貧聯繫點—太平鎮水窩子村的產業基礎和種植業的特色，幫助他們發展水果、蔬菜產業，充分發揮其城郊優勢。
(二)深化“巾幗文明示範崗(村)”活動。不斷健全完善“巾幗文明示範崗”創建工作，繼續發揮“巾幗文明示範村”帶動作用，引領婦女立足本職、建功立業。竹峪鎮婦聯和梨樹鄉婦聯創建為萬源市巾幗文明示範崗，萬源市某某某創建為達州市巾幗文明示範崗，官渡鎮青岩壩村、茶埡鄉邱家坪村創建為達州市巾幗文明示範村;積極培育新創點，萬源市旅遊局積極申報創建20__年萬源市巾幗文明示範崗，萬源市祥瑞出租汽車公司、萬源市機關幼稚園積極申報創建20__年達州市巾幗文明示範崗，八台鄉長壩村積極申報創建達州市巾幗文明示範村。巾幗文明示範崗(村)創建活動的開展，激發了婦女群體的創造活力，促進了行業新風建設，有效提高了女職工的學習積極性和服務意識，促進了業務水平進一步提升。
二、維護婦女權益，不斷最佳化改善婦女發展的軟環境
(一)做好婦女兒童權益保護工作宣傳。以強化源頭維權、推進社會化維權、加強實事化維權為著力點，建立多層級的維權機制，拓展維權服務平台，努力維護好、實現好、發展好婦女兒童的切身利益。一是開展“法律宣傳上街頭”活動。聯同司法、團委、環保、某某某、公安、國稅、衛生等相關部門走上街頭進行法律宣傳，共發放宣傳資料10000餘份，提供法律諮詢服務50人次;二是開展“法律宣傳進社區”活動。市婦聯幹部職工利用周末休息的時間，聯繫太平鎮婦聯在人口較為密集、人員結構較為複雜的新華社區組織100餘名居民參加了社區法律集中宣傳活動，發放《婦女權益保障法》、《婚姻法》和女性在外務工注意事項等宣傳資料500餘份;三是開展“法律宣傳進校園”活動。借年初開學之際，市婦聯、法制局在城區各中國小中開展了包括未成年人保某某某、禁毒法、思想道德建設等相關內容的法律宣傳活動。
(二)加快構建婦女兒童維權工作社會化格局。一是認真做好信訪工作。市婦聯積極協助萬源市委、市政府做加災後清淤工作。災後，在市政府的統一安排下，婦聯幹部率領廣大社區婦女冒著烈日和臭氣清運新華社區和濱河路淤泥，讓人民民眾有一個良好的生活環境;三是以“六·五”世界環境日為契機，聯合市環保局深入開展“城鄉環境治理進社區”活動。現場發放各類環保知識宣傳資料近3000份，發放環保袋500個，受理民眾環保投訴6人次、環保諮詢170人次。
(四)“母親節”慰問活動
1、貧困婦女調研走訪工作。市婦聯貧困母親專項調查組選取大竹鎮、官渡鎮作為樣本，走訪了社區、農村部分家庭，對貧困婦女的家庭情況、經濟收入、健康狀況、貧困原因、心理素質等作了詳細調查和評估，形成調研報告，並聯合鄉鎮婦聯擬定幫扶計畫，努力通過整合多渠道救助資金進行幫扶。
2、貧困母親現金救助工作。市婦聯堅持訪貧問苦，不僅在春節、三八節、母親節等節日期間下村社慰問，而且建立了貧困母親救助長效機制，在財政沒有預算專項救助經費，無其他經費來源的情況下，擠出辦公經費對貧困母親進行救助;一方面給予300-1000元不等的救助金以解燃眉之急，另一方面設法與民政、勞動、衛生等部門聯繫，幫助她們真正走出困境。全年累計救助貧困母親223人，發放現金及慰問品總計8。7萬元。
(五)兒童節慶祝活動
六一期間，市婦聯共慰問留守兒童71人次，給予慰問金及慰問品價值1萬餘元;組織“愛心媽媽”和留守兒童聯歡活動1次;進行留守兒童深度調研1次;召集鄉村教師召開“留守兒童問題座談會”1次;配合達州市婦聯、達州市電視台拍攝《對話達州》留守兒童專題片，播出後，收到良好的社會反響;積極促成太平鎮二小與黃鐘學校牽手結對;舉辦了城鄉兒童繪畫大賽。
(六)災區獻愛心活動
1、玉樹地震獻愛心。“4。14”青海玉樹地震發生後，市婦聯迅速行動，召開全體幹部職工會，動員全體機關幹部為受災民眾捐款捐物，並所有捐款1000元交至市民政局，由全市統一匯往地震災區，為玉樹婦女兒童重建家園盡綿薄之力。
