物業經理2025年工作總結 篇1
自己20__年10月到__物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管__物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：
1、運營方面
20__年，__物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的衝破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20__年__物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。
行動1當真梳理後期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關於銳意逃避、歹意拖短的單元，采與蹲點等待、睹縫插針的方法，並用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，並與得必然的後因。
行動2__物業費的支納采與的是先效勞後支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆采與提前支納，並於從本年第四時度起對新進住的企業履行，並慢慢向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。
行動3解僱一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。
行動4處置後期遺留的員工年假已戚成績。經統計後期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂範，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。
行動5按期召開班組長與主幹員工集會並主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。
2、管理方面
20__年我當真進修公司各項檔案並實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，並於20__年1月承受中國量量認證中間的考核。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據__實踐狀況，出台多項管理軌制，並嚴格履行使軌制流於情勢、流於皮相。
行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。
行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，建設全員關注效益的空氣。
行動4重視用管理職員的本身素養去影響員工，初末以鬆散的工作風格、當真背責的工作立場、怯於貢獻的敬業肉體，去對每個員工發生耳濡目染的影響;
3、效勞方面
20__年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬湧現必然增幅。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
行動2執行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。
行動3側重重關注IT企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，並將箇中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。
20__年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領__物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!
物業經理2025年工作總結 篇2
本人20xx年10月到物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算201x年物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。
舉措2：物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
201x年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計畫，對現場服務、內部管控進行內審，並於201x年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據實際情況，出台多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業經理2025年工作總結 篇3
自己20xx年10月到物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：
1、運營方面
20xx年，物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的衝破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20xx年物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。
行動1當真梳理後期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關於銳意逃避、歹意拖短的單元，采與蹲點等待、睹縫插針的方法，並用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，並與得必然的後因。
行動2物業費的支納采與的是先效勞後支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆采與提前支納，並於從本年第四時度起對新進住的企業履行，並慢慢向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。
行動3解僱一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。
行動4處置後期遺留的員工年假已戚成績。經統計後期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂範，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。
行動5按期召開班組長與主幹員工集會並主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。
2、管理方面
20xx年我當真進修公司各項檔案並實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，並於20xx年1月承受中國量量認證中間的考核。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據實踐狀況，出台多項管理軌制，並嚴格履行使軌制流於情勢、流於皮相。
行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。
行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，建設全員關注效益的空氣。
行動4重視用管理職員的本身素養去影響員工，初末以鬆散的工作風格、當真背責的工作立場、怯於貢獻的敬業肉體，去對每個員工發生耳濡目染的影響;
3、效勞方面
20xx年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬湧現必然增幅。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
行動2執行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。
行動3側重重關注IT企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，並將箇中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。
20xx年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!
物業經理2025年工作總結 篇4
20__年度，物業部在__公司黨政班子領導下，以科學發展觀和構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實__公司20__年的工作計畫，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬體和軟體建設，較好地完成了20__年計畫中的各項任務，取得了較好的成效。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責
1.×月份，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達×家。由於非經營性資產的特點是範圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規範管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了__分部非經營性資產的檔案管理，保證了__分部物業管理工作的有序進行。
3.積極組織落實協調__、__等分部奧運外牆粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，儘量節約資金。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規範化
1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20__年計畫中的一項重要基礎性工作，對今後開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部並匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規範化。
3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20__年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，並在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程式、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，並下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規範化，在制度上得到了落實和保障。根據20__年的工作計畫，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄製度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規範化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規範化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規範費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2.統一收費標準，嚴格收支程式。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程式。
3.積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大於費用支出，基本實現了收支平衡，略有節餘的目標。
工作體會及經驗
20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬體和軟體兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規範管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規範化還基本上屬於初級化，有待今後進一步加強提高。
2.在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今後研究開拓。 __公司物業部
物業經理2025年工作總結 篇5
20年，在學院領導的關懷和指導下，我和開發中心的員工一起，以負責敬業的工作態度和積極創新的工作思路圓滿完成學院的各項工作，在資源建設、部門企業文化建設和管理上有所突破和創新，現就今年的工作總結匯報
第一部分：學習，常抓不懈
一、不斷加強政治素質的提高，從學院整體發展出發規劃開發中心的各項工作，敬業負責，做好表率不斷進行學習，加強自己政治素質的提高
在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，並以實際行動體現在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。
二、加強網路教育理念的學習，不斷提高自己的業務水平，並通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網路教育的理論學習和研究，結合實際工作進行探索創新
網路教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜誌，並通過網路查閱最新的業內動態和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷套用到部門工作的實踐中。如就提高網路課程質量問題專門組織中心骨幹成立了研究小組進行研究並形成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陝西教師網聯》的相關章程、實施計畫等提交學院。
2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發
對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑑的方面;並請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識，最後在了解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發計畫和實施方案，並在實施過程中不斷調整，確保所開發精品課程的質量。
3、加強資源建設的學習和研究，規劃三庫建設
在秋季計畫實施三庫建設的時候，組織部門骨幹對資源建設規範及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最後針對學院的實際情況，拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。
4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座
為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。
5、先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習
受學院的指派，先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路。回來後及時把自己的感受和思考匯報院領導，並與中心員工分享交流，從而借鑑他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學習，健全部門各項規章制度
加強管理理論學習，健全部門各項規章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網路課程開發隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
一、資源建設常規課程開發和維護
__年度共開發54門課程。春季課程26門，已如期完成並在學生平台更新。秋季課程28門，__年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光碟已全部提交，考前輔導光碟也即將提交完畢。
2、精品課程開發
與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《機率論與數理統計》也已製作完成。在精品課程開發結束後及時組織人員進行開發經驗總結和交流，以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校(重慶大學、人民大學等)精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發能力。
3、前期課程維護
__年對前期開發的20門課程進行維護，首批於7月完成，第二批也於12月完成。
4、長安大講堂製作
與文學院合作的長安大講堂今年共錄製了16場，前13場已製作完畢並上網，剩餘的3場計畫於__年1月完成製作。同時，對__年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。
5、三庫資源建設前期準備
已完成開發方案，並制定出了開發流程和績效核算辦法，待三庫資源平台開發完成後即可開始建設。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學網路學院等、西電網
物業經理2025年工作總結 篇6
尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著0XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
XX年末——XX年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。
二、執行力
關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場開發和維護
XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么XX年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計畫重新裝修的小型企業都會將計畫推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在XX年是空白，XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到性價比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1 各組實力的失恆。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。
2 關注度的不公平。這一點完全在於我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什麼還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最後發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑藉自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通後都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這裡請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要儘量把自己的長處發揮到及至，把短處儘量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善於樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點並學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老闆經常教導我們“先做人後做事，先做事後賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，並不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。XX年末我有計畫要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
五、業績達成
XX年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我並不把業績看做是我的生命或者什麼，我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700 萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什麼資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對症下藥，在這裡我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之後給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六、遠景規劃
XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在XX年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇蹟的。單獨憑藉一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。
可以採用兩種辦法：
1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;
2 藉助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規範和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最後是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關於工作上一些細節的處理辦法，善於發現細節錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!
物業經理2025年工作總結 篇7
x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒於此,x項目部在制定x年度項目工作計畫時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。
x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區
業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的
管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、
生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元,到小組成立後每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
5 )倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫,並保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7 )跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境
監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8 )規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。
9 )積極協助業主工作 贏得業主信賴讚賞
針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次,知名企業峰會6次,協調處理毗鄰業主矛盾十數次,協助業主內部設施改造十數次,並積極協調配和保障了IBM中國軟體基地的延時製冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。
10 )組織園區文化平台 建設和諧文明園區
x年初物業部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業部與園區業主協作,成功舉辦了“之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“20xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意貼上等作品50餘篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
11 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區消防演習,提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區業主的安全,安保部對保全隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於園區安全管理的出色,因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統美德,物業部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失,被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據,該公司負責人充滿感激和讚賞。
12 關注業主感受 積極協調改善
由於本園區屬於新建園區,搬入企業較多,導致蟑螂滋生,廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況,在按計畫進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。
由於園區標識不完善,給業主及來訪賓客造成了不便,我物業部主動協調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業主的。
2、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境
2.1由於IBM公司個性化需求,在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為IBM公司完成延時製冷服務。
2.2因IBM公司延時製冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。
2.3自接管x項目中水站並投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在x年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。
2.4 機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保全值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
2.6物業部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉後,及時批覆材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。
2.7針對業戶反映園區內無腳踏車棚、無處停放腳踏車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業為建設腳踏車場,解決了業主無處停放腳踏車的難題。
x年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。
以上是x項目x年對物業管理工作的總結,在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計畫安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
物業經理2025年工作總結 篇8
本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和__大廈、__豪園、東x園、__小區、__廠小區、__保險公司的全面管理及移動各門市、各鎮供電所、聯通門市的安全保衛工作。由於得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:
一、20__年4月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、20__年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種.種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由於管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，並制定了相應有效的措施。
1)積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。
3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在20__年的時間裡杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。
經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20__年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。
五、20__年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接管了移動各門市、郵政局、供電所及聯通門市的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。-
六、協助公司企業文化建設、員工培訓在20__也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨幹去__園旅遊的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關係，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨幹到__花園、廣州__大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業指導書的有關規章制度並委派管理人員學習關於物業管理的課程。通過種.種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。
物業經理2025年工作總結 篇9
20xx年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，並同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不乾則罷，乾就乾好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，契約簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20xx年雅苑創建為國家示範住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，並且水費實現了大幅節餘;其他幾年公司成本均控制在計畫指標之內，並有一定節餘。
四是外拓市場有了進一步發展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業經理2025年工作總結 篇10
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在腳踏車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標誌、西面腳踏車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然後再製作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到裡面，儘量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保全對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保全、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行複查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程式》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批後才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程式》、《保潔作業表》、《物業管理協定》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協定》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計畫》等多項管理規定。
4、加強保全、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保全、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信傳送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬鬆的環境。
今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計畫
1、明年根據自身的條件，計畫在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員儘量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提並論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以後，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不捨，金石可鏤!
在以後工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規範的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!
