質監考核個人總結範文 篇1
一年來，我市旅遊質監工作在省所的指導和局領導的關心下以及在各縣區局領導的重視關心和縣區質監所的共同努力下，結合我市旅遊行業質監工作的實際，緊緊圍繞全局工作目標任務，著力在營造安全、和諧、有序的旅遊環境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，現簡要匯報如下：
一、認真探索管理機制，努力加強質監隊伍建設
為認真履行旅遊服務質量監管職責，今年以來，我們在旅遊質監工作中著重在管理機制和質監隊伍建設上作了一些探索和努力。
1、認真探索部門聯動管理機制。
針對在整頓規範旅遊市場中暴露的一些不良現象仍然存在。如“黑社”、“黑導”和“黑車”、超範圍經營、旅行社門市部掛靠承包等現象，我們積極探索旅遊執法的標本兼治、旅遊市場監督管理的聯動機制。加強了與工商、公安、交通、物價等部門聯合執法檢查，堅持不懈地淨化旅遊市場，規範旅遊企業經營秩序。今年以來，我們與有關部門聯動執法檢查組織4次，出動檢查55人次。提出整改要求65處。
2、著力完善質監隊伍自身建設。
隨著我市旅遊業的快速發展，強化旅遊質監隊伍建設已引起市、縣區旅遊主管部門領導的重視，具體在二個層面上進行了健全、完善和強化。
一是在旅遊企業的層面上抓基層旅遊企業質監隊伍的配備。全市旅遊企業都明確了一名質監員具體負責企業的旅遊服務質量的監管和處理旅遊投訴工作，初步形成建立了一支服務技能好、工作能力強、敢抓善管的旅遊企業質監員隊伍。安吉縣旅遊質監所不僅在旅遊企業確定了質監員，而且針對本地旅遊業發展的實際，在鄉鎮成立了旅遊質監站，明確了具體工作職責並進行了年度工作百分考核；長興縣旅遊質監所集中對旅遊企業質監員充實調整，針對旅遊企業新上崗質監員多的特點，該縣舉辦一期業務培訓班，對如何做好服務質量監管，及時受理處理旅遊投訴，及時化解服務質量糾紛進行了專門培訓。
二是在市縣區旅遊質監所的建設層面上，注重強化旅遊質監所人員的政治業務訓練，提升市、縣區旅遊質監人員政治業務素質。到去年底為止，全市重點的三縣一區都相繼成立了旅遊質監所，人員、編制、經費都三到位，市旅遊局專門為市旅遊質監所正式招錄了法律專業的大學本科生和研究生各一名，充實旅遊質監力量。在此基礎上，我們遵循“監管與服務相結合”、“工作重心下移”的質監工作要求，結合貫徹新《旅行社條例》組織縣區質監所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓會議，為加強市縣區質監所人員的業務培訓，提升政治業務素質，下半年我們結合對旅行社的專項檢查專門召開了全市旅遊質監會議，重點對貫徹實施《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》監督檢查中的相關條款作了輔導；縣區旅遊質監所就“如何加強旅遊企業質監隊伍建設、及時處理旅遊投訴、化解旅遊群體糾紛”進行了交流；省旅遊質監所吳健芬所長到會作了指導，並對市縣區旅遊質監人員提出了要求。
在此基礎上，今年我們對各縣區的旅遊質監工作推行了“縣區旅遊質監工作百分考核”，通過考核，表彰先進，提升全市旅遊質監工作水平。
二、積極創新工作方法，努力提升質監工作水平
今年以來，我們在加強旅遊質監工作思路創新上作了一些探索，逐步從重事後查處轉向事前監管；從重事後處罰轉向事前宣傳教育；從重布臵檢查轉向主動走訪調查服務的工作思路轉變。努力使旅遊質監工作向“服務型”、“效能型”工作機制轉變，認真履行旅遊服務質量監管職責，牢固樹立服務意識。
1、借鑑外地經驗，倡導星級飯店強化自監、互監管理。為提升我市旅遊星級飯店“服務意識、質量意識、品牌意識”和專業化管理水平，進一步探索全市星級飯店品質管理機制，形成星級飯店監督、評判、反饋的管理體系，我們借鑑杭州市質監所的做法，我所帶領市10大品牌星級飯店到杭州市城東區學習考察星級飯店質監自監互監網路建設，引導我市三星級以上飯店建立質監自監互監網路。參加學習考察的星級飯店質監員，一致認為飯店間建立互檢網路，是相互學習、相互交流的良好平台，是提升飯店服務質量，避免和減少投訴的好方法，也是飯店鑄就誠信服務，提升品質管理的'良好機制。