2、“7·17”抗洪救災。7月17日凌晨，我市發生了百年一遇特大洪災，全市52個鄉鎮不同程度受災。災情發生後，市婦聯及時向全市各鄉鎮婦聯和市級各婦委會下發了《關於進一步動員廣大婦女積極投身防汛抗災救災工作的緊急通知》(萬婦發〔20某某〕24號)和《致全市婦女姐妹的慰問信》，要求各級婦聯組織和廣大婦聯幹部要發揮婦聯組織的宣傳優勢，團結帶領廣大婦女同胞全力以赴投入抗洪救災和災後重建工作，充分發揮好婦女“半邊天”作用。同時，組織市婦聯全體幹部職工率先垂範，深夜冒著傾盆大雨，深入東城社區開展居民轉移工作;時任市婦聯廖主席帶領慰問組，於第一時間，步行深入扶貧聯繫村水窩子村，看望慰問受災的人民民眾，為災區民眾送去了大米、礦泉水、被蓋等必需的生活物資及現金，鼓勵民眾振奮精神、抗災自救、重建家園。災後，萬源市婦聯多方奔走，募集價值2。4萬元的日化產品，在金締花園廣場舉辦了一場主題為“風雨同行，共建家園”的愛心義賣會，市婦聯全體幹部職工現場向水窩子村捐款20__余元。義賣結束後，工作人員在公證員公證下清點義賣所得和捐款，並將全部1萬餘元善款和價值近2萬元的日化產品現場捐贈給水窩子村，幫助水窩子村重建家園。同時，市婦聯通過各種渠道，幫助水窩子村災民銷售水果，在金締花園內設定了水窩子村受災戶水果銷售點。達州市婦聯始終關注我市受災婦女的自救情況，多方協調，為我市籌措救災資金5萬元，充分體現了上級婦聯組織對基層婦聯的關心、愛護和幫助。
(七)中秋節慰問活動
為了讓留守兒童過上充滿親情的中秋節，萬源市婦聯前往大竹鎮明德希望國小看望慰問了30名留守兒童，為孩子們送去了月餅、糖果和學習用品，參加慰問的30名“愛心媽媽”們也給孩子帶去了愛心讀物、學習用品和玩具。市婦聯幹部已經連續三年與留守兒童共度中秋，通過組織愛心互動、留守心聲、趣味遊戲等多種形式的活動，努力讓孩子們度過沒有親人陪伴卻愉快難忘的中秋佳節。
(八)其他活動
1、科普知識宣傳活動。市婦聯聯合科協、科技局、司法局、衛生局、文化局、農業局、畜牧局和林業局等部門，深入鄉鎮開展了以“傳播科技、保護環境、提升產業、助農增收”為主題的科普知識宣傳和農用技術培訓等服務性活動，發放健康生活宣傳知識手冊1000餘份，現場接受民眾諮詢50餘人次，深受廣大民眾的歡迎。
2、控煙教育宣傳活動。第23個世界無菸日，市婦聯、市愛衛辦在萬源市職業中學開展了“拒絕菸草、珍愛生命”簽名活動，並以街頭宣傳、學校召開主題班會等多種形式，深入社區、學校宣傳吸菸的危害。
3、開展了第三期中國婦女社會地位調查。調查員們認真調查，據實填表，科學統計，保證了調查結果的客觀準確性，如期、保質、高效地完成了調查任務。
4、開展婦科病普查普治工作。組織萬源市婦幼保健院、萬源市計畫生育服務站開展了義診活動，免費為3200名農村婦女進行了婦科病普查普治工作;與達州紫荊婦產醫院合作，深入我市偏遠鄉鎮，對393名農村貧困婦女進行了婦科病普查，為其中2名重症貧困母親，進行了免費手術。
四、加強幹部隊伍建設，不斷提高履職能力
(一)抓好基層婦聯組織建設工作。一是開展好黨群共建創先爭優活動。進一步完善黨建帶婦建工作，開展創先爭優活動推動婦聯基層組織創新發展。萬源市婦聯繫統因創先爭優成效突出，受邀在達州市黨群共建創先爭優推進會進行了經驗發言;二是推進農村婦女進村(社區)“兩委”工作。今年，萬源市開展了第八屆村(居)民委員會換屆選舉工作，選舉辦法明確規定：班子成員中原則上要有一名35歲以下的年輕黨員或女黨員;村婦代會主任、農村“兩新”組織女帶頭人、女致富能手等提名為村委會候選人;村民代表中婦女要占有一定的比例。這些措施為基層婦女組織建設提供了保障，為推進女性進村“兩委”奠定了基礎;三是擴大基層婦女組織的覆蓋面。在全市機關、企事業單位的婦女組織已逐步建立和不斷完善的基礎上，我們特別重視在新經濟和新社會組織中的女工委建立工作。今年以來，我們籌備建立了萬源市愛家超市女工委、聯誼妝業日化店女工委。
(二)注重培育高素質的婦聯幹部隊伍。一是配齊配好婦女幹部。市婦聯本著“配備上量質並重、培育上內外兼修、流動上進出協調、工作上資源共享”的原則，對全市市級機關婦委會主任和鄉鎮婦聯主席共16個崗位作了人員調整，並加強鄉鎮婦聯主席和機關婦委會主任教育培訓，提升幹部綜合素質;二是大力提升婦女幹部崗位責任和業務素質。今年，市婦聯採取以會代訓的模式，對鄉鎮婦聯主席和機關婦委會主任進行了2次專題業務培訓;外派市婦在線上關幹部參加各類業務知識學習培訓，先後有3名同志參加了全國婦聯、省婦聯和達州婦聯組織的外出考察學習活動，1名同志到達州市婦聯上掛鍛鍊。
(三)加強調研和宣傳工作。今年，市婦聯在全市範圍內開展“萬源市留守婦女和留守兒童”專項調研，針對了解到的實際情況和回收的調查問卷形成了專題調研報告2份，為解決相關問題提供了事實依據。同時，我們也不斷加強婦聯的業務工作宣傳，全年共撰寫各類信息27篇，被達州市婦聯採用20條，萬源市入口網站發布信息27期，萬源每日要情採用信息4條，萬源電視台新聞部采編信息32條(其中達州電視台採用信息10條，四川省電視台5條)。