物業經理2025年工作總結 篇11
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業經理2025年工作總結 篇12
x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒於此,x項目部在制定x年度項目工作計畫時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。
x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區
業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的
管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、
生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元,到小組成立後每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
5 )倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫,並保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7 )跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境
監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8 )規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。
9 )積極協助業主工作 贏得業主信賴讚賞
針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次,知名企業峰會6次,協調處理毗鄰業主矛盾十數次,協助業主內部設施改造十數次,並積極協調配和保障了IBM中國軟體基地的延時製冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。
10 )組織園區文化平台 建設和諧文明園區
x年初物業部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業部與園區業主協作,成功舉辦了“之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“20xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意貼上等作品50餘篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
11 ）關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區消防演習,提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區業主的安全,安保部對保全隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於園區安全管理的出色,因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統美德,物業部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失,被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據,該公司負責人充滿感激和讚賞。
12） 關注業主感受 積極協調改善
由於本園區屬於新建園區,搬入企業較多,導致蟑螂滋生,廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況,在按計畫進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。
由於園區標識不完善,給業主及來訪賓客造成了不便,我物業部主動協調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業主的。
2、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境
2.1由於IBM公司個性化需求,在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為IBM公司完成延時製冷服務。
2.2因IBM公司延時製冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。
2.3自接管x項目中水站並投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在x年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。
2.4 機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保全值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
2.6物業部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉後,及時批覆材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。
2.7針對業戶反映園區內無腳踏車棚、無處停放腳踏車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業為建設腳踏車場,解決了業主無處停放腳踏車的難題。
x年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。
以上是x項目x年對物業管理工作的總結,在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計畫安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
物業經理2025年工作總結 篇13
20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。
(二)因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月__日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保全值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20__年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
物業經理2025年工作總結 篇14
__20__年底，我司通過公開投標中標____農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱__x農商行)總行綜合大廈物業管理項目，__x年1月15日，我司派經理助理__x帶15名保全員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農商行綜合大廈物業管理服務，以__x為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，____農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方____農商行股份有限公司及分管後勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務契約》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將__x年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、____農商行物業客戶服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保全部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換菸灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保全工作手冊》及相關檔案的要求，編制了服務處《保全員統一規範》及保全各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保全員進行了培訓，要求保全員遵照執行。
2、注重了保全骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保全班長，在業務上培訓指導保全班長，及時為保全班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保全骨幹隊伍。全年多次組織保全班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保全班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保全班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保全班長進行調整。
3、每日對保全員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保全班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保全儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保全員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規範保全每日流程，對保全員交_、接崗情況匯報、崗位換崗、交_、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計畫，加強對保全員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保全培訓計畫，加強了保全佇列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保全應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、腳踏車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保全員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保全員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連線、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保全部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保全遵紀守法方面的教育宣導，針對保全人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保全工作的禁令》等，同時培訓了《保全考核管理規定》及服務處《保全員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保全員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保全員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保全員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
11、根據質量管理要求，對保全班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規範保全質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、檔案歸檔管理。
12、召開保全部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保全班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保全思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內門市室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。
三、規範管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。
2、進駐後，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制檔案，建立了較為規範的部門管理體系。部分管理制度上牆。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鑽研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電錶、水錶，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯繫單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。
6、多次參加服務處與原後勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，並根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。
8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內門市室外玻璃廳表面除塵等。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修後及時到場，得到了業主的肯定。
四、注重細節，最佳化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。
1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，並由被檢查保潔員簽名確認。
2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計畫工作量。進入正常管理期後，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整最佳化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規範保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規範，禮節禮貌不到位現象。
4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍牆面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕牆、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外牆進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理台帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐並重，做好食堂服務工作。
