客戶經理的個人工作總結 篇1
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20年進入菸草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對菸草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事菸草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些同事請教，但隨著捲菸銷售網路的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新的捲菸品牌，怎樣調劑捲菸品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作乾好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲菸與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。菸草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為今後菸草公司的可持續發展提供了充足的網路保障。
進入20xx年，隨著捲菸銷售網路的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同捲菸客戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔捲菸一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、捲菸客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私菸，認為通過我給他訂的捲菸才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入菸草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對於領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及捲菸零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的餘地。
20xx年是我們捲菸行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著捲菸經營的穩步發展，我作為一名捲菸企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的菸草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今後菸草公司的可持續發展貢獻一份力量。
客戶經理的個人工作總結 篇2
這一年來，幾乎每天都處於緊張和忙碌之中，先是年初由於經濟危機的影響，很多客戶採取保守、觀望的態度，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，
儘量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然後春節前後，巨觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續進行股票和權證的短線操作，
在對市場進行了綜合分析後，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防禦類行業的股票或者資源類的上市公司，儘量迴避權證類的高風險品種，
對於保守的客戶，也建議可以適當嘗試etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，
既要參考很多資料和數據，反覆研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項並隨時與客戶進行溝通，
交流彼此對市場的看法;接著是創業板的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：創業板開通手續，公司是下達了任務指標的，
採取了很多聯繫和通知客戶的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參加了天津地區持證人繼續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析後，
覺得大多數客戶非常不適合參與創業板市場的投資，因此對前幾批發行的創業板股票的資料進行了非常深入的分析並及時傳達各客戶;第四季度，市場通脹預期愈演愈烈，
大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，並們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機。
以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個忙字了得?
也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。
通過在證券行業十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常新。
嚴謹：對各種產品和市場要認真研究和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務和客戶利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，儘量運用自己的知識和經驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到雙贏的。
客戶經理的個人工作總結 篇3
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的`請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計畫，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的行銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
客戶經理的個人工作總結 篇4
現在是20xx年，我擔任大客戶行銷經理已經四年了，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的行銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裡，喜在心裡，迅速向這一客戶推出了號碼業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程式前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。
但一開始，該客戶對114號碼陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的客群群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114號碼冠名播報的協定，繳納了業務費10000元。
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持.
一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯繫並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協定，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協定，新增每條電路700元，電路租金每年增加達萬多元。
三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分布於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬頻業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vpn寬頻業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代。
讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬頻刷卡業務，如不與電信公司簽訂vpn寬頻協定的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬頻刷醫保卡的，XX市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有多家，已辦理的用戶家，每年增長收入約xx萬元。在簽訂協定時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
客戶經理的個人工作總結 篇5
彈指一揮間，20____年已經成為歷史了。在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20____年工作情況匯報如下：
一、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業公司、____市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20____年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。
客戶經理的個人工作總結 篇6
一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：
1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級捲菸商品行銷師的考試，取得了新的突破，在菸草理論知識和技能提升方面上了一個台階;
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20_年初，成果即將發布，我作為骨幹成員也收穫頗豐。
3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;
4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶利用徽映e家系統對自身捲菸的量、價、存等情況進行時時關注。
二、存在的問題或不足及改進目標：
1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進;
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環落到實處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20_年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯後、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發揮工作效率。在今後工作中，要改變思想、開拓創新、發揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。
客戶經理的個人工作總結 篇7
20xx年7月，我有幸進入工作。半年來，在領導的關心與指導下，我不斷積極應對挑戰，加強適應與學習的進度，以期儘快達到一名合格稱職的客戶經理要求。現將年度工作小結總結如下：
一、回顧總結
(1)、工作方面
在部門半年度工作會議上，我為自己設定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發展開，現將半年來的工作總結如下：
老客戶維護上，我的主要工作內容是協助主管處理各類基礎性事務工作，包括基本的單項交易業務、客戶關係維護、貸後管理等。在工作過程中以“乾中學”的方式學習技能、積累經驗。在這半年，我主要完成以下工作內容：
單項交易：完成單向交易30餘筆，其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現20多筆，合計人民幣14億餘元;
續報工作：完成、*4家企業續報工作，撰寫這幾家續報授信報告。
除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統貸後管理的維護工作、客戶公司網銀維護以及銀企溝通、信息維護等等。
新開發客戶方面，目前尚未有自行開發，目標客戶群體有等幾家客戶。協助部門主管走訪的新客戶有等。目前與維維達成初步意向，正在撰寫維維授信報告。
(2)、思想方面
面對人生第一份職業，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛鍊人的部門，部門對客戶經理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰與機會並存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛鍊機會與成長空間，部門老總從我進入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實習生，提醒我不要懈怠;主管能夠放心地託付我許多的工作鍛鍊機會，並耐心指導我的工作，包容我的過失，幫助我成長。
作為一名新員工，在**銀行的“導師式”培養機制中，我給自己設定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任，成為他的左膀右臂。在“乾中學”中不斷充實自己，同時將自己所學知識迅速轉化為“生產力”，盡職盡責的執行、出色的完成領導交代的任務，直至具備分析問題與解決問題的能力，主動與領導一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進。
(3)、收穫
因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作，因此在適應工作環境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內部制度、業務流程，產品知識等;對銀行的經營政策、企業文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業務的完全陌生，到現在逐步向一名職業的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以後的工作也充滿了信心。
除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環節的運籌把握等等，領導在這些方面做出了良好的示範，我也諳熟於心。
另外，在這半年的時間裡，我也逐漸的融入了團隊，適應了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼。可以說自己非常幸運，在畢業後能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。
二、不足之處
(1)、風險意識有待提高
從學生到銀行從業者的轉換過程中，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現在日常工作中還有操作流程的規範意識。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不苟，來不得半點馬虎。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規章而忽略一些必要環節的操作，這些常導致工作效率受到影響，甚至可能成為日後風險點的隱患。現在我將出現的差錯或者失誤都總結下來以免下次再犯，並不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風險以及合規意識是我在職業道路上需要不斷加強的能力。
(2)、學習效率有待提高
雖然自己在這半年裡對業務了解有了較大的進步，但是學習進度以及效率並不如自己想像中的快，尤其是對銀行業務理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題，因為部門平時出差較多，自余時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌，也沒有制定完善的學習計畫，日後將要加快業務理論的學習進度，使自己更快實現專業化與職業化。