五、強化日常工作，抓好婦在線上關自身建設
(一)加強辦公室硬體設施建設。今年，在市委、市政府的關懷下，市婦聯落實了5間辦公室，進行了必要裝修，購置了較為齊全的辦公家具、設備，為市婦聯工作的開展提供了安全、實用的辦公環境。
(二)高標準要求婦在線上關幹部。根據市委、市政府的工作安排，萬源市委對萬源市婦聯領導班子進行了屆中調整，新的領導班子要求全體幹部職工以“樹立一流的工作理念、堅持一流的工作作風、保持一流的工作狀態、創造一流的工作環境、爭取一流的工作業績”為目標全力開創婦聯工作新局面。
(三)建立婦聯繫統簡訊平台。市婦聯與中國移動合作，用手機簡訊的方式，向婦聯繫統幹部、各級領導幹部、廣大民眾發布婦聯動態、新聞新政、會議通知、節日祝福等婦聯信息，構建了速度快、客群廣、成本低的“一對一”宣傳新平台。基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。
商場客服個人的年終工作總結 篇22
這一年，在學校領導的正確領導下，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發展為己任，踏踏實實，任勞任怨，順利結束了本學期工作。為使今後更好地開展工作，緊跟時代的步伐，現將本人在這一年來的思想工作表現總結如下：
一、思想方面
一年來，我堅持學習毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習、踐行某某大精神，堅持時事政治的學習和新聞報紙的收看，積極參加黨課的學習，認真做好政治筆記，積極參加學校組織的各項活動，處處以一個黨員的標準來嚴格要求自己，用教師的職業道德要求來約束自己，為人師表、教書育人、愛崗敬業，服從組織分配，對工作盡職盡責，任勞任怨。能嚴格遵守校級校規，嚴格按照作息上下班，團結同志，能與同事和睦相處。教育教學中，始終把關愛學生，使學生的身心健康發展當作自己德育工作的終結點。時時事事以平等的、愉快的、平常的心態善待每一件事，每一個人。一年來，我從不因故請假、遲到、曠工。不怕苦，不怕累，以負責為己任，以助人為樂趣，以百倍的熱情積極的工作。
二、教學及教育工作上
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和套用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大主體參與教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對學生特點，以主體參與教學模式為綱，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一起討論教學問題。聽公開課多次，自己執教兩節公開課，尤其本學期，自己執教的公開課得到了學校領導和教師們的肯定，同時也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今後講課的方向和以後某某課該怎么教和怎么講。本年度外出聽課某某節，在校內聽課某某節。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
5、我虛心向同事請教，積極參加教研及網路教研活動，認真學習《新課標》，領會新的教學理念，合理有效的利用遠程教育資源進行教學，堅持把微笑帶進課堂，把愛心帶給學生，注重學生身心的全面發展，認真，耐心的教好每一個學生，上好每一節課。為能把工作做扎做實，工作中我不恥下問，堅持學中乾、乾中學，邊學邊乾，在教育教學中，我努力將新課程理念及網路教研中較好的思想及方法充分運用到教學設計的全過程，同時為使自己的工作有方向，我堅持學習課改理論知識，與同行共同探索交流，不斷更新觀念積極參加網路教研，認真書寫案例、反思，總結自己教育教學中的成敗，並將它撰寫成論文，以求不斷提高自己的教育教學水平。
回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平台，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步。當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
