服務視窗個人工作總結報告 篇1
20--年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換髮和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平
審驗、換髮工作一開始，我視窗圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，並逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費範圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、塗改、偽造和遺失、損壞等現象;
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;
5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規範發放《收費許可證》範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請檔案、合法有效批准收費檔案、政府或業務主管部門批准執業的檔案和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的檔案等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批准檔案是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批准檔案是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了民眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識
上半年，我視窗認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、視窗的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我視窗工作人員的政治思想水平再上一個新台階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範”視窗
在工作中，我視窗嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個視窗對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不乾私活，不玩電腦遊戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我視窗更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規範自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各視窗工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作構想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規範收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程式。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗”和“示範黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示範崗”和“示範黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範視窗，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平
在今後工作中，我們視窗的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進視窗、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我視窗業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進視窗的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
服務視窗個人工作總結報告 篇2
__年，縣國土資源局駐行政服務中心視窗以最佳化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，最佳化服務流程，著力打造一站式服務視窗，真正實現了業務辦件視窗受理、視窗審查、視窗收費、視窗制證、視窗發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止視窗共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、__年工作開展情況
(一)局領導高度重視“視窗”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視視窗工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裡為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了視窗工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土視窗率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對視窗工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高視窗工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後;三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對視窗審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高視窗工作人員業務水平。上述活動大大提高了視窗工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創新服務機制，實現視窗服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導視窗服務制”。局分管領導每周一次到視窗駐點辦公，直接面對投資者和辦事民眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對視窗工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土視窗嚴格按照檔案要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，視窗所有收費項目在中心銀行結算視窗統一繳納。並按照標準化視窗建設的要求，在視窗放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。為了方便民眾辦事，提高了辦事效率。國土視窗的工作人員在工作中心繫民眾，心為民眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等民眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化視窗管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予視窗首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高視窗辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是視窗工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決民眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把視窗打造成效能型視窗。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了視窗服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象;進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把視窗工作納入規範化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能視窗”建設，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
服務視窗個人工作總結報告 篇3
在全體館員的共同努力下， 本著一切為學生服務的宗旨，圍繞最佳化服務，從業務管理、讀書活動，通過扎紮實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計畫認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛生，通風換氣，報紙上架，雜誌登記後，再上架，並擺放整齊有條理，美觀有序，便於閱覽，確實為讀者創設一個良好的讀書環境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平台。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館裡的各項規章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業，紮實履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，採用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作。給讀者節約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續。充分發揮圖書效益，提高了書刊的流通率也儘量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今後要.繼續學習，提高自身業務素質。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
服務視窗個人工作總結報告 篇4
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心視窗工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程式、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局視窗抹黑。在完成視窗任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務視窗，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民民眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裡我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務視窗個人工作總結報告 篇5
努力提升行政服務水平 年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、註銷)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平台上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步最佳化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和民眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民民眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步最佳化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新台階。
服務視窗個人工作總結報告 篇6
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事民眾和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事民眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程式，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做視窗的業務員、服務標兵，為民提供優質服務，創“紅旗視窗”。3月24日環保視窗迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯繫建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建築方面的排污費多元。時至今日，我們在視窗辦理收費七十多起，總計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟體系統中，無逾時、延誤現象。我們在視窗的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行視窗進行規範繳費，接待和轉達民眾的環境污染投訴，在視窗做環保法律、法規、政策的諮詢員、宣傳員。由於我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保視窗被評為優質文明服務的“紅旗視窗”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。
四、環保局政務服務項目齊、後勤有保障、領異重視、民眾評價高。目前我局進駐中心視窗行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設定了熱線電話，民眾可以通過114查詢台，直接與我們視窗工作人員對話，了解情況、諮詢問題;為了規範行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對視窗工作人員進行了統一著裝……
五、在中心主動參與各項活動，鍛鍊了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、國語學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保視窗政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報導，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閒人，要學要上進。
今後工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協作共事，小事要在視窗共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創新發展，不能只在圈圈裡打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。
服務視窗個人工作總結報告 篇7
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間裡，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為民眾急，想為民眾想，認真實踐“三個代表”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我視窗共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:徵收社會撫養費93件，徵收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待民眾來訪和諮詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規章制度
政務中心是面對公眾的視窗，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10餘個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民民眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的視窗，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟視窗的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這裡的工作，因為這裡視窗人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心鬥角，有一種春天般的溫暖。這裡為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民民眾熱情接待，工作一絲不苟，嚴肅認真，努力實踐“三個代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬於精神文明的垂範單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不捨地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣衊和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣衊和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼於單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好洗腦。
明年工作打算
20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使視窗工作在深入人心，進一步規範辦事程式，在新的一年裡，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新台階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳視窗事項和程式，屆時，我將邀請電視台隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把視窗建設成為優秀人才的視窗，最終把視窗變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個視窗，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為幹部評優和中乾提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
服務視窗個人工作總結報告 篇8
忠實履職 服務至上
努力提升行政服務水平年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行
為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、註銷)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平台上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步最佳化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和民眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民民眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步最佳化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新台階。