電話客服個人工作總結 篇1
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正幹了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經過電話傳送過去，心裡充滿了成就感。
可是隨著時間的推移，日積月累的業務，每一天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，那份活力已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
經過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自我的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自我帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最終，要做好工作反思。每一天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的話務員。
電話客服個人工作總結 篇2
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
所以，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今後的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。
我清楚明白自我離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自我在實踐中不斷完善自我。
一、用心打電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自我節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
所以，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
電話客服個人工作總結 篇3
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更就應有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處於最低谷。可是，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自我失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到門市去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕擔當一些職責是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。
所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢於承擔職責的職責心和善於分析和處理的決定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
電話客服個人工作總結 篇4
20__年即將結束，這一年裡，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫忙的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發現問題，並予以改善和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收穫，現將我20__年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業務知識的重要性，每當旅客諮詢問題時，我要準確無誤的供給他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規及車站的規章制度等。第三，調整心態，改變工作態度。應對電話諮詢工作，有時心境也會低落，經過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態度，堅持一個良好的心態為旅客服務。最終，提升自我，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本事的鍛鍊，即板報設計、部落格管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而歡樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態，讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業務知識好、溝通本事強、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應知應會此刻已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依靠別人，有點“拿來主義”。並且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏於了對服務質量的要求。經過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規範服務用語，時刻注意服務態度。其次，班組文化建設方面。在部落格管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為部落格是對外宣傳的一個視窗，是大家互相闡述自我思想動態的一個平台，也是一個學習和借鑑工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性後，與王主任進行溝通，確定部落格主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛鍊大家寫作和總結的本事。之後，也在王主任的
提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發到部落格、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏於觀察科室的動態，有些好人好事未能及時寫成稿件，發揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自我與優秀通訊員地差距，將在今後的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發的提升寫作水平的資料，使自我不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情景，為了使明年在各項工作上能有所提高，計畫如下：1.乾好本職，規範工作流程、禮貌服務、端正態度，不流於形式，並加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室部落格和QQ的更新做好監督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.進取參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態去工作，帶著一顆感恩的心去服務於旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
電話客服個人工作總結 篇5
我在xx公司任職客服話務員。x個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝
通潛力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員務必要注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務視窗，就應去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇於承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質：
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，並且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
電話客服個人工作總結 篇6
-x，男，19xx年xx月xx日出生，xx市人，中專學歷，現在讀電視廣播大學法學專業(大專)。
該同志於-xx年xx月進入-x公司從事出租駕駛工作至今。在將近五年的工作時間裡，該同志能虛心學習，服從領導和組織的安排，工作上積極主動，一絲不苟。在駕駛崗位上，憑著紮實過硬的技術，創造了幾個實現：一是實現了違章幾乎為零的紀錄;二是實現了五年營運未發生一起一般以上有責事故;三是實現了無三保、無大修行駛49萬公里;四是實現了中性問題全部自己動手解決，並從中發現了變廢為寶，節約資源的訣竅。通過不斷努力學習揣摩技術，該同志先後獲得總公司“規範服務先進個人”、xx市“文明車駕駛員”、總公司“優秀團員”(2次)、總公司“規範服務標兵”(2次)、xx市首屆“十佳的士之星”、總公司“勞動模範”、全國出租租賃汽車行業抗擊非典“先進駕駛員”、總公司“安全營運標兵”、第四屆xx市“十大傑出青年”提名獎、總公司“百日安全駕駛員”(3次)、xx市愛心車隊隊員、市級青年文明號等諸多榮譽，其先進事跡還被《-》《-》收錄。該同志思想積極上進，關心國家時事，認真學習黨的理論和會議精神，積極向黨組織靠攏，被黨支部列為入黨考察對象。
鑒於傑出表現，我黨支部一致認為該同志是位德才兼備的優秀人才，經討論決定，同意推薦該同志參選我司中層後備幹部。
高中三年已接近尾聲,我已徘徊在人生第一次重大抉擇的路口.回顧即將告別的高中之旅,我將衷心道一句：高中生活,讓我無怨無悔!