1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑑。接管後，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、食堂採購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹製，我處與食堂採購員溝通，要求其採購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹製、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。
3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先後2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求採購人員加強把關，採購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂一伙食供應較為認可。
4、銀行方面由於工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物製作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次_完成農商行領導對外宴請任務。
5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業服務存在問題
1、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關係，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
2、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保全員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
3、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯繫施工單位維修，未解決。
4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日後接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
5、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。
6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。
7、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得不到共享。
七、下步工作計畫
1、首先，規範日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計畫並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，
跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、最後，針對保全人員不穩定，給安全防範工作帶來被動的現狀。我們初步構想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保全人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保全人員發展空間，對於優秀保全人員，除在保全部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業餘文化活動，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
總結一年來的工作，收穫頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧於物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業____農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。
物業經理2025年工作總結 篇15
x年年底，我司通過公開投標中標農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱農商行)總行綜合大廈物業管理項目，x年1月15日，我司派經理助理帶15名保全員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業管理服務，以為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方農商行股份有限公司及分管後勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務契約》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將x年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、農商行物業客戶服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保全部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換菸灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保全工作手冊》及相關檔案的要求，編制了服務處《保全員統一規範》及保全各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保全員進行了培訓，要求保全員遵照執行。
2、注重了保全骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保全班長，在業務上培訓指導保全班長，及時為保全班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保全骨幹隊伍。全年多次組織保全班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保全班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保全班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保全班長進行調整。
3、每日對保全員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保全班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保全儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保全員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規範保全每日流程，對保全員交*、接崗情況匯報、崗位換崗、交*、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計畫，加強對保全員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保全培訓計畫，加強了保全佇列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保全應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、腳踏車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保全員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保全員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連線、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保全部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保全遵紀守法方面的教育宣導，針對保全人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保全工作的禁令》等，同時培訓了《保全考核管理規定》及服務處《保全員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保全員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保全員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保全員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
11、根據質量管理要求，對保全班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規範保全質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、檔案歸檔管理。
12、召開保全部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保全班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保全思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內門市室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。
三、規範管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。
2、進駐後，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制檔案，建立了較為規範的部門管理體系。部分管理制度上牆。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鑽研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電錶、水錶，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯繫單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。
6、多次參加服務處與原後勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，並根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。
8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內門市室外玻璃廳表面除塵等。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修後及時到場，得到了業主的肯定。
四、注重細節，最佳化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。
1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，並由被檢查保潔員簽名確認。
2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計畫工作量。進入正常管理期後，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整最佳化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規範保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規範，禮節禮貌不到位現象。
4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍牆面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕牆、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外牆進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理台帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐並重，做好食堂服務工作。
1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑑。接管後，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、食堂採購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹製，我處與食堂採購員溝通，要求其採購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹製、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。
3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先後2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求採購人員加強把關，採購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂一伙食供應較為認可。
4、銀行方面由於工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物製作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次*完成農商行領導對外宴請任務。
5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業服務存在問題
1、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關係，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
2、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保全員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
3、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯繫施工單位維修，未解決。
4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日後接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
5、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。
6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。
7、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得不到共享。
七、下步工作計畫
1、首先，規範日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計畫並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，
跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、最後，針對保全人員不穩定，給安全防範工作帶來被動的現狀。我們初步構想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保全人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保全人員發展空間，對於優秀保全人員，除在保全部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業餘文化活動，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
總結一年來的工作，收穫頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧於物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。
物業經理2025年工作總結 篇16
首先感謝公司領導在____年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解!在這裡，我把工程部____年度的空調工作完成情況向公司做一個匯報。
____年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開展維修保養和挖潛力技術改造工作，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，並在節能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養
大廈有很多空調設備運行時間較長，不同程度地處於老化狀態，維修保養及運行是空調工的主要工作。因此，加強設備維修保養，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經營效益的重要環節。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計畫，強化維修保養，使空調設備設施處於最佳運行狀態，從而達到合理運用能源，節約開支的目的。
____年，我們對空調通風系統老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作，對部分空調管道進行了保溫，維修25f室外排煙機電機1台，對大廈的排煙機、送風機進行了養護，空調機房更換了dn250閘板閥一個、dn200閘板閥一個、dn20銅閘閥1個，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調機房的防潮工作，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調總開關，對空調機房的全部電氣設備進行了檢修保養，更換ls制冷機排氣扇一台，更換開利制冷機電磁閥一個，對開利制冷機充加了製冷劑r134a，更換了1#、3#、4#循環泵的水封和o環，機房內更換壓力表4塊、溫度表5支，對熱量積算儀和流量感測器做了校驗，對熱力管道、閥門進行了維護，對空調設備設施的管道、閥門、末端設備進行了維護。在春秋兩次對戶內空調進行了清洗迴風口過濾網、過濾器過濾網等維護保養工作，將所有未開通使用的空調閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的一項工作，前後用了4個多月的時間。通常情況下，這項工作需要兩個人一組來配合完成，但因工程部人員少，任務重，工作量大，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質保量的完成了這項工作任務，對132戶260台空調進行了維護保養。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345台空調進行了維護保養。
二、改造項目
工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩台板式熱交換器進行了更新改造，用兩台換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內的原來倒裝的兩個dn150柱塞閥重新進行了正確安裝。對11fh戶因空調電機不配套產生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調用水箱拆裝各一次。
三、節能降耗
節能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員工在公司領導下，努力學習先進物業的工程管理經驗，完善維修保養制度，使設備始終處於高效節能的工作狀態，徹底降低能源消耗，延長設備使用壽命，節省開支。
物業經理2025年工作總結 篇17
20__年我擔任了第一拓展部項目部經理,負責大廈物業管理工作和市場拓展工作。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收穫,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現將20__年工作做如下總結:
一、大廈的物業管理工作穩中有進,關係協調融洽,成功續簽下一年度契約。
20__年是大廈物業管理關鍵的一年,在20__年取得業主認可並且滿意物業管理的基礎上,對物業管理的要求越來越高,因此,“創新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創新,不斷滿足業主日益增長的物業管理需求,取得良好的效益是物業管理項目生存和發展的根本。
1、員工隊伍的建設。
作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個管理出色的物業管理企業有兩個主要特徵:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程式化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程式化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調動員工的工作激情,是我要經常考慮的問題,為他們程式化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業文化綱要知識競賽”、“報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平台,湧現出許多好人好事並多次受到業主們的好評,以實際行動形象印證了物業公司質量目標“服務,超越業主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍,所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細緻的奮鬥在工作一線上。
2、加強內部管理,進一步提高服務質量。
1)、在日常的工作中,通過制定每周工作計畫,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規範了各崗位員工的服務內容,使管理處工作更有秩序性。
2)、下發節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度,加強內部管理,增強骨幹員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊並嚴格按照公司規定加強了人事管理。
3)、為保證槐蔭區大廈廣大業主的生命及財產安全,提高員工的安全防範意識,做到真正發生火災時及時安全撤離,大廈於5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。
4)、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續完備,倉庫管理環環相扣並形成秩序,有效的控制了物品的浪費現象,節約了公司財產。
5)、深入開展“查職責、査流程、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗、樂崗。
6)、突發事件的處理方面:
大廈管理處自成立之初
,一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案,用於分析事故、查找事故根源,防範同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內查找原因並及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。
3、宣傳物業服務,加強與業主之間的溝通
在春節來臨之際,管理處給每一位業主發放了拜年信,表達了管理處對業主們良好的祝願,並表示在以後的日子裡,全體物業員工會更加努力的工作,提供更細緻、快捷、安全、潔淨的服務,並提醒業主在新春佳節日子裡,加強安全防範意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業主的一致好評;上半年的業主意見調查工作順利完成,不僅加強了與業主之間的溝通,同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨並通過為業主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平。
4、嚴控費用支出,取得較好的經濟效益
面對公司20__年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節流,嚴格執行公司預算作為一件頭等大事來抓。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經濟效益。
5、市場拓展積極參與。
20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發,作了如下工作:
1)、濱州市場的考察並參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。
2)、濟寧國稅局物業管理方案的製作並參與投標
3)、綠景嘉園物業管理方案的製作
4)、協助完成臨沂工商局物業管理方案
5)、完成泰安海圖家園前期物業管理介入案並積極追蹤此項目
6)、完成濟南電信樞紐樓物業管理建議案
7)、實力榮祥物業管理的推進工作
8)、完成物業管理費用測算的樣表
9)、長清大學城山師大物業管理方案的製作並參與投標
10)、中國人民銀行物業管理方案的製作
11)、陽光舜城商業街物業管理方案的製作並參與投標
6、20__年主要成績與不足
6月中旬大廈管理處順利通過外審,ISO9000所制定的表格有利於日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現大廈各部門的檔案、表格套用、檔案的規範等工作已經充分展開,並取得較好的效果。
11月,大廈參與了山東省優秀物業管理大廈的評選,取得較好的成績。
12月,大廈順利續簽20__年全年物業管理契約。
在20__年中,始終按時高質完成工作,迎接多次考察組的考察。
雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創新意識不夠,和業主之間的溝通有待於加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰,為公司的發展全力以赴。
物業經理2025年工作總結 篇18
20__年度星洲城市花園小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20__年度物業服務工作向廣大業主匯報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，星洲城市花園已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作
房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯繫開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業主排憂解難
嚴格按照《平湖市住房和城鄉規劃建設局檔案》和《平湖市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平台，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。總計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
星洲城市花園現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保全隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯繫，在得到業主的確認信息後才放行。確保了物業服務區域的安全防範工作落實。至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20__年9月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯繫平湖市環衛所組織清運，截至到20__年12月底已清運建築垃圾3200餘車次。並提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環境衛生工作
生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730餘次、5840餘桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化台帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。
6、開展各類社區便民服務
為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型檔案複印、聯繫代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯繫開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區淨水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。
7、物業管理服務費的收支
物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建築面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業服務費719戶，總計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，總計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20__年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費，對於未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保全、保潔、綠化等耗材費用總計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。總計支出：1803355.99元。
20__年全年總計盈餘：52757.61元。預計清繳欠款後的收支若能抵禦日後市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
20__年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
物業經理2025年工作總結 篇19