2、注重事前監管，指導旅行社規範經營提升服務品質。為規範旅行社經營行為，提升旅遊服務品質，強化對旅行社服務全過程的監管，我所會同省旅行社服務品質檢查組對我市新國際旅行社、快樂旅遊公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅遊公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進行專項檢查。通過現場門市巡查詢問；查看契約檔案管理、管理制度完善、售後回訪記錄、受理處理投訴記錄；與管理人員座談等形式，對旅行社的合法經營、內部管理、服務品質提升等情況進行了實地抽查，並對做得不規範的方面提出整改要求。通過檢查與現場指導相結合的方式，為旅行社如何提升服務品質上了生動的一課。
3、創新宣傳教育平台，引導社會公眾依法理性旅遊維權。
為進一步規範旅遊服務質量，不斷完善旅遊企業服務品質管理，倡導規範經營、理性維權，全面提升旅遊服務質量。3月15日，我所攜手各縣區旅遊質監所和10家旅行社、10家景點在湖州吳興區朝陽街道碧浪湖社區舉辦“旅遊維權進社區、315大型現場諮詢活動”。現場設立“一車二區三台”：一車：“315保障消費、放心旅遊、快樂巴士全省巡遊車”停在現場；二區：10家旅行社旅遊線路旅遊產品展示區、10家旅遊景區展示宣傳諮詢服務區；三台：律師諮詢台、旅遊投訴受理台、旅遊消費諮詢台。活動現場，省107城市之聲主持人通過有獎競答等方式與市民互動，現場聯線採訪旅遊管理部門和旅遊企業的代表，如何倡導規範經營、理性維權。旅行社工作人員對市民如何選擇旅遊適合自己出遊的線路等問題進行詳細解答，並發放千餘份宣傳資料。景區景點工作人員通過向居民發放宣傳折頁和景點優惠門票等資料來推介景區。市旅遊質監所現場解答社區居民對“放心消費、理性維權”的提問，並分發《旅遊維權手冊》500餘份。現場的律師、旅遊質監部門的工作人員受理解答遊客的投訴和諮詢，讓更多的市民了解有關旅遊常識及旅遊方面的法規規定，以及如何通過正當渠道來理性維護自身權益。參加活動的10家旅行社、10家景區向全市旅遊企業和旅遊消費者發出《規範經營、誠信服務的承諾書》。這次活動將旅遊投訴、旅遊諮詢平台搭建到市民身邊，拉近了社區居民與旅遊質監部門、旅行社和景區景點的距離，將規範經營、放心消費和理性維權的觀念滲透到社區居民中，擴大旅遊維權的影響。
三、注重假日旅遊監管，全力維護旅遊市場秩序
認真抓好黃金周各項準備工作，盡全所之力精心組織安排各個假日旅遊市場的監管，堅持節日期間值班和假日市場檢查兩不誤。籌備春節、十一國慶節兩個假日黃金周前的市假日旅遊協調領導小組成員單位會議，調查分析黃金周的特點、趨勢，部署了黃金周的有關工作；春節假日期間，質監所人員除了晚上值班外，春節黃金周初二——初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑，以及南潯古鎮、荻港漁莊等景區進行安全檢查，維護旅遊秩序，調查了解春節黃金周旅遊情況。
清明、端午小長假進行了值班，“五一”小長假期間我所人員晚上堅守值班，白天深入各大景區檢查，督導旅遊服務質量。
質監考核個人總結範文 篇2
今年以來，在我和特監戰線幹部職工的共同努力下，緊緊圍繞“開拓創新、科學監管、服務大局”的總體思路，深入開展質量提升年活動，圓滿完成了全年的各項目標任務。現將20xx年個人總結如下：
一、創新工作模式，加大重點整治力度
根據全年工作計畫，我們制定下發了一系列專項整治檔案，現場辦公，查找問題並分析原因，從而提出隱患設備整改意見；同時與全市“安全生產月”開展的“文明交通行動計畫”實施活動相結合，開展危化品常壓罐車的摸底排查及安全監察工作，效果良好。
二、採用RFID（射頻識別）技術
6月23日我特監科組織召開了“全市採用RFID（射頻識別）技術對全市工業氣瓶、車用氣瓶和電梯實施電子動態監管”工作會議，經過一對一的培訓，各單位都已能夠熟練掌握了RFID技術的套用。截止目前，共有10家電梯維保單位728部電梯、22家工業氣瓶充裝單位20886隻工業氣瓶、和1家車用氣瓶充裝單位開始套用RFID技術。
三、開展特種設備安全生產知識100堂課社會公益活動
為深入宣傳特種設備安全生產政策法規，傳播特種設備安全知識，集中開展特種設備安全生產知識100堂課、安全生產法律法規和應急知識答題，併到重點企業進行事故案例巡迴展。通過高密度的培訓宣傳，促進全市公眾特種設備安全意識和素質的整體提升。