商場客服個人的年終工作總結 篇23
轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將x年度工作情況作總結匯報，並就x年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌套用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計畫加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
我會在今後的工作中查漏補缺，把工作中的不足彌補回來做一名合格的店長。
商場客服個人的年終工作總結 篇24
一學期來，我校教學教研工作在學校的直接領導下，以教學教研工作計畫和學校工作思路為指導，認真落實學校教學教研工作計畫。緊緊圍繞學校教研工作重點開展教研活動，加強管理，強化過程，嚴格要求，積極實施素質教育，充分發揮教研組教學研究，教學指導，教學管理和教學服務的職能作用，積極探索課改的新經驗，新方法，以教學質量建設為中心開展工作。
本學期我校各項工作開展得有聲有色，較好地完成初期制定的各項任務，現就本學期的教研工作總結如下：
一、強化了教師的培訓
教學質量高低的關鍵在教師，學校把教師的業務培訓放在一個極其重要的地位。學校積極鼓勵教師進修，如丁瑜、黃桂南老師利用業餘時間進行“中升專”林軍老師“專升本”的提高學歷學習，幷取得了學歷。學校還組織教師參加場教學觀摩、培訓，讓他們開拓視野，並且在實踐中加以運用。本年度全體教師積極參加了全國教育技術培訓和考核。
二、發揮各科組長的骨幹作用，積極推動教學交流，提高教研水平
教學工作是學校的中心工作，科組長是學校提高教學質量的關鍵人物。學校教導對科組在學校教學管理體系中的作用進行重新整合，進一步拓展科組活動的空間，實行科組長負責制，使之有職有責，把科組長直接推上台。科組長認真組織教研活動，做到了時間、地點、人員、主持人對於組內開設的常規課、示範課、集體備課、研討課等公開課，做到人人參與聽課、評課，幷形成了良好的教研氛圍，促進了教研活動適量的提高。
學校領導還經常深入課堂知道教學實踐切實改進課堂教學方法，用新課程理念指導新的教學行為，結合教學常規工作管理檢查，把新的教學評價貫穿老師的課堂教學評價中，引導教師改變評課方法，從而改變教學方法，高質量完成學期教研任務。
三、求真務實，加強了學校教學常規工作的管理
抓好常規管理是辦好學校的基礎。抓好教學常規管理是順利地進行教學改革的前提。開學初，要求每位教師制定工作目標，明確工作任務;期末，對達到目標的教師進行獎勵，樹立了教學榜樣，增強了教師間的競爭意識。每學期要求教師開學有計畫，期末有總結，全學期有學生成績記載和試卷分析。學校分別對語文、數學英語等學科進行了專題教研，每次教研組都精心安排，合理規劃。上課前老師們都踴躍報名，積極準備，大家出謀劃策，在查漏補缺，在修改教案，課後評課再交流經驗，總結成果，提高教育教學水平，真正達到示範課的示範作用。
業務學習，備課、上課、輔導、作業的布置與批改以及聽課、評課、考查，均是教學管理的一部分，本學期，我校規範了教師的教學行為，建立良好的教學秩序，推動了課改的發展。
1、一學期來，開學前學校領導便根據新課程標準和教材要求，制定出本學期切實可行的教育教學與教研工作計畫，開學就組織全體教師學習、討論，使全體教師在具體的教育教學與教研工作中做到心中有數，有的放矢，明明白白地進行教育教學教研。我們還堅持利用時間或晨會加強對教育教研工作的指導。
2、在備、講、輔、批、改、評、考個教學環節上對教師的要求及監督檢查，都作了明確而且具體的規定，規範了教師的教學行為，使教師的教學行為，使教師出動自覺地遵照執行，使每個教師認真做到教學紀律嚴明，教學行為嚴謹，教學秩序嚴格。促使學校教師認真備課、認真上課、認真輔導、認真批改、認真組織考評。
3、規範了教師的教學行為，學校堅持每周檢查各科組教師的工作計畫落實情況，教研組還規範了教師的備課，要求教師提前備課，遵守課堂教學要求，杜絕了教師在教學上的盲目性和隨意性。
4、一學期來加強了隨堂聽課的力度，加強課堂教學指導，一學期來教研組一些老師進行隨堂聽課，最佳化教師的課堂教學。行政能帶頭進行聽課，行政聽課都達到24節以上，教師聽課達到15節以上。
四、廣泛開展教學研究，提高教研質量