(3)、成長速度仍需加快
雖然與同一批進入我行的員工相比，我得到了更多的鍛鍊機會，成長的相對也比較快。但就目前來說，感覺自己對部門的貢獻有限，成長的步伐仍需加快，我部人數較少，每個人都需承擔起自己的責任。拿新客戶開發來說，我部今年在新開發客戶進度上比較緩慢，排除客觀因素，這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來，壯大客戶開發隊伍，完成自己與部門各項分行下達的任務指標。
三、未來工作思路
(1)、繼續做好現有客戶的維護工作
紮實做好各項基礎性的事務工作仍是我的目前的工作重心，通過這些基礎性的工作加深學習，並逐步達到能夠獨立做好客戶關係維護各項工作的能力。
(2)、做好開發新客戶的準備工作
今年在新客戶開發上沒有建樹，分析原因，主要還是自身的業務能力尚未達到水平，不熟悉整個流程，也不了解與客戶磋商內容細節與技巧。現在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之後，對整個客戶開發的流程有了初步的了解。在明年上半段，我將做好一些客戶開發的準備工作，與潛在客戶對象保持聯絡，並在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發新客戶。
(3)、加強自身的學習建設
這半年來，因為自身水平有限，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻，尤其在開發新客戶方面尚未體現出作用。因此，各種業務能力的學習是自己最有待加強的。一是業務理論的學習：在授信報告撰寫、企業財務分析、投行業務、國際業務以及不斷更新的我行金融產品知識等方面都亟待加強。二是業務能力的學習：銀行業務的流程、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經驗等都需要多加積累。
客戶經理的個人工作總結 篇8
崗位職責：
1、開發及維護市場渠道
2、負責與覽海合作的項目計畫、拓展、合作運營、跟進
3、與所渠道負責人洽談對接
4、引流客戶/患者
任職要求：
1、有高端醫療市場部/渠道銷售的經驗
2、對所負責區域的渠道和客戶具備管理維護能力
3、完成業績指標，有較強的抗壓能力
4、對辦公軟體熟練掌握，如PPT
5、學歷：全日制大專以上，英語較好
客戶經理的個人工作總結 篇9
領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人行銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力行銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業x成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極行銷一批x下游企業。在小企業行銷方面，也成功行銷了一家x企業，利用交叉行銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務行銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人行銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人行銷能力的提升很大程度在於了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裡，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計畫，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶行銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信行銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，行銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉行銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。銀行客戶經理工作總結20xx年下。已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
客戶經理的個人工作總結 篇10
20xx上半年，我在行領導的親切關懷下、在行各科室的大力支持下，我帶領本部全體員工圓滿地完成了行里下達的任務指標。下面就把我們客戶部上半年的主要工作情況向領導和同志們做認真的匯報。如有不當，敬請領導和同志們批評指正。
我擔任客戶經理以來，深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變，始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到了“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。現以維繫客戶總數有60戶，總計餘額240餘萬。安裝POS機3戶，歸繳公積金51萬，非稅10萬。新開戶10戶。銷戶7戶。信用卡18張，新增儲蓄存款37萬；金天城商貿有限公司是小額信貸給我的資料，我從11月就開始上門拜訪跟進，在我經常電話跟上門拜訪的跟蹤下，終於在2月23日在我行開了驗資戶，註冊資金100萬。
然後又安裝了POS機；我恰恰是在工行裝的POS機，一次偶然的機會我上門去做轉換工作，但是客戶覺得我行比較遠，經過我多次上門拜訪，幫她處理很多問題，她對我的優質服務很滿意，不僅把工行的POS機轉換到了我行，還又開了家店鋪也裝了我行的POS機，後來又介紹了一個朋友找我裝POS機，她說如果有這方面的信息都會給我做；共維繫客戶66戶，累計維護餘額規模（月均餘額）活期80萬，定期116萬；代收天然氣144萬完成了5月末下達的計畫；POS機7部；代繳住房公積金110多萬，代發工資180餘戶，信用卡8張；主要對鹽業、力豪等大客戶是以一個星期一次的頻率進行拜訪。鹽業在我的細心維繫下餘額從70多萬增長到110多萬；江天實業是公積金欠繳表上欠繳2年以上的單位，通過長時間跟蹤拜訪下，終於在4月份全額繳清，而且以後都會歸繳到我行；產權交易中心和開發區非稅，在我鍥而不捨的拜訪中，終於在這個月也歸繳到我行；5月份裝了5部POS機；6月歸繳公積金64萬；非稅18077。POS機1部，票據貼現118萬；採取上門為華恆票據服務，有票據就直接跟我打電話，不問其他銀行，在我行以8。2的利息；先隆包裝，在開發區買了塊地，100畝，他們的貸款3月到期，通過多次溝通，有希望轉到我行。
楚天模具，貸款2月到期，300到400萬；巴丁貸款8月到期，這6月分我上門收集資料，我還是想把億諾的戶開到我行，每年收入8000萬，有300到400個員工，想發展代發工資；華翔化工是我陌生拜訪的一個客戶，位於沙隆達旁邊，通過談話了解他們公積金每個月一繳，一個月只有1萬多塊錢，雖然金額很小，但是我還是上門服務，他們一聽我們可以提供上門代繳公積金，讓他感受到我們為客戶提供優質服務的理念，他非常高興，那次交談也非常的愉快。其實我也想以公積金做為切入點發展公司業務，經過這2個月代繳公積金慢慢熟悉後，財務老總也答應在我行開立公司賬戶；中元鋼材市場是我一直在跟進的一個客戶，是跟港務集團合資的一個公司，3到5層辦公室，（出租，招商）倉庫在鹽卡碼頭，經營模式：市場管理，倉儲管理，投資管理，鋼材銷售管理；天馬旅行社的保證金從6月跟進，爭取歸繳到我行；巴丁貸款8月到期，6月我會上門收集資料，我還是想把巴丁的戶開到我行，每年收入8000萬，有300到400個員工，想發展代發工資；歸繳公積金64萬；非稅18077。
POS機1部，票據貼現118萬；還採取上門服務，華恆票據有票據就直接跟我打電話，不問其他銀行，在我行以8。2的利息貼現118萬。
總之，20xx年上半年，我帶領客戶部的全體員工做了大量的工作，也取得了一定成效，受到了行領導和客戶的好評。但我們與行領導的要求和客戶的要求還差的很遠。我決心，在下半年，一定要一如既往地工作，加強學習、愛崗敬業、紮實苦幹、優質服務，為行里的騰飛、發展作出積極地貢獻。
我的匯報完了。謝謝各位！
客戶經理的個人工作總結 篇11