三年光陰,對我來說充實而短暫,它的存在讓我變得成熟,更敢於迎接生活中的挑戰!倘若把高一比作樂園,那么我情願自己作一名旅遊者,呆著那份稚氣與懵懂而來,臨別時收穫了兩年後必備的這份穩健與基墊;倘若把高二比作青雲梯,那么我情願自己正闊步向前行進,帶著已有的那份穩健與基墊,附加在高二生活中新一輪的積澱,正在向最後的重點線飛奔,企盼離重點不太遙遠;倘若把高三比作最後的加油站,我情願自己變成馬力十足的馬達,渴望最後一輪衝刺的到來!
然而,高中生活的磨練,更讓我真切體會到生命與人生價值的內涵!我被高一時自己的那份夜以繼日的勤學苦讀而感動;被高二時自己的那份堅持不懈,極力追趕的韌勁而自豪;更為如今的自己,一個不再心存放棄,充滿自信與都只的自己而無怨無悔!曾經地那份勤奮現如今已化成了我即將衝刺的動力,先前的那份堅韌激勵這我昂首向前,用於托起明天新的朝陽.現如今的我更加懂得超越自我其實才是成功的關鍵!曾經的那份“凡事我必抗爭,成功不必在我”的信念,能讓我勇於自告奮勇,敢於爭先的舉動贏得了同學,老師們的稱讚;曾經的那種“吃得苦中苦,方為人上人”的信念,更催促著自己勇敢承擔生活,學習上的無情打擊,讓我不斷戰勝它們,贏得驚天的這份頑強的意志力!讓我真切感到：人生的意義並不在於成功與否,而在乎自己能否在跌倒後再次爬起.
感悟高中生活,讓我受益匪淺!帶著這份寶貴的收穫,我將會重新邁向新的征程,無論前方的路途有多坎坷,我都會從容面對,勇於挑戰!感謝高中生活賜予我的一切,我將再接再厲,直達自己成功的彼岸。
電話客服個人工作總結 篇7
中職學校的班主任應對15--18歲的學生，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都期望勝任這項工作並把自己從繁重中儘量解脫出來，那么，如何開展中職學校班主任工作就至關重要。下面我談談自己這學期來工作的體會。
一、親近學生，研究學生;展現自我，樹立威望。
“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”班主任要善於接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是透過活動觀察。了解班風、學風，了解全班主要的優缺點並分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特徵(包括潛力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是用心分子，哪些是個性需要注意的學生等等。
在親近與研究學生的過程中，我們班主任要努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。
那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、幹部隊伍的組建和培養。
一個班的民眾面貌如何，很大程度上是由班幹部決定的。班幹部對班民眾有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手。”所以唯有慎重地選拔和培養幹部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與簡單。
當選的幹部應具有較強的號召力和自我管理潛力。幹部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任務必精心培養：
其一，要大力表揚幹部優點，宣傳他們的先進事跡，幫忙班幹部樹立威信;
其二，在鼓勵幹部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求幹部個人在知識、潛力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，亦即“以點帶面”;
其三，培養幹部團結協作的精神，要能夠透過幹部這個班民眾建立正確、健全的輿論，帶動整個班民眾開展批評與自我批評，構成民眾的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
三、以強化常規訓練帶動教育教學工作。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個民眾活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班民眾的利益。因此，要紮實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的資料包括《中學生守則》和《中職學生日常行為規範》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。並且這學期我還根據學生的特點，結合我國古代優秀的蒙學教材《弟子規》的學習，強化學生內在。日常行為的訓練要透過民眾或個人、單項強化或全面最佳化相結合的方式進行(根據具體狀況選取)，務必使每個學生具有“服從民眾，服從命令”的思想，具有自我約束力，構成習慣，保證整個班民眾隨時表現出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風班貌。
四、擬定民眾與個人的遠、近期目標。
有目標才有動力。班主任要根據學校工作安排和本班實際狀況，擬定全班與小組在知識、潛力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮鬥的目標是什麼，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強民眾的凝聚力和動力。然後，要引導每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將民眾的動力落實到每個學生身上，幫忙和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易於承受的壓力下自覺要求自己。
目標的制定不是目的，如何透過努力去實現目標，提高學生的素質才是目的。因此，鑒於小學生年齡與心理特徵，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用;二是目標的制定務必切實，要讓孩子能“跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。
