檢測站收費員個人總結 篇1
微笑服務
近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什麼我們會落後於人呢?我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬於服務行業，是為廣大司乘人員服務的。
微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發卡員每班次平均要發800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50台車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放鬆對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監督;班長始終關注著每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒所有人都在持之以恆地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑
笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。
有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的內涵還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽後雖然沒說什麼，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以後，我一下班就“啃”起了地圖，在心裡牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅遊景區的線路圖，並自己製作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久後的一次發卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱讚我們的服務態度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提供溫馨關懷。
檢測站收費員個人總結 篇2
20xx年檢測中心在各級領導的正確領導下，全面貫徹落實市運管處工作會議精神，“求真務實、規範管理、責任到人、服務到位”的基本思路，嚴格按照檢測中心的任務和要求，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好的完成全營運車輛的檢測工作。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年以來，檢測中心認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作任務時加班加點，保證工作了的按時完成。認真學習相關知識，愛崗敬業，培養了強烈的責任感和事業心，認真負責地對待每一項工作。
二、全站各項工作的完善和落實
辦公室全體人員本著“認真負責”的工作理念，竭盡所能的為全站組織協調、宣傳和貫徹各項規章制度的實施，認真做好檔案收發，檔案保密，會議通知，日用辦公用品發放，消防安全檢查等領導交辦的其他各項任務，確保了全站工作的穩定有序。
技術設備科本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎紮實實幹好本職工作，全年共組織小規模設備搶修6次，設備保養30餘次，未出現一起因設備故障影響檢測的事件，並積極配合省標定小組圓滿完成了我中心設備的標定工作；充分利用工作外時間，組織檢測人員學習與車輛檢測有關的知識，共組織學習24次，12次考試，有效提高了中心檢測人員的業務知識能力和檢測操作規範性。
服務大廳始終堅持“微笑服務”的原則，耐心解答車主提出的疑問，提供好諮詢、導檢服務，為車主節省時間，以便更加快捷的辦理車輛的相關手續，同時加強對視窗的管理，要求每位在崗人員熟練掌握專業知識和技能，做到全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
外檢室全體人員嚴守質量關，對所檢車輛做到從細從嚴檢查，對外檢不合格的車輛，耐心細緻的給車主講解其車輛危害收，讓其及時改正，為了加強對營運車輛的監督，要求對來檢車輛車身噴塗96520監督電話，全體人員耐心講解監督電話的重要性和必要性，並對未噴塗監督電話的車輛進行噴塗，以精誠的服務，贏得車主的一致好評，全年共外檢車輛17000餘台，噴塗車輛8000餘台，圓滿完成了外檢任務。
引車室為了能夠使全市所有車輛安全性能和檢測數據更加準確，不定期的開展研討會，對在工作中出現的問題進行統一討論、認真分析，遇到疑難技術問題，即時請教有關專家排除困難，為轄區內的所檢車輛提供了一個安全的、科學的的檢測平台，全年共檢測車輛16000餘次。
總的來說20xx年檢測工作是圓滿的、順利的一年，在20xx年裡，檢測中心還面臨著十分艱巨的任務，我們要堅定信心、搶抓機遇、趨利避害、克難求進、總結經驗、彌補不足，為促進我市運輸事業的蓬勃發展，為提高我市營運車輛的安全技術性而努力奮鬥。
檢測站收費員個人總結 篇3
時光飛逝，轉眼快年了。入職幾年多的點點滴滴讓我深深體會到做檢測工作的重要性和嚴謹性。很榮幸能來到建築檢測中心，所幸在領導和同事的指導下使我從學校到企業從學生到員工從理論到實踐等在多方面逐步轉變。相信通過自己的努力定能使工作取得長足的進步和巨大的收穫。
回首剛踏入我們企業的工作，從各部門的實習到固定部門（無損探傷）的工作。首先接觸到的是混凝土、灌漿料抗壓抗折檢測以及混凝土抗滲試驗檢測。在學習的過程中使我體會到實驗的緊密性態度認真的重要性。也為以後的工作打下良好的基礎。
三年來，在領導的安排下我還分別從事過水泥性能檢測、土工檢測和鋼筋力學性能檢測鋼結構力學和無損檢測。而且參加過上海市檢測協會舉辦的一系列培訓，並且取得了相應實驗證書。此後從事無損檢測後還參加過機械工業協會舉辦的超音波培訓、磁粉、滲透、射線培訓並取得了機械工業協會頒發的二級資格證書。同時，在此過程中我也參加過許多工程的鍛鍊，如熱鍍鋅工程、鋼結構檢測工程、寶鋼特鋼鈦鎳特種金屬板帶工程、江蘇吳江鑫吳鋼構人行天橋工程以及目前正在從事的新疆南疆八鋼等工程的超音波檢測。在此工作的歷練中擴大了知識面豐富了自己的工作經驗和技巧，力求更好的完成自己的本職工作。
在工作中我處處嚴格規範自己，努力充實自己的專業基礎。同時在工作中也遇到了一些問題，如專業技術有待進一步的提高，技術交流方面不夠等。針對工作中遇到的問題我系統的進行專業知識學習，還注重加強工程知識的'掌握，讓自己儘早儘快熟悉起來。
經近幾年各崗位工作的磨練，培養了我良好的工作作風、團隊意識以及求實的精神等。相信在今後的工作中，我會緊密配合工作的需要任勞任怨的工作，成為一名稱職的技術骨幹。相信在公司的培養和自身的奮鬥下，定能完成公司賦予的勝任。