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20xx年進入菸草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對菸草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事菸草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。
現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些同事請教，但隨著捲菸銷售網路的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新的捲菸品牌，怎樣調劑捲菸品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作乾好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的.關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲菸與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。菸草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為今後菸草公司的可持續發展提供了充足的網路保障。
進入xx年，隨著捲菸銷售網路的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲菸客戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。
對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔捲菸一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、捲菸客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私菸，認為通過我給他訂的捲菸才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入菸草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對於領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。
正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。
因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及捲菸零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的餘地。
xx年是我們捲菸行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著捲菸經營的穩步發展，我作為一名捲菸企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的菸草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今後菸草公司的可持續發展貢獻一份力量。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，x年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的.同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將x年工作情況匯報如下：
一、工作方面
x年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。x年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今後努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
客戶經理的個人工作總結 篇12
現將本月工作做如下總結：
一、 抓好三條主線
1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計畫為6168萬元，到XX年11月，實績為5605萬元。完成全年計畫的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到12月底完成5130萬元，完成全年計畫的90%。
2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計畫5245部，實際完成5250部，完成年計畫的100%。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協定，其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門，這些項目將於XX年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小靈通年計畫3360部，實際完成5023部，完成了年計畫的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關係，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。
寬頻(乙種)年計畫236條，實際完成410條，完成年計畫的174%。
寬頻(甲種)年計畫800戶，完成1449戶，完成了年計畫的181%。
乙種寬頻發展方面，有直接新增的10m 上網光纖或adsl，也在大客戶內部發展了一些基於技術的組網業務。我部門先後與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬頻團購協定，順利地完成了甲種寬頻指標。
組網方面，經過我局努力，於XX年8月，與cj簽定了7條長途2m數字電路的租用協定。於XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協定。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、 服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
保存量方面，XX年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低於3%的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機併網，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf12月份的通信費已超過6萬元。
二、 堅持兩個理念
1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人乾出來的，工作的好壞和人的能力和意願是密切相關的。XX年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對幹事業有強烈的願望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績契約，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到乾好乾壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、 對外堅持用戶至上，用心服務的理念。
隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
客戶經理的個人工作總結 篇13