五、激發學生競爭意識。
競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能到達或代替的動力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。務必強調，這是“互助”、“友好”的競爭而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。
1、激發與外班學生的競爭意識：
從民眾活動的表現、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲將狀況等等多個方面激發全班由整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種民眾主義精神的培養。
2、設立定期評價制度：
以“小紅花”等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現定期評價，使每個學生和小組明確近期優缺點何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進取心，培養學生的自覺性。
3、建立互助組：
以互助小組、1+1小組(一一對應的優生幫忙差生形式)、小組幫忙組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現個人、小組與民眾奮鬥的目標。
電話客服個人工作總結 篇8
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，用心參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。xx年在全國範圍開展了“持續共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其資料，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
11月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的視窗科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會有部分民眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看著來訪的民眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“民眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。
同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。11月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕於耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心裡暗暗的給自己鼓勁加油。工作主角的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每一天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨用心分子、轉正黨員基本狀況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知11份。
同時來到這個新民眾，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每一天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大民眾中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的潛力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。
電話客服個人工作總結 篇9
在連黨支部的領導下，20xx年上半年我的軍事訓練和專業技能、政治理論和科學文化等方面有了一定程度提高。回顧半年以來的情況:政治思想穩定，工作踏實,遵守部隊的條令條例和各項規章制度，遵守國家的法律法規，生活作風嚴謹、注重平時的生活中的小節，為使領導和同志的能更好的了解我的工作情況，現匯報如下：
一、注重政治思想覺悟提高，能自覺參加各項學習活動。
自覺堅持與黨中央和保持高度一致，認真學習科學發展觀，自覺站在中隊的角度學習看待問題，並使自己融入到榮辱觀中，做到知謙恥而懂禮儀，在上半年組織的各中學習中，以一名為黨為國效力的戰士考慮問題，在學習各種先進事跡時，以他們為榜樣，努力修煉自身素養，以高標準嚴要求對待各項事情，並堅決以四個教育精神磨練人生。
二、工作踏實，注重總結經驗。
在本職崗位上的工作期間，擔任炊事員工作，對本職崗位做到粗中有細，抓好每一個環節，認真提高崗位技術和適應現代化戰爭需要的後勤保障能力，提高他們每一項技能，努力使他們從一名社會青年轉化為一名合格的基層後勤戰士，成為獨當一面全面發展能力強的戰士，具體做法，首先從一日生活制度嚴格要求，培養他們在學習訓練中遵守紀律，做到令行禁止，注重培養養成，生活中關心照顧戰友，個人在生活中做到後勤工作自己不放鬆，工作中不斷學習，如軍事素質，工作能力，管理經驗，對存在的問題及時糾正和總結，連隊工作期間，主要立足現有保障儘可能出新菜，調劑一伙食，做到淡季不淡。道德從學習中並進，俗話說沒有經驗就沒有發言權，所以本人也努力跟老戰友們學習各種經驗，因此本人必須注重各個環節的情況，包括人員的思想，責任心問題等等，個人 本職時，除了進度還特別注重安全問題，以做到預防為主，思想工作跟上，增強全體人員的責任心，自身做到不無故缺勤，盡職盡責乾好每一項工作，並抓好五個重點問題。
三、生活作風嚴謹，堅持以身作則。
作為一名最基層的戰士，應該做到的是以身作則，嚴格一日生活制度及行政管理上的自身養成，以自己的實際行向黨員幹部學習，嚴格要求自己的形象，嚴謹生活作風，也時時提醒自己注重形象，嚴格遵守一日生活制度的養成.