教學質量是學校的生命線，教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們針對本校的實際，舉辦了形式多樣的研討活動，達到了預期的目的。某月份，教研組組織教學交流研討課，幷組織年輕教師參與聽、評課，總結經驗。
通過聽課、評課，進一步領會了新教材的編寫意圖，提高了駕奴課堂、勇於探索創造性地使用教材的能力，廣大教師積極投身於改革大潮中，大膽實踐、勇於探索，總結出許多寶貴的經驗。我們把提高教育質量作為中心工作來抓。
1、更新教師課堂教學觀念。本學期認真組織教師參加新教材、新課程培訓，組織教師學習有關教研方面的材料，研究新課程標準、教材與教法，提高課堂教學水平，學習研究教育理論和專業知識。
語、數、英三科每月開展一次集體備課。我校集體備課的廣泛開展，對指導教師起到了很好的效果。
2、本學期，學校通過對各班各科進行中段檢測的方式摸底，深入分析各班現狀。根據各班教學質量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強教師的質量意識，尋求科學合理、切實有效的提高教學質量的對策。再通過教師對單元檢測的反思全面了解常規教學中存在的問題。同時舉行期中自查表彰，對有進步的班級及學生進行表彰。
3、學校處每月進行一次備課、作業等常規的教學檢查，定期召開教師座談會，全方位了解教師的教學情況。嚴格執行質量檢測、分析制度，表彰先進，加大宣傳力度，讓“質量是生命線"的口號深入人心，把教學質量與評優、考核聯繫起來，加強教師的質量意識和責任意識。
五、加強學科質量監控，營造良好的競爭氛圍
教學質量是學校的生命線。每學期，我們都經過充分醞釀，精心籌劃，嚴格把關，對全校語、數、英三科進行嚴格的全面期末考核，考試座位採取跨級插花的形式，採取不同班級交錯監考，每個教室2位監考老師，集中評卷，嚴格按照評分標準，統一進度，保證成績的真實性、可信性。
健全和完善激勵機制，對成績優異或有進步的班科任教師不僅給予精神鼓勵和榮譽表彰，同時給予物質獎勵，提高教師們的競爭意識，營造良好的教育教學氛圍，進一步調動全體教師的工作積極性，促進學校各項工作健康、有序、協調發展。
對於薄弱的水平較低的教師，成績較差的班級，及時督促，幫助他們尋找原因，幷進行有效調整，最佳化組合，努力提高教育教學質量。
監控的結果表明，各個年級語、數平均成績穩中有升，學生掌握基礎知識比較紮實，優秀生比較突出。同時進行認真的質量分析，分析錯題的原因，針對學生的知識薄弱點，提出合理有效的建議，尋找補救措施，為今後全面提高教學質量奠定基礎。
六、抓好畢業班工作
開學初，根據本校學生的實際情況，安排了教學及管理經驗豐富的教師帶畢業班。學校領導在日常工作中，要經常了解畢業班的學生及思想動態，幷積極協助班主任抓好班級管理工作;教學上要求各任課教師相互配合，積極交流教育得失，摸索教學和學習方式，引導全體師生能樹立信心、紮根班級、勇於拼搏;抓好培優補差工作，以提高合格率。要求教師在培養尖子做到不封頂，還要做好幫助引導後進生的趕上工作，輔差要做到有愛心、耐心和恆心。
同時，尊重學生個體差異，善於發現差生的特長和亮點，以正面教育為主，幫助他們樹立信心、搞好學習。
七、開展各類活動，重視學生素質培養
為了使學生各方面都得到全面發展，我校下大力氣加強對學生素質的培養，某月份在四、五、六年級中開展慶國慶“我為偉大的祖國而感到自豪”作文比賽活動。
一學期來，學校既重視教學質量又重視綜合素質發展，因此在各項工作中取得非常優異的成績。在教學工作中較突出的教師有黃桂南、丁瑜、高秀芳、鄭愛瓊、黃春麗。
一份耕耘，一分收穫。一學期來，從課改實驗中取的成效，到深入課堂與老師交流探討;從培養學生知識技能的各項競賽，到期末檢驗教學效果的質量監控;從人力到物力，我們做到了大量的工作，老師們也付出了辛勤的勞動，取得的成績有目共睹，教師們士氣高漲，學校的教學風氣煥然一新。
當然，成績只能說明過去，我們再肯定成績的同時，更看到了存在的差異和不足。教師的自身素質和綜合能力參差不齊，教師資源的分配不盡合理，個別班個別科的教學質量還有待提高。
在今後的工作中，我們還必須努力，發揚優點，正視不足，克服困難，迎難而上，努力把教學教研工作做得更好更紮實。相信有上級領導的關心和支持，有全體老師的協力配合，我們的目標一定實現，今後，我們將一如既往勤勉，務實地工作，為教育事業譜寫出新的篇章!
