做好服務總結怎么寫 篇1
在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什麼呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在__酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的誇讚，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在__酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，__酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善於注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收穫。
做好服務總結怎么寫 篇2
門市是公司與客戶直接面對的第一線，在那裡，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議，所以說在門市實習，其實收穫是很大的。雖然不需要學習業務系統的`操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關於業務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法。
業務方面，自己使用移動的業務也有好幾年，對這方面有一定的了解，所以學習起來並不是太難。但是門市的結構，布局這些內容還是第一天，廳經理給我們介紹的時候我才知道原來一個門市還可以分這么細。就拿靈峰廳來說吧，營業區分四塊，業務受理區，G3手機銷售，G3體驗區，售後服務區。而售後服務區是外包的。此外就是工作區，不屬於前台，是管理門市日常運行的後台，不直接面對客戶，而是面對內部的。
這次實習主要就是在業務受理區和G3手機銷售區進行跟崗。其實還挺有趣的，在業務受理區，坐在營業員的身後，看著她們與客戶的交流，操作，自己也能熟悉各種業務與資費。其實客戶很大程度上最關心的就是資費，而通常他們都不是特別了解各種資費的內容，時常還會和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶交流，細心地說明資費內容，這是相當考驗心性的，不能夠按照自己平時的性格去想怎樣就怎樣。
然後在G3手機銷售區，我們男孩子平時對數碼產品包括手機的興趣還是比較濃厚的，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數，售價還有公司的統一調價。櫃檯里擺放的都是真機，這點很特別，不像手機賣場的櫃檯里擺放的都是機模，這點對於客戶直觀地了解手機有相當大的影響。至於為什麼會有這點的區別，我沒有去深究，或許僅僅是公司對客戶很貼心的安排。閒時，我們也會拿出手機擺弄，熟悉各種手機的操作，如果客戶問起，我們也能比較快地作出回答。
除了在這兩塊實習，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，直接打給客戶，直接與客戶交流，作G3手機的推銷。其實對於客戶而言是很反感此類電話的，所以如何組織語言，如何要在短時間內讓客戶明白我們要表達的內容是關鍵。同時最上佳的效果就是要引起客戶的關注和興趣了。其實通話口徑公司有統一安排的，但是個人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來28秒左右的說話就能讓客戶明白，並且還能有交流。打第一通電話時是很緊張的，雖然沒有口吃，但是一個電話打下來也已經是虛汗不停全身發燙。但是好好調整，稍微走動一下，接下來的電話越來越順心，能比較從容地面對了。我所負責的近150個客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽完我說話。
這就是在門市跟崗實習的全部工作內容。這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。從而也更加深刻地體會到“正德厚生，臻於至善”這句話的意思。
做好服務總結怎么寫 篇3
x年初以來，在局黨委、行政的正確領導和大力支持下，我社區按照全局“又好又快，率先發展”的工作要求，堅持科學的發展觀，確立了“抓機遇、促發展、保穩定、創文明、多做事、做實事”的工作思路，全體幹部團結一心，攻堅克難，各項工作都取得了一定的成績。現對上半年的工作完成情況及下半年工作計畫作一個簡要匯報：
一、經濟工作
1、保持了省重點無公害蔬菜品牌。一是鞏固拓展基地成果，繼續樹立農業產業結構調整的示範旗幟。二是保牌增效促發展，繼續做好蔬菜生產技術指導。社區利用遠程教育設施，為菜農提供技術和信息服務，特別是冰災之後，多次請省、市專家為菜農傳授受災後如何迅速恢復生產、怎樣提高戰勝自然災害的能力等等，使菜農的收入得到了明顯提高。三是加強農藥化肥管理，對無公害蔬菜基地的農藥化肥進行全程監督。上半年共接受省、市抽樣檢測4次，合格率達100%。四是加強基礎設施建設，不斷完善水利設施。
2、最佳化了企業的投資環境，發展了社區長效財源。加強了對現有租賃企業的管理和服務，監督企業加強內部管理和安全生產，為企業調處各類矛盾8起，協調企業安置本社區勞動力就業人員30人。為充分利用社區閒置土地，增加社區收入，一是將紙箱廠旁邊的土地進行了招商引資;二是社區在澇湖一期重建地旁建一個農貿市場，解決社區居民買菜難的問題;三是在車站北路沿線新建臨時門面一批，現各項手續已經基本完成，預計下個月將開始建設。