四、存在的不足及改進的方向。
1、自身文化素質低，專業技術水平不高，軍事訓練還有不足的問題。
2、自身偶爾有放鬆現象，不能一如既往的堅持。
改進方向
1、努力學習各種科學文化知識，在平時工作中實踐技術性的工作，以提高自身文化素質及專業技術水平。
2、克服自身訓練時的畏難情緒。
3、要鍛鍊自身堅強的意志及毅力，做一個有始有終的人。
電話客服個人工作總結 篇10
20__年來，看著他們一步一個腳印的向前奮進，獲得了不同程度的進步，我感到無比的欣慰，而回顧這學期的教育歷程，我也記憶猶新。
一、政治思想
本人能積極參加政治學習，關心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守幼稚園各項規章制度，團結同事，熱心幫助他人，能明確教育目的，端正態度，工作認真負責，關心幼兒，無體罰及變相體罰幼兒，注重幼兒思想品德的培養，以身作則，為人師表，有奉獻精神。
二、教育教學工作
幼稚園大班升入國小是教育過渡的關鍵時期，具有承上起下的作用，銜接過渡的成功與否對國小教育質量影響很大，因此，在本學期教學過程中，我積極做好提前備課，寫好教案，備課時認真鑽研教材、教具，學習好大綱，虛心向有經驗的老師學習、請教。為了上好一節課，我上網查找資料，集中別人的優點，確定自己的教學思路。上課時，運用多種教學方法，從幼兒的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，更注意幼兒的遊戲性，使幼兒覺得上課就是玩遊戲，在玩中學，在學中玩。
作為一名幼兒教師要有一顆愛孩子的心，還要有扎紮實實的業務水平和能力。為了提高自身素質，不斷為自己充電。同時向有經驗的老教師請教，在工作中具備高度的責任感，對幼兒有愛心，細心和耐心。因材施教，使每個幼兒在原有水平上都有一定的發展。根據幼兒不同的個性與興趣，採取不同的教育方法，仔細觀察，發掘小朋友的優點。在工作中不計較個人得失，發揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在活動時，我們鼓勵幼兒踴躍發言，積極開動腦筋，繪畫、寫字時，都要求幼兒養成安靜的作業習慣，還培養幼兒能勇敢地在成人及集體面前發言、說兒歌、表演歌舞。在常規方面也培養了幼兒良好的衛生習慣，用餐習慣和良好的午睡習慣。在上課時要求幼兒有良好的坐姿和與老師同伴交流時的語言、行為習慣等等。讓幼兒養成了不打人，不罵人，有良好思想品德的好孩子。為進入國小做好準備。
三、安全及衛生保健
安全是幼稚園最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的責任和職責，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環境中生活、成長。本學期我們重點突出了對孩子們節假日的安全教育，讓孩子們感知什麼是危險，什麼可以玩的意識。並且嚴格執行了晨檢制度。管理好病兒藥品，並做好幼兒的服藥記錄，避免幼兒吃錯藥。加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發生。同班教師做好交接班工作。確保了我班幼兒安全工作的萬無一失。我們也嚴格按照園裡的要求做好了班級各項衛生保健工作，利用陽光、紫外線、消毒水消毒玩具、被褥等物品。讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環境中。而針對幼兒手足口病，每天都進行個別觀察，並督促幼兒勤洗手。經常對桌面，把手，柜子等幼兒經常性接觸的地方進行消毒工作。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點引導幾個挑食、食慾差的幼兒改變不良的飲食習慣。
