旅行社個人工作總結 篇1
新春伊始，萬象更新，藉此新春佳節來臨之際，我謹代表神州旅行社領導班子向為本社發展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的20__年，我們滿懷激情的步入20__年，欣然回首，除了收穫了一年的辛勞，我們旅行社的業績更有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待遊客23247人，組團700次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅遊市場受到了巨大影響，可是我社卻在這種困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家!
不過也正是因為金融危機，旅遊市場較比前年大有萎縮，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發展還是存在一些問題。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。總結過去，展望未來，藉此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求。
第一、要勤學習進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，讓每一位員工把服務意識、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;
第二、是要抓質量我社要結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、契約簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高。
第三、是要常回訪為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。只有常溝通才能進一步的了解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
詳細的年終總結和年初計畫將會張貼在公告欄上，由於時間關係在這裡我就不多講了。總之20__年將是我社更具考驗的一年，但是我相信我們全體員工有信心在新一年裡把我社的工作在提升一個新的台階，衷心祝願在新的一年裡神州旅行社在大家的共同努力下，再創佳績，再造輝煌!我的總結到此結束，謝謝大家!
旅行社個人工作總結 篇2
一年來，__旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20__年是__旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“__旅遊”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，並鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“__旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解__旅行，從而接受__旅行社，最後選擇__旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，並與收入緊密掛鈎，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅遊業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不願做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅遊為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多採取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關係做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅遊品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社個人工作總結 篇3
欣然回首20__年所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20__年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展.縱觀20__全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程式順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。
在20__年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;
第三，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、契約簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第四，為了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊契約時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使__良好的旅遊資源得以展示，使__深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡__，多來__，是__旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從20__年3月份建社以來，至20__年12月底，在短短的____月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20__年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。
旅行社個人工作總結 篇4
20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計畫。
一、工作總結：
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計畫：
1、崀山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好崀山的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓崀山紅國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四星級旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區行銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
旅行社個人工作總結 篇5
20__年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有的人一樣，覺得導遊其實就是帶著別人玩，並沒有什麼特別的。現在我知道其實導遊並不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅遊過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊工作浮華背後不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結一下導遊工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，導遊工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚天津的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，乾導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是可以乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習。導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，在社裡的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!曾經我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導遊，其實這只是一個大的前提，旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導遊從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。旅遊者來自不同的社會不同階層，由於我的工作時間只有一天，所以要很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，讓遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，了解遊客的心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。任何一個導遊都想讓客人消費，但是他們的經濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經歷了本命年的洗禮，對愛情的嚮往還有那該死的經濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在於抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊學習與導遊有關的知識。鑽研多種風格，少玩網遊，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高!
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬槓有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想。
弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯繫，請經常騷擾作為振興我們社的第一要務!
帶團過程堅持四有即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性的展開工作，相互促進，共同發展，從而使自己走上可持續發展的偉大道路。
20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20__年收穫了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業，……抑或失敗。但20__的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年Saygoodbye，做個總結!
向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧。
旅行社個人工作總結 篇6
旅行社計調工作,如果是地接社的計調,非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅遊景點門票、住宿、飯店、交通和遊玩時間掌握之後,就可以安排團隊的遊程和計畫了。最難的是組團社的計調,不僅要熟悉地接業務,還更應熟悉組團的團隊業務,計調地工作包括內容的非常多,最常規的要掌握全國各地的旅遊景點情況、遊程和線路、交通方式、聯繫賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團隊的安全旅行。總的說來,計調地工作內容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排遊客吃飯;宿,是指安排遊客住宿;行,是指安排團隊的大交通和小交通;游,是指安排旅遊景點;購,是指安排遊客。
