格線員履職盡責方面個人總結範文 篇1
從今年3月份我轉崗成為張家坡社區格線管理員以來，半年的工作時間，在社區領導及同事的幫助下，自己的業務能力逐漸加強。社區工作雖然是是一些雞毛蒜皮的小事情，卻關係到城市的和諧發展，轄區的穩定團結。格線管理員的崗位雖然平凡，但我們的工作卻體現了政府關心民眾，服務民眾，為民眾辦實事的宗旨，當我通過自己的細心協調，鄰里之間的矛盾得到了化解，一件件社區工作小事記載在筆記本上，工作中尋找方法，便民服務送到了百姓家門口,使民眾足不出戶就能辦理業務。現將半年的工作總結如下：
一、信息採集。
通過上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握好轄區內的基本情況。 我是張家坡社區1號格線員，管轄範圍為東山大道300號-東山大道312號，共有居民樓棟，居民實住人數xx人，轄區單位家，xx個門面。通過自己的上門入戶，我對轄區內的工作情況有基本的了解，使居民對我們社區格線員的工作有了個初步的認識，並在每棟樓推薦出一名熱心黨員擔任樓棟長，方便以後在社區中更好地開展社區工作。
二、城市綜合治理和環境衛生。
時常巡查轄區內的衛生環境狀況，做好登記與上報工作，協調居民處理好鄰里糾紛。組織轄區志願者在人流量密集的進行文明勸導活動，行人不文明行為減少了。
20xx年4月28日，先生反映樓上衛生間漏水，導致自家牆壁起層，社區格線員上門了解情況，積極與樓上住戶協商，經過一番查看，原來是水管鏽蝕導致的，通過自己耐心地協調溝通，樓上住戶終於答應修理漏水情況，矛盾得到了化解。
20xx年7月，對轄區居民進行了文明創建宣傳單的發放，樓道亂堆物的文明宣傳，居民們開始自行清理樓道雜物。
三、勞動保障。
為下崗失業人員辦理就失業證，社區居民離退休化人員登記，組織失業人員積極參加技能關愛培訓。
四、民政服務。
對60歲以上的老人辦理老年證，為社區困難老人開展居家養老服務工作，社區低保人員日常走訪登記工作等。
五、計生服務。
對轄區內的育齡婦女進行政策宣傳，做好計生用品的及時發放，協助辦理生育服務證及獨身子女父母光榮證。
格線員個人工作總結3
格線員履職盡責方面個人總結範文 篇2
不知不覺中，20____年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。
前台是酒店的視窗，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。
第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容
，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。儘量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前台，客房，後勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以後的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前台的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛鍊自己的平台，我慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以後的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以後的時間裡，我會多學習一些關於電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計畫，並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌!
20____年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地展開接待工作，得到了多數客人和同事和各位領導的一致好評，美滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結：
一、進步熟悉
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優良舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的重要環節，也代表著酒店的第一印象。前台服務職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本職工作，重視每一個服務環節，才能保證各項工作的有序健康展開。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤奮紮實，嚴格依照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相干單位積極調和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善______，妥善處理好個人生活上的各種題目。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深進的學習。一個人學習能力多大，就可以決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所進步，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。
總之，在20____年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷進步業務水平，創造性地展開工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
格線員履職盡責方面個人總結範文 篇3
根據市關於印發《20xx年履職盡責督促檢查工作實施方案》的通知檔案精神，在學習動員的基礎上，對照崗位職責，認真開展了自查自糾工作，深入查找工作中存在的問題。
現將自查工作情況報告如下：
一、加強領導，確保組織工作和管理工作取得成效 。
為了認真抓好此項工作，我x成立了由黨支部書記、為組長的履職盡責工作領導小組。
領導小組成員對照“五個方面”的自查要求，帶頭自查，帶頭徵求意見，落實責任，採取自上而下的方式，先從領導班子成員查起，然後到每一位中層幹部，分層分級組織進行。
按照權責對等的原則，逐項逐條展開自查，找出差距廣泛聽取意見，真誠採納意見和建議。
1、領導班子成員說職責
x班子成員重點自查做的.不足的方面並提出整改措施。
隨後，討論明確各自的崗位職責，並對職責範圍進行了局部調整。
會上，大家還一致認為，作為管理者，必須從傳統觀念中解放出來，增強創新意識，提高自身的管理能力和技術能力。
2、中層幹部說職責
中層幹部集中圍繞“帶好一個科室，”來談體會，談職責。
大家普遍認為，中層幹部職責在於調查了解下屬科室職工的工作情況，工作紀律情況，學習技術情況，身體情況，做好表率;制定本科室經濟責任目標，建立規章制度，規範本科室職工的日常行為。
二、加強學習，為自查工作奠定牢固的思想基礎。
把加強執行力的學習貫穿始終，召開由班子成員和中層幹部參加的會議，重溫市下發的相關檔案的精神，深入學習履職盡責和黨風廉政建設檔案，多渠道收集並學習好的經驗和做法，為自查做好了充分的思想準備。
三、廣泛宣傳，發動職工主動參與，消除職工疑慮。
採取多種形式的宣傳活動，向單位全體職工講清開展這項活動的目的意義，是為了更好的為業主和建設單位服務，講明我們改進工作、把各種責任落到實處的誠心和決心，取得全體職工的理解、信任和支持，以真心換真誠。
四、集中精力，梳理現有崗位職責、責任制度。
自查工作開展以後，在繼續完善現有崗位制度的基礎上，認真梳理現有的責任制度和崗位職責。
梳理內容包括：下達給各經營實體工作經濟指標;各科室及經營實體制定的崗位職責、工作規範、廉政建設、作風建設、績效考核、等一系列規章制度。
五、認真查找差距，切實做到“五方面”。
結合業主和建設單位反映的意見和建議，對照已梳理的責任制度和崗位職責，切實做到“五方面”，深入查找工作中存在的各種問題。
單位領導班子主要在權責設定、服務態度、辦事效率等方面對照檢查;中層幹部在思想作風、工作作風、服務態度和技術等方面對照檢查。
通過自查，從而找準找出我院在權責設定、工作規範、辦事效率、責任機制、服務態度和技術服務等方面存在的問題和薄弱環節。
六、廣泛徵求意見，促進自查工作取得成效。
為了讓自查工作取得更大成效，營造工作的良好氛圍。
採取徵求業主和建設單位意見的方式，廣泛徵求意見。
7月1日上午，在會議室召開了徵求全體職工和部分業主意見會議，向職工、業主發放徵求意見表，就作風建設、服務態度等方面對評價，滿意率為96%。