四、家長交流方面
通過學習新《綱要》，我更加深深地認識到幼稚園和家庭合作的重要性。本學期，我利用多種形式(家訪)、(電話交流)、(班級部落格)、(家園聯繫)與家長交流，及時反饋幼兒的發展情況，在家長開放日邀請家長觀摩教育遊戲活動，認真傾聽家長的意見，及時更換家教宣傳欄，向家長宣傳科學的育兒知識，做到充分利用家長資源，鼓勵引導家長積極主動地參與到幼稚園的教育中，既調動了孩子主動參與學習的積極性，又充分發揮了家長的教育作用。
這學期，我們開展了兩個家長會，一次家長開放日的活動。我們每天利用家長接幼兒的時間和家長進行簡單的交流，交代幼兒的生活學習情況，及時反映孩子的表現和進步，使家長能隨時了解到孩子的情況。並得到了家長朋友們的一致好評。
五、其它方面
這一學期的成績是可喜的，但存在著許多的不足。作為一名年輕老師，我還有許多要學習的地方，在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質，大膽地創新教學方法，學習其他老師的教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身能力的培養。並與家長密切聯繫，實現家園同步。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。努力把每一節課都當成鍛鍊自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力。並努力提高自己的思想及業務素質。努力使自己成為一名優秀合格、優秀、專業、創新的幼稚園教師。
電話客服個人工作總結 篇11
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而完美的回憶，我為我有機會成為捷運的一份子而驕傲和自豪。在這三個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步，現將我的工作狀況作如下匯報。
試用期資料：
一、學習通信部門各子系統的理論知識，掌握各系統的構造，工作原理，對系統在運行中經常發生的故障以及排除故障的方法進行學習總結。在試用期間，重點對時鐘系統和TETRA無線集群通信系統進行較深入的學習，透過學習系統培訓資料和竣工資料，掌握了設備的框架結構和工作原理。隨後又到中心和各車站的通信機房對設備進行實地觀察，更加直觀的了解了設備在實際工作中的狀態和和功能。採用授課式的學習方法，安排我每周在通信室例會上進行一次講課，將我每周學習的系統知識將給各主辦聽，透過這種方式與其他工程主辦構成學習互動，使我在與主辦們進行學習交流的同時增加專業知識和吸收經驗。
二、到各工區進行實地考察。在設備發生故障時，由經驗豐富的工程師的帶領進入工區參加實地的設備搶險工作，積累工作經驗。在試用期內參與一次Cellstock排故作業，一次ATM系統排故作業和一次光纖測試作業，在系統主辦的講解和指導下掌握了進行現場作業時對故障的處理步驟和注意事項，積累了現場搶險的經驗。
電話客服個人工作總結 篇12
時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要畢業進入國小了，回顧一學期的工作，大班本學期的教學工作在我們年段6名教師的共同努下，已經畫上了一個圓滿的句號。在領導和同事們的指導、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認認真真、扎紮實實，以“綱要”精神為指導，圍繞創“弘揚民俗文化精神”，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了我們的業務水平。現將本學期的工作匯報如下：
一、團結協作，積極投入教育教學工作，體現各班教育特色.
