商業銀行年度工作總結 篇1
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創業’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創新，克難攻堅，努力打造更大的發展平台，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產業，為加快建設經濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。
二、工作目標
略
三、工作措施
1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務經濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網覆蓋範圍內完成印染行業“煤改氣”工作，目前未在覆蓋範圍內的，待管網覆蓋到後一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計畫的印染等企業“煤改氣”工作，為經濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設雲東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣套用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業、公建用戶發展工作，努力實現社會、經濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷售網路，發揮國有企業在城市液化氣行業中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不鏽鋼、鑄造等領域天然氣套用，最大範圍滿足經濟社會發展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化崑崙燃氣公司的注資參股工作，為加快企業發展拓展空間。
2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發展。一是全面提升天然氣管網輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網輸配能力。二是最佳化完善紹興中心城市燃氣管網。啟動城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連線線工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道後續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今後五年發展需要的《天然氣管網規劃》，同時積極與省、縣等部門聯繫，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域範圍燃氣管網配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區域經濟發展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網配套工程，使鑑湖、漓渚、錢清等鄉鎮企業、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。
3、群策群力，著力抓好燃氣生產本質安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規範化，理順燃氣應急聯動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數字城管、應急聯動等多種政府平台，強化聯合執法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現代化水平。加大新技術新設備的推廣套用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷差，又能及時發現管網異常泄漏。擴大scada系統實時監測點，實現中壓管網智慧型化監控，從本質上降低燃氣管網運行風險。整合提升應急聯動、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線、諮詢服務五大平台，提升燃氣服務經濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區、進農村、進企業活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產安全和經濟社會發展與穩定。
4、創業創新，提升企業精細管理水平，服務企業發展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產標準化管理、全面預算管理和施工現場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業年度經營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業科學發展。三是創新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平台，開展燃氣應急聯動平台精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風險防範能力；建立健全技術創新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創新水平。
5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業用戶提供算好“生產成本”和“節能減排”兩本賬、開闢“綠色通道”等優質服務，助推印染行業轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是最佳化營業、接處警、用戶發展和施工工地等四大視窗管理，提升視窗服務檔次；四是強化行風檢查監督考核宣傳工作，進一步提高優質服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用戶高興、讓企業稱心、讓政府放心”。
6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業黨建工作。一是提高素質，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業科學發展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣幹部把堅定理想信念體現在幹事創業上，推進燃氣事業又好又快發展。二是轉變作風，以中央“八項規定”落實年為契機，研究制定《燃氣產業集團關於改進工作作風密切聯繫民眾實施辦法》，健全完善並認真落實集團走訪服務企業制度、黨員幹部聯繫民眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進一步形成“幹部聯基層、黨員聯民眾，促進科學發展”的氛圍，推動企業發展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點領域和關健環節的反腐防控措施，確保“幹部優秀、工程優質”。四是加強隊伍，加快形成企業經營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業發展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業民主管理，不斷最佳化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業的凝聚力。
商業銀行年度工作總結 篇2
在農行支行工作的三年多時間裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。
作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天祝縣支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發生一次責任事故。
二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。
同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。三年多時間裡，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務。
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裡我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地乾好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
商業銀行年度工作總結 篇3
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什麼該做，什麼不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對於服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義。農商行上市之後，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出台了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收穫最大的是思想上的轉變。作為櫃面人員來說，處在於客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好視窗服務的重要性，也增強了自覺、規範服務的意識。
四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備
銀行業作為高技術普遍套用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們
五、工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年裡發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。