商場客服個人的年終工作總結 篇25
時間匆匆而過，這一學期任教七年級六個班生物課，還兼任生物教研組長、生物實驗員工作，可以說緊張忙碌而收穫多多。總體看,我認真執行學校教育教學工作計畫,愛崗敬業，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成人成才。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成了教育教學工作任務，盡到一個教師應有的職責，現總結如下：
一、思想品德方面
我自覺遵守學校規章制度，注重自身道德修養的提高,待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛教育事業，熱愛本職工作，熱愛學生，真誠對待學生。平時積極參加學校各項活動，認真搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式,從不缺勤。
二、教育教學方面
由於從今年這屆七年級開始，生物學科的成績將被納入中考，生物課倍受重視，這對我們生物教師提出了更高的要求。再加上今年又改用人教版教材，這就需要我們一切都要從頭開始，認真鑽研教材，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好，把握三維目標教學。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動，組織好課堂教學。 認真實施學校推行的“自學互助，導學精練”教學模式，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習生物的興趣，提高課堂教學質量。促進學生全面發展,及時反思和改進教學方法,關注學生對知識與技能的理解和掌握,更關注他們情感與態度的形成和發展; 總之本學期認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。
三、業務學習方面
積極學習各種理論，嚴格要求自己，充實自己，以便在工作中有堅實的理論作指導，更好地進行教育教學。及時組織教研活動，對學校實施的“自學互助，導學精練”教學模式進行交流探討，發揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果。
四、其它方面
除緊張的教學工作之外,我還兼職檔案員工作，由於我校是名校，各種檢查比較多，幾乎每天都要查找材料，平時還要找時間整理材料。有時還要給帶帶班，給九年級監會考，有人可能認為做一個科任教師太清閒了，但是，我覺得自己實在是太充實了。 今年，學校組織到葫蘆島實驗中學聽課學習，感覺有很多地方值得學習，尤其在生物實驗方面，我覺得作為兼職生物實驗員，在很多方面做得還不夠。
五、今後努力的方向
1、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
2、在教學上下功夫，最佳化課堂教學，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。
3、進一步強化教研工作，抓實教研工作，組織好生物實驗教學。
商場客服個人的年終工作總結 篇26
在區委、區政府正確領導下，在省市人社部門大力支持和指導下，我局認真貫徹學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，積極落實省市人社工作會議、全區經濟工作會議精神，緊緊圍繞“民生為本、人才優先”主線，強化崗位責任制，狠抓工作落實，各方面工作都取得了新進展。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、緊抓發展機遇，大力推進人事人才工作
(一)積極爭取人事人才政策支持。去年末以來，我們在認真開展人事人才工作調研的基礎上完成有關我區幹部知識結構和執業資格情況、近兩年機關事業單位新進人員和退休人員情況、設立福州經濟技術開發區國際人才項目孵化器和留學人員創業園的情況等分析報告，為領導決策和今後人事人才工作改革提供依據和思路。為貫徹落實市委、市政府《關於促進福州經濟技術開發區加快發展的意見》精神，我局赴平潭綜合實驗區考察學習人事人才工作先進經驗和優惠政策實施工作，並多次與市公務員局匯報協調高層次人才引進培養及建設人才創業平台等問題，市公務員局大力支持我區工作並專門印發了《關於支持福州經濟技術開發區人事人才工作的若干意見》，明確對我區引進和培養人才、機關事業單位人才隊伍建設、人事人才工作業務指導等三方面工作給予支持。