20__年過去，回顧過去一年的工作，這三百多天是在緊張，忙碌中度過的。一年來，我實踐了自己初回集團客戶部時的諾言，那就是：努力完成每月的任務，與同事同甘共苦，共同進步。在移動和電信咄咄逼人的態勢下，我們的寬頻和二G三G業務仍呈良好的上趨態勢。客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面最佳化行銷體系，實現客戶經理規模最最佳化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面最佳化行銷體系，推動中心完成全年的行銷指標。
20__年，我們仍然應該以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作雙贏和拓展行銷的理念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化差異化服務以及定製化方案。加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平。提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持句容大客戶持續穩定發展態勢。業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失，要通過組合行銷保存量，發展新業務促增量，反搶對方業務量，有針對性實施組合行銷，合作捆綁，增量優惠等多種行銷策略。
行銷工作方面：我們要大力發展寬頻業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業和政務，和菸草連鎖，道路監控和金融保險證券業的銀行絡升級，備份提速來做好寬頻的行銷工作，同時關注拆遷的新建企業及樓盤。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作，加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力，要加強團隊建設，調動每一位員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平台，要加強績效管理考核工作，加強對業務收入，保有率，流失率及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，並加強與員工的溝通，要加強渠道建設，進行有針對性的派單式行銷，並進行詳細的分析的效果評估。
20__年即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我將在公司領導的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造新聯通的輝煌業績貢獻自己的力量。
客戶經理的個人工作總結 篇14
面對菸草行業體制的不斷轉變，工作流程的不斷最佳化，網建的進一步提升以及網路新格局的形成，客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程。因此，客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計畫。
客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計畫合理分配給客戶，對月計畫不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計畫。
客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計畫書》，指導客
戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，並認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據，收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作。由於不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業經營導航，為企業決策指明方向。客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日誌，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經理的日常性工作。根據客戶的類別標準，類別客戶走訪次數也有明顯的規定，客戶經理要為自己制定月走訪計畫，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業政策轉變等重要情況時，要善於變通，靈活轉變日程，爭取在第一時間內通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優先權。
五、自我介紹到位。
由於零售客戶的文化水平，經營素質參差不齊，對客戶經理涵義的理解各有深淺。那么採取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由於目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經營存在問題和
需要服務時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計畫，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上櫃率。
七、客戶利潤提升指導。
客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營並不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著客戶經理工作機制的轉變。
客戶經理的工作重心有了新的變化，對素質和能力的培養提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務需求，從而提高客戶滿意度。
菸草客戶經理工作總結3
時間飛轉，轉眼間 20xx年即將逝去，即將迎來 20xx*年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷
工作，使捲菸銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關係，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作乾好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
2、加強溝通，維護客戶利益
作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我
們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網路保障。
進入 20xx年，我同捲菸經營戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔捲菸一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的'關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕
那些來路不明的私菸，認為通過我給他訂的捲菸才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝，這是一條亘古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入菸草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷戶的真情實感及他們的大力支持，
我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、捲菸供貨服務成零售戶訴求焦點。捲菸需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。
2、櫃檯的陳列、捲菸品種的擺放，價格標籤的維護，少數零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。
4、捲菸預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。
5、捲菸品牌培育工作能力有待進一步加強。
三、今後的工作計畫