四、嚴格行政許可和工作標準
特種設備作業人員培訓工作劃歸特種設備協會後，重新修訂了收費標準檔案。制定了管理制度，嚴格發證程式，建立了特種設備作業人員紙質和電子兩套檔案。
五、20xx年工作打算
進一步完善RFID（射頻識別）技術動態監管體系；繼續搞好特種設備作業人員培訓，完善檔案；開展好特種設備安全生產知識100堂課社會公益活動；計畫開展電站鍋爐及附屬壓力容器專項整治工作；按照省局規劃的明年工作要點，精心部署各專項工作，力爭將明年的工作做到精心、精細、精準、精益求精。
質監考核個人總結範文 篇3
下面，我把自己在XX年工作情況及廉潔守紀情況向大家作以匯報。XX年，本人在局領導的正確領導下，以許可證管理工作為重點，工作中加班加點，克服困難，工作取得了充足的進展，生活中注重廉潔自律，勤儉持家，保持良好的道德修養。
一、恪盡職守，努力完成領導交派的工作任務
上半年，根據省局要求，在去年食品普查的基礎上開展了一次全縣食品生產加工企業集中整頓活動。在這次整治活動中，本人負責起草了集中整頓方案，將食品普查中發現550家無營業執照企業及小作坊移交贛榆工商局查處，將562家無衛生許可證企業及小作坊移交縣衛生局查處，將118家無證、無標生產企業移交我局稽查大隊查處，對剩下的152家企業分為a、b、c三類，根據企業的質量管理情況和經營情況實施動態管理，嚴格監控。
根據國家局79號令規定，依法組織對60家食品生產加工企業使用食品添加劑情況進行備案。
質監科的工作，除了應完成預算創收工作，還得完成了市局、縣局交派的行政管理工作，創收、管理兩不誤，每月巡查食品許可證企業5家，暗查食品市場1家。工作中能主動克服困難，統籌兼顧，努力完成了各項業務。
如何在短時間內提高企業的質量安全意識和科學管理意識，是我們在工作中的主要困難。今年，本人加班加點，數次到企業現場指導幫助，共指導6家糖果企業，4家紫菜企業，1家冷飲廠，4家米廠，6家五類換證企業申證。按照驗收細則、驗收通則完善申請書，具體落實完善各項管理制度，完善各種記錄，配置化驗室。每一家企業的申證，我們都要幾十次的到企業現場，在指導糖果廠申證期間，本人將星期日作為“糖果廠專門服務日”。很多企業老闆都是國小文化，但經過我們共同努力最終讓他們取得成功。目前上述21家食品企業均通過現場審查。就在今天（XX年12月14日上午），上述6家糖果企業已從市局監督處領走了食品生產許可證，也就在今天，贛榆縣徐福茶廠、贛榆縣沙河糧油貿易有限公司2家食品企業已經市局監督處受理，近日即將現場審查。
連雲港神仙紫菜有限公司獲得食品現場審查a級，目前連雲港市a級只有兩家，連雲港大喜慶食品有限公司、贛榆縣豐源米業有限公司獲得食品現場審查b級，現場審查b級的企業在全市也屈指可數。
許可證管理工作，涉及到廣泛的知識領域。為不斷適應新的工作需求，本人不斷加強業務知識學習，豐富自己的知識面，從企業的廠房設計、流程布局、管理體系、產品檢驗等方面盡力為企業提供熱情周到的諮詢服務。本人通過電腦、教材、報刊和請教專業人員，加強對iso9000、haccp、gmp等管理體系學習，先後熟悉桶裝飲用水、紫菜、冷凍飲品、糖果、食品添加劑和茶葉相關領域行業知識，認真學習相關食品標準，認真學習相關衛生規範。下一步，本人將加強掛麵、澱粉製品領域知識的學習。
今年，本人組織完成了64家工業產品許可證年審工作。指導1家建築外窗企業擴項申請。指導1家食品添加劑企業、1家五硫化二磷企業申證。
團結是發展的動力，在積極推進許可證工作的同時，本人注重協助局內各兄弟科室開展工作。今年來，共為4家紫菜企業修訂企業標準，協助計測所對許可證企業化驗儀器、計量器具檢定工作進行把關。多次在局稽查大隊查處許可證企業違法行為過程中提供業務諮詢。
二、勤政廉潔，保持良好的道德修養
本人在日常工作中，嚴格遵守局內各項規章制度，積極參加各項集體活動，以省局“六條禁令”和國家局的有關規定為規範，團結同事，尊敬師長，服從領導，熱情為他人排憂解難。
生活中，本人堅持潔身自好，廉潔自律，杜絕吃拿卡要現象，堅決拒收、退回相對人心意，全年無不廉潔情況。
總結XX年工作，工作中還存在一些不足，比如在加強同事團結、相互溝通方面還做的不夠，本人將在下一步工作中認真加以改正，希望領導同志們多予批評指正。