3、推進了社區開發建設。我社區本著高度的政治責任感和歷史使命感打造了親民幹群關係，做好了車站北路、和順置業的拆遷安置及其他後續工作，積極解決拆遷安置中的遺留問題。配合做好了拆遷安置對象建檔工作，確保了無錯、漏、重複安置現象。現泵站的青苗補償也基本發放到位，為泵站的順利開工打下了基礎。
二、文明創建工作
1、加強黨的建設，永葆員先進性。一是加強理論學習，建立學習制度，制定學習計畫，建立黨員幹部學習長效機制，通過黨課學習、形勢報告、座談會等形式，使黨員幹部接受黨的知識教育，不斷提高自己的思想水平和理論水平。通過黨小組會、民主生活會、支部大會等，使黨員幹部經受嚴格的黨性鍛鍊，加強黨性修養和紀律意識，規範黨員幹部行為，切實轉變工作作風。二是深入基層，幫助民眾解決實際困難。通過黨員志願者“一幫一”活動，讓黨員幹部為民眾辦一些好事，做一些實事，增強宗旨觀念，提高黨員幹部服務社會、服務民眾的意識。三是樹立先進典型，掀起學先進、趕先進的新風尚。四是加強黨風廉政建設，嚴格按照局黨風廉政建設目標責任制的要求，廉潔自律，克己奉公。
2、加強制度建設，確保各項工作順利開展。一是學習制度。用理論武裝頭腦，採取集中學習和自學相結合的方式，開展各項學習，並要求做好學習筆記，寫好學習心得。二是考勤制度。堅持上、下班考勤，每月通報一次考勤情況，納入年度個人考核，通過嚴格考勤提*部自律能力。三是崗位責任制。結合各崗位實際，制定切實可行的崗位責任制度，誰主管，誰負責，提高為民辦事的效率。四是落實幹部聯點責任制。要求每個幹部聯點一個居民小組，深入了解小組上各個居民的情況，及時為民眾排憂解難。
3、加強社區建設，為長沙市文明創建增光添彩。一是成立了以支部書記為組長的創建工作領導小組，根據社區具體情況制定了切實可行的實施方案，成立了“四組一隊”，明確了責任。二是加強硬體建設，整合資源，按文明創建的要求，完善黨員活動室、未成年人活動室、人民調解室、市民學校、圖書閱覽室、科普活動室、十米宣傳長欄等各項硬體設施，對社區主幹道史新路及主要進出道路和周邊的綠化帶進行了全面修復。三是整章建制，按社區管理要求建立各項規章制度，完善創建要求的各項資料，並接受了市、區文明辦的檢查，得到了一致好評。四是加大了創建宣傳力度，完善了社區的宣傳陣地，對宣傳櫥窗每季度進行更新，共貼上宣傳標語300張，懸掛橫幅20條，創建宣傳牌150塊，發放市民手冊、普法宣傳資料及問卷調查2300餘份，大大提高了民眾的知曉率。五是開展各種主題活動，以活動凝聚人、教育人，營造人人遵守家庭美德、職業道德、社會公德的良好氛圍。組織志願者活動，讓志願者了解志願精神，主動投身到創建文明城市的志願服務中來，組織志願者為孤老病殘人員進行志願服務。長沙晚報的創建專刊還對我社區於7月16日開展的“美化家園”的志願者活動進行了報導。通過開展活動，大大提高了居民對文明創建的參與率。六是提升社區服務功能，打造親民幹群關係，做好低保戶、困難戶的困難救助工作，做到應保盡保，對考上大學的優秀學生給予獎勵，為特困民眾申請大病醫療救助。制定了孤寡老人監護制度，每月至少到敬老院看望一次。社區出資1萬餘元，派專人為特困戶史習恆新建了房屋。認真搞好計畫生育及流動人口管理，社區以爭一流為目標，夯實基礎，狠抓綜合改革和計生居民自治等特色工作，對流動人口實行和常住人口同等的計生管理和服務，使流動人口能在我社區安心創業。社區通過這一系列的為民辦事，進一步提高了居民對創建的滿意率。七是做好證照清理工作，對轄區內所有經營場所的持證情況進行了調查摸底，組織經營戶集中*3次，要求有三證的經營戶做到規範經營、亮證經營，建立台帳，制度上牆，督促沒有三證的經營戶迅速辦理好三證。八是加大了對市容市貌的整治力度。對上次通報的我社區需要整改的地區，社區聯合*進行了一次大的行動，為鞏固成果，社區派專人蹲點，發現問題，及時處理。加大了拆違、控違力度，及時發現、制止、拆除了轄區內的違法違章建築。
三、穩定工作
我們把維護社會穩定作為第一責任，牢固樹立“平安是福”的理念。捨得花精力想平安;捨得花時間抓平安;捨得組織人力、物力保平安。一是加大政策、法律法規宣傳力度，建立宣傳陣地，及時讓民眾了解黨的路線、方針、政策，不讓民眾在理解政策上出現偏差。二是建立健全以隊長、片長、黨員、場民代表為主的維穩聯席會議制度和情報信息網路，及時掌握和了解民眾思想動向。三是完善了社區人民調解室，認真做好調解筆錄，把各種矛盾糾紛處理在萌芽狀態，並對已調處的問題進行不定期的回訪，上半年共調處矛盾糾紛10起，成功10起，成功率達100%。四是成立了支部書記為組長的信訪工作小組，進一步整合綜治、司法、信訪等資源，制定了信訪登記、統計、報送制度，堅持“敢於面對，善於面對”的原則，對民眾提出的問題不拖、不等、不靠，能當面答覆的問題立即答覆，不能當面答覆的請示有關部門後予以答覆，對民眾普遍關心的問題專門以座談會的形式集中給予解答。五是經常組織黨員、幹部、隊長、場民代表學法，讓每位黨員、幹部、隊長、場民代表在做到知法、守法、懂法的同時，當好黨的法律、政策宣傳員;七是加大了對“兩勞”回歸人員的安置幫教工作，強化了安全生產監管，近年來未發生一起安全責任事故，未出現等邪教組織。八是做好工程，成立治安巡邏和紅袖章義務巡防隊，確保社區居民生命、財產安全。
x年，我們將不斷提升服務水平，強化工作措施，樹立良好形象，提高市民素質，力爭將打造成一個經濟實力更強、生態環境更優、人民生活更富、文明程度更高的社區。