我是一名計調員,在旅行社已有3個月的試用期了,現在要。
把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據三個月表現而定,不是一張總結。別怕。
1接待地合作渠道信息統計一條完美旅遊線路計畫的制定,是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務質量提高。以價格及服務,來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外,還要不斷學習、鑽研,及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,要爭取儘量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰,對答。
旅行社個人工作總結 篇7
計調是為落實接待計畫所進行的標準化服務採購，以及為業務決策提供信息,並將本旅行社的資源優勢轉化成收益，並且提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線報價，並整理完善地接成本價格對比表
2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，製作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，並做好價格，線路對比表
4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。並了解和處理好與客戶的關
系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回覆組團社。並及時跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因並書面記錄，提交人力資源 部整理、並反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。並及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案並提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之後，及時準確地將團隊計畫發給地接社，並要求確認回傳。
10、出團之前，及時傳送出團通知書給組團社，並提醒及時送達客人手中。
11、出發前一天，主動聯繫客人，並告知客人出發日期、航班信息、相關旅遊注意事項、 溫馨提示、良好祝願和告知客人如果有問題及時聯繫您解決。
12、客人出發後，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 並落實導遊接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人遊覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導遊和司機的真實感受並改良客人旅遊體驗。
14、客人遊覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅遊服務體驗感謝簡訊，並提醒
客人出發地的天氣狀況。
15、根據客人航班落地預估時間，傳送安全到達落實簡訊，並發出再次遊覽雲南邀約。
16、客人遊覽結束後，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅遊體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次遊覽雲南邀約的信息回饋。大約什麼時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去雲南哪個地方旅遊。催款提醒並傳送賬單給組團社。了解發票是否需要，及時催款並確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
旅行社個人工作總結 篇8
今年是赤水旅遊股份有限公司合併重組後的第一年，是公司發展碩果纍纍、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發展”的工作基調，以創建國家5A級景區為契機，以旅遊標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發展，綜合經濟實力邁上了新台階，呈現出良好的發展勢頭。現將全年的工作完成情況總結如下：
一、20__年公司基本情況
旅發公司成立於20__年11月10日，註冊資金1億元。20__年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發公司整合，由旅發公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光岩、竹海、桫欏自然保護區三個景區。20__年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區和相關人員收歸旅發公司管理，同時對旅發公司董事長、總經理、財務總監進行了調整。旅發公司、旅投公司和百龍公司經合併重組後，公司現有員工共231人(含10月份新聘試用期員工)，其中：全職在崗人員216人(含機關事業單位抽調人員9人)，兼職人員10人(景區衛生承包人員)，退休人員5人。
二、主要指標完成情況
(一)經濟指標：
1、20__年公司下屬各景區接待遊客總計60萬(景區)人次(預估)，折算遊客30萬人次(預估)，同比增長41.2%;總收入1500萬元(預估)，其中門票收入1300萬元(預估)，同比增長39.6%，佛光岩觀光車收入110萬元(預估)，大客及遊船等其他收入90萬元(預估)。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。
2、來團人數7.5萬人次(預估)，占遊客總數的25%。
3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計畫數的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計畫的102%。
(二)建設指標：
1、完成赤水遊客接待中心建設，並投入運行;
2、完成佛光岩遊客中心裝修投入運行，完成景區棧(步)道、公廁、亭廊等基礎設施建設;
3、完成竹海景區移民街、竹海滑道建設;
4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區遊客中心、商業街、停車場等7個項目建設;
5、啟動赤水景區智慧型化數字系統和導視系統建設。
(三)管理指標：
1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光岩4A”國家旅遊景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅遊局批准;
2、完成公司組織結構和績效體系初步建設;
3、赤水景區納入全省“100個旅遊景區”之20個示範景區並獲得850萬元專項補貼。20個示範景區(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開展情況
20__年公司合併後，按照赤水市委、“五統一”的旅遊發展要求，著力實施旅遊“大項目、大投入、大行銷”發展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場行銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5A”級旅遊景區活動、和“全省100個旅遊景區”活動這二個契機，不斷完善旅遊基礎設施，提高整體建設品位;最佳化旅遊環境，提高景區綜合管理水平;創新行銷手段，加大宣傳力度，提高遊客增長率;強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。
圍繞上述思路，20__年公司在景區管理、市場行銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：
(一)公司平穩合併
公司整合後，赤水大瀑布、燕子岩、四洞溝、佛光岩、竹海、桫欏自然保護區6個景區統一由公司經營管理。由於各種原因，6個景區都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高;工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合後同工不同酬，員工思想有情緒;景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞;後勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持;我們用誠懇的態度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩過渡，景區管理工作逐步走上正軌。
(二)景區管理
公司在景區管理上，按照我市旅遊標準化建設和創建國家5A和4A旅遊景區要求，堅持以“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規範服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規範的服務體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、遊客容量控制、公共衛生等各類重大或突發事件預防、應急處理程式，並開展對應急預案的演習。同時，協同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專職的醫務人員和常用藥品，並與120、110、119、122實行聯動互動，及時救護在景區遊覽中受到意外傷害的遊客。一年來，景區沒有發生一起遊客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務承諾和旅遊投訴電話，接受遊客和社會監督。在各景點設定遊客意見徵詢箱，收集或不定期的開展遊客滿意度測評，檢驗景區在服務管理、環境、設施、安全等方面存在的問題，並予以及時整改。
做到遊客投訴接待率、遊客提問解答率、遊客投訴查處率達100%，遊客滿意和基本滿意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實際，先後出台了各種規範管理制度，直接面對遊客的規範化服務準則。要求景區一線工作人員必須統一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質。公司各景區十分注重管理人員、技術人員及員工業務技能的培訓與學習，採取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業人員的素質。全年對景區檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩步提高。
(三)制度建設
為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，最佳化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問題。為進一步完善旅發公司內部管理，全力推進旅發公司制度建設，從年初開始，旅發公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先後完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規定、考勤管理制度、員工行為規範、行政管理規定、應急預案。