1、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
2、密切注意合理定量後捲菸市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
3、進一步做好電子結算工作，提醒捲菸零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新台階。
4、做好零售戶的捲菸標價簽的更換工作。目前零售戶的捲菸標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
5、%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠貼上在零售戶營業場所明顯位置。
6、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。
最後對於今後的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裡以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對於之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。
客戶經理的個人工作總結 篇15
在20__年，對於處於改革浪潮中心的銀行員工，特別是在客戶經理崗位上工作的同志，有許多事情值得銘記。年初，我在競爭一份工作。用我自己的話來說&“這是我多年來第一次正式登上領獎台贏得工作；出乎意料的是，我差點在選舉中輸了。競爭一開始讓我感到壓力，也就是說，從那時起，我把自己和我的心相比。我必須努力工作，不辜負我的使命。他這樣想，也這樣做了。
一年來，我在工作中緊跟支行領導的步伐，圍繞支行工作重點，出色完成各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果體現出愛、奉獻、無私奉獻的精神。
截至目前，我已完成新增存款2415萬元的任務，完成計畫的241萬元。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，個人儲蓄61萬元。同時，還完成了資金銷售、信用卡、信用卡行銷等工作，完成了供電公司網銀系統的上線實施，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣工作。
一、客戶是第一位的，押金是中心。
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當作自己的事情來對待，擔心客戶的緊迫性，思考客戶的想法。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤用腿、勤用手、勤用腦，贏得客戶對我們業務的支持。
我能夠在工作中成為一個盡責的人。他從一位公司財務人員的一句粗話中捕捉到信息，及時反饋並及時跟蹤，最終使年初有將近2700萬元資金到位，實現了“良好的開端”，為整個銀行的存款增長打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我將兄弟情誼和友誼精心注入到工作中，使簡單枯燥的服務工作豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當顧客在生日那天收到他送的花時，他一定會感到驚訝。如果客戶在擔心的時候收到他傳送的信息和有趣的評論，他必須暫時忘記自己的不快，並表示一絲感謝。當客戶不幸躺在病床上時，他會在忙碌後看到身影跑上跑下。雖然事情很普通很簡單，但沒有多少人像陳剛那樣細心。
二、客戶需求是我的工作
我在銀行從事信貸和存款工作十多年，具有更全面的獨立工作潛力。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質都有了很大的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。
為了完成我的使命，完成上級交辦的各項任務，作為負責多個重點客戶的客戶經理，我應對同業競爭加劇的困境，大膽開拓思路，確立了客戶第一的理念，在分行領導和部門同事的幫助下，針對不同的客戶採取不同的工作方法，努力為客戶帶來優質的金融服務，用自己對工作的理解做到“客戶需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇於創新，創造性工作。
隨著中國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展方面，我有你，你有我。為了在競爭中生存和發展，如何服務於關鍵客戶對我們的業務發展起著重要的作用。
我認為作為一名優秀的客戶經理，我始終關注市場調查和市場動態。研究市場就是分析行銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過客戶研究了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶下遊資金流向我行，實現；壟斷控制”從源頭上整合資金，實現資金內部流動，鞏固銀行資本實力。
今年，他負責的一位客戶擁有大量資金流。為了實現資金的內部流動，他從點滴做起，以優質的服務贏得了單位的信任，逐步找到了單位的下游單位，並通過多次上門聯繫，在我行開立了單位撥付的基礎設施資金賬戶。此外，今年7月，市政府要求財政部集中收付預算單位賬戶，並向商業銀行轉賬時，他進行了認真的上門聯繫，成功地在我行保留了一個客戶賬戶。
我們以健康健身活動為主線，與客戶開展桌球、羽毛球活動，不僅加深了與客戶的溝通，也打破了傳統的公關模式，在工作中取得了很好的效果。今年9月，他在與一家房地產公司的相關人員進行友好競爭時，得知該客戶想拍賣其部分房地產。他努力使500萬元的拍賣資金順利轉入我行。
我對工作有強烈的奉獻精神和責任感。我努力工作，從不挑三揀四，迴避重要的事情，接受光明。我可以盡我最大的努力按時、高質量地完成每一項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他毫不猶豫地犧牲自己的業餘時間，放下周末和節假日，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，成為客戶願意聯繫的朋友。經過不懈的努力，在20__年的工作中，我給了自己一個滿意的答案。
客戶經理的個人工作總結 篇16
客戶經理，一普通的職業，客戶經理年終總結，客戶經理年終總結。它是公司對外服務的一個重要視窗，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。
公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用戶介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報，年終工作總結《客戶經理年終總結》。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“，你手機傳送的信息，從哪裡摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客戶非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中戶集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到，作為一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的，我從多方面入手給自己充電，閒余時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、傳送簡訊等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
如今，我分管著大大小小多個集團單位，僅分局下屬就有個站段，多個小單位，遍布市各個角落。由於自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
在這個充滿競爭與挑戰的行業里，我做為一名客戶經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。我驕傲!我是一名人!我自豪!我是一名客戶經理。