(二)大力推進畢業生就業推薦。通過組織參加省市大型人才集市，宣傳大中專畢業生就業優惠政策等，共向華映光電、新大陸、國脈科技等20多家企業推薦各類大中專畢業生及技術人員870人次，成功推薦就業462人。做好人事代理綜合業務服務工作，今年新增代理對象336人，完成新進非公企業畢業生的檔案代理接收工作，現已為區內101家非公企業代理人事檔案5120人。發放儲備人員生活補助金25人5.2萬元。及時為企業新進的人員辦理審批落戶、幹部調動、職稱評聘等有關手續，積極為企業解決有關進人留人的具體困難。同時抓好非公企業5個支部211名黨員的黨建帶團建工作。
(三)抓好高層次人才服務及創新創業項目推動工作。做好20xx年高層次人才 “ 兩節 ” 慰問工作，在春節前會同區委組織部走訪了張易寧等20名高層次人才，發放慰問金 2.6萬元。積極開展優秀人才評選工作，新大陸徐涵參選全國“千人計畫”，推薦福建省三奧公司曾啟柚、科立視材料科技有限公司丁原傑等7人成功參評XX市高層次優秀人才，新大陸等企業共有15名高層次人才參加XX市第二屆優秀人才選拔工作，共有1名創業人才、3名創新人才入圍福建省第三批“百人計畫”評審答辯會，格通公司布蘭卡教授免答辯直接入選，黃文著團隊通過市公務員局申報。協助做好申報開發區物聯網產業人才基地作為全省產業人才基地建設重點選拔對象，積極推薦國際人才項目(垃圾管道自動分類收集與資源化利用工程項目)到高新園區落戶(該項目還在進一步洽談中)，鼓勵和吸引更多海內外高層次人才來我區創新創業。
(四)做好機關事業單位人員考錄補充工作，我區 20xx年政府機關及參公單位公開招考 15家單位32個崗位，委託XX市公務員局組織事業單位招聘 25 家單位 57 個崗位，自主公開招聘事業單位7家單位 30 個崗位均已完成錄用、聘用工作。組織區衛生系統衛生技術人員招聘工作2場，共招聘工作人員 46人。同時，我們做好退伍軍人的分配安置工作，經過多方聯繫協調共安排符合政府安置對象4名、進藏兵5名，還積極推薦了7名退役士兵到有關機關事業單位擔任編外人員，既給這些單位提供了新生力量，又妥善安排了退役士兵。
(五)健全完善機關事業單位考核培訓工作。完成20xx—20xx年度公務員獎勵工作，並繼續做好公務員績效考核及 20xx年度考核工作。同時完善政府系統公務員和參照公務員管理事業單位人員信息，健全人事檔案管理制度，歸集、整理全區行政事業單位工勤人員檔案。加強公務員隊伍建設，抓好我區專業技術人員及工勤人員繼續教育和技術等級崗位升級考核工作，今年我們還組織經濟、農業、工程等專業人員赴福建師範大學、福建農林大學、福州大學等繼續教育高研班學習培訓，並積極向市局申報推薦相關優秀高層次專業技術人才赴國內外訪學進修，從而提升我區專業技術人才隊伍素質和能力。
(六)認真抓好企事業單位職稱評聘工作。全區有181個事業單位和3834人推行聘用制工作,總計1 7 2家單位完成崗位設定工作，經市人事部門審批同意的方案有1 65 個，總計批覆管理崗位472個，附設崗位88個，專業技術崗位2695個，現全面轉入崗位實施續聘階段。目前全區已有1 46 家單位完成崗位設定實施認定。深化中國小教師職稱制度改革試點工作，組建新一屆XX區中國小(幼稚園)教師中級職稱評審委員會，完成全區中國小教師過渡登記表的審核及驗證工作，審核全區中國小專業技術資格1555人，並重新測算區屬各國小(幼稚園)中、高級空崗數，做好教育系統空餘崗位70%競聘上崗、 30%空餘崗位的推薦評審和第二輪崗位聘任工作。組織開展區教育系統中國小(幼稚園)初級教師職務任職資格評審會，共35人通過評審獲得初級資格。另有 34人獲得工程師、 7人獲得助理工程師任職資格。
二、加強就業服務，推動實現更高質量就業
(一)開展就業服務，努力擴大和穩定就業。通過與省內外勞動部門、院校加強溝通，與勞務輸出基地共同協作，開展“春風行動”、“海西招聘行動”等招聘活動，並深入工業園區舉辦“服務企業用工天天招聘會” ，依託市人社局 “搖工作”平台，為企業招聘合適人才勞動力，基本滿足企業用工需求。20xx年求職登記人數1 .26 萬人，成功介紹就業 1.08萬人;共舉辦各類招聘會13場，其中舉辦高校畢業生交流活動2場，接待求職畢業生20xx人次。