1 、開展師徒結對活動。
我們年段有3個班級，有青年教師。基於培養青年教師，為讓新教師快速成長的要求。我們開展了師徒結對活動。指導新教師設計教案、試教。並在幼稚園全體教師面前上公開課。在一次次的活動中提高新教師的教學業務水平。
2 、團結協作、爭創成績
我們保持年段團隊的良好工作氛圍，調動每一位老師的工作積極性和發掘她們的特長，更專心、更用心地投入幼稚園工作，團結一致，出色完成各項任務。
3 、齊心協力、相互促進
大班的全體教師在園領導的帶領下，團結一心，勤奮踏實，互相學習，互相促進，密切配合，以主人翁的態度對待各項工作，形成了積極，團結，群策群力的良好風氣，出色的完成了各項工作。
二、教育教學工作的開展。
1 、用環境說話。
環境是幼稚園教育的一個重要組成部分，它的教育作用愈來愈受到大家的重視。本學期我們繼續探討環境教育的問題，努力創設與教學課程緊密結合的環境，著重體現了幼兒的全面參與性。主題牆的創設也體現了師生互動，主動學習的新的教育理念。各班老師結合教學主題有計畫，井然有序的布置主題牆。在家長、幼兒、老師的三維互動，人人參與下，主題牆不再是老師的傑作，更多的由幼兒的想法，幼兒的參與，家長的配合支持為主。主題牆成為互動交流、探討、知識分享的小天地。
2 、豐富區域材料。
區域活動是幼兒喜愛的活動，本學期各班在原來的基礎上做了調整，更多的提供一些本土材料，廢舊材料，並且與教學主題相結合，開展活動。活動後及時展示幼兒作品，並注重發揮幼兒主體性，請幼兒利用區域活動手工、繪畫作品布置教室。
三、加大教科研力度，提高研究質量。
1 .深入學習《綱要》 。
我們段訂在每星期二的中午開教研活動，一起學習專業知識和政治思想，一起聽課、評課，一起商量主題活動內容，一起交流工作中的困惑等等。
2 .園內的教學研討 。
幼兒教育的發展日新月異，只有不斷學習，不斷實踐，不斷反思，才不會被時代淘汰。組內老師們積極參加集體研討和分組研討活動。堅持每個周一的教研活動，每次活動內容安排充足，全組成員參與研討。每位教師都是教研活動的主人，在每次的教研學習中，大家總是積極參與討論，各自有獨特的見解。年段內形成團結一心，互相幫助，積極討論的濃厚學習氣氛。
這期間，我們全體教師共同學習、了解研究內容，然後結合本班幼兒的實際情況，通過討論，我們確定了從以下四個方面培養幼兒：大班幼兒課堂禮儀的培養、大班幼兒責任感的培養、大班幼兒堅持性的培養、大班幼兒學習習慣的培養。各班對照課題確定研究的階段內容和途徑，制定出切實可行的研究計畫。同時我們的工作中還注重了幼小銜接的交流學習，拓進了幼稚園與國小的不斷溝通。為幼兒順利的如國小打好基礎。
3 .提高學歷 .
專業的成長需要不斷學習專業知識，除了提高自身學歷，老師們也經常上網查詢資料，閱讀各類教育雜誌和理論書籍，豐富知識，提高職業素養。
四、開展多種活動，建立家園互動的科學育兒橋樑。
家長工作是幼兒工作的一項重要內容，“如何提高家長的教育意識和教育水平”，“如何使親職教育與幼稚園形成合力，共同促進幼兒的發展”，是我們大班組老師最為關心的問題。
對待家長我們始終以平等是基礎，溝通是橋樑，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務，為家長服務的思想，在行動上體現一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過班級部落格、家長會、家園聯繫欄、家園聯繫本、親子活動等形式，加強家園溝通，共同關心孩子的進步。
在與家長的溝通和交流下，家長逐漸意識到教育孩子不僅是老師的責任，同時也是家長的重要責任。於是，家長們越來越關注幼稚園的教學。
面對成績，喜悅是短暫的，更久遠的是壓力，我們感到只有變成績為動力，才能提高教育教學的水平。學無止境，我們會不斷地向書本學習、向專家學習、向其他年段學習。更加科學的組織幼兒一日活動，更加紮實地開展教科研活動，繼續發揚團結奮鬥的精神，以不懈的努力迎接一個個挑戰!