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置於陽台內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規範的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，__花園業委會完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個管理處完成了物業管理契約的續簽工作。__海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、__翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協定。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場行銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受__物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20__年公司共出版《__物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報導公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《__物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。
物業經理2025年工作總結 篇20
時光荏苒，我到__物業管理有限公司上班已一年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過一年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年多來的工作情況總結如下：
一、物業客服前台接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。
第四：維修牆體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業經理2025年工作總結 篇21
尊敬的
您好，我是行政管理職位應聘人——____，從事行政管作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟體操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力。
物業市場化進程的，在居民居住生活質量的，居民對物業管理公司的也在的。物業管理的是為居住區域內的業主和使用人常規服務和安全、整潔、舒適的居住環境。歷任和全體公司員工的努力，工作已成形。因我對公司的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾，能有機會加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能入職，將展開一系列工作，：
一、主旨公司現有管理制度，學習《物業管理條例》，借鑑出色物業管理公司的案例。優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，超越業主期待的服務，一流的化物業管理企業”的質量方針和“業主對的，但永遠是位的”企業服務宗旨，並營造“安全、溫暖、清潔、”的生活和辦公環境為，公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而服務質量的提升。公司，從工作，細化和規範隸屬各塊管理，質量管理;可細分為《行政管理部質量》、《客戶服務部質量》、《管理處質量》、《物業部質量》、《工程部質量》、《保全部質量》、《環衛部質量》等等。
例如：制定《管理處質量》
1，業主對物業管理服務質量的滿意率：80%。
2，月物業管理費收繳率：95%。
3，投訴率：100%。
4，電梯運行的故障率每月不超過2%。
5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。
6，重大安全、消防責任事故為零。
__x的管理，可督導各主管及各人員的工作範疇，並列入到公司的年季度工作報告，員工評級考核依據，以此評定各管理人員的工作能力與能力。
二、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作、監督與管理，公司績效考核工作、的，員工隊伍，最佳化人員結構，公司人力資源的活力和競爭力，制定的公司員工績效考核管理制度。編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業績計畫考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬跟進員工計畫過程，就績效與員工持續的溝通，並(建議每月)與員工一起就計畫正式的回顧和溝通，幫助員工、解決計畫中或潛在的。
例如《普通員工績效評價表》
1、制定職位的工作計畫
2、計畫跟進與，過程輔導與激勵
3、績效評定(含自評與評定)，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發計畫
4、薪酬激勵，學習與發展。
目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優秀”;第4-6名定為B;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進”(如有必要時定為E)。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核周期首月周結束日前)直接應員工的《崗位說明書》、《績效計畫/考核表》的，參考員工自評和評價者(員工項目的人、合作夥伴、客戶等)的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力評價。
物業公司行政管理述職報告(篇3)
各位領導、各位同事大家好:
20__年對於我來說是不斷進取收穫經驗的一年。在公司領導的關懷下,我於同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理,統籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經理的崗位職責,較好地監督指導所屬部門完成了全年工作任務。現就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結:
一、堅持正確的理想信念,維護團結,促進和諧
作為分公司副經理,能參與奧林匹克公園中心區物業管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰。我嚴格要求自己,顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養成。不利於團結的話不說,有利於團結的事多做,自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用後勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍,發揮自身熟悉業務,經驗豐富的特長,集思廣益,博採眾長,把大家團結起來,形成爭先創優的工作合力。在物業公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中,下屬人力資源部、行政辦公室與中心區各項目密切合作,向公司月刊、周刊、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優秀創先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強了公司內部的凝聚力和戰鬥力。
二、積極參加學習培訓,不斷加強自身政治思想素質,提高綜合管理能力
作為物業公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區的物業管理水平代表著政府形象,也是社會責任。為此我結合分公司物業管理工作需要,堅持不懈學習了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《統計法》等專業書籍,認真學習了《集團黨委理論學習檔案彙編》,撰寫學習筆記20餘篇,積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、契約法、決策與計畫、企業內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓,撰寫心得體會千餘字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上,我又參加了由住建部、人保部及統計局組織的行業內註冊物業管理師的職業資格考試和統計從業資格考試,並取得了統計從業人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構,補充了新知識、新技能,提高了自身思想政治素質和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,並能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業務、會管理,勝任分公司副經理工作崗位的中層管理幹部。
三、敬業愛崗,認真履行崗位職責,圓滿完成各項工作任務
本著對工作高度負責的態度,我認準“位置”,搞清“職責”,在工作中盡職盡責,做到參謀到位不越位,督促、指導到位不越權。協助分公司經理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設,並對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動契約簽訂等工作進行指導並監督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報導工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協調等各項行政後勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小,但在領導關懷和同事們的支持與配合之下,齊心協力全面落實完成了各項工作任務:
(一)理順與各項目部的責、權、利關係,提高工作效率
按照以項目部為甲方,以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要,在物業公司主管領導的指導下,協助分公司經理合理調整組織架構,完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責、權、利關係,緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,提高了中心區設備設施運行維護的整體作戰能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務於中心區的設備設施運行維護工作。
(二)最佳化職工隊伍,不斷引進技術人才
針對公司專業設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求,通過建立公開招聘、公平競爭用人機制,採取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道發布用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘,有計畫、有方法、有依據、有目的的開發人力資源,合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業人員持證上崗率達100%。充分實現了人力資源使用的市場化、社會化,最佳化了分公司人力資源配置體系。
(三)加強培訓,提高員工綜合素質
本著“以需求為導向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則,積極引導專業人員多參加與之相關的工作培訓。從抓“基礎培訓、專業知識學習、專業技能訓練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓需求,強化管理人員培訓和專業技術人員的培訓。配合物業公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓、物業項目管理理論與實踐培訓、檔案資料管理培訓、弱電系統日常運行培訓、安全員安全教育培訓、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓、綜合維修日常工作要點培訓、工程專業作業指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業房屋、空調、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產培訓、契約法培訓、企業內部控制培訓、物業管理師培訓、組織內部溝通培訓培訓、團隊管理能力等培訓工作20餘期,參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習,形成一種你爭我競的良好環境,提高了工作服務質量,為公司建設專家隊伍夯實了基礎。
(四)加強後勤隊伍建設,規範落實宣傳和動員工作
根據下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作範圍合理配製人員,縷順作程式,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核、工資、獎金的兌現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統計、文書寫作、禮儀服務等專業培訓,在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛鍊,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百餘份,督促指導行政辦公室開展宣傳報導工作,向公司月刊投稿40餘篇,快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區創5A級旅遊景區工作方案、品質服務月活動工作報告、分公司年度工作總結和計畫、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創優秀先進個人事跡推薦材料等各類檔案二十餘篇。協助分公司經理組織召開宣傳動員會議,及時布置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作、開展創先爭優活動、中心區5A級旅遊景區創建工作、品質服務月活動、安全維穩等工作會議、檔案、批示精神,落實任務與責任,分工協作,保證各項工作的有效推進。
四、廉潔自律,認真落實廉政風險點查找工作
在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利、遠是非、正心態和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則,堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示,重點結合分公司工作實際特點,協助分公司經理實事求是地按照“有業務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責,梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責、業務流程、制度機制、外部環境等五個方面可能發生的廉政風險點,對查出的30餘個風險按發生的可能性及其影響程度,進行分析排序,並組織填寫《部門廉政風險防範分析查找表》、《崗位廉政風險防範分析查找表》和《廉政風險防範承諾書》。