(二)落實就業政策，全力幫扶重點群體就業。通過落實社保補貼、培訓補貼、崗位補貼等扶持政策，鼓勵企業吸納高校畢業生、下崗失業人員等重點群體就業;通過開展創業培訓，發放小額擔保貸款，支持有創業意願的勞動者自主創業。今年來發放小額貼息貸款 24 人，貸款 162 萬元。目前全區城鎮新增就業 8843 人，城鎮登記失業率1. 13 % ，城鎮下崗失業人員實現再就業33 7 人，就業困難人員再就業 187 人，轉移農業勞動力2 020 人，全面完成就業目標任務。
(三)強化技能培訓，著力提升勞動者就業能力。通過細分職工受教育水平、年齡、職業技能掌握程度等情況，20xx年共開展了25期培訓班，其中農村勞動力崗位提升317人,職業技能鑑定直補1607人,siyb創業培訓32人。推行“技能大師工作室”建設，為我區培養高技能人才隊伍,目前我區已成立含國家級1 家、省級5家，包含了10個工種的6個“技能大師工作室”。
(四)完善制度保障，著力推進公共就業服務水平。根據市政府辦公廳《關於緩解企業用工短缺做好用工服務八條措施的實施意見》檔案精神，為鼓勵區外機構組織向我區輸入勞動力的積極性，我區重新修訂印發了《福州開發區關於扶持企業用工獎補辦法》(榕開政辦 [20xx]38號)，同時為穩定企業技術骨幹，提高我區企業對高技術人才的吸引力，制定了《對開發區規模以上企業技術骨幹穩定就業實行社會保險補貼獎勵的試行辦法》(榕開政辦 [20xx]71號)，明確了補貼標準、範圍和程式，進一步促進就業工作開展。
商場客服個人的年終工作總結 篇27
在整個的招生工作中，我們分為三大步來完成。
第一步:市場推廣
開始了第一期的招生工作，我和劉欣秀老師一組，只要負責開發區澳德樂的招生工作。
還記得第一天我們什麼都沒有，一人拿著一個本、筆就去了，在路上我們互相打氣、鼓勵。快到澳德樂時，我們迎來了第一位家長，當我們還沒說幾句話時，那位媽媽立刻抱起了自己的孩子，匆匆的離開，拒絕了我們，當時我們很受打擊，我們在想為什麼她會拒絕我們是不是我們說錯了什麼還是目標性太強
於是我們總結經驗，首先要面帶微笑，和幼兒打招呼，調查的心態來散撈，僅僅是推廣我們的專家講座為目的，這樣就會讓家長減少牴觸，從而能更好的撈到名單，於是我們重新整理話術，調整心態，面帶微笑，迎接下一位的家長。
同樣我也遇到過很“通情達理”的家長，對教育很關注、重視的家長，這樣我們的幼稚園得到了更多更大推廣，同時也增加了我們很大的信心。
還遇到過讓我尷尬的家長，會讓自己不知所措。但這所有的一切都讓自己歷練著，成長著。就這樣，在失敗中找原因，成功里找經驗。這是我在幼稚園都體會不到的。
同時也讓我真正的零距離的了解到了家長對幼稚園的需求和期望。
第二步:小區預約
在小區里預約相對於市場推廣要“簡單”些，我和王志敏老師和趙飛飛老師一組。主要負責新城市花園東門的招生工作。
在小區里必須要注意自己的言行舉止，因為自己就是紅纓的門面，會影響到家長對整個幼稚園的印象，所以會在形象方面更加的嚴格要求自己。
小區推廣預約沒有我想像的那么簡單，因為家長會停下來和你細細的溝通、交流，例如說教學、特色，開始我會很茫然，因為對幼稚園的不了解，但是透過王志敏老師和趙飛飛老師的幫忙，也有了自信和家長溝通。
在這個環節中我了解到家長對於幼兒寫多少，認多少，並不在意，只是在意孩子在這個幼稚園里玩的快不快樂，有沒有交到新朋友，孩子在幼稚園時不想給他太大的壓力。
那一時刻，我找到了另一個目標，以及對“一個好老師比一個好幼稚園更重要”的渴望、理解。
第三步:發放門票
這個階段我和田兆冉老師、韓科老師一組。是在新城市花園北門發放門票。
在發門票的時候我們是針對已經預約的“準客戶”，但是我們還是沒有放下現場預約的新家長，在這個環節中，我們都能夠自如的應對家長，以及對家長提出的問題都會很好的解答，完全有了自信，和前兩階段的感受完全不一樣。
看著家長來領取門票時的那種用心，其實心裡很高興，因為其中就有因為自己的努力而來到紅纓幼稚園的家長。
其實在整個的招生過程中，不僅僅提高了自己和家長的溝通潛力，零距離了解到了家長對幼稚園的需求和期望，而是令我感悟到最深的就是“建魚塘-撈魚苗-供養-大魚“的那種宣傳策略和傳統幼稚園的招生區別。
明白了在學習中感悟，在感悟中學習，每一次的經歷都是學習的教材。
.10.15-.11.25我們順利完成了任務，在整個過程中，我們一齊經歷了撈單的辛苦，沮喪的淚水，真情的鼓勵，收穫的喜悅，還有那份真誠的親情和友情。
此刻對於幼稚園來說講只是成功的第一步，對於我們來講只是成功的一個起點。
連長們，加油，為實現我們的夢想加油!
未來的路還很長，還要記得，你是做人生的旁觀者，還是參與者。