質監考核個人總結範文 篇4
一、加強監督，規範
為更好地理順市、區（縣）旅遊行政主管部門對旅遊行業指導、檢查和監督管理關係，積極推進行政效能建設，建立健全旅遊市場綜合治理、質量監督、行業、聯動和獎懲機制，我局專門下發了檔案，進一步完善旅遊行政執法制。
1、加大行業管理力度。對全市20家社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名進行了年檢，其中95名導遊通審，暫緩通過導遊年審11人，不予通過導遊年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的賓館責令改正。
2、積極開展、“十·一”和“九·一”、“節”小長假等黃金周旅遊執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550餘人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面意見170餘條。
3、組織開展2次各區（縣）旅遊局分管局長和執法（質監）人員工作會，重點組織《旅遊行政處罰案卷評查標準》和《旅遊行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法平。
二、認真受理旅遊投訴，繼續完善旅遊投訴體系
1、認真貫徹《九川省旅遊投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅遊執法工作程式》，依法、及時、公正處理旅遊投訴。全年受理旅遊投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅遊糾紛信訪工作；接受旅遊諮詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業旅遊服務質監督員和市級旅遊服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅遊質量監督員和企業質監員的作用。
3、旅遊投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅遊投訴和遊客信訪工作，確保所有投訴第一、第一地點得到有效處理。
三、狠抓旅遊工作，確保萬無一失
1、年初，與各區（縣）旅遊局簽訂《20xx年旅遊安全責任書》，印發了《20xx年全市旅遊安全工作意見》和其他涉旅安全的通知，認真貫徹《九川省生產安全事故和處理規定》。
2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅遊道安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140餘條，提出整改安全隱患27個，提供旅遊安全諮詢服務250多人次，發放宣傳上千份。
3、即時向省旅遊局上報汶川大地震和冰凍天氣我市旅遊受災和旅行社退團情況。做好了期間我市旅遊安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設定、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。
4、督查各區（縣）旅遊行政主管部門在所轄範圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。
四、積極開展行業和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅遊行業20xx年廉政文化建設試點實作；組織召開全市星級賓館、旅遊行風監督員開展“大解放，加快建設中心，旅遊大發展”。
2、與市精神文明建設聯合發文《關於大力加強市旅遊行業民眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，參加培訓人員60餘人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅遊飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。