回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學習的系統性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題,創造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足,我有信心通過深入學_屆五中全會會議精神,在今後的實際工作中認真加以改進。一是,加強政策理論學習,不斷完善自我提高自身業務能力、組織能力;二是,進一步解放思想、求真務實,提高創新能力;三、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的後勤管理工作做的更好。
各位領導、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領導的培養和同事們的信任表示我最真摯的感謝。
物業經理2025年工作總結 篇22
20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬於自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年裡各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環境衛生工作：
在這一年裡我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站台安排安保員看抽菸。因為每次來檢查的，都非常重視地面的菸頭。記得今年有兩次來檢查，由於車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽菸的，檢查團提出地面有菸頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的問題，我心裡覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。後來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸菸的標誌，看有吸菸的隨時招呼一下，前後站台讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個菸頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和牆磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽菸的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和藉口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答覆，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、維修養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什麼，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由於項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作儘可能都讓業主滿意，儘可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往後推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保全工作：
在這一年裡安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什麼、巡崗要注意什麼，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以後業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最後組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由於天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終於把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯繫不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯繫上的業主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，儘管是接了，聽到是物業的電話，什麼都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽契約，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽契約的、還是未簽契約的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7.8車，有的業主亂扔垃圾，遇到颳風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年裡，為了把垃圾能及時的清理乾淨，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過於擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這箇中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關係越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到公司和業主的各方面要求。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。
一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留後患。
二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域乾淨無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衛生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。
三、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥倖心理，終究會淘汰的。
四、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。
五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。
六、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什麼他都不往心裡去，心裡在想我乾一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。
物業經理2025年工作總結 篇23
20xx年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，並同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不乾則罷，乾就乾好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開闊視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，契約簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20__年雅苑創建為國家示範住宅小區，20__年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，並且水費實現了大幅節餘;其他幾年公司成本均控制在計畫指標之內，並有一定節餘。
四是外拓市場有了進一步發展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"玉山綜合服務公司"，20__年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業經理2025年工作總結 篇24
一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下:
一、經營管理情況
我公司成立於20xx年元月九日，是一家專業從事於物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人;初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精幹高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閒的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先後承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。
xx年是物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發展，全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作:
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制
公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《檔案學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施後，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計畫限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
xx年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出，例如:
1、梅山北路安置小區保全抓小偷情況:
2、行政中心人員拾金不昧情況:
3、任勞任怨情況:
當然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了物業的知名度，樹立了**公司的服務品牌。
3、挑選精銳管理人員、節能降耗，管理效益明顯提高
公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資訊並建立長期供貨關係，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，採取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委託方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗後再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束。
4、加強自身品牌建設，積極開拓輔助行業的發展思路
20xx年我公司在品牌建設中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業的發展，很抓內涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。20xx年，我們已成為了“中國物業管理網”、“中國物業管理信息網”和“安徽省物業管理網”的會員，並積極在各網站上參與管理經驗論壇，取長補短，汲取經驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的後盾，以保證我公司在物業管理行業更強勁的發展。我們現已成為六安市知名物業管理企業，並且得到了方方面面的認可。
5、構建良好的外部環境，加強與政府部門的溝通協作
由於物業公司不僅肩負著各項目的物業管理，同時又肩負著綜合治理、計畫生育等政府職能部門管轄的工作，外協工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協作單位聯繫、溝通，理順了各種關係，尤其在梅山北路、十里舖等安置房物業管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業主和建設單位之間的關係，遏制了業主上訪等不良現象的發生，更為確保全置小區營造良好的居住環境，樹立了政府形象，圓滿完成了契約約定的管理任務，為公司下一年經營奠定了良好的基礎，同時我們企業形象得到進一步提升，
公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作，並配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業形象，提高了公司內部的凝聚力，同時，督促和協助計畫生育部門、信息部門等做好相關工作，並受到了上級部門的肯定。
xx年，為了配合六安市政府人
員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業問題，他們珍惜這份工作，表現是出色的。同時為了回響政府就業號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優解難做出綿薄之力。
6、不斷創新，探索新的物業管理思路
各管理處保全部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進行訓練，以充實保全力量，同時，對素質較低、意識較差的保全進行再培訓，不合格的給予辭退，使保全隊伍整體素質得到了較大提高;
為切實提高保全部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上採取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保全部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災等各項隱患，面對住戶(業主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。
各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育，始終保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行全天工作的計畫和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計畫、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還儘可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計畫在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重複使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。