五、努力的方向。
1 、繼續深入學習《教育指導綱要》，領會綱要精神，熱愛、關心每一位幼兒，有效促進幼兒各項能力的發展。
2、加強教師的理論學習，以新理念指導教育教學行為，努力提高總結經驗和撰寫論文能力。
3、各班繼續做好幼兒的安全教育工作，一日活動常規常抓不懈，使幼兒養成良好的學習、生活習慣，為進入國小做準備。
電話客服個人工作總結 篇13
時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，感慨萬千——這是我第八次寫職位年終工作總結。今年整個北京市場物價迅猛上漲，人員成本同時也不斷上升，在集團的大力管理培訓和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。現將主要工作總結如下：
一、廚房管理方面
1、XX年廚房人員調整。一次是中關村店與圓明園店副廚對調，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調整以老帶新，圓明園店上什主管調西二旗，並新加入一名上什主管，其他部門主管都是20xx年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。
3、XX年建意店裡用直銷法每人吃魚送魚，使店裡水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰櫃和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業籌備交流和綜合管理大培訓。廚房積極參與並學習貫徹落實，特別是對廚房後勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規範，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛生乾淨。
6、學習了各項流程學，通過廚房自己摸底考試三次，店裡組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。
7、今年物價漲幅太大，如廚房乾辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經過廚房重點調整對水煮魚毛利沒有影響。
二、廚房存在的問題
1、由於今年設備老化，冷庫、抽風老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房 還需增強工作意識。
2、對怎樣做員工思想工作還需要總結學習。
3、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。
4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。
三、下一年的構想與工作安排
1、通過學習再造、培訓與管理好團隊。
2、對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。
3、通過專業化培訓與管理，對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品。
4、對廚房環境、衛生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。
5、將每月工作計畫與每日工作日誌加以落實。
6、溝通——管己、管人、管隊伍。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
電話客服個人工作總結 篇14
本人負責稅收管理員崗工作，在分局領導的正確領導和科室同志的大力幫助下，已圓滿完成了各項工作任務。一年來，本人的工作情況如下:
一、以學習為本，努力提高政治業務素養
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立"終身學習"的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到"三學"即學政治、學科技、學業務。在政治學習方面，我重點抓好"科學發展觀"的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環扣一環，一絲不苟。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、辦公無紙化等操作，熟悉了"金稅工程3期"，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業務學習方面，我積極參加會記培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業務素質。認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
二、以誠信為本，努力理順各個方面的關係
在工作、生活中，我始終堅持"誠心"待人，以"誠懇"感人，以"誠實"做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答覆的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然後就請教同仁或請示上級業務部門，並及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務
代征點負責納稅戶開票和宣傳政策，特別是宣傳營改增政策，輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關係。1是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。2是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
