票務組工作總結 篇1
時光如箭，歲月如梭。轉眼間一年又過去了。回顧這一年，身後的腳印有大有小，有虛有實，有深有淺。是啊，過去一年是失去的一年，往者已逝；是收穫的一年，值得珍惜；是給以希望的一年，來者可追。遙想當年，五味雜陳。下面就各個方面，我談一下自己的工作感受。
1）工作業績上：
我一直秉承，認真做事，嚴於律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領取足夠零錢、會員卡。按照規範在規定時間內陳列貨品。並認真核對LED、片單、系統內影片信息正確無誤。及時檢查票台、大堂的宣傳品擺放是否規範是否過期等。認真做好領貨、備貨工作。之後會及時將會員資料、會員商品消費明細導入電腦。在接班時，認真填寫交接記錄，認真查看交接記錄。按照標準要求開關電視、燈組。按照相關要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認真檢查。按照相關要求交款。平時會細心保持、調整拉柱按規範擺放。並隨時觀察並保持大堂清潔。而且在崗位上不做與工作無關的事，當班時間不私自會客。
2）工作態度上：
我一直相信，態度決定命運，細節決定成敗。端正的工作態度是出色的完成自己分內工作的必備條件。所以，從我來到這裡工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，換工裝，戴工號牌，並在考勤後10分鐘內到崗。上班時間不做私人事情，不聊天，不竄崗。能微笑服務，隨時保持親切的態度，並能主動詢問觀眾需求，能耐心回答觀眾問題。不講私人電話，內線電話嚴格控制在1分鐘以內。對上級安排的加班、臨時任務，能積極認真的完成。
3）工作能力上：
雖然我不是這裡最有能力的，不是這裡最好的，但我相信我的工作能力會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業務水平能達到熟練的程度。現在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發現工作中的問題，並及時作出正確的判斷。所以在工作之餘我會加強自身崗位知識學習，積極主動，不斷提高自身能力。以便在完成本職工作的同時，能夠提出一些有益建議。
4）工作關係上：
馬克思說過，完整的人不是獨立的個體，而是社會的產物。哪怕是在這個處在萬千大世界裡的小小電影院，也可見一斑。在這裡，我要處理好自己與領導上司的關係，要堅決服從領導；處理好與員工之間關係，對工作中出現的問題能夠進行交流溝通；處理好與顧客的關係，用自己的耐心，細心，愛心去為顧客服務。在太平洋電影城這裡有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這裡，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞台上，會跳出更美的舞，會奏出未來的奮鬥曲。在未來的日子裡，希望能和影城一塊成長。長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海！
票務組工作總結 篇2
轉眼間一年的時間即將過去，回顧這一年來的工作，我在部門主任的悉心指導和在各位同事的精誠合作下，作為航票結算人員，我的工作在一個緊張又有序的環境下一步步進行，為部門領導提供有用的數據，為企業的發展做著自己應有的貢獻。下面就將這一年的工作總結如下：
一、不斷學習、增強自身能力
票務核算是負責全省郵政各個網點機票銷售數據的統計並且編制相關報表的一項工作。要求責任人要熟悉郵政機票銷售政策以及業務流程；了解電商平台系統，中航信系統及BSP票務系統的相互對接關係；掌握環迅票款支付及BSP票款支付的相關內容。所以，在這一年的工作中我不斷地學習、不斷摸索各個系統之間的區別與聯繫，了解航票資金在各系統之間的流轉過程。這樣就有利於我在日常的賬務核算和系統對賬工作中有一個清晰明了的思路，能夠把握重點，能很快發現系統之間賬務存在的問題，並及時有效的加以解決。
二、認真做好本職工作
隨著全省航票業務的逐漸發展，航票的結算工作也逐漸開始繁瑣，再這種環境下，我能夠輕重緩急妥善處理各項工作。航票結算每天都離不開現金的收支與銀行對賬工作。這是作為航票結算人員最平常最繁重的工作。一年來，作為後台的一個結算人員，及時為各局航票業務的發展提供了應有的資金支持。基本上滿足了各部門對我的要求。由於局內對航票業務的大力發展，我局每月的航票出票量逐步遞增，每月的現金流量也有幾十萬。因此，我就秉承“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，每一筆訂單都要跟系統核對，及時將每日收回的航票資金按時上繳銀行賬戶，避免資金被盜或者流失，保障資金安全及有效利用。按時編制航空客票業務通報，及時與各州地市局業務主管溝通，做好各單位的欠款核對及催繳款工作。確保各項票務資金正常流通。每月上報會計人員欠費明細表，做好本部門的業財對賬工作。
三、加強與各部門之間的團結合作
上半年，在部門主任的要求下，制定對關於11185送票人員與用戶結算票款的相關要求：如果在司機送票當時就結款的，用戶在核對好乘機人姓名、航程、日期和票款後，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名，並做好“票已送，已付款”標註；如果用戶要求先送票報銷，過後再結款的，用戶在核對好相關信息之後，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名，並做好“票已收、款未結”標註；在機票已派送後結算人員應在三天內聯繫用戶結算票款事宜，並且當在用戶打進電話要求結算時，送票司機應攜帶送票時已有注的“旅客購票單”去結款，核對好票款後用戶需在旅客購票單上標明結款日期和“款已付”字樣；在雙休日期間所結票款需當日存入結算人員指定賬戶。此外，要想做好航票結算的工作，保障資金的安全有效利用，除了要跟送票人員之間精誠合作，跟票台出票人員、航票主管、本局財務之間的團結合作也是密不可分的。
四、下一步的工作計畫
認真做好日常的賬務核對工作，及時督導各局各部門的欠費上劃和票款回收，嚴格控制航票欠費，提高資金的有效利用，保障資金安全。
新的一年裡我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
票務組工作總結 篇3
進入票務中央室已經是第三個月了，在部門同事和領導的悉心指導下，由一個懵懵懂懂剛步入社會的大學生逐步成長為一個能獨立處理相關事務的職場新人。在這一個月的時間裡，我基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個簡要的總結。
首先，在部門的安排下，我參加了相關票務系統設備的操作手冊，包括票卡管理作業指導書、線路中央以以下車站票務系統操作手冊、車票清洗機操作手冊、編碼分揀機操作手冊、個性化制票設備操作手冊等。結合前兩個月所學的理論知識，相關培訓導師還安排了實際操作。自己通過相關的實際操作，對於科室的整個工作業務流程有了一個比較清晰的認識。
其次，在不斷學習業務知識的同時，我逐步開始接手一些日常周報月報以及安全周報的相關事務。通過這些周報月報的梳理，對於整個科室的工作內容以及工作重點，腦海里有了一個基本的脈絡結構，這對於我以後工作上的幫助無疑是巨大的。
在這一個月里，我最深刻的感受是：愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。我嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，一個月用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
凡事就怕“認真”二字。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷提高業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於實際工作中。
票務組工作總結 篇4
市民廣場站是120米站台的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站台巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對於我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處於常開狀態，這對站台巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站台巡視的時候要特別仔細，以防有什麼危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，並且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收穫了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拚搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。