工程部的工作主要是保證各管轄區正常供電、供水以及公司所管理設施、設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各公共區域、辦公區域的水、電、照明等修補工作，另外還協助各建設單位進行對各管理區的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設單位完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閒置設備進行合理利用。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了加強小區的裝飾裝修管理，我們對進駐每一個小區的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經濟實力，避免業主上當受騙。業主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現場查看督導，對於破壞主體結構和公共設施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區的外觀統一、協調、美觀。
綠化部以及綜合管理部也在20xx年積累了許多經驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信各級領導和部門的幫助指導下，經過公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。
二、存在的問題
首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年我們還要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處於發育階段，與本大城市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。
三、xx年工作目標和任務
xx年是六安市物業管理行業逐漸規範化的一年，更我們公司大力發展的關鍵之年，公司的經濟和社會發展主要目標是:
1、以自身發展為基礎，加強縱向開拓和橫向聯合
我們在立足自有項目管理的同時，有計畫、有步驟地向市區其他小區延伸，一方面發揮獨特管理的優勢，另一方面促進改變物業管理的新觀念，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優秀物業管理企業，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業結構的魄力。
2、以業主為本、建構有利的業主聯繫平台
我公司要注重業主的普法工作，對省、市的各方面檔案、通知發放到業主手中，業主享有充分知情權。經常組織業主學習物業管理的法律、法規，組建了業主委員會，業主委員會的選舉，設定無記名投票箱有業主選舉。並長年在小區的交通要道處設定業主意見箱，對我們的工作進行監督，意見箱每天有總經理啟閱，以後在每一周將舉行一次有業主旁聽的總結會議。
並且實行帳務公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用，在每月進行張榜公布，對業主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區娛樂活動，對有困難的業主主動給予幫助，得到業主的良好口碑。努力解決業主和市政府安置之間的矛盾，對業主的不合理要求給予堅決否定，保護好各方的合法權益。
3、提高服務意識、規範服務行為
為進一步改進公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環境質量體系認證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20xx年讓我們在總經理劉應菊同志的領導下，團結一心，鼓足幹勁，歷精圖治，開拓創新，為公司全面發展，創安徽省優秀管理企業、物業管理明星企業而努力奮鬥。
物業經理2025年工作總結 篇25
今年我在擔任小區物業經理的這段日子裡，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天出現過請假的現象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮，會覺得沒有主心骨，在這一年裡，我很好的落時領導安排的各項工作，物業部門的整體運作在我的監督下，平穩的進行著。在這一年裡雖然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出現過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個人方面
我本就是去年年末領導才給予我提拔的，晉升為物業的經理，我頓時感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領導為我指點迷津，讓我瞬間對自己崗位的認識清晰了起來，我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之後，一定要有一個清晰的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結出來的，有目標之後，工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的那一瞬間，我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人，我要做的就是基於他們最好的服務，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業主們更好的服務。
二、工作方面
(1)我會根據對自己手下工作人員的考察，抽時間組織他們習慣專業性的培訓，從語言、字型、服務態度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素質，從日後他們的工作表現來看，鮮有成效。
(2)主動跟業主們打招呼，儘可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了，我就是新的經理，以後可以常來打擾我，任何需要的時候都可以叫我，主要是混個臉熟，跟業主們維持好關係。
(3)物業部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監督，他們很多工作，我在之前工作的時候都做過，有工作經驗，偶然會指點他們一下，儘可能的增加他們的工作水準，給業務們更全面、’更周到的服務。
(4)無一例外，我每一天的工作都會如實的匯報給領導，不管是否存在了失誤，都一一上報，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴重的事情，自己解決不的，我不會逞強，第一時間跟領導匯報。請求幫助。
(5)鐵面無私，面對觸犯物業工作人員工作準則的員工，堅決進行嚴厲的處罰，絕不因為是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保全治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要後面被領導及時的指出來了，不然發生事故不堪構想，那么責任全在我，這就是因為我對工作的理解不夠。
現在一年的工作便是已經結束了，對於我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，並且在工作上也是有收穫到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計畫，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態，在心中對他們有一定的認知。閒暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。
三、下一年的計畫
在新的一年工作的開展後，我便是需要對自己的工作做較好的計畫，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以後的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的.一年，我也是會以更新的狀態去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優秀，在工作上真正的有領導的風範，可以帶領著所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。
物業經理2025年工作總結 篇26
我叫___，現任公司物業部經理，負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。20__年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把20__年來的工作表現和不足，分幾個方面總結如下。
一、小區、社區經營收費工作
狠抓協助收取了__小區衛生費__%，垃圾清運費減少了__%確保了小區的正常經營。__號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。
但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細緻的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。
言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話、"你不是經理是老師，跟著你乾我們踏實心甘情願，你不幹了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處
對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協定簽訂、剩餘費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由於原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓
日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的.心血。
小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心繫廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局裡創建衛生小區驗收工作。
人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已貼上通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，後又合併第六項目部
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保全崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保全隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，並抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，並安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，並按照甲方的要求進行整改並配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽契約提高服務費，並聯繫新崗點業務。這次四大隊工作交接給保全部，其中三個班長一致同意，還願意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
20__年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利於以後的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!
物業經理2025年工作總結 篇27
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。
2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計畫，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規範化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯繫溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拚搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！
物業經理2025年工作總結 篇28
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2.針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3.重視宣傳引導工作，贏得業主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。
5.倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數據。檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7.規範保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
8.關注消防、安全工作，保障業主生命財產安全。火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
1.自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障，業主投訴矛盾大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
2.機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
3.針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保全值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
物業經理2025年工作總結 篇29
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，201x年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：一、回顧調入開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每周寫工作總結及下周工作計畫，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。201x年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行套用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯繫儘快解決工程遺留問題，對於因工程問題欠費業主，及時處理，情理並上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保全工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對於保全工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保全員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程式，工作中對每一位保全員採取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對於小區衛生打掃好與壞，直接關係到小區整個門面，在今後工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。