四、以自律為本，努力樹立良好的稅務形象
在工作中，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，"無欲則剛"。二是慎權，杜絕"有權不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關係，堅持依法治稅。三是慎微，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員"五要十不準"準則辦事。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題:一是理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足於現狀，導致有些工作質量大低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過於陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學習不夠的問題。
總之，一年來，儘管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今後的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
電話客服個人工作總結 篇15
支教結束啦，我們的支教生活也隨著結束。此刻想起心中卻又說不完的喜悅，我們的支教生活有苦有甜，但“苦”卻是有著不一般的好處，苦中有著無盡的甜蜜。是因為甜把苦遮掩啦，總之，支教雖苦雖累，但我確收穫不少，這是我人生的一筆財富，是無價的。
七月二十日早上六點我們從學校出發，乘上了通向改茶的車。車急速向前行駛，我的心卻有一種說不出的喜悅，天雖下著雨，卻無法澆滅我心中的喜悅，很快我們到達了改茶國小，業看到了我們的學生，一聲老師好，讓我們感到無盡的喜悅，到下午兩點半我們舉行了開學典禮，做了相關強調後，我們的支教生活就正式開始。晚上我們開了我們支教的第一次例會，會議的主要類容就是選任班主任，隨後就是打電話通知未來的同學，在這之前我們進行拉必須的通話準備，隨後就開始逐個逐個的打電話，我們給學生的家長講明拉我們的目的，學生的家長都給予極大的支持，我們與學生的家長溝通得很順利，這給予拉我們極大的鼓勵，也增強拉我們的自信心。讓後我們就開始排課表，這對於我們來說是很困難的，因為我們都是人工來排的，我們十二個人花啦幾個小時才初步排出來的，看時光也是凌晨一點。
在支教活動期間，我們遇到過各種各樣的問題，包括生活上的問題，主要是缺水，但這一點並沒有難倒我們，我們透過與周圍民眾找到了生活用水，雖然有拉水，我們都很節約，因為這水來之不易。從這一點鍛鍊拉我們解決問題的潛力。還有就是發生在學生之間的各種小矛盾，我們都採取了有力的措施給予制止，讓他們的矛盾得到及時的化解。比如發生在我那班的一件事。兩個發生口角動手打架，我就採取說服教育的方式進行制止，讓他們心服口服，彼此認錯。這一點也體現拉我們與學生的溝通潛力，這也是現代教育的重心。
在支教活動期間，我與各位小同學打成一片，大家玩得很開心，但這一點我的說明，我們都是有一個前提的，那就是上課是師生關係下課就是朋友。
我上的是三年級的數學，我上第一節課的時候，各位同學都十分認真地聽著，當我望向他們時，我就感覺到拉同學們的求知慾。第一節課下來，我的嗓子就變得沙啞啦，已經喊不出來啦。看到同學們對學生的熱情，我不可能放下書本去休息，我就堅持了一下，走向了下一個班，下一個班的同學也一樣，對學習十分的用心。在這其中，我對班上的同學的學習成績進行了大致的了解，也準備啦適當的課時，針對不一樣的同學準備啦不一樣的方案，上課對大綱要求的進行講解，然後布置作業，透過學生交上來的作業再進行了解，再對於個別的同學進行單獨的輔導，然後再重新布置作業，透過不斷的反覆，沒讓一個同學掉伍，教學方面到達了預期的效果，比如，我上啦三位數與四位數及四位數與兩位數的乘法，分數的除法與乘法，年月日的計算，三位數與兩位數之間得除法都到達了預期的教學結果。掉隊的同學比較少。此外，我還兼任拉五年級的《貴州省情》，對貴州的地理特徵，貴州的歷史，貴州的經濟狀況以及貴州當前的省情進行了講解。讓各位同學對貴州有一個大致的了解。
在我們支教期間，我們組織啦手工比賽，作文比賽，體育節及文藝匯演，在手工比賽中，各位同學的作品十分漂亮，做工巧。賽出啦許多優異的作品。在作文比賽中，同學們的作品更是不用說啦，寫得十分好，優秀的能夠拿去投稿啦，比如我班的甘旋同學的《我眼中的老師》得到了大家的認可，評了特等獎。體育節同學們本著“友誼第一比賽第二”理戀。賽出啦風格賽出了友誼。隨後就是文藝匯演，同學拿出了許多精彩的節目。他們的多才多藝讓我們感到欣慰。
在支教活動期間。我們針對班上個別的同學進行了家訪，與家長進行了溝通，把學生在學校的表現反饋給家長，並對對學生回到家後做些什麼以及家長對孩子的親職教育進行了解，還有就是他們對現行教育的看法進行里交流。與家長的順利溝通，鍛鍊了我們的交流的潛力。
隨著支教活動的進行，留給我們的時光卻不多啦。很快就要到了八月五號，在那天，我盟舉行了文藝匯演，但是各位小同學都明白，我們就要離開啦，在最後一個節目的時候，大部分同學掉下了不捨的淚水，我們各位隊友的心開始變得……但是我們沒有哭，因為我們要堅強，不能讓學生們看出來，我們要讓他們學會堅強。我們也捨不得他們這些小同學，在這短短的十七天裡，我們之間交下了很深的友誼，有著很深的師生情誼。我可愛的，活波聰明的小同學小朋友們，我真的捨不得你們。
這十七個日夜，十二位隊員，十一份友誼，讓我們聚在了一齊。我們通力合作，共同奮進，戰勝了一切困難，這顯示了我們這個團隊的力量。這留給我的將是我人生的一筆巨大的財富。我不會忘記和你們在一齊的每一天，我會永遠記住你們。